客戶專員的崗位職責(zé)(通用29篇)
客戶專員的崗位職責(zé) 篇1
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)回訪人員的招聘,培訓(xùn),檢核、績效等管理工作,確;卦L人員數(shù)量及質(zhì)量;
2、公司各線回訪需求的對接,回訪數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準(zhǔn)確性;
3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,有回訪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備高度的責(zé)任心,工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、目標(biāo)導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的`溝通能力,學(xué)習(xí)能力。
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客戶專員的崗位職責(zé) 篇2
1.進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)市場規(guī)劃,潛在市場需求信息收集、研究;
2.制定大客戶拜訪計劃,完成大客戶銷售任務(wù);
3.根據(jù)客戶的需求,制定個性化的營銷方案,與客戶談判并達(dá)成合作,簽訂商務(wù)合同;
4.主動拜訪客戶,做好團(tuán)體購買客戶的品牌宣傳推廣;
5.在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,積極主動地開發(fā)新客戶,不斷積累客戶資源;
6.重視客戶需求及反饋,及時快速地解決客戶提出的.問題;
7.日?蛻絷P(guān)系維護(hù)與基本管理工作,與工廠內(nèi)部部門業(yè)務(wù)協(xié)作;
8.上級安排的其他工作。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇3
崗位描述:
1、在充分了解客戶需求的情況下與設(shè)計部門進(jìn)行溝通,并跟進(jìn)設(shè)計稿的'完成;
2、深度挖掘客戶需求并對品牌客戶進(jìn)行長期維護(hù);
3、與供應(yīng)商保持溝通跟進(jìn)項(xiàng)目制作,負(fù)責(zé)監(jiān)督、驗(yàn)收相關(guān)制作。
4、定期向客戶總監(jiān)匯報項(xiàng)目執(zhí)行報表。
崗位要求:
1、一年左右廣告公司客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮;
2、良好的溝通、文字表達(dá)能力,思維敏捷、頭腦機(jī)靈;
3、能夠熟練運(yùn)用WORD,EXCEL,PPT等辦公軟件;
4、富有上進(jìn)心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,責(zé)任心強(qiáng),能夠在壓力下高效工作;
5、良好的職業(yè)道德,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠保守企業(yè)機(jī)密。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過各種渠道開發(fā)客戶資源,收集客戶信息;
2.與客戶深入溝通,進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的介紹,達(dá)成合作意向;
3.建立和維護(hù)客戶檔案,負(fù)責(zé)日常新老客戶的維護(hù)工作,及時了解和反饋信息;
4、協(xié)助執(zhí)行部門進(jìn)行活動的現(xiàn)場執(zhí)行,包括協(xié)調(diào)整合各方資源;
5、時刻維持公司品牌形象,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務(wù);
5、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2.男女不限,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
4.口齒伶俐,反應(yīng)靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力;
5.有上進(jìn)心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),且具備良好的服務(wù)意識;
6.執(zhí)行力強(qiáng),吃苦耐勞,較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù);
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);
6、根據(jù)實(shí)際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后,快速響應(yīng),安排客服專員精準(zhǔn)推送;
7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監(jiān)督實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn),提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門員工工作職責(zé);建立并完善部門員工的績效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的.不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),年齡23—30歲;
3、良好的語言表達(dá)能力;
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn),熟練的專業(yè)技能;
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力,良好的傾聽能力;
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé);
8、具備獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當(dāng)天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動;
3、免費(fèi)享受完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機(jī)制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5—10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月Birthday Party,每季度有團(tuán)隊(duì)活動(以戶外活動為主);
客戶專員的崗位職責(zé) 篇6
一、崗位概述
客戶專員是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、處理客戶投訴、收集客戶信息等工作,是企業(yè)不可或缺的重要崗位之一。
二、崗位職責(zé)詳解
1. 客戶關(guān)系維護(hù)
(1)及時跟進(jìn)客戶需求,提供專業(yè)的售前咨詢和售后服務(wù),確保客戶滿意度。
。2)定期與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,及時反饋客戶意見。
。3)協(xié)助處理客戶投訴和糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題,減少客戶流失。
。4)參與組織客戶活動,增進(jìn)與客戶之間的交流,提升客戶忠誠度。
2. 信息收集與整理
(1)通過電話、郵件、在線聊天等多種方式,收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,整理成報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
(2)通過客戶反饋,了解市場競爭狀況和行業(yè)趨勢,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
。3)定期分析客戶信息,挖掘潛在客戶需求,為市場推廣提供支持。
3. 客戶信息的保密工作
。1)嚴(yán)格遵守公司保密制度,確?蛻粜畔⒉恍孤督o無關(guān)人員。
。2)對客戶信息進(jìn)行分類管理,確保信息安全。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
(1)與其他部門保持良好溝通,協(xié)同完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
。2)及時向上級匯報工作進(jìn)展,提出合理化建議。
。3)積極參加團(tuán)隊(duì)活動,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、任職要求
1. 學(xué)歷背景:大專以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有客服、銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
3. 知識:熟悉客戶服務(wù)流程,具備良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力。
4. 素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng),具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。
5. 其他要求:熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PPT等。
四、崗位發(fā)展與提升
1. 培訓(xùn)與發(fā)展:公司會定期組織客戶專員參加各類培訓(xùn),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2. 崗位晉升:通過崗位晉升考核的客戶專員有機(jī)會晉升為高級客戶專員、客戶經(jīng)理等崗位,負(fù)責(zé)更大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 團(tuán)隊(duì)交流:積極參與團(tuán)隊(duì)活動,與同事之間建立良好的合作關(guān)系,共同推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4. 客戶關(guān)系管理技能的提升:不斷學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的理論知識,掌握更多的溝通技巧和方法,提高客戶滿意度和忠誠度。
五、總結(jié)
作為企業(yè)與客戶之間的橋梁,客戶專員崗位在企業(yè)運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅需要維護(hù)好客戶關(guān)系,還要收集整理客戶信息,為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。同時,客戶專員還要嚴(yán)格遵守保密制度,確?蛻粜畔⒌陌踩O嘈旁诓粩鄬W(xué)習(xí)和努力下,客戶專員一定能夠在中取得長足的進(jìn)步,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇7
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶,新應(yīng)用的開發(fā);
2、與其團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作與配合,完成銷售指標(biāo);
3、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,
5、接受并按時完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)臨時或常規(guī)性工作。
任職要求:
1、 生物、醫(yī)學(xué)體外診斷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;
2、有OEM業(yè)務(wù)大客戶管理銷售工作經(jīng)驗(yàn)者和市場BD開拓者優(yōu)先;
3、有儀器研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具備較好的溝通能力和市場開拓能力,跟客戶勾通要有韌勁,不屈不撓,不輕言放棄,能承受一定的工作壓力。有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、思維敏捷,處世靈活,能恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣矫娴年P(guān)系。
6、對生物、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識有著濃厚的興趣
7、聽、說、讀、寫英語,CET4級以上水平或者可以簡單口頭交流,閱讀英文資料,英文email;
8、本科及以上學(xué)歷;
客戶專員的崗位職責(zé) 篇8
職責(zé):
1、拜訪客戶,促成訂單的簽約;
2、建立客戶檔案,做好客戶資料收集;
3、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息;
4、定期回訪客戶,并及時反映客戶問題,做好售前售中售后服務(wù)工作;
任職要求
1、熟悉工程行業(yè)運(yùn)作模式、流程,具備獨(dú)立開拓項(xiàng)目的能力;
2、有成功的房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷經(jīng)驗(yàn),良好的社會關(guān)系和客戶資源者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和商務(wù)談判能力;
4、具有獨(dú)立主動工作態(tài)度和協(xié)調(diào)能力;
客戶專員的崗位職責(zé) 篇9
職責(zé):
1) 針對公司產(chǎn)品,收集客戶信息,開發(fā)潛在客戶,制定銷售策略及計劃,滿足客戶需求;
2)建立維護(hù)客戶關(guān)系,與客戶面談溝通,定期進(jìn)行客戶整理分析;
3)負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)收款工作,及時跟進(jìn)客戶的產(chǎn)品使用情況,做好售后服務(wù)工作;
4)完成公司銷售指標(biāo)以及相關(guān)銷售報表并及時上報;
5)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、部門規(guī)定及銷售政策;
6)其他相關(guān)工作;
任職資格:
1)中專及以上學(xué)歷,年齡20-30歲,熟練操作辦公軟件;
2)性格沉穩(wěn)開朗,富有激情,具備良好的溝通能力及商務(wù)談判技巧,較強(qiáng)的公關(guān)能力,應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力;
3)有國企、事業(yè)單位等公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4)有票務(wù)、禮品、企業(yè)福利等銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5)有較強(qiáng)的工資責(zé)任心、集體榮譽(yù)感、承壓能力,高效的執(zhí)行能力,條件優(yōu)異者要求可適當(dāng)放寬。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇10
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)行業(yè)(如知名品牌、中大型企業(yè)、商場等)大客戶的拓展及深化;
2.收集客戶有關(guān)信息和需求,根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),尋找潛在客戶,進(jìn)行拜訪和維護(hù),了解并深入挖掘客戶需求;
3.發(fā)現(xiàn)并抓住行業(yè)市場機(jī)會點(diǎn),要求業(yè)務(wù)拓展及關(guān)系維護(hù)能夠獨(dú)當(dāng)一面;
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)具體合作的進(jìn)展事項(xiàng);
5.整合具備員工福利資源公司,根據(jù)合作需求提供服務(wù)方案,開展深度合作;
6.制定銷售業(yè)績計劃,具備業(yè)績分解完成的能力;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,定期向上級做工作匯報。
任職要求:
1. 有一年及以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)/新媒體傳播經(jīng)驗(yàn)/廣告公司推廣銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉市場狀況與市場需求,有企業(yè)資源優(yōu)先考慮;
2. 五官端正,形象氣質(zhì)佳,待人接物禮貌大方,熱情主動、有親和力,具備良好的服務(wù)意識,年齡22--35歲;
3. 具有良好的銷售技巧、學(xué)習(xí)能力、公關(guān)談判能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 勤奮、敬業(yè),執(zhí)行力強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)
5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力和外聯(lián)能力、做事有條理、工作效率高。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)
-用戶開發(fā)和管理:協(xié)助進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)的開發(fā),開展客戶拜訪、產(chǎn)品推薦活動,建立用戶信息管理庫;
-文案制定:協(xié)助制定客戶推薦方案,擬定各類商務(wù)文件(推薦材料、報價單、合同等);
-商務(wù)文件的梳理和歸納:合同制定、簽批、歸檔;
-訂單管理和跟蹤:訂單錄入、車輛資源匹配跟進(jìn)、車輛發(fā)運(yùn)跟進(jìn)、車款收訖跟進(jìn);
-數(shù)據(jù)分析:協(xié)助進(jìn)行行業(yè)市場銷售數(shù)據(jù)的分析,支撐公司制定商務(wù)政策及業(yè)務(wù)規(guī)劃;
-協(xié)助建立并完善業(yè)務(wù)流程;
-完成公司及部門交辦的臨時性工作。
崗位要求
-全日制本科及以上學(xué)歷;
-兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
-英語書面及口語流利;
-熟悉Office操作;
-用戶為中心的價值觀、計劃性強(qiáng)、責(zé)任心、主動積極;
客戶專員的崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1.客戶資源與業(yè)務(wù)管理,項(xiàng)目全過程的跟進(jìn)和反饋;
2、負(fù)責(zé)與客戶及公司內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項(xiàng)目及時完成;
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的業(yè)務(wù)拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;
5、業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)或跟單或銷售經(jīng)驗(yàn),有外企相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有第三方檢測機(jī)構(gòu)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導(dǎo)向。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇13
職位描述:
1、主導(dǎo)短險互動業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)追蹤;
2、主導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)崗位確定短險互動業(yè)務(wù)階段經(jīng)營節(jié)奏及配套舉措;
3、統(tǒng)籌制定短險階段激勵方案,配合開展互動階段激勵方案推廣追蹤;
4、結(jié)合壽險業(yè)務(wù)需求,開展綜合銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品或項(xiàng)目合作推廣。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,金融、保險、數(shù)理統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)、熟悉個險營銷體系;
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有短險業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟悉個險工作模式及運(yùn)作流程;熟練使用辦公基本軟件;具備較強(qiáng)的活動策劃、數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目開發(fā)能力,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
市場綜合專員崗位
客戶專員的崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料,提供并協(xié)助實(shí)施客戶管理方案;
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn);
3、按照時間節(jié)點(diǎn)提供會員相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)屬性歸類,可對目標(biāo)群體精準(zhǔn)營銷;
4、配合節(jié)點(diǎn)分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)量;
5、會員升降級通知,待升級跟進(jìn),升級權(quán)益維護(hù),升級邊緣客戶促進(jìn)升級。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、天貓客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)一年以上;
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上/線下活動前期準(zhǔn)備,營銷活動方案,策劃執(zhí)行,運(yùn)營匯總及報告。
2、制定活動方案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,推動活動執(zhí)行,并對活動的質(zhì)量、進(jìn)度、效果負(fù)責(zé)。
3、活動效果的數(shù)據(jù)分析,總結(jié)復(fù)盤。
4、基于活動效果評估,推動活動產(chǎn)品功能、活動運(yùn)營流程,活動推廣策略的優(yōu)化。
5、對標(biāo)行業(yè)趨勢、竟對動向,不斷優(yōu)化活動策略。
任職要求:
1、2年及以上食品、飲品活動運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
2、具有一定數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)活動效果提出改進(jìn)方案,不算優(yōu)化活動方案。
3、具備抗壓能力,正式業(yè)務(wù)的快速變化和來自各方的挑戰(zhàn)。
4、具有較強(qiáng)的溝通能力,主動性強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),能快速融入團(tuán)隊(duì)。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé)
1、對公司提供的優(yōu)質(zhì)存量客戶名單進(jìn)行電話回訪以及新產(chǎn)品的推介邀約。
2、通過電話跟客戶建立溝通并維護(hù)客戶關(guān)系
3、及時掌握公司的產(chǎn)品和推廣策略及其他的銷售工作要求
4、掌握客戶需求,發(fā)掘、跟進(jìn)潛在客戶,通過專業(yè)的產(chǎn)品知識做好對客戶的追蹤、聯(lián)系
5、對客戶需求進(jìn)行總結(jié)、分析,對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議
任職要求
1、大專以上學(xué)歷
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心,對工作熱情,能承受一定壓力
3、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,邏輯思維清晰,熱情樂觀,有親和力
4、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力
5、有相關(guān)金融產(chǎn)品電話銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先
客戶專員的崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé)
保險、銀行、投資、綜合金融客戶專員 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司有夢想就有希望!!!
一切從這里開始:
一、職位條件:
1、年齡:20—35周歲
2、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷(20xx年應(yīng)屆生亦可)
3、熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)精神;
4、具有良好的`心理素質(zhì)及良好的溝通能力;形象氣質(zhì)佳;
5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險、銷售、醫(yī)學(xué)、法律、教育等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
二、服務(wù)項(xiàng)目
1、銀行業(yè)務(wù):平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),如信用卡業(yè)務(wù),貸款協(xié)銷業(yè)務(wù)等。
2、證券業(yè)務(wù)及產(chǎn)品:股票債券基金
3、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品:財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃,
4、人壽保險(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財.儲蓄分紅.團(tuán)體意外險等)
5、財產(chǎn)保險(車險,設(shè)備險,家庭財產(chǎn)保險、貨物運(yùn)輸保險、雇主責(zé)任保險、公眾責(zé)任保險等)
6、企業(yè)年金
客戶專員的崗位職責(zé) 篇18
一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理:確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務(wù):根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收:日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險。
與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)google搜索引擎優(yōu)化工作,SEO優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)診斷、分析本站和競爭對手網(wǎng)站,并提出合理的SEO診斷報告;
3、分析SEO優(yōu)化數(shù)據(jù)和效果,撰寫可執(zhí)行性SEO解決方案;
4、負(fù)責(zé)提升網(wǎng)站搜索引擎收錄、關(guān)鍵詞排名、自然搜索流量,并能根據(jù)搜索引擎算法變化不斷調(diào)整優(yōu)化策略;
5、熟練使用谷歌搜索引擎推廣;
任職要求:
1、有SEO經(jīng)驗(yàn),有成功的網(wǎng)站優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),有SNS推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
2、熟悉HTML、CSS代碼,對網(wǎng)站開發(fā)有一定了解,對優(yōu)化內(nèi)鏈、提高外鏈有相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名規(guī)律及優(yōu)化技巧,熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的規(guī)律、規(guī)則及原理;
4、思維敏捷,對數(shù)據(jù)變化敏感,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力;
5、有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠積極主動的完成任務(wù)。
6、良好的溝通能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真細(xì)致,能承受一定的壓力;
客戶專員的崗位職責(zé) 篇20
職責(zé)描述:
1、協(xié)助建筑行業(yè)經(jīng)理進(jìn)行建筑行業(yè)客戶及項(xiàng)目的銷售管理。
2、協(xié)助上級制定合理的建筑行業(yè)商務(wù)政策,并進(jìn)行導(dǎo)向性推廣。
3、開展建筑客戶的信息維護(hù)、推廣會的協(xié)調(diào)等,保證穩(wěn)定、健康的合作伙伴關(guān)系
4、完成銷售支持,定期收集各區(qū)域市場項(xiàng)目、競爭對手的信息和動態(tài)等
5、提供銷售所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù),包括業(yè)績統(tǒng)計、KPI統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、OA內(nèi)部流程溝通協(xié)調(diào)、CRM的維護(hù)、推廣會的申請審批及核銷等等;
任職要求:
1、市場營銷能力
2、協(xié)調(diào)能力
3、執(zhí)行力
4、低壓電器行業(yè)知識
從事過低壓電器行業(yè)市場、銷售、技術(shù)支持工作者亦可,熟練使用PPT等常用辦公軟件, 熟悉主要房產(chǎn)商、成套廠、設(shè)計院的基本情況。
市場客戶專員崗位
客戶專員的崗位職責(zé) 篇21
1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過程描述,站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程,須真實(shí)填寫,網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)上報。
2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,需要簽字的,督促所有人員簽字完畢,并且存檔,累計一個月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時,必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,方可外出服務(wù)。
4.對服務(wù)站外出服務(wù)時,嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語,并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。
5.維修人員維修完畢后,信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,登記用戶對服務(wù)的滿意度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。
6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通,對服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,及時反映,共同維護(hù)好品牌和口碑。
8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度,必須由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報單、參加組織的培訓(xùn)。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé):
1、建立并維護(hù)客戶關(guān)系,不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)各方資源,始終以客戶為中心,從而提高客戶在診所的體驗(yàn)滿意度和忠誠度。
2、根據(jù)客戶需求,為潛在/老客戶介紹服務(wù)內(nèi)容,流程,價格等信息。
3、遵循公司政策,完成每月新老客戶的既定收入目標(biāo)。
4、完成公司規(guī)定的客戶服務(wù)跟進(jìn)覆蓋率標(biāo)準(zhǔn),對所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行高品質(zhì)的服務(wù)及相應(yīng)的跟進(jìn)。
5、針對不同類型客戶的服務(wù)需求,及時反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議,并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續(xù)安排計劃。
6、定期收集客戶建議并記錄,及時反饋至相關(guān)部門,共同協(xié)調(diào)解決,以維持較高客戶滿意度。
7、耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關(guān)部門,追蹤處理進(jìn)度直至妥善解決。
8、與其他部門緊密溝通配合,確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時完成。
9、配合并協(xié)調(diào)組織診所總經(jīng)理、市場部及其他部門的各類活動,促進(jìn)診所收入的良性增長,包括老客戶續(xù)費(fèi)、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓(xùn)等。
10、協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項(xiàng)目的輔助工作。
11、嚴(yán)格遵守客戶及公司各項(xiàng)保密政策。
12、其他安排的工作。
任職要求:
1、有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的中、英文聽說讀寫能力。
3、熟練使用計算機(jī)及各種辦公軟件。
4、良好的時間管理能力,有效管控易耗工具。
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇23
團(tuán)購客戶專員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護(hù),與目標(biāo)客戶建議良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,挖掘客戶需求,高效靈活完成銷售任務(wù);
2、 負(fù)責(zé)大客戶品鑒會、文化交流會的執(zhí)行;
3、 負(fù)責(zé)配合上級完成線下活動的前期準(zhǔn)備、活動過程執(zhí)行以及活動收尾等工作;
4、 定期準(zhǔn)確的向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售進(jìn)度、費(fèi)用控制、應(yīng)收賬款等區(qū)域銷售工作現(xiàn)狀的信息;
5、 及時、妥善處理客戶意見,維護(hù)客情關(guān)系;
6、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、兩年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn),有茶葉、團(tuán)購類銷售經(jīng)歷或茶葉銷售資源的優(yōu)先考慮;
3、具有良好的語言表達(dá)能力,銷售談判技巧及良好的市場分析和開拓能力;
4、思維清晰,具備較強(qiáng)的銷售規(guī)劃能力和執(zhí)行力,能獨(dú)立開發(fā)客戶資源;
5、 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、 工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇24
1.實(shí)時接聽400電話,解答關(guān)于平臺各酒店基礎(chǔ)常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準(zhǔn)確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇25
崗位職責(zé):
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、接聽客服中心電話,解答客戶咨詢;
3、電話回訪,了解客戶對公司服務(wù)的'滿意度并進(jìn)行分析整理,出具分析報告;
4、陪同客戶交車,完成客戶滿意度調(diào)查;
5、通過各種渠道,采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù),及時了解客戶的需求,提供個性化和差異化的服務(wù);
6、做好客戶投訴和接待的工作;
7、收集并整理用戶意見和建議,妥善處理客戶投訴,建立服務(wù)檔案;
8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程,并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié);
10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5S工作;
11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù);
12、開展預(yù)約工作:預(yù)約工作開展在銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量;
13、客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù);
14、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪;
15、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到,并對未來客戶進(jìn)行及時的跟蹤,避免因?yàn)榈⒄`首保時間導(dǎo)致客戶不滿;
16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。
17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求:
1、具有大學(xué)專科以上學(xué)歷;
2、善于傾聽,具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
3、形象好,氣質(zhì)佳,富有親和力,具有良好的職業(yè)形象;
4、打字速度達(dá)到每分鐘60個以上,且熟練操作辦公軟件;
5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神,勇于承擔(dān)責(zé)任;
6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;
7、聲音甜美,由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇26
崗位責(zé)任:
1、負(fù)責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作;
2、負(fù)責(zé)各店客戶維護(hù)管理、監(jiān)督工作;
3、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務(wù)流程及品質(zhì);
4、負(fù)責(zé)客訴問題及時處理;
任職要求:
1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高;
2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,對零售業(yè)有一定的了解;
3、具有客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識;
客戶專員的崗位職責(zé) 篇27
崗位職責(zé):
1、圍繞行業(yè)特征、互聯(lián)網(wǎng)特性,結(jié)合MIC現(xiàn)有產(chǎn)品體系,為MIC國際站會員,提出針對性企業(yè)推廣方案,提升供應(yīng)商推廣效果;
2、深入研究行業(yè)發(fā)展動態(tài),制定行業(yè)運(yùn)營規(guī)則,為MIC產(chǎn)品改進(jìn)提供有效建議;
3、結(jié)合MIC經(jīng)營目標(biāo),獨(dú)立執(zhí)行和策劃行業(yè)運(yùn)營活動,有效開展跨部門溝通、配合,完成運(yùn)營/推廣/營銷等項(xiàng)目型工作;
4、有效分析數(shù)據(jù)和信息,準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展異動,提供可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)運(yùn)營策略和解決方案。
崗位要求:
1、良好的溝通和表達(dá)能力;
2、具有較好的數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力;
3、具備良好的逆商、應(yīng)變與承壓能力、心態(tài)積極向上;
4、具有某一行業(yè)背景或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、語言要求:通過英語CET—6級考試。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇28
崗位職責(zé)
1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負(fù)責(zé)頭條號運(yùn)營,完成頭條號內(nèi)容更新、維護(hù)以及增粉目標(biāo),維護(hù)商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對營銷需求,輸出營銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門,推進(jìn)招商活動的執(zhí)行,
4、參與內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運(yùn)營發(fā)展趨勢,掌握新媒體平臺運(yùn)營方法;
2、具備較強(qiáng)的文字把握能力,文字風(fēng)格靈活多變,即能獨(dú)立完成文案撰寫,也能掌控團(tuán)隊(duì)整體的文章質(zhì);
3、具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力,抗壓性強(qiáng),能主動追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;
4、擅長UGC內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗(yàn)者、主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場用戶調(diào)研,明確用戶興趣點(diǎn),細(xì)化人群肖像。
客戶專員的崗位職責(zé) 篇29
大客戶部總監(jiān)崗位職責(zé):
1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);
2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;
5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;
6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強(qiáng)的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強(qiáng)的市場拓展和銷售能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責(zé):
1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);
2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;
5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;
6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強(qiáng)的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強(qiáng)的市場拓展和銷售能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。