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客戶部崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-02-22

客戶部崗位職責(zé)(精選22篇)

客戶部崗位職責(zé) 篇1

  1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé),以及客服部資產(chǎn)的管理;

  2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

  3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作,積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

  4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作,安排部門員工進(jìn)行裝修巡查,確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔,及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為,消除事故隱患或投訴;

客戶部崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

  2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營商之間的溝通交流。

  3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。

  4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂,審核和整理合同。

客戶部崗位職責(zé) 篇3

  1.負(fù)責(zé)對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開展和后期運(yùn)營維護(hù)工作;

  2.負(fù)責(zé)收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);

  3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;

  5、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作;

客戶部崗位職責(zé) 篇5

  1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù),挖掘需求,結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

  2.針對目標(biāo)商場,推進(jìn)合作,聯(lián)合商場開展線上線下活動;

  3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門,推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;

  4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

客戶部崗位職責(zé) 篇6

  1.與外界保持廣泛的聯(lián)系,宣傳和維護(hù)公司形象。

  2.收集準(zhǔn)客戶資料,積極開發(fā)和維護(hù)客戶。

  3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

  4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

  5.負(fù)責(zé)營銷計劃的實(shí)施工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇7

  1.銷售推動和促進(jìn):積極開拓準(zhǔn)客戶,建立和積累有效的忠誠客戶群。

  2.展業(yè)服務(wù):準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。

  3.客戶服務(wù):協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。

  4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

  5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。

  6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

客戶部崗位職責(zé) 篇8

  1.計劃管理:組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲備計劃。

  2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部崗位職責(zé) 篇9

  1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

  2.對上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),匯報工作。

  3.對下,檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

  4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

  5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

客戶部崗位職責(zé) 篇10

  1.組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

  2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。

  3.信息管理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

客戶部崗位職責(zé) 篇11

  1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

  2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

  3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

  4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

  5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

  7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

  8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

  10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

  11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

  12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部崗位職責(zé) 篇12

  開拓保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案,最大限度降低客戶的風(fēng)險與保險成本。

  戶部職責(zé)篇6

  1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定,研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

  2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài),完成所屬開發(fā)團(tuán)隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

  3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作,為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

  4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制,提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部崗位職責(zé) 篇13

  1.通過銀行駐點(diǎn)等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

  2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。

  3.完成營銷團(tuán)隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。

客戶部崗位職責(zé) 篇14

  1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。

  2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

  3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。

  4.客戶關(guān)系管理,建立客戶的相關(guān)檔案,并實(shí)時進(jìn)行更新。

客戶部崗位職責(zé) 篇15

  1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

  2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理,推進(jìn)投訴處理前移,確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

  3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析,關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,做好每月指標(biāo)核減工作,確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

  4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

  5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理,確保外包公司人員達(dá)到上崗要求,完成各項(xiàng)投訴處理工作。

  6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通,配合市場部門做好投訴預(yù)防工單,達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

  7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求,完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn),確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求,完成投訴處理前移工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇16

  1.參與銷售團(tuán)隊工作,在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售,維護(hù)客戶,促進(jìn)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。

  2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系,掌握客戶購買行為和信息,分析和確認(rèn)客戶需求,為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

  3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部崗位職責(zé) 篇17

  1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé),指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

  2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向,在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

  3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力。

  4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

  5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作,如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。

  6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

  7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時間進(jìn)度。

客戶部崗位職責(zé) 篇18

  1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

  2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

  3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

  4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

  5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊建設(shè)和管理。

客戶部崗位職責(zé) 篇19

  1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

  2建立和管理客戶資料檔案。

  3管理客戶關(guān)系。

  4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

  5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

  7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

  9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部崗位職責(zé) 篇20

  1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話,提供各類咨詢服務(wù),包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

  2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

  3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

  4.提供會員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

  5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

  6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

  7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。,

  8.會員客戶稍案管理。

  9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。

  10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要,自主擴(kuò)展服務(wù)小組,負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

  11.對上級管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部崗位職責(zé) 篇21

  1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。

  2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

  3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

  4.負(fù)責(zé)指引出險客戶報案。

  5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

  6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。

  7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

  8.接受客戶的批改申請。

  9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

  10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

  11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇22

  1.與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

  2.負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn),并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

  3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展,對出現(xiàn)的異,F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部崗位職責(zé)(精選22篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客戶部崗位職責(zé)(通用15篇)

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  • 客戶部崗位職責(zé)(精選18篇)

    1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù),挖掘需求,結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;2.針對目標(biāo)商場,推進(jìn)合作,聯(lián)合商場開展線上線下活動;3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門,推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。...

  • 客戶部崗位職責(zé)十篇

    1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。2負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度,監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實(shí)施。3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結(jié)。...

  • 客戶部部門崗位職責(zé)(通用22篇)

    高級客戶經(jīng)理(部門leader)崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)工作;2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求;3、團(tuán)隊管理,為團(tuán)隊整體業(yè)績負(fù)責(zé);崗位要求:1、本科及以上學(xué)歷,985、211畢業(yè)院校優(yōu)先;2、年齡30至40歲,6年以上軟件類項(xiàng)目銷售工作經(jīng)...

  • 客戶部總監(jiān)崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)保險公司和財務(wù)公司客戶的'開拓、維護(hù)與服務(wù)工作,與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對性的投資意見與建議;2、圍繞公司整體營銷方案,制定機(jī)構(gòu)銷售計劃,并具體貫徹落實(shí);3、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的市場調(diào)研、分析及溝通洽談;4、熟悉保險委...

  • 客戶部職責(zé)崗位職責(zé)(通用22篇)

    1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。...

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    1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)...

  • 客戶部職責(zé)2023最全職責(zé)(通用26篇)

    1.與外界保持廣泛的聯(lián)系,宣傳和維護(hù)公司形象。2.收集準(zhǔn)客戶資料,積極開發(fā)和維護(hù)客戶。3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。5.負(fù)責(zé)營銷計劃的實(shí)施工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...

  • 客戶部崗位職責(zé)(通用27篇)

    1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù),挖掘需求,結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;2.針對目標(biāo)商場,推進(jìn)合作,聯(lián)合商場開展線上線下活動;3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門,推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。...

  • 客戶部崗位職責(zé)(通用26篇)

    1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù),挖掘需求,結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;2.針對目標(biāo)商場,推進(jìn)合作,聯(lián)合商場開展線上線下活動;3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門,推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。...

  • 客戶部職責(zé)職能(精選27篇)

    1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)...

  • 客戶部職責(zé)(通用29篇)

    1.銷售推動和促進(jìn):積極開拓準(zhǔn)客戶,建立和積累有效的忠誠客戶群。2.展業(yè)服務(wù):準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。3.客戶服務(wù):協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。...

  • 物業(yè)客戶部崗位職責(zé)(精選28篇)

    1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護(hù),挖掘需求,結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;2.針對目標(biāo)商場,推進(jìn)合作,聯(lián)合商場開展線上線下活動;3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門,推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。...

  • 客戶部職責(zé)職責(zé)(精選27篇)

    1.計劃管理:組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲備計劃。2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。...

  • 崗位職責(zé)