客戶部職責(zé)崗位職責(zé)（精選35篇）

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇1

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力及基本英語(yǔ)技能、能熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作；

　　3、語(yǔ)言表達(dá)清晰、溝通能力強(qiáng)、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門(mén)總經(jīng)理處理商務(wù)部門(mén)日常工作；

　　2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標(biāo)商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作；

　　4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷(xiāo)售、跟進(jìn)及商務(wù)過(guò)程的處理；

　　5、收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品的信息；

　　6、部門(mén)內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　7、市場(chǎng)部等相關(guān)行政工作；

　　8、可免費(fèi)提供員工宿舍。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇2

　　1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開(kāi)發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇3

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所的宣傳、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

　　2、根據(jù)會(huì)所預(yù)算、目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在需求制定市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略，確定主要市場(chǎng)目標(biāo)、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售方針、編織銷(xiāo)售預(yù)算報(bào) 總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。

　　3、定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集同類(lèi)型會(huì)所的銷(xiāo)售信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

　　4、檢查每天銷(xiāo)售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售分析找出銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售結(jié)果、售后服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會(huì)所的價(jià)格水平，保持會(huì)所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會(huì)所良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)策 劃部經(jīng)理做好會(huì)所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷(xiāo)項(xiàng)目，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評(píng)估，為會(huì)所銷(xiāo)售工作提供指導(dǎo)。

　　7、制定營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，工作程序、銷(xiāo)售費(fèi)用、開(kāi)支范圍和 標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。

　　8、制定運(yùn)作規(guī)程，建立科學(xué)的銷(xiāo)售體系，有效地調(diào)動(dòng)全體銷(xiāo)售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開(kāi)拓新客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，并對(duì)銷(xiāo)售人員的售后服務(wù)做好檢查指導(dǎo)。

　　9、認(rèn)真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加會(huì)所例會(huì)。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責(zé)及部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌?chǎng)。

　　12、作好市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對(duì)重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。

　　15、定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)部員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。

　　16、及時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。負(fù)責(zé)建立起符合酒樓實(shí)際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監(jiān)管。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇4

　　客戶服務(wù)總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；定期作出部門(mén)評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對(duì)客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對(duì)所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣(mài)的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級(jí)負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個(gè)人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；定期對(duì)其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對(duì)客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對(duì)所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開(kāi)發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；對(duì)其品牌服務(wù)小組成員作出定期評(píng)估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫(xiě)創(chuàng)意簡(jiǎn)述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，工作進(jìn)程報(bào)告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對(duì)客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的創(chuàng)意簡(jiǎn)述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫(xiě)有關(guān)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，工作進(jìn)程報(bào)告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開(kāi)工作號(hào)，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開(kāi)展和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài);

　　3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)KA商場(chǎng)的開(kāi)拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展線上線下活動(dòng);

　　3.協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;

　　4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇7

　　1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。

　　3　接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

　　4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

　　8　協(xié)助客戶管理部門(mén)做好客戶管理和服務(wù)工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

　　3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

　　4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

　　5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述：

　　1、針對(duì)公司展會(huì)項(xiàng)目，撰寫(xiě)客戶推廣計(jì)劃并實(shí)施；

　　2、根據(jù)集團(tuán)要求，定期推廣、宣傳和撰寫(xiě)項(xiàng)目策劃方案；

　　3、根據(jù)集團(tuán)要求參與市場(chǎng)部活動(dòng)策劃；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部完成客戶所要求的定制方案；

　　5、直接參與項(xiàng)目銷(xiāo)售，完成公司要求的銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　6、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，會(huì)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、新聞，有工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先；

　　2、具有較強(qiáng)的.文案寫(xiě)作、策劃能力；獨(dú)立完成展會(huì)推廣方案、項(xiàng)目宣講、展會(huì)策劃等相關(guān)工作；

　　3、具備極強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，有責(zé)任心、全局觀；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求，關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)及其它領(lǐng)域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；

　　5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實(shí)、有耐心；親和力強(qiáng)；認(rèn)真細(xì)致，有原則、有責(zé)任心，并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；

　　6、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，英語(yǔ)六級(jí)或者以上者優(yōu)先；

　　7、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇10

　　1　在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

　　4　負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶滿意的全過(guò)程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成大客戶團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項(xiàng)目的洽談。

　　任職要求：

　　1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)；

　　2、性格開(kāi)朗，具備一定的公關(guān)能力，有高度的責(zé)任感及敬業(yè)精神；

　　3、出色的人際溝通能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開(kāi)拓能力；

　　4、熟悉酒店銷(xiāo)售學(xué)、掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉與各部門(mén)溝通聯(lián)系渠道；

　　5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能承受一定工作壓力；

　　6、有一定的客戶渠道及團(tuán)隊(duì)資源（高爾夫、金融、保險(xiǎn)、高端會(huì)所等）；

　　7、五年以上旅游類(lèi)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，2年以上大客戶旅游銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇12

　　1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　2.對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。

　　3.對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作。

　　4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。

　　5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇13

　　高級(jí)客戶經(jīng)理（部門(mén)leader）崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)工作；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求；

　　3、團(tuán)隊(duì)管理，為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類(lèi)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國(guó)企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類(lèi)、銀行類(lèi)客戶資源除外，分銷(xiāo)渠道除外；

　　4、客戶貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬(wàn)級(jí)別。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)工作；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求；

　　3、團(tuán)隊(duì)管理，為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類(lèi)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國(guó)企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類(lèi)、銀行類(lèi)客戶資源除外，分銷(xiāo)渠道除外；

　　4、客戶貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬(wàn)級(jí)別。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。

　　5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇15

　　1　全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4　負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。

　　8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11　協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

　　12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇16

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。

　　2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3.為客戶提供開(kāi)、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇17

　　負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過(guò)電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇18

　　1、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

　　4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

　　5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級(jí)交給的其他工作

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇19

　　1.銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

　　2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。

　　3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5.參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),并通過(guò)考試。

　　6.遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇20

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

　　2、接聽(tīng)電話使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

　　4、能夠獨(dú)立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。

　　5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴(yán)格遵守;

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題，經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通，樹(shù)立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

　　9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇21

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

　　7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇22

　　1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，

　　對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6.制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

　　9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇23

　　1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。

　　2負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作計(jì)劃的實(shí)施。

　　3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評(píng)。

　　4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結(jié)。

　　5負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門(mén)管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。

　　6負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)及對(duì)外聯(lián)系事宜的落實(shí)。

　　7負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶助理的.工作，按計(jì)劃組織對(duì)客戶助理的培訓(xùn)。

　　8定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查及時(shí)處理問(wèn)題。

　　9負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案。

　　10完成上級(jí)交待的其它工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇24

　　1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫(xiě)創(chuàng)意簡(jiǎn)述。

　　3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。

　　4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。

　　6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門(mén)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇26

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門(mén)職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門(mén)員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇27

　　1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類(lèi)咨詢服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

　　2.每日開(kāi)市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4.提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5.分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6.客戶營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。

　　7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，

　　8.會(huì)員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類(lèi)服務(wù)推廣活動(dòng)。

　　10.根據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

　　11.對(duì)上級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇28

　　1.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)外包服務(wù)類(lèi)客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓與維護(hù)。

　　2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進(jìn)行有效的客戶開(kāi)發(fā),完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇29

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納，負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢(qián)數(shù)相符;

　　3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬，準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

　　4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收，核對(duì)托收情況，及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

　　6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類(lèi)押金的退返;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇30

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2)遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

　　7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。

　　10)向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇31

　　1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理、一點(diǎn)回復(fù)。

　　2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求，完成各項(xiàng)投訴處理工作。

　　6.完成與市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門(mén)做好投訴預(yù)防工單，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇32

　　1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通交流。

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇33

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。

　�、倥c倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

　�、谂c售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉(zhuǎn)接過(guò)去需要解決的.問(wèn)題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

　�、叟c營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头��?zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　�、芘c人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。

　�、菖c技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇34

　　1.組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門(mén)，并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問(wèn)題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報(bào)告匯報(bào)。

　　4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議資料，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問(wèn)題。

　　6.保證現(xiàn)場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門(mén)。

　　7.在部門(mén)經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報(bào)告。

　　8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估建議匯報(bào)。

　　9.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識(shí)的指導(dǎo)培訓(xùn)。

客戶部職責(zé)崗位職責(zé) 篇35

　　1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拓展客戶、項(xiàng)目，為客戶、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評(píng)估、保險(xiǎn)方案詢價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢?cè)趦?nèi)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、顧問(wèn)服務(wù)。

　　2.完成公司交辦的其他工作。