客戶部職責職能（精選21篇）

客戶部職責職能 篇1

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，

　　對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責職能 篇2

　　1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;

　　4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;

　　5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部職責職能 篇3

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

客戶部職責職能 篇4

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關工作。

　　11.負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部職責職能 篇5

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關系。

　　4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。

　　9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶部職責職能 篇6

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務各分支機構運營管理和作業(yè)管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責職能 篇7

　　1.組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

　　2.負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。

　　4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

　　6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。

　　7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

　　8.對現(xiàn)場服務人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現(xiàn)場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶部職責職能 篇8

　　1.負責對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務合作開展和后期運營維護工作;

　　2.負責收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);

　　3.其他領導安排的工作。

客戶部職責職能 篇9

　　1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責職能 篇10

　　1.組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。

　　3.信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關信息。

客戶部職責職能 篇11

　　1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務的管理。

　　2.進行潛在業(yè)務的開拓工作。

　　3.協(xié)助市場分析人員收集相關信息。

　　4.客戶關系管理，建立客戶的相關檔案，并實時進行更新。

客戶部職責職能 篇12

　　開拓保險經(jīng)紀業(yè)務、運用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。

　　客戶部職責篇6

　　1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>

　　3.維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責職能 篇13

　　1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。

　　2.負責同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發(fā),完成公司下達的銷售指標。

客戶部職責職能 篇14

　　負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責職能 篇15

　　1.全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責職能 篇16

　　1　全面負責客戶管理工作。

　　2負責建立客戶資料檔案。

　　3負責客戶關系管理。

　　4　負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。

　　10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11　協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

客戶部職責職能 篇17

　　1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責職能 篇18

　　1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。

　　2.負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。

　　3.維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責職能 篇19

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。

　　5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部職責職能 篇20

　　1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析，關注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責職能 篇21

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。