物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選16篇）

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的.領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、做好前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話(huà)轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的`收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

　　4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺(tái)形象;

　　5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報(bào)修登記工作;

　　2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的'工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

　　4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

　　5.負(fù)責(zé)部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;

　　6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶(hù)特約服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。

　　6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

　　8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。

　　9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

　　11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)；

　　3、跟進(jìn)受理的.業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　　1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；

　　6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；

　　17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對(duì)所需辦公用品做出

　　19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準(zhǔn)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

　　負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

　　輸入業(yè)主各類(lèi)信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；

　　及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén),并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；

　　為業(yè)主辦理各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等）的轉(zhuǎn)接工作； 每日對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總；

　　負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的'清掃工作；

　　做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)

　　做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總;

　　2、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作;

　　3、做好公司的各項(xiàng)宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知;

　　4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳以及滿(mǎn)意度調(diào)查等事宜。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

　　1、做好日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿(mǎn)足甲方工作要求及號(hào)召;

　　2、會(huì)議接待服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作;

　　6、倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控;

　　7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

　　8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá);

　　9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作;

　　2、門(mén)禁卡的升級(jí)及維護(hù);

　　3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作;

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作;

　　6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題;

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決;

　　3、管理所轄片區(qū)與滿(mǎn)意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn);

　　4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn);

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16

　　1.負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序;負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶(hù)的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息;

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶(hù)的遷入手續(xù).負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車(chē)位、車(chē)卡辦理工作;負(fù)責(zé)上門(mén)登記業(yè)主用戶(hù)資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

　　3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作