售后經(jīng)理崗位職責（通用8篇）
售后經(jīng)理崗位職責 篇1
崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；
3、設計售后服務板塊的'商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷。
售后經(jīng)理崗位職責 篇2
1、嚴格遵守各項平安規(guī)章制度和本崗位平安技術操作規(guī)程，嚴守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的平安生產(chǎn)負直接責任。
2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。
3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標〞要求。
4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設備平安技術性能，做到“四懂三會〞文明生產(chǎn)。
5、妥善保管正確使用維修設備，及時維修保養(yǎng)，排除機械故障，防止人身傷害。
6、積極參加各種平安活動，崗位技術練兵，提高平安意識和技能。
7、有權拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
售后經(jīng)理崗位職責 篇3
1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握所轄區(qū)域內營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促
4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序
5、領導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善方案
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的`日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調
售后經(jīng)理崗位職責 篇4
1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；
2、負責一汽轎車標準效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責效勞前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展效勞營銷活動；
6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理、改良；
8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的.結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后經(jīng)理崗位職責 篇5
職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的.思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
售后經(jīng)理崗位職責 篇6
1、負責管理、催促配件人員做好配件工作。
2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍內。
3、參加寶駿汽車售后效勞組織的.業(yè)務培訓，并負店內工作人員進行培訓。
4、負責協(xié)調好配件部門和其他部門的關系，確保維修工作的順利開展。
5、負責向寶駿汽車效勞部反應配件方面的業(yè)務信息。
6、審核、簽發(fā)配件訂單。
7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車效勞部。
售后經(jīng)理崗位職責 篇7
1、做好生產(chǎn)前各項準備、認真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。
2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設備，做好設備保養(yǎng)，防止人身和設備事故的'發(fā)生。
3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。
4、負責工序質量的自檢
售后經(jīng)理崗位職責 篇8
1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的.經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。
4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產(chǎn)結構,最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學專科(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程,對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。