客戶部職責精編職責（通用30篇）
客戶部職責精編職責 篇1
1.組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2.負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。
4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現(xiàn)場服務人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現(xiàn)場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客戶部職責精編職責 篇2
1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關系管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。
5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。
6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10.根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11.對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。
客戶部職責精編職責 篇3
負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
客戶部職責精編職責 篇4
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
8發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
客戶部職責精編職責 篇5
1.組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。
3.信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關信息。
客戶部職責精編職責 篇6
1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。
3.維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部職責精編職責 篇7
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。
4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
客戶部職責精編職責 篇8
職位要求：
1、大專以上學歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；
3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關經(jīng)驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務部門日常工作；
2、協(xié)助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶咨詢、報價等工作；
4、協(xié)助商務經(jīng)理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；
5、收集市場及競爭對手相關產(chǎn)品的信息；
6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；
7、市場部等相關行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶部職責精編職責 篇9
1 在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程，監(jiān)控服務開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執(zhí)行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。
客戶部職責精編職責 篇10
1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務標準。
2.負責組織大客戶渠道拓展工作。
3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
4.負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。
5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報領導臨時交辦的工作。
客戶部職責精編職責 篇11
1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務中心日常事務。
2負責制定部門內(nèi)崗位職責及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。
3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。
4負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結。
5負責建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。
6負責客戶服務中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。
7負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。
8定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。
9負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。
10完成上級交待的其它工作。
客戶部職責精編職責 篇12
高級客戶經(jīng)理（部門leader）崗位職責：
1、負責新客戶的開發(fā)工作；
2、負責維護老客戶并挖掘新需求；
3、團隊管理，為團隊整體業(yè)績負責；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗；
3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；
4、客戶貢獻產(chǎn)值為千萬級別。崗位職責：
1、負責新客戶的開發(fā)工作；
2、負責維護老客戶并挖掘新需求；
3、團隊管理，為團隊整體業(yè)績負責；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗；
3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；
4、客戶貢獻產(chǎn)值為千萬級別。
客戶部職責精編職責 篇13
1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶部職責精編職責 篇14
職責描述：
1、針對公司展會項目，撰寫客戶推廣計劃并實施；
2、根據(jù)集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫項目策劃方案；
3、根據(jù)集團要求參與市場部活動策劃；
4、協(xié)助業(yè)務部完成客戶所要求的定制方案；
5、直接參與項目銷售，完成公司要求的銷售指標；
6、集團公司領導安排的其他相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經(jīng)驗及相關行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先；
2、具有較強的.文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、項目宣講、展會策劃等相關工作；
3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責任心、全局觀；
4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求，關注時事熱點，對業(yè)務相關及其它領域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；
5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認真細致，有原則、有責任心，并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；
6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優(yōu)先；
7、有團隊合作意識、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。
客戶部職責精編職責 篇15
1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。
2.負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4.負責指引出險客戶報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。
6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。
7.負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責受理客戶投訴。
10.負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關工作。
11.負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
客戶部職責精編職責 篇16
職責描述：
1、負責所在區(qū)域的行業(yè)項目銷售和管理工作，開發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項目；
2、負責集團線纜、綜合布線、數(shù)據(jù)中心、安防等品牌的品牌入圍；
3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項目統(tǒng)籌和管理。
崗位要求：
1、26～38歲，大專及以上學歷，3年以上大客戶項目銷售和管理經(jīng)驗。
2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務談判能力，擁有一定的團隊統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，品行端正。
3、三年以上團隊管理經(jīng)驗，在當?shù)赜幸欢ǖ腵資源，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5—7年經(jīng)驗
客戶部職責精編職責 篇17
1、在總經(jīng)理領導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業(yè)務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業(yè)，務實創(chuàng)新，開拓進取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規(guī)章制度。
3、團結本部員工努力完成公司下達的`各項業(yè)務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時通知客戶現(xiàn)場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款，工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。
6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計劃與小結，不斷總結經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
客戶部職責精編職責 篇18
1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。
2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析，關注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
客戶部職責精編職責 篇19
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網(wǎng)絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
客戶部職責精編職責 篇20
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客戶部職責精編職責 篇21
1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內(nèi)的保險經(jīng)紀、顧問服務。
2.完成公司交辦的其他工作。
客戶部職責精編職責 篇22
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。
7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。
11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。
客戶部職責精編職責 篇23
1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;
3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;
4.完成公司下達的各項KPI指標。
客戶部職責精編職責 篇24
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
客戶部職責精編職責 篇25
1.負責對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務合作開展和后期運營維護工作;
2.負責收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);
3.其他領導安排的工作。
客戶部職責精編職責 篇26
開拓保險經(jīng)紀業(yè)務、運用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。
客戶部職責篇6
1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>
3.維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
客戶部職責精編職責 篇27
1)在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?/p>
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
客戶部職責精編職責 篇28
1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務的管理。
2.進行潛在業(yè)務的開拓工作。
3.協(xié)助市場分析人員收集相關信息。
4.客戶關系管理，建立客戶的相關檔案，并實時進行更新。
客戶部職責精編職責 篇29
1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。
2.負責同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發(fā),完成公司下達的銷售指標。
客戶部職責精編職責 篇30
1.參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導下，開展公司產(chǎn)品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。