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客戶部職責(zé)職能

發(fā)布時(shí)間:2024-12-20

客戶部職責(zé)職能(通用33篇)

客戶部職責(zé)職能 篇1

  1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

  4.對(duì)營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,

  對(duì)營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級(jí)市場操作依據(jù),對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

  6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?蛻糍|(zhì)量。

  7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

  9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

  10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

  11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見。

  13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部職責(zé)職能 篇2

  職位要求:

  1、大專以上學(xué)歷;

  2、具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力及基本英語技能、能熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作;

  3、語言表達(dá)清晰、溝通能力強(qiáng)、待人處事熱情有禮;

  4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及能處理跟單事宜尤佳。

  崗位職責(zé)

  1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作;

  2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標(biāo)商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作;

  3、處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作;

  4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進(jìn)及商務(wù)過程的處理;

  5、收集市場及競爭對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品的信息;

  6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作;

  7、市場部等相關(guān)行政工作;

  8、可免費(fèi)提供員工宿舍。

客戶部職責(zé)職能 篇3

  職責(zé)描述:

  1、針對(duì)公司展會(huì)項(xiàng)目,撰寫客戶推廣計(jì)劃并實(shí)施;

  2、根據(jù)集團(tuán)要求,定期推廣、宣傳和撰寫項(xiàng)目策劃方案

  3、根據(jù)集團(tuán)要求參與市場部活動(dòng)策劃;

  4、協(xié)助業(yè)務(wù)部完成客戶所要求的定制方案;

  5、直接參與項(xiàng)目銷售,完成公司要求的銷售指標(biāo);

  6、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,會(huì)展、市場營銷、廣告、新聞,有工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先;

  2、具有較強(qiáng)的.文案寫作、策劃能力;獨(dú)立完成展會(huì)推廣方案、項(xiàng)目宣講、展會(huì)策劃等相關(guān)工作;

  3、具備極強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力,良好的時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任心、全局觀;

  4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求,關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)及其它領(lǐng)域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力;

  5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實(shí)、有耐心;親和力強(qiáng);認(rèn)真細(xì)致,有原則、有責(zé)任心,并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng);

  6、良好的英語聽說能力,英語六級(jí)或者以上者優(yōu)先;

  7、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。

客戶部職責(zé)職能 篇4

  1)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

  2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對(duì)工作;

  3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

  4)協(xié)助安排公司各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫會(huì)議紀(jì)要;

  5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

  6)負(fù)責(zé)采購物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;

  7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);

  8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。

  9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開展工作。

  10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

  11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶部職責(zé)職能 篇5

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作,主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作,愛崗敬業(yè),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,開拓進(jìn)取。

  2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議,并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù),作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。

  4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場驗(yàn)收,如有不符合客戶施要求的地方,應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。

  5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款,工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后,應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。

  6、努力學(xué)習(xí)與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  7、作好本部的周工作計(jì)劃與小結(jié),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)管理方法,以提高工作效率。

  8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

客戶部職責(zé)職能 篇6

  1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話,提供各類咨詢服務(wù),包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

  2.每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。

  3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

  4.提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

  5.分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

  6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。

  7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。,

  8.會(huì)員客戶稍案管理。

  9.策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。

  10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要,自主擴(kuò)展服務(wù)小組,負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

  11.對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部職責(zé)職能 篇7

  1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記;

  4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

  6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系。

客戶部職責(zé)職能 篇8

  1.通過銀行駐點(diǎn)等銷售形式進(jìn)行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。

  2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。

  3.完成營銷團(tuán)隊(duì)分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。

客戶部職責(zé)職能 篇9

  1.全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

  2.對(duì)上,直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé),匯報(bào)工作。

  3.對(duì)下,檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

  4.并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

  5.負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

客戶部職責(zé)職能 篇10

  1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),做好缺陷的記錄工作,并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門,并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

  2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

  3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),并形成報(bào)告匯報(bào)。

  4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議,準(zhǔn)備會(huì)議資料,并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

  5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

  6.保證現(xiàn)場返修用料的及時(shí)更換和失效件保存,并傳遞相關(guān)部門。

  7.在部門經(jīng)理的指派下,代表公司完成客戶要求完成的PCR報(bào)告。

  8.對(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評(píng)估,并將評(píng)估建議匯報(bào)。

  9.對(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識(shí)的指導(dǎo)培訓(xùn)。

客戶部職責(zé)職能 篇11

  1.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。

  2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。

  3.收集客戶信息,并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

客戶部職責(zé)職能 篇12

  1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

  5、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作;

客戶部職責(zé)職能 篇13

  1.與銀行各層級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),保證銀行保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。

  2.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn),并協(xié)助辦理各項(xiàng)投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。

  3.維護(hù)所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開展,對(duì)出現(xiàn)的異,F(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部職責(zé)職能 篇14

  開拓保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、運(yùn)用對(duì)于保險(xiǎn)市場的專業(yè)知識(shí)為客戶提供最合適的投保方案,最大限度降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)成本。

  戶部職責(zé)篇6

  1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定,研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

  2.追蹤競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),完成所屬開發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

  3.維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作,為企業(yè)營銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

  4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制,提高市場營銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責(zé)職能 篇15

  1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé),以及客服部資產(chǎn)的管理;

  2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

  3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作,積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;

  4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作,安排部門員工進(jìn)行裝修巡查,確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為,消除事故隱患或投訴;

客戶部職責(zé)職能 篇16

  1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

  2、組織做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

  3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核,負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析,并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

  6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

 、倥c倉儲(chǔ)部:倉儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

 、谂c售后部:售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的.問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

  ③與營銷部:如果營銷部有促銷活動(dòng),應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

 、芘c人資部:客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

 、菖c技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

客戶部職責(zé)職能 篇17

  1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé),指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

  2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向,在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

  3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力。

  4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

  5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作,如會(huì)議簡報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。

  6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

  7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

客戶部職責(zé)職能 篇18

  1.與外界保持廣泛的聯(lián)系,宣傳和維護(hù)公司形象。

  2.收集準(zhǔn)客戶資料,積極開發(fā)和維護(hù)客戶。

  3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

  4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

  5.負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶部職責(zé)職能 篇19

  1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

  2建立和管理客戶資料檔案。

  3管理客戶關(guān)系。

  4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

  5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

  7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

  9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)職能 篇20

  1、建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據(jù)客戶檔案,制定客戶維系及回訪計(jì)劃,上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

  2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo):在客人消費(fèi)的高峰時(shí),客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場,對(duì)各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。

  3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償:制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案,代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng);客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí),代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作,使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

  4、消費(fèi)后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶,各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪,并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

  5、定期聯(lián)系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶,要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。

  6、信息反饋:及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化,如單位客戶的人事變動(dòng),個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。

  7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部?蛻舴⻊(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

  8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

客戶部職責(zé)職能 篇21

  高級(jí)客戶經(jīng)理(部門leader)崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)工作;

  2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求;

  3、團(tuán)隊(duì)管理,為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績負(fù)責(zé);

  崗位要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,985、211畢業(yè)院校優(yōu)先;

  2、年齡30至40歲,6年以上軟件類項(xiàng)目銷售工作經(jīng)驗(yàn);

  3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源,以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主,金融類、銀行類客戶資源除外,分銷渠道除外;

  4、客戶貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬級(jí)別。崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)工作;

  2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求;

  3、團(tuán)隊(duì)管理,為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績負(fù)責(zé);

  崗位要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,985、211畢業(yè)院校優(yōu)先;

  2、年齡30至40歲,6年以上軟件類項(xiàng)目銷售工作經(jīng)驗(yàn);

  3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源,以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主,金融類、銀行類客戶資源除外,分銷渠道除外;

  4、客戶貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬級(jí)別。

客戶部職責(zé)職能 篇22

  1.參與銷售團(tuán)隊(duì)工作,在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售,維護(hù)客戶,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

  2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系,掌握客戶購買行為和信息,分析和確認(rèn)客戶需求,為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

  3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付,整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料,及時(shí)回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責(zé)職能 篇23

  1.組織管理:負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

  2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

  3.信息管理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對(duì)手、客戶等市場信息的收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

客戶部職責(zé)職能 篇24

  1、針對(duì)客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù),做好統(tǒng)計(jì)分析工作

  2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過程

  3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn),及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

  4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

  5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

  6、按照安排,完成客戶回訪等外呼工作

  7、完成上級(jí)交給的其他工作

客戶部職責(zé)職能 篇25

  1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

  2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

  3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

  4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

  5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

  6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

  7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

  8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

  10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

  11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

  12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部職責(zé)職能 篇26

  1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。

  2負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度,監(jiān)督內(nèi)部工作計(jì)劃的實(shí)施。

  3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評(píng)。

  4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結(jié)。

  5負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道,根據(jù)反饋信息完善部門管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。

  6負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)及對(duì)外聯(lián)系事宜的落實(shí)。

  7負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶助理的.工作,按計(jì)劃組織對(duì)客戶助理的培訓(xùn)。

  8定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查及時(shí)處理問題。

  9負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案。

  10完成上級(jí)交待的其它工作。

客戶部職責(zé)職能 篇27

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成大客戶團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

  4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;

  5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);

  6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

  7、負(fù)責(zé)通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項(xiàng)目的洽談。

  任職要求:

  1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,市場拓展能力強(qiáng);

  2、性格開朗,具備一定的公關(guān)能力,有高度的責(zé)任感及敬業(yè)精神;

  3、出色的人際溝通能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力;

  4、熟悉酒店銷售學(xué)、掌握旅游市場動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道;

  5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,能承受一定工作壓力;

  6、有一定的客戶渠道及團(tuán)隊(duì)資源(高爾夫、金融、保險(xiǎn)、高端會(huì)所等);

  7、五年以上旅游類銷售經(jīng)驗(yàn),2年以上大客戶旅游銷售經(jīng)驗(yàn)。

客戶部職責(zé)職能 篇28

  1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

  2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫管理、作業(yè)管理。

  3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

  4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

  5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

客戶部職責(zé)職能 篇29

  1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

  2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

  3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。

  4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

  5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

  6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

  7每個(gè)工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

  8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

客戶部職責(zé)職能 篇30

  負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責(zé)職能 篇31

  1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

  3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

  4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。

  5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

  6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。

  7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶部職責(zé)職能 篇32

  1.計(jì)劃管理:組織制定客戶管理(采購)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。

  2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。

客戶部職責(zé)職能 篇33

  1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

  2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營商之間的溝通交流。

  3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。

  4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂,審核和整理合同。

客戶部職責(zé)職能(通用33篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客戶部職責(zé)精編職責(zé)(通用30篇)

    1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),做好缺陷的記錄工作,并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門,并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。...

  • 客戶部崗位職責(zé)(精選33篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣;2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成大客戶團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行,完成...

  • 客戶部職責(zé)崗位職責(zé)(精選28篇)

    1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。...

  • 客戶部職責(zé)(精選31篇)

    1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。...

  • 物業(yè)客戶部崗位職責(zé)(通用31篇)

    1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé),以及客服部資產(chǎn)的管理;2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓...

  • 客戶部職責(zé)職責(zé)(精選30篇)

    1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。...

  • 客戶部職責(zé)2024精編(通用29篇)

    1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。...

  • 客戶部職責(zé)2024最全職責(zé)(精選31篇)

    1.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。3.收集客戶信息,并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。...

  • 客戶部崗位職責(zé)(精選23篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣;2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成大客戶團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行,完成...

  • 客戶部職責(zé)崗位職責(zé)(精選35篇)

    職位要求:1、大專以上學(xué)歷;2、具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力及基本英語技能、能熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作;3、語言表達(dá)清晰、溝通能力強(qiáng)、待人處事熱情有...

  • 客戶部職責(zé)精編職責(zé)(精選34篇)

    1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話,提供各類咨詢服務(wù),包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。2.每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。...

  • 客戶部崗位職責(zé)(精選33篇)

    1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入...

  • 客戶部部門崗位職責(zé)(通用31篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的行業(yè)項(xiàng)目銷售和管理工作,開發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項(xiàng)目;2、負(fù)責(zé)集團(tuán)線纜、綜合布線、數(shù)據(jù)中心、安防等品牌的品牌入圍;3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項(xiàng)目統(tǒng)籌和管理。...

  • 客戶部職責(zé)職能(通用33篇)

    1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)...

  • 客戶部職責(zé)(精選30篇)

    1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。...

  • 崗位職責(zé)