客戶部職責職能（通用33篇）
客戶部職責職能 篇1
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。
2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。
8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部職責職能 篇2
職位要求：
1、大專以上學歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；
3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關(guān)經(jīng)驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務部門日常工作；
2、協(xié)助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關(guān)資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶咨詢、報價等工作；
4、協(xié)助商務經(jīng)理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；
5、收集市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的信息；
6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；
7、市場部等相關(guān)行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶部職責職能 篇3
職責描述：
1、針對公司展會項目，撰寫客戶推廣計劃并實施；
2、根據(jù)集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫項目策劃方案；
3、根據(jù)集團要求參與市場部活動策劃；
4、協(xié)助業(yè)務部完成客戶所要求的定制方案；
5、直接參與項目銷售，完成公司要求的銷售指標；
6、集團公司領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經(jīng)驗及相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先；
2、具有較強的.文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、項目宣講、展會策劃等相關(guān)工作；
3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責任心、全局觀；
4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求，關(guān)注時事熱點，對業(yè)務相關(guān)及其它領(lǐng)域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；
5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認真細致，有原則、有責任心，并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；
6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優(yōu)先；
7、有團隊合作意識、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。
客戶部職責職能 篇4
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設(shè)法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶部職責職能 篇5
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業(yè)務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業(yè)，務實創(chuàng)新，開拓進取。
2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規(guī)章制度。
3、團結(jié)本部員工努力完成公司下達的`各項業(yè)務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設(shè)計部、工程部以便按客戶要求予以施工。
4、工程完工后須及時通知客戶現(xiàn)場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款，工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。
6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務水平和管理水平。
7、作好本部的周工作計劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。
8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。
客戶部職責職能 篇6
1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務性服務工作。
5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。
6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10.根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11.對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。
客戶部職責職能 篇7
1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；
3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；
4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；
5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；
6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。
客戶部職責職能 篇8
1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。
2.配合公司為客戶提供必要的證券服務。
3.完成營銷團隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務。
客戶部職責職能 篇9
1.全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。
3.對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作。
4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
客戶部職責職能 篇10
1.組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2.負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。
4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現(xiàn)場服務人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現(xiàn)場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。
客戶部職責職能 篇11
1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。
2.負責同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發(fā),完成公司下達的銷售指標。
客戶部職責職能 篇12
1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶部職責職能 篇13
1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。
2.負責對相關(guān)人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。
3.維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部職責職能 篇14
開拓保險經(jīng)紀業(yè)務、運用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。
客戶部職責篇6
1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>
3.維護、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
客戶部職責職能 篇15
1.在項目負責人的領(lǐng)導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關(guān)部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶部職責職能 篇16
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
�、倥c倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。
②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的.問題件并及時和客戶溝通處理。
�、叟c營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。
�、芘c人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
�、菖c技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時更改。
客戶部職責職能 篇17
1.對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。
6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。
客戶部職責職能 篇18
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶部職責職能 篇19
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
8發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務。
客戶部職責職能 篇20
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務收賬工作。
客戶部職責職能 篇21
高級客戶經(jīng)理（部門leader）崗位職責：
1、負責新客戶的開發(fā)工作；
2、負責維護老客戶并挖掘新需求；
3、團隊管理，為團隊整體業(yè)績負責；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗；
3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；
4、客戶貢獻產(chǎn)值為千萬級別。崗位職責：
1、負責新客戶的開發(fā)工作；
2、負責維護老客戶并挖掘新需求；
3、團隊管理，為團隊整體業(yè)績負責；
崗位要求：
1、本科及以上學歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經(jīng)驗；
3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業(yè)等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；
4、客戶貢獻產(chǎn)值為千萬級別。
客戶部職責職能 篇22
1.參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導下，開展公司產(chǎn)品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。
客戶部職責職能 篇23
1.組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。
3.信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。
客戶部職責職能 篇24
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識
4、負責處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客戶部職責職能 篇25
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關(guān)系管理。
4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。
10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。
客戶部職責職能 篇26
1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務中心日常事務。
2負責制定部門內(nèi)崗位職責及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。
3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。
4負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結(jié)。
5負責建立公司與客戶渠道，根據(jù)反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。
6負責客戶服務中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。
7負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。
8定期對小區(qū)進行巡查及時處理問題。
9負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。
10完成上級交待的其它工作。
客戶部職責職能 篇27
職責描述：
1、負責公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的'策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃；
7、負責通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項目的洽談。
任職要求：
1、有強烈的事業(yè)心、責任感，市場拓展能力強；
2、性格開朗，具備一定的公關(guān)能力，有高度的責任感及敬業(yè)精神；
3、出色的人際溝通能力、談判能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力；
4、熟悉酒店銷售學、掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道；
5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應變能力，能承受一定工作壓力；
6、有一定的客戶渠道及團隊資源（高爾夫、金融、保險、高端會所等）；
7、五年以上旅游類銷售經(jīng)驗，2年以上大客戶旅游銷售經(jīng)驗。
客戶部職責職能 篇28
1.負責客服運行中心績效指標設(shè)定、考核、日常運營管理。
2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負責客戶需求管理。
4.協(xié)調(diào)客戶服務各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。
5.負責所轄團隊建設(shè)和管理。
客戶部職責職能 篇29
1在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。
5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務，維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
客戶部職責職能 篇30
負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
客戶部職責職能 篇31
1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務標準。
2.負責組織大客戶渠道拓展工作。
3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
4.負責大客戶服務與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作。
5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報領(lǐng)導臨時交辦的工作。
客戶部職責職能 篇32
1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責職能 篇33
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。
4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。