客戶部職責(zé)（精選30篇）
客戶部職責(zé) 篇1
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
客戶部職責(zé) 篇2
1.通過銀行駐點(diǎn)等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。
2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。
3.完成營銷團(tuán)隊(duì)分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。
客戶部職責(zé) 篇3
1.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說明。
3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。
客戶部職責(zé) 篇4
1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。
2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。
客戶部職責(zé) 篇5
1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。
3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。
4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
客戶部職責(zé) 篇6
1.參與銷售團(tuán)隊(duì)工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。
客戶部職責(zé) 篇7
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
客戶部職責(zé) 篇8
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力及基本英語技能、能熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作；
3、語言表達(dá)清晰、溝通能力強(qiáng)、待人處事熱情有禮；
4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及能處理跟單事宜尤佳。
1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作；
2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標(biāo)商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作；
3、處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作；
4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進(jìn)及商務(wù)過程的處理；
5、收集市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的信息；
6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；
7、市場部等相關(guān)行政工作；
8、可免費(fèi)提供員工宿舍。
客戶部職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2.每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。
3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4.提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5.分等級向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。
6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。
7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，
8.會(huì)員客戶稍案管理。
9.策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。
10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。
11.對上級管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。
客戶部職責(zé) 篇10
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。
2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護(hù)客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5.負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶部職責(zé) 篇11
1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報(bào)告匯報(bào)。
4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議資料，并對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6.保證現(xiàn)場返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報(bào)告。
8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評估，并將評估建議匯報(bào)。
9.對現(xiàn)場服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識的指導(dǎo)培訓(xùn)。
客戶部職責(zé) 篇12
客戶服務(wù)總監(jiān)
協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報(bào)告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。
客戶群總監(jiān)——group account director（gad）
對客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個(gè)人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報(bào)告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。
客戶總監(jiān)——account director（ad）
對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。
客戶經(jīng)理——account manager（am）
對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡報(bào)，工作進(jìn)程報(bào)告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。
客戶主任account executive（ae）
對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會(huì)議簡報(bào)，工作進(jìn)程報(bào)告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。
客戶部職責(zé) 篇13
1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。
3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。
5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
客戶部職責(zé) 篇14
1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
客戶部職責(zé) 篇15
1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客戶部職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。
4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。
5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
客戶部職責(zé) 篇17
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
客戶部職責(zé) 篇18
1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拓展客戶、項(xiàng)目，為客戶、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評估、保險(xiǎn)方案詢價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢在內(nèi)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、顧問服務(wù)。
2.完成公司交辦的其他工作。
客戶部職責(zé) 篇19
1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。
2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。
3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。
4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。
客戶部職責(zé) 篇20
1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。
客戶部職責(zé) 篇21
1.計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。
2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責(zé) 篇22
開拓保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對于保險(xiǎn)市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)成本。
客戶部職責(zé)篇6
1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2.追蹤競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場營銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。
客戶部職責(zé) 篇23
1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。
9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部職責(zé) 篇24
1.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。
2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶信息，并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
客戶部職責(zé) 篇25
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。
2、根據(jù)會(huì)所預(yù)算、目標(biāo)市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標(biāo)、銷售價(jià)格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報(bào) 總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。
3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會(huì)所的銷售信息，分析市場動(dòng)向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會(huì)所的價(jià)格水平，保持會(huì)所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會(huì)所良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)策 劃部經(jīng)理做好會(huì)所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷項(xiàng)目，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，對銷售計(jì)劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評估，為會(huì)所銷售工作提供指導(dǎo)。
7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費(fèi)用、開支范圍和 標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用的使用。
8、制定運(yùn)作規(guī)程，建立科學(xué)的銷售體系，有效地調(diào)動(dòng)全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導(dǎo)。
9、認(rèn)真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加會(huì)所例會(huì)。
10、制定和完善下屬的崗位職責(zé)及部門相關(guān)規(guī)章制度。
11、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。
13、負(fù)責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。
15、定期對營銷部員工進(jìn)行績效評估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營銷部員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
16、及時(shí)完成上級指派的其他工作。負(fù)責(zé)建立起符合酒樓實(shí)際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監(jiān)管。
客戶部職責(zé) 篇26
1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識。
3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。
5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。
6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。
7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。
8.接受客戶的批改申請。
9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。
10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。
11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
客戶部職責(zé) 篇27
1.與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。
2.負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。
3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部職責(zé) 篇28
1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。
客戶部職責(zé) 篇29
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作，主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù)，作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場驗(yàn)收，如有不符合客戶施要求的地方，應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款，工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。
6、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
客戶部職責(zé) 篇30
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。