客戶部職責（通用21篇）

客戶部職責 篇1

　　1.全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責 篇2

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。

　　9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務。

客戶部職責 篇3

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。

　　5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部職責 篇4

　　1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

　　2.配合公司為客戶提供必要的證券服務。

　　3.完成營銷團隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務。

客戶部職責 篇5

　　1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責 篇6

　　1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務的管理。

　　2.進行潛在業(yè)務的開拓工作。

　　3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。

　　4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實時進行更新。

客戶部職責 篇7

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶部職責 篇8

　　1.領(lǐng)導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責 篇9

　　負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責 篇10

　　1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。

　　2.負責同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發(fā),完成公司下達的銷售指標。

客戶部職責 篇11

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責 篇12

　　1　在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶管理工作。

　　2根據(jù)客戶服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護客戶檔案工作。

　　4　負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務的實施過程，監(jiān)控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8將服務執(zhí)行及客戶反應信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶部職責 篇13

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責 篇14

　　1.組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

　　2.負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。

　　4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

　　6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。

　　7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

　　8.對現(xiàn)場服務人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現(xiàn)場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶部職責 篇15

　　開拓保險經(jīng)紀業(yè)務、運用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。

　　客戶部職責篇6

　　1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>

　　3.維護、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責 篇16

　　1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。

　　2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部職責 篇17

　　1.組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。

　　3.信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

客戶部職責 篇18

　　1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。

　　2.負責對相關(guān)人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。

　　3.維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責 篇19

　　1　全面負責客戶管理工作。

　　2負責建立客戶資料檔案。

　　3負責客戶關(guān)系管理。

　　4　負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。

　　10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務。

　　11　協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

客戶部職責 篇20

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關(guān)系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。

客戶部職責 篇21

　　1.參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導下，開展公司產(chǎn)品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產(chǎn)品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。