電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明（精選15篇）

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇2

　　1. 通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇3

　　1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、退款、換貨等情況處理;

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉(cāng)庫(kù)至再發(fā)貨。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇4

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇5

　　1. 處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5. 對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇6

　　1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;

　　3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;

　　5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng);

　　6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇7

　　職責(zé)：

　　1. 通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2. 能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

　　3. 優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;

　　4. 端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋;

　　5. 回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng) 、聊天技巧、知識(shí)了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理

　　5、退貨登記處理

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇8

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售;

　　2、通過(guò)阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;

　　3、解決客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇9

　　職責(zé)：

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;

　　3、具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

　　4、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇11

　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，

　　提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇12

　　具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型顧客。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

　　負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類(lèi)，并匯報(bào)上級(jí);

　　統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系;

　　統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);

　　建立客戶(hù)檔案、完善客戶(hù)資料及做好客戶(hù)接待工作等;

　　上級(jí)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　熟悉各類(lèi)辦公軟件，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)類(lèi)型;

　　具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇14

　　具體職責(zé)：

　　1、核查售后跟進(jìn)售后工作;

　　2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;

　　3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力;

　　4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 篇15

　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);

　　3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪客戶(hù)，受理用戶(hù)的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決;

　　5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。