售后內(nèi)勤的具體職責(zé)
售后內(nèi)勤需要配合區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的售后內(nèi)勤的具體職責(zé)。
篇一
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障報修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時作出服務(wù)反映;
2. 根據(jù)經(jīng)理的指示，及時、有效地做好派工工作;
3. 跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，快速做出處理;
4. 對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報;
5. 負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務(wù)工作報告;
6. 根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核;
7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作
任職資格：
1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷;
2. 專業(yè)要求：文職類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);
3. 知識技能：具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練操作辦公軟件;
4. 能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀;
5. 性別及年齡：，年齡22--35歲。
篇二
職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯(lián)絡(luò)解決;
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的售后工作;
4、協(xié)助配合售后團(tuán)隊。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神。
篇三
職責(zé)：
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務(wù)項目的銷售;
2、開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);
3、配合公司完成各項計劃及銷售目標(biāo);
4、定期與老客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
崗位要求：
1、口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、大專及以上學(xué)歷;
3、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，服從管理。