售后客服文員崗位的具體職責(zé)
售后客服文員需要對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的售后客服文員崗位的具體職責(zé)。
篇一
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊作能力、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。
篇二
具體職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，
提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識。
篇三
具體職責(zé)：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。