客戶部崗位職責(zé)（精選17篇）

客戶部崗位職責(zé) 篇1

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

客戶部崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開展和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài);

　　3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)KA商場(chǎng)的開拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開展線上線下活動(dòng);

　　3.協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;

　　4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

客戶部崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通交流。

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

　　5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。

　　7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

　　8.接受客戶的批改申請(qǐng)。

　　9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇7

　　1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

　　3　接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

　　4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

　　8　協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇8

　　1.計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。

　　2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部崗位職責(zé) 篇9

　　1　在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

　　4　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶部崗位職責(zé) 篇10

　　1.通過銀行駐點(diǎn)等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

　　2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。

　　3.完成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。

客戶部崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。

　　5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

客戶部崗位職責(zé) 篇12

　　1.現(xiàn)有客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理。

　　2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

　　3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

　　4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

客戶部崗位職責(zé) 篇13

　　1　全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4　負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

　　8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11　協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

　　12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部崗位職責(zé) 篇14

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。

　　6.完成與市場(chǎng)部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇15

　　1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶等市場(chǎng)信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

客戶部崗位職責(zé) 篇16

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部崗位職責(zé) 篇17

　　1.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

　　2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。

　　3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。

　　6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。