售后經(jīng)理崗位職責(zé)（通用8篇）

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的'商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

　　崗位要求:

　　1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)平安規(guī)章制度和本崗位平安技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的平安生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。

　　2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護(hù)器具。

　　3、堅(jiān)守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標(biāo)〞要求。

　　4、掌握消防、平安用電知識，熟識機(jī)具設(shè)備平安技術(shù)性能，做到“四懂三會(huì)〞文明生產(chǎn)。

　　5、妥善保管正確使用維修設(shè)備，及時(shí)維修保養(yǎng)，排除機(jī)械故障，防止人身傷害。

　　6、積極參加各種平安活動(dòng)，崗位技術(shù)練兵，提高平安意識和技能。

　　7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和催促

　　4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善方案

　　7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的`日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)效勞前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負(fù)責(zé)組織開展效勞營銷活動(dòng)；

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)效勞流程、效勞理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改良；

　　8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的.結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

　　4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績效考核。

　　8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的.思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)管理、催促配件人員做好配件工作。

　　2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加寶駿汽車售后效勞組織的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負(fù)責(zé)向?qū)汄E汽車效勞部反應(yīng)配件方面的業(yè)務(wù)信息。

　　6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報(bào)配件月度報(bào)表給寶駿汽車效勞部。

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1、做好生產(chǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備、認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。

　　2、負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的'發(fā)生。

　　3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢

售后經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。

　　3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況,為公司的.經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？�(含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

　　8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。