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大堂副理崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2025-03-07

大堂副理崗位職責(zé)(精選8篇)

大堂副理崗位職責(zé) 篇1

  1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、妥善處理客人投訴,重大問題要及時向營運(yùn)經(jīng)理請示,必要時向總經(jīng)理匯報。

  3、熱情解答客人的詢問,幫助客人解決疑難問題。

  4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。

  5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全,做好員工值班巡崗工作。

  6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。

  7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況,必要時帶領(lǐng)員工參見對客服務(wù)工作。

  8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃,并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。

  9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

  10、積極聽取員工和客人的信息反饋,主持每日例會,布置工作任務(wù),并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

  11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理,加強(qiáng)巡視,保證公司財產(chǎn)及客人安全。

  12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用,節(jié)能降耗,控制成本,完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處,每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。大堂副理崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決,維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

  2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴,聽取客人的建議和意見。

  3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。

  4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排,協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。

  5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作,維護(hù)客人安全,發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題,應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。

  6、與客人處好關(guān)系,盡量回答客人的問詢,幫助客人解決疑難問題,定期回訪各類客人,收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

  7、夜班時,要配合夜值經(jīng)理的工作,檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況,遇到特殊緊急情況,需及時向上級匯報。

  8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題,負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。

  9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

  10、每天主持前廳部交班會,完成上傳下達(dá)。

  11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責(zé) 篇2

  1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、妥善處理客人投訴,重大問題要及時向營運(yùn)經(jīng)理請示,必要時向總經(jīng)理匯報。

  3、熱情解答客人的詢問,幫助客人解決疑難問題。

  4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。

  5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全,做好員工值班巡崗工作。

  6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。

  7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況,必要時帶領(lǐng)員工參見對客服務(wù)工作。

  8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃,并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。

  9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

  10、積極聽取員工和客人的信息反饋,主持每日例會,布置工作任務(wù),并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

  11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理,加強(qiáng)巡視,保證公司財產(chǎn)及客人安全。

  12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用,節(jié)能降耗,控制成本,完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處,每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

大堂副理崗位職責(zé) 篇3

  一、崗位職責(zé)

  1.協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

  3.代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時委托各項(xiàng)工作4.回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

  5.維護(hù)大堂秩序,確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。 6.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。 7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

  8.征求賓客意見,溝通酒店與賓客間的情感,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 9.協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。 10.保證宴會活動的正常接待。

  11.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

  12.每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投拆,員工違紀(jì)建議等,并抄報總經(jīng)理。

  13.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

  15.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

  16.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

  二、素質(zhì)要求

  基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程和財務(wù)知識;具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

  自然條件:五官端正,氣質(zhì)高雅。年齡在25歲以上,男女均可。男性身高:1.77~1.79米,女性身高:1.68~1.69米。

  文化程度:大學(xué)本科或同等學(xué)歷,英語專業(yè)最好。

  外語水平:高級英語水平,精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

  工作經(jīng)驗(yàn):5年以上國際酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

  特殊要求:以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

 、偈煜け静块T的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識;

  ②善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;

 、塾忻翡J的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責(zé) 篇4

  1.以身作則,從自身做起,做好自己的本職工作。

  2.副理休息時多數(shù)坐于大副桌上,少數(shù)坐于前廳辦公室。坐于副理桌時,有客人時要主動迎客,做好問詢和指引工作。吧臺忙時進(jìn)入吧臺,協(xié)助前臺服務(wù)員解決問題,無事時不準(zhǔn)坐在吧臺之內(nèi)。

  3.每天檢查各崗位人員是否準(zhǔn)時到崗。

  4.每天要定時去檢查PA的工作質(zhì)量,要了解PA的大致所在位置。

  5.每天安排會務(wù)員的工作,檢查棋牌室內(nèi)的衛(wèi)生狀況,協(xié)助會務(wù)員做好接待工作。

  6.每天安排好吧臺的日常工作,監(jiān)督其日常操作的程序,保證工作流程的正常進(jìn)行。

  7.手機(jī)調(diào)于震動,不準(zhǔn)關(guān)機(jī),隨時準(zhǔn)備處理前廳問題。

  8.嚴(yán)禁用吧臺電話長時間閑聊。

  9.寫交接本。必須清楚合理,交接清楚。

大堂副理崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、大堂接待服務(wù)

  (1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正;

  (2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

  (3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;

  (4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對于重大投訴要立即上報;

  (5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

  (6)定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示;

  (7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

  2、特殊事件處理

  (1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產(chǎn)安全;

  (2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;

  (3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;

  (4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;

  3、監(jiān)督檢查日常工作

  (1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指正;

  (2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對其日常工作情況進(jìn)行績效評定;

  任職要求:

  1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務(wù)知識;

  2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

  3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

  4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

  5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

  6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決,維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

  2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴,聽取客人的建議和意見。

  3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。

  4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排,協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。

  5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作,維護(hù)客人安全,發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題,應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。

  6、與客人處好關(guān)系,盡量回答客人的問詢,幫助客人解決疑難問題,定期回訪各類客人,收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

  7、夜班時,要配合夜值經(jīng)理的工作,檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況,遇到特殊緊急情況,需及時向上級匯報。

  8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題,負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。

  9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

  10、每天主持前廳部交班會,完成上傳下達(dá)。

  11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責(zé) 篇7

  【管理層級關(guān)系】

  直接上級:前廳部經(jīng)理

  直接下級:應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

  【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

  1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制措施及更新。

  2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人,檢查VIP房內(nèi)布置,主動向VIP客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

  3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

  4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況,了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會議安排情況,及重要客人抵離情況,以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

  6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況,確保完好、整潔、有效。

  7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

  8、堅(jiān)持現(xiàn)場管理,組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作,參與和督促應(yīng)接做好VIP的迎接工作,合理按排,確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

  9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。

  10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議,以利不斷改進(jìn)工作。

  11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,做好三級賬。

  13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估,了解和掌握所屬員工思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設(shè)。

大堂副理崗位職責(zé) 篇8

  直接上級:前廳部經(jīng)理

  直接下屬:前廳主管

  一、崗位職責(zé)

  1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。

  2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

  3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時委托各項(xiàng)工作

  4、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的`協(xié)助和服務(wù)。

  5、維護(hù)大堂秩序,確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

  6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

  7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

  8、征求賓客意見,溝通酒店與賓客間的情感,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

  9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

  10、保證宴會活動的正常接待。

  11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

  12、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投拆,員工違紀(jì)建議等,并抄報總經(jīng)理。

  13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

  14、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

  15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

  16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

  二、素質(zhì)要求

  基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程和財務(wù)知識;具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

  自然條件:五官端正,氣質(zhì)高雅。年齡在25歲以上,男女均可。男性身高:1、77~1、79米,女性身高:1、68~1、69米。

  文化程度:大學(xué)本科或同等學(xué)歷,英語專業(yè)最好。

  外語水平:高級英語水平,精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

  工作經(jīng)驗(yàn):5年以上國際酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

  特殊要求:以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

 、偈煜け静块T的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識;

 、谏朴诮浑H,儀表整潔大方,有較高的工作威信;

 、塾忻翡J的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

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    1. 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的正常運(yùn)作;2. 每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務(wù);3. 處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作;4. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通;5. 促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;6. 領(lǐng)導(dǎo)...

  • 酒店大堂副理崗位職責(zé)(通用6篇)

    1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作;3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚...

  • 酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

    大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:1.(hcm的要求)代表總經(jīng)...

  • 崗位職責(zé)