大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié)（精選29篇）

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇1

　　不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

　　我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0_年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

　　一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

　　而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

　　在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇2

　　在畢業(yè)在即時候的實習(xí)，將所學(xué)的理論知識與實際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時，可以深切地體會到走向工作崗位、進入社會正是另一階段學(xué)習(xí)的開始。

　　畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。

　　一、實習(xí)概況

　　(一)實習(xí)前階段的情況

　　實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

　　1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

　　在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0__1、0__4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

　　2、營業(yè)窗口的實際操作

　　在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

　　3、點、捆鈔技能的鍛煉

　　“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能�！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

　　4、中間業(yè)務(wù)

　　在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

　　(二)實習(xí)后階段的情況

　　實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇3

　　一、交通運輸專業(yè)培養(yǎng)目標定位

　　基于上述現(xiàn)實背景，學(xué)校應(yīng)該變“閉門造車”——向“市場適應(yīng)型”求變,加強校企、校地聯(lián)絡(luò)，探索協(xié)同育人機制，打通一級學(xué)科基礎(chǔ)課程，形成跨專業(yè)交叉培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才新機制，利用國家“一帶一路”推進國際鐵路大建設(shè)的機遇，尋求參與海外鐵路建設(shè)與管理人才培養(yǎng)之路。經(jīng)過走訪調(diào)研，了解到同類專業(yè)的重點本科院校定位的是培養(yǎng)“研究型”人才，專科高職學(xué)院定位的是培養(yǎng)“操作型”人才，而該校應(yīng)以如何調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)計劃、突出專業(yè)特色、加強校企合作、增強實踐教學(xué)為突破口，對實踐教學(xué)改革進行探索，增強學(xué)生實踐能力、拓寬就業(yè)渠道。將專業(yè)定位為：軌道交通為主，道路交通與物流管理為輔，把學(xué)生培養(yǎng)成“懂規(guī)劃、善管理、會操作”的特色應(yīng)用型專業(yè)人才。

　　二、現(xiàn)有的實踐教學(xué)存在的問題

　　1.實踐教學(xué)學(xué)分不足

　　當(dāng)前實施的同濟大學(xué)浙江學(xué)院20__年交通運輸專業(yè)培養(yǎng)計劃，實踐教學(xué)總學(xué)分僅31-32學(xué)分(20__年培養(yǎng)計劃)，占培養(yǎng)總學(xué)分的18.6%，距離學(xué)校要求的實踐教學(xué)學(xué)分(學(xué)時)應(yīng)提升至25%的目標存在較大差距。然而，高等技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)必須重視學(xué)生的知識運用能力、理論與實踐的結(jié)合能力、動手能力及實踐過程中的創(chuàng)新能力，而這些能力的培養(yǎng)在很大程度上取決于學(xué)校的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。專業(yè)實踐教學(xué)具有多種形式，如何構(gòu)建一個合理的實踐教學(xué)體系及其實施方案是十分必要的，可為學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作環(huán)境、早日上崗打下堅實基礎(chǔ)。

　　2.實踐教學(xué)體系不完善

　　由于該校交通運輸專業(yè)創(chuàng)辦較新，專業(yè)建設(shè)正處于摸索階段，對于實踐教學(xué)尚未形成完整的教學(xué)體系和管理運作體制。目前，實驗室才初具一個較為簡單的“設(shè)備模型陳列室”，缺乏核心的列車接發(fā)系統(tǒng)、CASD站場輔助設(shè)計軟件等實驗條件，這些實驗現(xiàn)階段只能借助母體“同濟大學(xué)”的實驗室完成。同時，實踐環(huán)節(jié)內(nèi)容較少，實踐環(huán)節(jié)開發(fā)不足，導(dǎo)致學(xué)生的課外動手、實踐鍛煉具有一定的局限性。因此迫切需要進行專業(yè)實踐教學(xué)的改革，用2-3年左右的時間，進行方案設(shè)計與試運行，為新的專業(yè)培養(yǎng)計劃的調(diào)整、實踐課程的完善奠定基礎(chǔ)、提供依據(jù)。

　　三、“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”實踐改革的主要措施和內(nèi)容

　　專業(yè)實踐教學(xué)存在多種形式。本次研究的目標：以社會(企業(yè))需求為導(dǎo)向，遵循“懂規(guī)劃、善管理、會操作”特色型人才的培養(yǎng)目標，在深入調(diào)研我國主要交通運輸院校培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，立足學(xué)校的教學(xué)資源條件和特色專業(yè)建設(shè)的可能爭取的條件，探索提出“課內(nèi)與課外實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合，校內(nèi)實驗與校外實習(xí)相結(jié)合，學(xué)科創(chuàng)新團隊建設(shè)與學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育相結(jié)合”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，通過多途徑、多層次、多方位，建立適應(yīng)我校交通運輸專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的“多位一體”實踐教學(xué)體系，不斷提升學(xué)生學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)“五大應(yīng)用能力”，并逐步形成交通運輸特色專業(yè)新的四年不斷線實踐培養(yǎng)模式。

　　1.梳理主要專業(yè)課程，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式

　　該校交通運輸專業(yè)的一些專業(yè)課程實踐性較強，除核心專業(yè)課程(如軌道交通行車組織、站場與樞紐規(guī)劃設(shè)計等)有配套的課程設(shè)計相輔助外，其他專業(yè)類課程如運輸規(guī)劃、線路工程、運輸項目管理與評估、貨運組織技術(shù)等，仍多采用課堂式教學(xué)模式，學(xué)生只是被動接受教師所授內(nèi)容，缺乏教與學(xué)的互動的機會。因此，調(diào)整這類課程的教授模式，根據(jù)課程的主要知識點，設(shè)計主題的大型實踐作業(yè)，甚至增設(shè)課程設(shè)計，讓學(xué)生參與到教學(xué)中，改變教條式的學(xué)習(xí)方式，通過學(xué)生自主動手訓(xùn)練，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)主動性和自覺性。

　　2.建立以仿真教學(xué)為主的校內(nèi)實踐平臺

　　該校交通運輸專業(yè)主要培養(yǎng)的是面向鐵路和城市軌道交通的運營管理技術(shù)人才。由于真實的實驗環(huán)境系統(tǒng)耗資巨大，目前全國同類高校都以建立校內(nèi)的仿真實驗平臺為依托，開展多類專業(yè)實驗教學(xué)活動。在借鑒相近高校交通運輸實驗系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合該校實際和專業(yè)培養(yǎng)計劃，研究一整套適應(yīng)該校交通運輸專業(yè)實踐教學(xué)需要的專業(yè)實驗單元，為學(xué)生在校期間就能通過“專業(yè)認知—仿真實訓(xùn)”，提高自身動手操作/實踐能力，為畢業(yè)后從事相關(guān)行業(yè)工作，打下堅實基礎(chǔ)。

　　3.理順實驗、實習(xí)項目，編寫實驗、實習(xí)指導(dǎo)書及多媒體課件等

　　目前交通運輸專業(yè)的實習(xí)僅包括：認識實習(xí)、專業(yè)實習(xí)，實驗課程包括：交通運輸工程導(dǎo)論課內(nèi)實驗、軌道交通運輸設(shè)備課內(nèi)實驗、校外列車接發(fā)仿真實驗。實習(xí)學(xué)時相對偏少，學(xué)校應(yīng)探索更多途徑的實習(xí)形式，而且實習(xí)實驗雖已開展過，但未形成正式完整的指導(dǎo)書及相關(guān)多媒體課件、考核標準等。因此，需要充分利用校外實習(xí)基地、校內(nèi)外實驗室模型設(shè)備來開展實驗實習(xí)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　4.開拓校外實踐教學(xué)基地，校企共同探索協(xié)同育人機制

　　在校內(nèi)強化實踐教學(xué)的同時，努力通過各種形式的外聯(lián)，爭取與行業(yè)相關(guān)的鐵路、城市軌道交通運營公司、道路、物流企業(yè)等建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。為學(xué)生提前進入現(xiàn)場的專業(yè)認識實習(xí)、專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)提供合適的場所，使學(xué)生提前對鐵路和城市軌道交通的生產(chǎn)運營組織管理及相關(guān)設(shè)備等有切實的了解、體會，同時擴大學(xué)生的就業(yè)選擇面，明確自己未來的工作性質(zhì)、要求，提前彌補自身知識與技能的不足。

　　5.組建課外專業(yè)興趣小組，拓展學(xué)生課外研學(xué)途徑

　　大學(xué)生初進校往往對所學(xué)專業(yè)認識不足，可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣的減少和對未來職業(yè)定位的偏差，在提高教學(xué)質(zhì)量的同時，如何積極提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性同樣重要。立足應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標，根據(jù)“最近發(fā)展區(qū)”的理論，我們認為在實踐設(shè)計中應(yīng)充分重視學(xué)生個體差異，通過對學(xué)生“現(xiàn)有水平”和“潛在水平”的挖掘，從這兩種水平的不同層次的差異出發(fā)，設(shè)計組建若干課外專業(yè)興趣小組。在此基礎(chǔ)上，交通運輸專業(yè)所在系部擬成立專業(yè)“興趣小組”組委會，由專業(yè)教師擬定專業(yè)課題和大致方向，從大一學(xué)生中報名篩選合適的人選參加興趣小組，從事課題的自主研究。這樣從大一至大四伴隨著研究的不斷深入和完善，學(xué)生會對自己的專業(yè)有更深刻的了解，對所研究的專業(yè)知識會有更扎實的基礎(chǔ)，建立更強的自信心。

　　6.開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生鉆研精神

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)已成為當(dāng)下社會的新常態(tài)，省市各級層面均已出臺政策鼓勵青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，可加強與嘉興青年創(chuàng)業(yè)中心的溝通和聯(lián)系，建立“青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)平臺”，創(chuàng)造機會讓學(xué)生走進青創(chuàng)中心，感受青年企業(yè)家的風(fēng)采，鼓勵有條件的學(xué)生立足本專業(yè)特色，深入思考研究，通過實踐不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，引導(dǎo)條件成熟的學(xué)生走上自主創(chuàng)業(yè)道路。

　　四、總結(jié)

　　獨立學(xué)院在探索教學(xué)改革，尤其是作為特色專業(yè)，應(yīng)進一步利用和挖掘獨立學(xué)院在與地方政府、大企業(yè)等方面的優(yōu)勢資源，在必要時機可通過“定向單位培養(yǎng)”、共建實驗室等方式，將社會資源轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源，提高學(xué)生的應(yīng)用和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。同時，為提高實踐教學(xué)質(zhì)量、豐富實踐教學(xué)內(nèi)容，，貫徹應(yīng)用型人才培養(yǎng)的辦學(xué)理念。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇4

　　時光荏苒，進入同和中學(xué)已經(jīng)一個月了。回顧過去的一個月，在學(xué)校

　　在實踐學(xué)校，不再有大學(xué)那樣的老師、作業(yè)、考試、工作，都是安排好的，可以一步一步走下去的。那里沒人告訴你做什么，怎么提升自己，什么事情都要怎么主動。我們就像新生的小牛，失去了資本，嘗試，無論我們成功還是失敗，我們獲得的都是經(jīng)驗。一個月來，我一直在學(xué)習(xí)，努力做到最好。此外，我還幫助老師管理其他事務(wù)。我的頭腦是我的自我感覺和收獲：

　　班主任是一個班級的核心靈魂，他的行為會直接影響到每一個學(xué)生。我認為要成為一名好的班主任，我們必須在眼睛、腿和嘴巴上勤奮。勤學(xué)就是善于發(fā)現(xiàn)課堂上存在的各種問題或隱患，并及時妥善地解決。每次要求自己被表揚，都是具體到人，在班里各方面都做出突出的榜樣；批評的時候?qū)θ瞬粚�，起到了廣泛的警示作用。先做人，再做事，從課堂上最基本的尊重開始。腿勤意味著班主任要有足夠的時間和精力跑進教室。例外是及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，與學(xué)生溝通，在演講中滲透教育理念。勤口就是經(jīng)常和學(xué)生交流，做好他們的

　　此刻，我完全記不住他們的名字，所以有時工作不方便。我決定我要努力記住名字，認真記住名字和學(xué)生——，這樣我才能更好的了解他們。9月10日教師節(jié)，收到第一份——朵康乃馨的教師節(jié)禮物。禮物小，親情重。

　　時間，地點，人，我覺得人和人最重要。我堅信，經(jīng)過這段時間的實習(xí)，從中獲得的實踐經(jīng)驗會讓我受益終生，并在以后的實際工作中得到驗證。我堅信，教學(xué)實踐不僅僅是為了學(xué)習(xí)專業(yè)技能，彌補自己的不足，更重要的是，它是人生中永遠無法享受的寶貴財富。希望把大學(xué)里學(xué)到的理論知識運用到實際工作中，實現(xiàn)自我愿望。我會繼續(xù)堅持謙虛好學(xué)的態(tài)度，不斷

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇5

　　從2__-X年12月14日開始我在鄭州華力信息技術(shù)有限公司實習(xí)，實習(xí)目的是經(jīng)過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的本事，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自我能順利與社會環(huán)境接軌做好準備。下頭是本人對這次畢業(yè)實習(xí)的總結(jié)：

　　__有限公司是一家綜合的信息科技公司，其主要業(yè)務(wù)有：380V電力線載波自動抄表系統(tǒng)、安防監(jiān)控、電腦網(wǎng)絡(luò)、電腦維護及綜合數(shù)據(jù)等。在實習(xí)期間我先后在該公司的電腦維護班、網(wǎng)絡(luò)班、遠抄事業(yè)部、自動化工程部工作實習(xí)。在現(xiàn)場的工業(yè)實習(xí)中經(jīng)過理論聯(lián)系實際，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，鞏固了所學(xué)的知識，提高了處理實際問題的本事，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行總結(jié)了經(jīng)驗，同時也贏得了實習(xí)單位的好評。在這種情景下用人單位批準我由實習(xí)轉(zhuǎn)為在單位試用，為將畢業(yè)之后的順利就業(yè)打好的堅實的基矗畢業(yè)實習(xí)之所以能夠順利進行是和以下幾點原因分不開的。

　　首先、畢業(yè)實習(xí)的順利進行得益于扎實的專業(yè)知識。

　　用人單位在招聘員工的第一要看的就是你的專業(yè)技能是否過硬。我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中有來自不一樣學(xué)校的同學(xué)，有一部分同學(xué)就是因為在專業(yè)知識的掌握上比別人遜色一點而落眩因為對于用人單位來說如果一個人有過硬的專業(yè)知識，他在這個特定的崗位上就會很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓(xùn)一個員工。另外一好專業(yè)技術(shù)過硬的員工必須在學(xué)習(xí)上下過功夫，做事就可能比較真。這是之后我們經(jīng)理在給我們幾個經(jīng)過面試的同學(xué)說。例如：剛到公司在電腦維護班、網(wǎng)絡(luò)班的工作都得益于平時在學(xué)校學(xué)習(xí)中對專業(yè)知識的扎實掌握。其工作資料設(shè)計到電腦的組成及原理、網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議標準。沒有平時在課堂上努力學(xué)習(xí)是很難得來的。我們因為有過硬的專業(yè)知識在實習(xí)中能很快掌握工作技巧，得到了單位的好評。

　　第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)本事，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，遇到問題自我能經(jīng)過相關(guān)途徑自行解決本事。

　　因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情景都能把握。在這個時候要想把工作做好必須要有良好的學(xué)習(xí)本事，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)本事，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的本事，在沒有另人幫忙的情景下自我也能經(jīng)過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。例如：在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相關(guān)問題，從而把互聯(lián)網(wǎng)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源充分的利用來為我們工作服務(wù)。記得在到遠抄事業(yè)部的時候我對電力線載波通訊一向不理解，自我經(jīng)過在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中搜索從而了解了它的原理，從而加強我對該套系統(tǒng)的了解，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位。再一個在我們生活中有很多的相關(guān)方面的專家、學(xué)者、教師如果能向這些經(jīng)驗豐富的人請教學(xué)習(xí)我們會有更大的提高。

　　第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

　　在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和-諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

　　另外在工作之中自我也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自我必須不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

　　經(jīng)過這次畢業(yè)實習(xí)，把自我在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實際問題的本事。另一方面為順利進行畢業(yè)設(shè)計做好準備，并為自我能順利與社會接軌做好準備。畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出學(xué)校，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準備。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇6

　　1、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進行實習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實習(xí)過，當(dāng)時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

　　2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板，對計算機都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了，幫公司設(shè)計了：

　　(1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)

　　(2)、宣傳語：LG地板展示現(xiàn)代時尚美感，享受您的每一步!

　　(3)、BANNER廣告等等

　　3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進行簡單的修改，將其變?yōu)榧河茫�省了很多拍攝的時間，但是前提是要別人拍攝的好。

　　4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來，還要想好信息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。

　　5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達到收效，個人認為。

　　6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進行歸類，并將供應(yīng)信息也進行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負擔(dān)，也方便客戶瀏覽，給客戶一個更好的感覺與印象，提高公司的形象，因為網(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。

　　7、幫助公司將其商鋪進行推廣，主要是：將商鋪地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識、地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后，商鋪的點擊增加了不少，客戶的詢問量也越來越多。

　　8、通過旺旺與客戶進行溝通，及時處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時，由于自己的經(jīng)驗不足，所以剛開始還是要請教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價格也合理。到了后來，慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時應(yīng)付不是很及時，但是自己覺得進步了，還是覺得滿意。

　　9、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號，但是經(jīng)過向老板提議之后，經(jīng)老板同意，在其他的貿(mào)易平臺也注冊了會員，但是是免費會員，比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺，雖是免費會員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機會，只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上，這樣一來，自己的工作量增加了，也比較辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益。

　　10、利用工作的空余時間，就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識，也經(jīng)�？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營銷的案例，這樣在工作的時候，可以借助別人的一些營銷方法進行，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇7

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)三年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束�，F(xiàn)在回首這三年的學(xué)習(xí)生活，許許多多事情還歷歷在目。

　　學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是我三年生活的主線。經(jīng)過自己的刻苦學(xué)習(xí)，獲得了……對于其它科目的學(xué)習(xí)也從不放棄，平時注重英語口語的練習(xí)，并取得大學(xué)英語六級……分的成績。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識之余我也喜歡欣賞文學(xué)作品，我會在忙碌的生活中看一些名人名著和雜志書刊來緩解壓力，并且提高自己的文化素養(yǎng)。在生活上，我的特點是誠實守信，熱心待人，勇于挑戰(zhàn)自我，時間觀念強，有著良好的生活習(xí)慣和正派作風(fēng)。

　　我喜歡真誠、友好地對待每個人，微笑著度過生活的每一天。因為我相信付出了多少就會得到多少，人是感情動物，人與人的相處是相互的。所以一直以來與同學(xué)的相處都非常融洽。三年中我積極參加學(xué)校組織的活動，踴躍參與社會實踐活動，并在實踐中學(xué)到了一些課本上學(xué)不到的知識，在生活上我勤儉節(jié)約，并主動幫助身邊有困難的同學(xué)。

　　20xx年10月，我結(jié)束了兩年的學(xué)習(xí)生涯懷揣著實現(xiàn)自我價值的渴望來到……工作實習(xí)。實習(xí)的時間飛快而又短暫，不知不覺三個月實習(xí)的時間已經(jīng)過去了，感覺面試實習(xí)單位只是昨天的事，可現(xiàn)在實習(xí)也將結(jié)束�；叵脒@一段"從未體驗"過的日子，我有失落過，也有很認真過，高興過，而現(xiàn)在最深的感觸就是我很珍惜這段寶貴的經(jīng)驗。這次實習(xí)對……的具體營運與操作，管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對……這一行業(yè)有了更深的體會。

　　在實習(xí)期間我體會到……這個行業(yè)中……之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在……這樣的……性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們大學(xué)生學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為……實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。實習(xí)期間我了解到……的性質(zhì)，……業(yè)務(wù)與管理模式。

　　通過這三個月的實習(xí)生活，我學(xué)會了很多，也懂得了很多以往從生活中和學(xué)校里沒發(fā)獲得到的知識和道理。回顧我的實習(xí)期，從那個天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這三個月里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。

　　有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在業(yè)務(wù)方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。

　　我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于兩年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來會有光輝燦爛的一天。在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的。

　　經(jīng)過幾個月的實踐和實習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，我要更進一步的要求自己。以下是我對于未來的規(guī)劃：

　　首先繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。走上實習(xí)崗位后，我更清楚地意識到要用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。所以我要完善自己的理論知識才能更好地投入于實踐中去。

　　其次從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

　　最后在處理好各方面的關(guān)系時，我感到對自己感觸最深的是：

　　一、待人要真誠

　　踏進辦公室，從陌生到熟悉，我每天微笑著和他們打招呼，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

　　二、要善于溝通

　　溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

　　三、要有熱情和信心

　　其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到。

　　五、要主動出擊

　　當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”�；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　六、要講究條理

　　如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

　　三個月的實習(xí)期很快過也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，做好個人未來發(fā)展計劃，不斷提升自我，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，貢獻自己的力量。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇8

　　今天是我們教學(xué)的第一天，雖然教學(xué)過程十分的辛苦，但我卻感覺十分的幸福。因為孩子們好像很喜歡我哦，大家都親切的叫我婷姐姐，老是粘著我問東問西的。所以相對于其他的志愿者來說，我有了更多的和小朋友們相處的機會。和他們的相處，讓我收獲良多。

　　在我們的教學(xué)點，有一個專門供孩子們看書和學(xué)習(xí)的閱覽室。所以我們開設(shè)了閱讀課。今天，我教學(xué)的內(nèi)容就是閱讀課，閱讀課被安排在下午第二節(jié)。因為高年級的同學(xué)們希望我們對他們的暑假作業(yè)進行輔導(dǎo)，所以高年級的孩子就在教室里學(xué)習(xí)。我就帶著其他的小朋友去閱覽室看書。因為孩子們不是集中在一起上課的，所以我其中的一個任務(wù)就是統(tǒng)計孩子的人數(shù)，在教學(xué)點旁邊有很多的池塘，所以孩子們的安全問題的形勢十分的嚴峻，孩子們在這里學(xué)習(xí)，安全是第一位的，我們應(yīng)確保他們的安全，讓家長和孩子都放心，所以我們每節(jié)課都會對上課的人數(shù)進行統(tǒng)計。在上閱讀課之前，我本來以為孩子們應(yīng)該很喜歡看書，但后來我發(fā)現(xiàn)喜歡看書的孩子并不多，應(yīng)該是閱覽室藏書很少的原因，里面適合小朋友看的書就更少了，再加上閱覽室里有一臺電視機，很多小孩都想看電視。為了調(diào)動孩子們的積極性，我就去找了一些適合不同年齡段的孩子看的書，分別分發(fā)給他們，但效果并不是很好，很多孩子還是不愿意看書。不過還是有令我感動的事情，其中有幾個小孩一直很認真的坐在座位上看書，還請我?guī)退麄冋視�了，認真看書的孩子真可愛��！

　　經(jīng)過這一天的教學(xué)和孩子們的相處，我其實感觸挺多的。在這些孩子中，我發(fā)現(xiàn)很多的小孩存在一定的心理問題，他們都用各自不同的表現(xiàn)方式來保護著自己小小的自尊心和隱藏自己的想法和心聲。作為一個同樣來自農(nóng)村的孩子，我也是這樣成長過來的，所以我十分理解他們的情況和了解他們的心境。在學(xué)校我也接觸過很多城市里的小孩，發(fā)現(xiàn)他們在很多方面和農(nóng)村里小孩是有不同的。因為生長環(huán)境的差異，導(dǎo)致了他們的性格有很多的不同。相對來說，農(nóng)村里的小孩會更淳樸一些，對我們這些來自外面的志愿者都有很大的好奇心，他們喜歡粘著我們，問東問西。他們很單純的用自己的行動和語言來表達著他們對我們的喜愛，沒有掩飾和修飾，一切按照自己的性子來，如未經(jīng)雕琢的玉石一般，純粹自然。對于我們這些在大學(xué)中見慣勾心斗角的人來說，這份純粹令人感動和欣慰。在今天的教學(xué)中，今天我發(fā)現(xiàn)我有挺多不足的地方，在和孩子的相處中，我老是賴不住性子，不能充分考慮孩子的行動和想法，對于調(diào)皮的孩子過于嚴肅和情緒化。因為孩子們年齡和心智的不成熟，我們應(yīng)該給予調(diào)皮和心理存在問題的小孩更多的關(guān)注和幫助。今天就有一個小孩，十分的調(diào)皮，對我們十分的不禮貌，老是表現(xiàn)出一幅無所謂的表情，但我能感覺到他是在用自己的行動來隱藏自己的自卑，但我當(dāng)時卻沒意識到，擺了臉色給他看，批評了他，還表現(xiàn)出了對他的不滿意。后來想想覺得自己的行為挺過火的，一點都不像一個志愿者和教育者的所做所為。雖然我們在這里呆的時間并不長，但因為小孩對我們的好奇和崇敬，他們在潛移默化中還是會受到我們的影響的，所以我們的言行舉止都十分重要，不僅會對他們現(xiàn)在產(chǎn)生影響，甚至有可能影響他們的一生。作為一個志愿者，希望我們給予孩子們的都是正面的東西，我們應(yīng)該盡量隱藏自己的情緒，對所有的孩子都一視同仁，盡量照顧每一個孩子的感受，讓他們都有一種參與感，而不是被忽視的、可有可無的人。孩子們的內(nèi)心是很脆弱和敏感的，我們應(yīng)多多照顧他們的內(nèi)心，好好和孩子進行溝通，了解孩子，幫助孩子，這才是我們做志愿服務(wù)的最終目的。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇9

　　一、實習(xí)目的 (宋體，加粗，四號,左對齊)

　　(介紹實習(xí)目的和意義，實習(xí)單位的發(fā)展情況及實習(xí)要求等)

　　1、目的和意義

　　1、安全用電知識

　　1) 了解一般情況下對人體的安全電流和電壓，了解觸電事故的發(fā)生原因及安全用電的原則。

　　2) 掌握用電安全操作技術(shù)。

　　3) 培養(yǎng)嚴謹?shù)目茖W(xué)作風(fēng)和良好的工作作風(fēng)。

　　2、常用工具的使用(一)

　　1) 了解常用電工電子工具的用途、規(guī)格;

　　2) 掌握常用電工電子工具的使用方法和注意事項。

　　3 、一般室內(nèi)電氣線路的安裝

　　1) 了解電路的原理，掌握照明元件的作用。 2) 注意安全，先接線，在通電。

　　4) 了解室內(nèi)電路的原理，掌握各個元件的作用。 5) 增強動手、合作能力。

　　4、常用電子儀器的使用

　　1) 了解直流穩(wěn)壓電源、萬用表、信號發(fā)生器、示波器等常用電子儀器的功能。 2) 掌握直流穩(wěn)壓電源、萬用表、信號發(fā)生器、示波器的基本操作方法，為后續(xù)實習(xí)打下基礎(chǔ)。

　　5、常用電子元器件的認識和檢測

　　1) 通過實物認識各種常用的電子元器件。

　　2) 掌握常用電子元器件參數(shù)的識讀方法。

　　3) 掌握使用萬用表測量常用電子元器件參數(shù)的方法。

　　4) 通過簡單的實驗，了解常用電子元器件的功能。

　　6、常用工具的使用(二)

　　1) 了解常用電工電子工具的用途、規(guī)格;

　　2) 掌握常用電工電子工具的使用方法和注意事項。 7、焊接工藝焊接訓(xùn)練

　　1) 掌握焊接工藝的方法，了解焊接工具的原理。 2) 安全用電和注意事項

　　8、電子整機產(chǎn)品裝配(LED節(jié)能燈的制作) 1) 掌握LED燈的電路原理、元件的作用。 2) 學(xué)會檢測各個元件的好壞、 3) 獨立動手能力

　　9、印制電路板(PCB)的制作

　　1) 了解印制電路板的功能和種類。 2) 了解PCB板的快速制作方法。

　　3) 簡單了解專業(yè)電路板廠PCB板制作的流程和工藝。 10、電路組裝及調(diào)試

　　1) 了解熱轉(zhuǎn)印法制作PCB板的工藝流程; 2) 掌握使用熱轉(zhuǎn)印法來制作PCB板的技能。 2、發(fā)展情況及實習(xí)要求

　　廣州大學(xué)機械與電氣工程學(xué)院于20xx年7月由廣州大學(xué)原信息與機電工程學(xué)院的機電工程系和信息與控制工程系組建而成。學(xué)院現(xiàn)設(shè)有機電工程系、自動化系和電子信息工程系。擁有3個本科專業(yè)和1個碩士點，本科專業(yè)培養(yǎng)方向覆蓋3個一級學(xué)科下的6個專業(yè)方向。擁有4個綜合性專業(yè)實驗室，共計28間分室。校級重點實驗室1個，重點實習(xí)基地2個。2個校級重點學(xué)科：機械電子工程和機械設(shè)計及理論;1個校級特色學(xué)科：控制理論與控制工程;1個重點培育學(xué)科方向：聲像與燈光技術(shù);此外擁有先進制造技術(shù)應(yīng)用研究院、工業(yè)工程與設(shè)備工程研究所、信息與控制技術(shù)研究所、聲像與燈光技術(shù)研究所4個研究機構(gòu)。“電工電子實習(xí)”是一門面向部分理工科專業(yè)的，以學(xué)生動手為主、培養(yǎng)學(xué)生掌握一定的電工電子操作技能及工藝知識的基礎(chǔ)訓(xùn)練課程，其是教學(xué)中的一個重要的實踐環(huán)節(jié)。通過本環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和實踐，為學(xué)生今后的專業(yè)實驗、畢業(yè)設(shè)計準備必要的工藝知識和操作技能，同時培養(yǎng)學(xué)生嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。本課程既是基本技能和工藝知識的入門向?qū)�，又是�?chuàng)新實踐的開始和創(chuàng)新精神的啟蒙。

　　“電工實習(xí)”部分的主要特色是注重培養(yǎng)學(xué)生掌握日常生活中的“用電”技能，讓學(xué)生首先能夠解決日常生活中的小問題。“電子實習(xí)”部分，除了必要的工藝知識和操作技能之外，還根據(jù)現(xiàn)代電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的需要，增加了Protel繪制電路圖軟件使用等項目的教學(xué)。

　　電工電子實習(xí)，是以學(xué)生自己動手，掌握一定操作技能并親手設(shè)計、制作、組裝與調(diào)試為特色的。它將基本技能訓(xùn)練，基本工藝知識和創(chuàng)新啟蒙有機結(jié)合，培養(yǎng)我們的實踐能力和創(chuàng)新精神。作為信息時代的大學(xué)生，作為國家重點培育的高技能人才，僅會操作鼠標是不夠的，基本的動手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。電工實習(xí)使我們對電子元件及電路板制作工藝有一定的感性和理性認識;對電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識做進一步的理解;培養(yǎng)和鍛煉我們的實際動手能力，使我們的理論知識與實踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的高素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準備。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　實習(xí)項目一：安全用電

　　1) 安全用電知識是關(guān)于如何預(yù)防用電事故及保障人身、設(shè)備安全的知識。在電子裝焊調(diào)試中，要使用各種工具、電子儀器等設(shè)備，同時還要接觸危險的高電壓，如果不掌握必要的安全知識，操作中缺乏足夠的警惕，就可能發(fā)生人身、設(shè)備事故。因此，必須在了解觸電對人體的危害和造成觸電原因的基礎(chǔ)上，掌握一些安全用電知識，做到防患于未然。

　　2) 人體觸電，當(dāng)通過電流的時間越長，愈易造成心室顫動，生命危險性就愈大。據(jù)統(tǒng)計，觸電1-5min內(nèi)急救，90%有良好的效果，10分鐘內(nèi)60%救生率，超過15分鐘希望甚微。

　　3) 觸電保護器的一個主要指標就是額定斷開時間與電流乘積小于30mAs。實際產(chǎn)品一般額定動作電流30 mA，動作時間0.1s，故小于30 mAs可有效防止觸電事故。 4) 雙相觸電是指當(dāng)人體同時接觸電網(wǎng)的兩根相線，電流從一相導(dǎo)體通過人體流入另一相導(dǎo)體，構(gòu)成一個閉合回路，從而發(fā)生觸電，這種觸電形式稱為雙相觸電，如圖2-2所示。兩相觸電加在人體上的電壓為線電壓(380V) ， 因此不論電網(wǎng)的中性點接地與否， 其觸電的危險性都最大。

　　5) 目前我國觸電保護裝置有電壓型和電流型兩大類。觸電保護裝置在對人身安全的保護作用方面遠比接地、接零保護優(yōu)越，并且效果顯著，已得到廣泛應(yīng)用。 6) 電壓型：用于中性點不直接接地的低壓供電系統(tǒng)中。 7) 電流型：用于中性點直接接地的低壓供電系統(tǒng)中。

　　實習(xí)項目二：常用工具的使用

　　(一)、照明電路的組裝

　　本項目主要介紹常用電工電子工具的用途、規(guī)格及使用注意事項。熟悉和掌握常用電工電子工具的結(jié)構(gòu)、性能、使用方法和操作規(guī)范，將有利于我們提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量乃至保障人身安全。照明電路是我們?nèi)粘Ｉ�活中最常用的，根�?jù)使用燈具種類的不同，其一般可分為白熾燈、日光燈、高壓汞燈和碘鎢燈照明電路等。本項目主要介紹常用的白熾燈和日光燈照明電路，包含三個內(nèi)容：簡單的一燈一開關(guān)控制的白熾燈照明電路組裝、日光燈照明電路的組裝和雙控照明電路的組裝等。 實習(xí)項目三：一般室內(nèi)電氣線路的安裝

　　在家用電線路中，配置有電度表、小型斷路器、漏電斷路器等控制器件和低壓配電箱。通過本項目的學(xué)習(xí)，我們要了解這些電氣裝置的功能，及掌握它們的安裝和使用方法。常用的低壓配電控制器件包括：

　　1、電度表 2、小型斷路器 3、漏電斷路器 4、低壓配電箱

　　實習(xí)項目四：常用電子儀器的使用

　　1) 直流穩(wěn)壓電源：將交流電轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定的直流電，并為各種電子電路提供其所需直流供電電源的儀器設(shè)備。

　　2) 三種常用形式：

　　a) 作為獨立的儀器設(shè)備，如下面將要介紹的SS4323直流穩(wěn)壓電源; b) 作為電子產(chǎn)品的組成部分并嵌入其硬件之中;

　　c) 作為電子產(chǎn)品的組成部分，但其與主機相對獨立，通過連接線與主機相連。 3) SS4323直流穩(wěn)壓電源

　　按下“POWER”自鎖按鈕，SS4323的電源接通，面板上的指示燈亮、數(shù)碼管上顯示有關(guān)參數(shù)。確認“OUTPUT”自鎖按鈕置于彈起(關(guān)斷)狀態(tài)。

　　將兩個“TRACKING”選擇按鍵(也是自鎖按鈕)彈起，SS4323直流穩(wěn)壓電源工作在獨立操作模式。

　　調(diào)節(jié)面板上右邊的“VOLTAGE(電壓)”和“CURRENT(電流)”旋鈕，使CH1的輸出電壓和電流分別為5V和0.5A。

　　當(dāng)需要從CH1的輸出端子上輸出所需的直流電源時，將“OUTPUT”自鎖按鈕按下(接通)即可。

　　AS101E UT58D數(shù)字萬用表，函數(shù)信號發(fā)生器，SS-7802A模擬示波器或TDS1012數(shù)字存儲示波器

　　實習(xí)項目五：常用電子元器件的認識與檢測

　　電子整機是由一系列電子元器件所組成。掌握常用元器件的正確識別、選用常識、質(zhì)量判別方法，這對提高電子產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性將起重要的保證作用。

　　本項目的學(xué)習(xí)內(nèi)容包含七個部分，分別是電阻、電位器、電容、電感、二極管、三極管、集成電路芯片等元器件的認識。

　　實習(xí)項目六：常用工具的使用(二)、焊錫訓(xùn)練

　　(1)電烙鐵是手工焊接的基本工具，根據(jù)電流通過發(fā)熱元件產(chǎn)生熱量的原理而制成。烙鐵頭安裝在烙鐵芯內(nèi)，用熱傳導(dǎo)性好的銅為基體的銅合金材料制成。

　　烙鐵頭的長短可以調(diào)整(烙鐵頭越短，其溫度就越高)，且有鑿式、尖錐形、圓面形、圓、尖錐形和半圓溝形等不同的形狀，以適應(yīng)不同焊接面的需要。 (2)焊接工具

　　電烙鐵是焊接的主要工具。要根據(jù)不同的焊接對象選擇不同功率的電烙鐵。焊接集成電路一般可選用 25 W的，元器件管腳較粗或印刷板焊盤面積較大時可選用45W 或功率更大的。焊料是一種易熔金屬，我們一般使用錫鉛焊料，即焊錫。通常我們使用直徑為0.8mm的焊錫絲。焊劑又稱助焊劑，可清除焊件表面的氧化膜。通常我們使用松香作為助焊劑。焊接的物理基礎(chǔ)是“浸潤”，浸潤也叫“潤濕”。液體在與固體的接觸面上攤開，充分鋪展接觸，就叫做浸潤。

　　錫焊的過程，就是通過加熱，讓鉛錫焊料在焊接面上熔化、流動、浸潤，使鉛錫原子滲透到銅母材(導(dǎo)線、焊盤)的表面內(nèi)，并在兩者的接觸面上形成Cu6-Sn5的脆性合金層。

　　實習(xí)項目七：電子整機產(chǎn)品裝配

　　1、了解電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和裝配，其中包括：電子產(chǎn)品的主要組成部分，電子產(chǎn)品的裝配

　　2、印刷短路板的裝配，包括元器件引腳的成形，元器件的插裝，印刷電路板的焊接，易損元器件的焊接

　　3、連接。包括導(dǎo)線與連線端子的焊接，在金屬板上焊接導(dǎo)線，壓線，接插件 4、緊固安裝，包括：緊固件、螺接及其注意事項

　　實習(xí)項目八：Altium Designer10的使用1──繪制電路原理圖

　　電路原理圖設(shè)計的基本流程是：創(chuàng)建新的設(shè)計文件→設(shè)置電路圖紙參數(shù)及相關(guān)信息→裝入所需原件庫→放置元件→連線→調(diào)整、檢查和修改→保存文件。 實習(xí)項目九：Altium Designer10的使用2──繪制印刷電路圖

　　印刷電路圖的基本流程：創(chuàng)建PCB文件→確定印刷電路板板框→調(diào)入網(wǎng)路表→原件自動布局→自動布線→手工調(diào)整→檢查保存。 實習(xí)項目十：印刷電路板(PCB)的制作

　　老師先讓我們用Protel繪制電路原理圖，之后就去制作電路板;首先觀看了PCB板的制作過程，然后老師發(fā)給我們每人一塊PCB板，之后,我們分組打印PCB電路圖，再通過機器印制在打磨好的PCB板上，之后腐蝕，清洗，吹干，鉆孔，打磨，刷防氧化水，一個PCB電路板就制作好了。 實習(xí)項目十一：電路組裝及調(diào)試 1、了解電子產(chǎn)品調(diào)試的目的 2、調(diào)試電子產(chǎn)品

　　3、認識電子產(chǎn)品的調(diào)試方法，包括調(diào)試前的直觀檢查，通電觀察、靜態(tài)調(diào)試。 三、實習(xí)總結(jié)或體會(宋體，加粗，四號、左對齊，字數(shù)要求：20xx字以上)

　　通過這次電工實習(xí)，讓我學(xué)到很多書上學(xué)不到的東西!讓我親手進行了收音機的安裝、焊接及調(diào)試,讓我了解電子產(chǎn)品的裝配過程;掌握電子元器件的識別及質(zhì)量檢驗;學(xué)習(xí)整機的裝配工藝;培養(yǎng)動手能力及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　辨認測量：①學(xué)會了怎樣利用色環(huán)來讀電阻，然后用萬用表來驗證讀數(shù)和實際情況是否一致，再將電阻別在紙上，標上數(shù)據(jù)，以提高下一步的焊接速度;②學(xué)會了怎樣測量二極管及怎樣辨認二極管的“+”，“—”極，③學(xué)會了怎樣利用萬用表測量三極管的放大倍數(shù)，怎樣辨認三極管的“b”,“e”,“c”的三個管腳;④學(xué)會了電容的辨認及讀數(shù)，“╫”表示元片電容，不分“+”、“—”極;“┥┣+”表示電解電容( 注意：電解電容的長腳為“+”，短腳為“—”)。

　　焊接體會：在電焊的收音機的時候，學(xué)會電焊應(yīng)該是我;而且老師還播放詳細操作視頻，讓我們更直觀的學(xué)習(xí)電;焊接順序：①焊接中周，為了使印刷電路板保持平衡，;調(diào)試與檢測：調(diào)試是一個非常艱難而又需要耐心的任務(wù);本次實習(xí)的意義及體會：經(jīng)過一個星期的電工電子實習(xí);到的東西，也同時把書上的知識真正的融會貫通，真正;備注：1、各專業(yè)主要實習(xí)項目1-2項(如畢業(yè)實習(xí);學(xué)生需按此

　　焊接體會：在電焊的收音機的時候，學(xué)會電焊應(yīng)該是我最大的收獲，下面簡單介紹以下焊接的體會，焊接最需要注意的是焊接的溫度和時間，焊接時要使電烙鐵的溫度高于焊錫，但是不能太高，以烙鐵接頭的松香剛剛冒煙為好，焊接的時間不能太短，因為那樣焊點的溫度太低，焊點融化不充分，焊點粗糙容易造成虛焊，而焊接時間長，焊錫容易流淌，使元件過熱，容易損壞，還容易將印刷電路板燙壞，或者造成焊接短路現(xiàn)象。

　　而且老師還播放詳細操作視頻，讓我們更直觀的學(xué)習(xí)電焊的操作和要領(lǐng)，要點。以及當(dāng)焊接錯誤后，如何取下元件，打通焊點，等等各種基礎(chǔ)焊接方法。

　　焊接順序：①焊接中周，為了使印刷電路板保持平衡，我們需要先焊兩個對角的中周，在焊接之前一定要辨認好中周的顏色，以免焊錯，千萬不要一下子將四個中周全部焊在上面，這樣以后的小元件就不好安裝→②焊接電阻，前面我們已經(jīng)將電阻別在紙上，我們要按R1——R13的順序焊接，以免漏掉電阻，焊接完電阻之后我們需要用萬用表檢驗一下各電阻是否還和以前的值是一樣(檢驗是否有虛焊)→③焊接電容，先焊接元片電容，要注意上面的讀數(shù)(要知道223型元片電阻&103型元片電阻的區(qū)別,元片電容的讀數(shù)方法——前兩數(shù)字表示電容的值，后面的數(shù)字表示零的個數(shù))，緊接著就是焊電解電容了，特別要注意長腳是“+”極，短腳是“—”極→④焊接二極管，紅端為“+”，黑端為“—”→⑤焊接三極管，一定要認清“e”,“b”,“c”三管腳(注意：[V1，V2，V3，V4]和[V5，V6，V7]按放大倍數(shù)從大到小的順序焊接)→⑥剩下的中周和變壓器及開關(guān)都可以焊了→⑦最需要細心的就是焊接天線線圈了，用四根線一定要按照電路圖準確無誤的焊接好→⑧焊接印刷電路板上 “▋▆”狀的間斷部分，我們需要用焊錫把它們連接起來→⑨焊接喇叭和電池座。

　　調(diào)試與檢測：調(diào)試是一個非常艱難而又需要耐心的任務(wù)，但是它的目的和意義是十分重大的。我們要通過對收音機的檢測與調(diào)試，了解一般電子產(chǎn)品的生產(chǎn)調(diào)試過程，初步學(xué)習(xí)調(diào)試電子產(chǎn)品的方法，培養(yǎng)檢測能力及一絲不茍的科學(xué)作風(fēng)。首先我們要檢查焊接的地方是否使印刷電路板損壞，檢查個電阻是否同圖紙相同，各個二極管、三極管是否有極性焊錯、位置裝錯以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時有無焊接造成的短路現(xiàn)象，電源的引出線的正負極是否正確。第二，要通電檢測—在通電狀態(tài)下，仔細調(diào)節(jié)中周，一定要記下每次調(diào)節(jié)過程，如果調(diào)節(jié)失敗，再重新調(diào)回帶原來的位置，實在不行就請老師幫忙!不過在整個過程中我們一定要有耐心。

　　本次實習(xí)的意義及體會：經(jīng)過一個星期的電工電子實習(xí)，我們學(xué)會了基本的焊接技術(shù)，收音機的檢測與調(diào)試，知道了電子產(chǎn)品的裝配過程，我們還學(xué)會了電子元器件的識別及質(zhì)量檢驗，知道了整機的裝配工藝，這些都我們的培養(yǎng)動手能力及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。還對電子工藝的理論有了初步的系統(tǒng)了解。我們了解到了測試普通元件與電路元件的技巧、印制PCB電路板圖的設(shè)計制作與工藝流程，收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。之前也學(xué)過一些電路，電子的課，但那也是理論上的，書上的東西!通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)到的很多書上學(xué)不

　　到的東西，也同時把書上的知識真正的融會貫通，真正的學(xué)到手，而不是只停留在理論上，而是實際操作，親身體驗到電子電路的實習(xí)操作過程!又重新明白了很多東西。對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習(xí)中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。而且這在我們以后的專業(yè)課學(xué)習(xí)中應(yīng)該也是很有用的，就我們自己的專業(yè)來言我們也是要系統(tǒng)學(xué)習(xí)電力電子技術(shù)、自動檢測技術(shù)及信號與系統(tǒng)方面的知識，而這次我們在收音機的安裝及調(diào)試過程中我們都用到了�？傊�，在實習(xí)過成中，要時刻保持清醒的頭腦，出現(xiàn)錯誤，一定要認真的冷靜的去檢查分析錯誤!在最后終于聽到自己所做的收音機成功播放出動人的聲音，雖然這中間的過程，充滿了坎坷，也差點失敗了!但最終，還是被我成功的做出來了!真的很高興，自己的辛苦和努力沒有白費。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇10

　　利用假期時間我很榮幸地來到__證券經(jīng)濟有限責(zé)任公司的__證券營業(yè)部進行為期一個多月的實習(xí)工作。

　　證券營業(yè)部對于關(guān)心中國證券市場的人來說，應(yīng)該并不陌生;同時，這樣的一個部門對于各位普通股民來說，不免充斥著不少的神秘感。在這幾個星期中，本人作為營業(yè)部工作員工中的一員，學(xué)到了不少，同時這一段經(jīng)歷也給了本人不少感悟：中國股市玩不得啊!黑洞啊!政策控制啊!

　　首先本少想說，給本人最大的感悟就是，現(xiàn)今市場競爭之激烈，已遠超乎爾等想象之外。君不見，大廳門開人潮涌，怒濤澎湃不復(fù)悔;君不見，股漲股跌牽人心，一夜套牢痛“割肉”。在這幾個星期中，讓我學(xué)會了為人處世，待人接物的奧義所在。有句俗話說，有人的地方就有政治，在交易所大廳這樣人流集中的地方，說其為社會的一個小縮影也不為過。林子大了什么鳥都有，人多了什么事情都有可能發(fā)生，這次的實習(xí)活動，給本人提供了一個活生生的鍛煉機會，讓本人在某種程度上體會到了人情百態(tài)，看到了一些在大學(xué)校園這座象牙塔中學(xué)不到、看不到的知識，相信這次的經(jīng)歷將對于本人日后真正的社會工作等提供一個難得的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　其次，這次的實習(xí)活動，是對于吾等自命不凡的大學(xué)生心態(tài)的一次良好的調(diào)校。由于只是短短幾個星期的實習(xí)而已，自然，本人也難以能夠做到什么具有“技術(shù)性”的工作，相反地，被安排的是一些所謂的“不好的”，“下等的”工作。一開始，這樣的安排讓本人感到難以接受，總以為自己的身份不屑于這樣機械重復(fù)的工作。在工作了幾天以后，本人方才體會到，原來一直被本人瞧不起的所謂的爛工作，背后也隱藏著無數(shù)地艱辛和汗水，也是需要用心去好好體會，去認認真真地完成。經(jīng)過這次的實習(xí)以后，本人對于職業(yè)等有了一個全新地觀念，對于那些一直默默為我們服務(wù)的后勤人員的辛勞多少也能夠也所體會了。

　　經(jīng)過這次的實習(xí)，有了實戰(zhàn)經(jīng)驗，使我受益匪淺。學(xué)習(xí)到了在書本上學(xué)不到的，感受不到的的東西，而且也激發(fā)我的斗志，立下志愿，將來做一名優(yōu)秀的分析師。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇11

　　一、實習(xí)的目的

　　頂崗實習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專學(xué)生的一門重要實踐性課程。通過頂崗實習(xí)可以讓我們把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與工作實踐有效的結(jié)合起來。頂崗實習(xí)不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，我們領(lǐng)會，而頂崗實習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由我們自己去實踐學(xué)習(xí)。通過實際操作，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實際知識，使我們在實踐中得到提高和鍛煉。

　　頂崗實習(xí)也是學(xué)院教學(xué)的重要補充部分，它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實習(xí)可以讓我們逐漸完成從學(xué)生到社會工作者的過渡。因此頂崗實習(xí)是學(xué)校為社會培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。

　　二、實習(xí)單位簡介

　　京東方科技集團股份有限公司創(chuàng)立于1993年4月，是一家顯示產(chǎn)品與解決方案的供應(yīng)商。截至20____年6月30日，京東方注冊資本____5.2億元，凈資產(chǎn)267.6億元，總資產(chǎn)883.7億元，員工人數(shù)22980人。在北京、四川成都、安徽合肥、內(nèi)蒙古鄂爾多斯、重慶、河北固安、江蘇蘇州、福建廈門等地擁有多個制造基地，營銷和服務(wù)體系覆蓋歐、美、亞等全球主要地區(qū)。位于鄂爾多斯市東勝區(qū)裝備制造基地的鄂爾多斯市源盛光電有限責(zé)任公司成立于20__年8月，總投資220億元，是國內(nèi)第一條第5.5代AM-OLED有機發(fā)光顯示器件生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)以LTPSLCD和AM-OLED技術(shù)為主的中小尺寸顯示屏的高科技企業(yè)。

　　三、頂崗實習(xí)的具體日期

　　實習(xí)期自20____年12月17日至20__年4月6日止，為期四個月。

　　四、頂崗實習(xí)過程介紹

　　20____年9月鄂爾多斯市源盛光電有限責(zé)任公司到我校招聘，經(jīng)過兩輪面試我順利的進入了這家以液晶面板生產(chǎn)為主的企業(yè)。20____年12月17日到公司報到，正式開始頂崗實習(xí)的生活。

　　實習(xí)主要可以分為三個階段來概括第一階段，培訓(xùn)：主要是安全、企業(yè)文化、規(guī)章紀律、產(chǎn)線理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等，第二階段，跟著師傅學(xué)習(xí)和練習(xí)實踐，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作專業(yè)技能，并通過部門考核，取得上崗操作證，第三階段，學(xué)會獨立在現(xiàn)場工作以及應(yīng)對現(xiàn)場各種突發(fā)情況。

　　我的崗位是：ETCH技術(shù)部WETETCH科室的一位助理工程師，主要負責(zé)協(xié)助工程師完成日常的設(shè)備維護工作，產(chǎn)線各種情況的應(yīng)對及上報。

　　五、頂崗實習(xí)期間的收獲

　　通過四個月的頂崗實習(xí)，使自己獲得了很大的收獲，也明白了許多的道理，使自己的思想愈發(fā)成熟，工作、生活和技能水平得到提高，主要表現(xiàn)在幾個方面;

　　1、思想上通過過這次頂崗實習(xí)，我感覺自己最大的變化就是思想變得成熟了，不再像學(xué)生那樣幼稚了，開始學(xué)會用成人化的思維去思考問題處理事情，開始懂得任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力，社會是很現(xiàn)實的，也是很公平的，一份付出就會有一份收獲，不要幻想未來，要做一個有思想有目標有計劃的實踐者。同時我也體會了作為一個社會工作人員要擔(dān)得起“責(zé)任”二字，每個人都要認真努力，對自己的工作負責(zé)，一絲不茍的做事，任何一點細微的疏忽，將給企業(yè)本身造成一定的經(jīng)濟損失，也會給個人的安全造成一定的影響。

　　2、工作上在京東方實習(xí)的這段時間里我學(xué)會了嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，增強了我的團隊意識和團隊協(xié)作能力。在這里我從事的助理工作，設(shè)備都比較昂貴，PM檢查時需要仔細判斷，運輸和放置時需要格外小心，任何一個小的失誤就會給公司造成不小的經(jīng)濟損失。同時一個班組就是一個團隊，每個人都要為這個團隊做出自己的努力才能夠換來團隊的發(fā)展，團隊的發(fā)展才能讓每個人都受益，讓公司受益。

　　3、生活上養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，保持身體健康。廣泛的參與公司的舉辦的業(yè)余活動，豐富自己的業(yè)余生活，白夜倒班對身體的傷害很大，但制造業(yè)這種生產(chǎn)形式就注定了這樣的工作規(guī)律，所以日常生活中保持良好的生活習(xí)慣對身體健康有著直接的影響，上四休二也給我們預(yù)留了相對充裕的時間，參加業(yè)余活動能夠很好的調(diào)節(jié)身心，減輕壓力。出門在外也第一次體會到了公司與學(xué)校的差別，懂得了如何來克服這種不適應(yīng)。

　　六、查找不足及改進措施

　　頂崗實習(xí)的四個月，即是一個學(xué)習(xí)適應(yīng)的階段，也是一個重新調(diào)整和審視自己的階段，剛剛離開校園步入工作崗位，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名職業(yè)人，遇到了很多挫折，也學(xué)會了很多，經(jīng)歷的是一個慢慢成長的過程，在工作，學(xué)習(xí)和生活中也存在著一些不足，關(guān)鍵是要正確的面對，查找原因，及時改正，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

　　在這四個月里自己的不足主要是：思想上，長時間的重復(fù)式工作，自己思想慢慢開始懈怠，不思進取，滿足現(xiàn)狀。工作上，英語水平較差，產(chǎn)線內(nèi)是英語版生產(chǎn)控制系統(tǒng)，工作初期比較吃力，后期的學(xué)習(xí)方面也進展緩慢。為人處事上，剛從校園出來為人處事方面還有所欠缺，思考問題過于簡單。

　　主要的改進措施是：思想上要端正認識，時刻保持良好的精神和工作狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)，提出自己的合理建議，工作上加強英語的學(xué)習(xí)，同時多向工程師請教，加深理解，并用之實踐。為人處事上，凡事多留心，多請教，加強與同事的溝通與了解，增進同事之間的感情。

　　七、對實習(xí)單位及學(xué)院專業(yè)和課程設(shè)置的建議

　　1、提高薪資水平，降低薪資差距

　　公司的作業(yè)員系列主要由大中專生組成，工程師系列由本科生組成，但薪資水平差距較大，高中專生底薪1100大專1400本科3500其余未統(tǒng)計。大中專生薪資水平與同類型企業(yè)相比無優(yōu)勢，容易產(chǎn)生落差，平時作業(yè)員較為辛苦，倒班對身體傷害較大，勞動強度大但薪資水平低，容易產(chǎn)生不滿情緒。目前物價水平較高，雖然公司包食宿很難以感受到，但購買力的降低是顯而易見的，適當(dāng)?shù)恼{(diào)高底薪能夠激發(fā)員工工作熱情，降低不滿情緒的產(chǎn)生。

　　2、對學(xué)院專業(yè)和課程設(shè)置的建議

　　通過四個月的頂崗實習(xí)讓我明白學(xué)校所學(xué)的理論知識只有跟實際操作相結(jié)合才能夠更好的發(fā)揮作用，只有把自己所學(xué)的知識用到具體的工作和生活中才能夠發(fā)揮它的價值。

　　(1)學(xué)校在課設(shè)設(shè)置的時候應(yīng)該以實際操作為主，減少理論知識的教學(xué)，以實際應(yīng)用為主，增強學(xué)生的動手能力和自主學(xué)習(xí)的能力，同時也要多培養(yǎng)學(xué)生的吃苦能力和持之以恒的精神，在以后的工作中才能夠更好的適應(yīng)工作要求。

　　(2)開設(shè)辦公軟件的相關(guān)課程，加強計算機基礎(chǔ)教學(xué)，工作中要想提高效率不可避免的會使用到一些輔助性工具，office軟件應(yīng)用，打印機，掃描儀，傳真機這些基礎(chǔ)辦公設(shè)備的應(yīng)用將對以后工作有很大的幫助。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇12

　　作為一名預(yù)防醫(yī)學(xué)的學(xué)生，這是我的第一次個人社會實踐。在經(jīng)過深思熟慮之后，我決定去社區(qū)服務(wù)中心東街服務(wù)站里面提前感受見習(xí)的氛圍，真正到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域去實踐，找出自己的不足，為以后的學(xué)習(xí)增添動力!在征得負責(zé)人的同意后，進行了為期一周的見習(xí)實踐工作。

　　第一天主要了解各項規(guī)章制度、安全注意事項及如何與病人溝通。在實踐的七天中必須8點正式上班，聽從醫(yī)生安排。對待病人，要聆聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，必須親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。當(dāng)天晚上做好小結(jié)。

　　按張醫(yī)生的指導(dǎo)，給病人量體溫、抓藥、換藥。

　　向醫(yī)生、護士學(xué)打針、掛點滴、測血壓。根據(jù)自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識。第一范文網(wǎng)輸液換液的基本要領(lǐng);掌握了測量血壓的要領(lǐng);抽血的要領(lǐng)等。下面簡述血壓測量方法：患者坐位或者臥位，血壓計零點、肱動脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進一指為宜，聽診器應(yīng)放在肱動脈處，緩慢充氣。放氣后出現(xiàn)第一音時為收縮壓(高壓)，繼續(xù)放氣至聲音消失(或變調(diào))時為舒張壓(低壓)。剛開始還抓不住要領(lǐng)，后面測了幾回，慢慢才有點感覺，動作也越來越規(guī)范。

　　學(xué)習(xí)如何料理臥床病人及張醫(yī)生對我此次實踐做出評價幾提出今后工作的意見。

　　個人方面。雖然我不是真正意義上的見習(xí)生，但是我有著真心求學(xué)的態(tài)度。在七天與醫(yī)院的親密接觸中，我明白了，知識是永遠學(xué)不完的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見習(xí)或?qū)嵙?xí)生，要做到：

　　1、待人真誠，學(xué)會微笑;

　　2、對工作對學(xué)習(xí)有熱情有信心;

　　3、善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學(xué)好問;

　　4、主動出擊，不要等問題出現(xiàn)才想解決方案;

　　5、踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。再過兩年我將真正走進醫(yī)院見習(xí)實習(xí)，這次的經(jīng)歷為我以后的學(xué)習(xí)提供了經(jīng)驗。

　　醫(yī)德方面。醫(yī)務(wù)工作者承擔(dān)著的“救死扶傷、解除病痛、防病治病、康復(fù)保健”的使命。唐代“醫(yī)圣”孫思邈在所著《千金方》論大醫(yī)精誠有這樣的論述：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦。”因此，醫(yī)生必然要掌握先進醫(yī)療技術(shù)，同時更要具有愛崗敬業(yè)、廉潔奉獻、全心全意為人民服務(wù)的品格。從這幾天的實踐觀察中，每位醫(yī)護人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動著我。醫(yī)生治病救人的初衷一直都存在。要做一個好的醫(yī)生，首先要有好的品德。我一定會牢記于心的。

　　此次社會實踐，我始終保持了高度的熱情，吃苦耐勞，充分發(fā)揮互幫互助的精神，與其他隊員門交流經(jīng)驗，最后與隊友們圓滿完成了任務(wù)。

　　在這期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個病人及家屬，給予他們溫暖和信心。至于紅包送禮的問題，也由于制度嚴格，從來沒有見到過。這種嚴謹，這種一切為了病人的心，真的讓人感動。我所追求的，不正是如此么?

　　以上就是我一周的醫(yī)院實地學(xué)習(xí)實踐的體會。第一范文網(wǎng)通過實踐，我更加堅定了學(xué)醫(yī)的信念。相信在以后的學(xué)習(xí)中，我將時刻以三甲醫(yī)院的高標準要求自己，為圓我的醫(yī)學(xué)之夢而奮斗下去。

　　通過此次社會實踐社會實踐活動，我感到自己學(xué)的東西太少，能夠幫助和給予他們的也太少，作為大學(xué)生，我感到責(zé)任重大，更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不怨天尤人，找準自己的位置，激發(fā)對生活的熱情，為祖國建設(shè)貢獻自己的青春和力量!

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇13

　　大學(xué)的最后一個暑假，我去區(qū)檢察院實習(xí)，時間是從二二年七月十六日至八月九日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

　　此次實習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習(xí)中，我參加了幾起案件的開庭審理，認真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標準的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。

　　實習(xí)期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙�(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實踐的確是有一段距離的。法學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實踐結(jié)合起來，采用理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好“三個關(guān)系”：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進展。

　　在實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設(shè)而進行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出，結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望。

　　再有一個問題就是青少年犯罪。在實習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環(huán)境來說，我覺得社會也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。

　　“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇14

　　教育實習(xí)是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標志,是我們師范類學(xué)生人生的另一個起點，對我們以后的生涯規(guī)劃有著重要的意義，大學(xué)生實習(xí)支教總結(jié)。而這次教育實習(xí)對我們來說又有著特殊的意義，因為這次實習(xí)被稱為是支教實習(xí)，在我們下去阿勒泰地區(qū)學(xué)校實習(xí)時，我們將頂替下面老師的全部工作。我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實習(xí)學(xué)�！�—布爾津縣沖乎爾鄉(xiāng)第一初級中學(xué)。短短4個月的實習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在這收獲的季節(jié)里，我們?nèi)〉昧艘庀氩坏降某煽儯�獲得了寶貴的班級管理和教學(xué)經(jīng)驗，還深刻體會到了班級的凝聚力和教學(xué)方法的多樣性，教學(xué)的博大精深。當(dāng)然，由于我們經(jīng)驗不足，實習(xí)過程中也存在一些問題。

　　下面我將談?wù)劥舜螌嵙?xí)支教的一些心得和不足：

　　我于3月6號來到布爾津縣的，對當(dāng)時剛出校門的我們來說這個地方與我們想像的有著很大的區(qū)別，也并非我們在學(xué)校時想像的那么差，而這里也是一座美麗的小縣城。在縣城，教育局為我們做了一個簡短的歡迎儀式并且讓我們與自己實習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)見了面，之后我們就分別到自己的學(xué)校去報到了，也正式開始了我們的實習(xí)生活。

　　我實習(xí)的地方是布爾津縣沖乎爾鄉(xiāng)第一初級中學(xué)，這個鄉(xiāng)是離縣城最遠的一個鄉(xiāng)，坐在車上，小汽車在飛馳，車的兩邊一望無際的都是白茫茫的雪，過了可能有半個小時，我們進了山，也全都是雪，只不過不同的卻是多了讓人心驚膽戰(zhàn)的感覺，山路曲曲折折，好像汽車一不小心就要栽進山崖下一樣，好不容易過完了山路，我們都長舒了一口氣，剛睜開雙眼一大片紅樹林竟在我們眼前，好美啊！我們不由的為此感嘆到，而這里就是我實習(xí)的地方?jīng)_乎爾鄉(xiāng)，一個風(fēng)景美麗，人們充滿熱情的地方。

　　來到學(xué)校，學(xué)校對我們實習(xí)來的三個實習(xí)老師極為關(guān)心。剛到學(xué)校時，校長，主任等領(lǐng)導(dǎo)便親自到大門口來迎接我們，這讓我們每一個實習(xí)老師都很感動，這也足以說明學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們是十分重視的他們對我們重視，對我們的生活更是想的很周到，為我們買了熱水器，電飯鍋等一些生活用品，為了讓我們不感到無聊特為我們添置了電視機，VCD，。剛開始在這里吃飯我們都很不習(xí)慣，不習(xí)慣民族他們的那種習(xí)慣，天天都是吃烤饃饃，喝奶茶，就為這個，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)專門給我們買了大米，讓我們可以吃到大米飯，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為什么做的，我認為是非常的到位與周到的，我在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心，還有老師們平時對我們生活的照顧，我也一并謝過了。

　　我的專業(yè)是數(shù)學(xué)，按大學(xué)計劃我教的應(yīng)該是初中的數(shù)學(xué)，但是由于我到的學(xué)校是一所民族學(xué)校，他們對數(shù)學(xué)，物理等課程的授課全是用哈語授課的，因此我被分派到中學(xué)漢語組擔(dān)任七年級（2）班的漢語，初一（1）班的體育和其他初中年紀的數(shù)學(xué)物理和化學(xué)的輔導(dǎo)。并且在剛開始的前幾個星期擔(dān)任三個班的實習(xí)漢語老師（有位老師請假幫忙代課），周課時為19節(jié)。在這4個月的實習(xí)生活中，我雖然作為一名實習(xí)老師，但是我仍以一名正式教師的標準嚴格要求我自己，以自己高度的責(zé)任心、積極的態(tài)度投入到這里的課堂教學(xué)以及班級的管理中。認真地備好每一節(jié)課，努力上好每一節(jié)課，根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)生基礎(chǔ)差的實際情況，采取一些適合他們的教學(xué)方法，得到本地學(xué)生的喜愛。在組織紀律方面，我嚴格遵守了學(xué)院和當(dāng)?shù)貙W(xué)校的紀律，特別是在教育教學(xué)和紀律方面得到了當(dāng)?shù)貙W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致好評。

　　因為我到的學(xué)校是一個全民族的學(xué)校加上好多孩子都是來自山里、農(nóng)村，以往他們對漢語的重視程度不夠因此學(xué)生的漢語基礎(chǔ)知識是十分的薄弱，就拿他們上學(xué)期漢語成績來說，一個班級30多個人，漢語及格才2個人，并且都剛剛考了60幾分，所以我給他們上課是很吃力的，他們聽課也是一樣的吃力，為此我盡量的講的最慢以便讓他們每一個人都可以聽明白聽清楚。上課的課文我要帶讀，帶讀的時候要反復(fù)幾遍，甚至幾十遍，但只要學(xué)生會讀了，他們就會變的很主動、上課回答問題都很積極，一個勁在那叫“老師”“老師”…生怕自己沒有機會似的，他們的熱情被我調(diào)動了起來，也使他們有興趣去學(xué)漢語，用漢語。在這四個月的時間里，我明顯感覺到他們對漢語學(xué)習(xí)的興趣比我來之前要濃的多。而且他們自己給我寫的意見中也說到了這一點。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇15

　　兩個月的實習(xí)瞬息即過，第一范文網(wǎng)為大家?guī)�來這篇實習(xí)，了自己表現(xiàn)，有欣慰也有不足，希望這篇大學(xué)生實習(xí)總結(jié)可以供大家作為參考范例。

　　認識并融入這個團隊，一直是這兩個月對自己的要求。學(xué)習(xí)是拉近距離、融入團隊的最好辦法，兩個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識，向前輩請教經(jīng)驗，向同事傳授工作技巧，正是在這個過程中，認識到自己的弱處和不足，也深刻體會到了團隊的力量和魅力。

　　來見習(xí)期間，心境有時還顯浮躁，做事偶爾還有粗心;這兩點是在日后須牢記心中，并不斷努力改進的地方。相信，通過踏踏實實做事，謙虛低調(diào)做人，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己會在中糧得到很好的成長，也會為大中糧的發(fā)展貢獻自己的力量!和不足，也深刻體會到了團隊的力量和魅力。

　　在學(xué)習(xí)中做事。任何細節(jié)都有它的專業(yè)規(guī)律，任何人都有其獨特比較優(yōu)勢;養(yǎng)成個性謙虛才能不斷進步，踏實肯干才能表現(xiàn)專業(yè)。在中糧見習(xí)的期間內(nèi)，努力做好任何一件事情，用心記錄每一個積累。在人力資源部期間，與同事一起完成集團軍轉(zhuǎn)干招聘、特貼申報、京外調(diào)干、檔案數(shù)據(jù)完善等工作;在小麥加工事業(yè)部期間，負責(zé)文件取放，并與同事一起編寫單元20xx年度戰(zhàn)略規(guī)劃。通過踏踏實實的做事，讓自己有了進步的機會，也讓自己感受到自己的價值所在。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇16

　　光陰似箭，3個月的實習(xí)已經(jīng)接近了尾聲，回首這兩個月的每一個日日夜夜，往事一點一滴從我們的心間流過，這曾使我們感到幾許失落、幾許感慨，更多的是感到幾許興奮、幾許期待;但現(xiàn)在充斥在我心間的是拼搏、奮斗、永爭第一的激情。今年我們共有7名大學(xué)生在erp實施小組實習(xí)，分為三個小組：李廣慶和王素苓主要負責(zé)焊接廠;劉翠娜和吳紅麗主要負責(zé)精研公司;周麗紅和王蕊主要負責(zé)配件公司;周飛主要負責(zé)院本部和基地的工作。兩個月的時間過去了，正罡的數(shù)據(jù)從無到有，在即將結(jié)束erp實習(xí)工作之際，淺談一下我們大家的體會。

　　畢業(yè)了，我們開始走向社會。首先感謝公司給我們這個機會進入這個集體，在公司三個月的實習(xí)是我們走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我們從學(xué)生步入職場的重要的過渡，是一個人人生的重大轉(zhuǎn)折點，一個好的實習(xí)最終使我們受益終生。

　　實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習(xí)我們有了收獲，有了知識。最終，我們會走向各自的工作崗位，實習(xí)讓我們了解了什么是工作，工作是怎么一回事，什么工作適合我們，以及如何處理復(fù)雜而奧妙的社會人際關(guān)系。通過實習(xí)，我們?nèi)�面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計，補充和調(diào)整。

　　在實習(xí)中公司領(lǐng)導(dǎo)對我們非常關(guān)心，對我們每個人公司安排了一個三個月實習(xí)計劃。整個實習(xí)過程比較順利，我們從織造，染色，到定型，復(fù)合，對公司的整個生產(chǎn)過程有了一個全局性的了解。在各個車間實習(xí)的時候，這里的領(lǐng)導(dǎo)和師傅們都很樂意教我們，在實習(xí)中一直很耐心的給我們講解，介紹。

　　我的感受是：在學(xué)校里，我們學(xué)習(xí)的是理論知識，在公司里我們要虛心學(xué)習(xí)師傅們成功的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮我們的主觀能動性和積極性。

　　在實習(xí)的過程中，公司根據(jù)具體情況不斷對我們的實習(xí)內(nèi)容進行調(diào)整和補充。比如王總經(jīng)常給我們開總結(jié)會，讓我們談?wù)勀扯螘r間的實習(xí)感受，發(fā)現(xiàn)了什么問題，以及剛走入社會要注意些什么。通過這樣的形式，使我們及時把握自己的實習(xí)方向，不斷調(diào)整我們的實習(xí)心態(tài)，為順利完成這個從學(xué)生到職員的心理轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換的一步做了很好的指引。還有于總給我們做的一次關(guān)于汽車常識及汽車面料的培訓(xùn)，以及參加部門的技術(shù)會議，這些都讓我們受益匪淺。

　　接觸了兩個月erp工作，使我們深刻的認識到了erp的重大意義及對企業(yè)發(fā)展的積極作用：用科學(xué)的軟件系統(tǒng)規(guī)范人力操作，保證了各種重要企業(yè)信息的準確性和及時性，從而提高了工作效率，創(chuàng)造更高的效益。它改變了多年來企業(yè)的常規(guī)運作，數(shù)據(jù)在統(tǒng)一的平臺上共享，使各部門由原先各自為政轉(zhuǎn)化為高度的信息集中化。數(shù)據(jù)相互影響，信息更準確及時地反饋到總部，規(guī)范了各部門的工作，便于工作的上下統(tǒng)一，這樣避免了由于溝通不利造成的諸多矛盾和弊端。同時，也使各部門的工作透明化、規(guī)范化、制度化。

　　通過參加erp的工作，我們學(xué)到了很多東西：認真的態(tài)度，嚴謹?shù)木�神。近兩個月erp工作的實習(xí)，使我們完成了從學(xué)校到社會的角色的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)逐漸進入了工作狀態(tài)。通過對存貨的盤點和對生產(chǎn)車間的參觀，對產(chǎn)品有了整體的認識，對其組成、結(jié)構(gòu)和用途等有了深入的了解，進一步理解了產(chǎn)品的bom數(shù)據(jù)。對erp我們也有了一定的了解，一個小的公司也許用手工就可以進行管理，但一個上千人的大公司、大企業(yè)，只有利用先進的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)來管理，才能井井有條，才能充分利用現(xiàn)有的資金、資源來進行生產(chǎn)，才能達到資源的最優(yōu)化配置。erp是利用先進的管理思想實現(xiàn)企業(yè)的信息化，是企業(yè)的物流、資金流和信息流的集成，它是一個企業(yè)走向現(xiàn)代化科學(xué)管理的必經(jīng)之路，erp對一個企業(yè)的規(guī)范和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們也結(jié)合實際學(xué)會了企之星erp軟件的部分基本操作，了解了它的結(jié)構(gòu)體系和職能，深切感受到了erp在本院開展的重要性和必然性，認識到雖然現(xiàn)如今對erp的運行還存在一些問題，但這些都是暫時的，只要堅定不移地走下去，便能極大的發(fā)揮它的良好作用的。

　　深切感受到erp在本院開展的重要性和必然性，雖然現(xiàn)如今erp運行還存在一些困難，但我們想這些都是暫時的，只要堅定不移地走下去，到徹底運行起來的時候，大家便會看到它的積極作用的。erp取得成功后，信息化道路勢必將引領(lǐng)我院向更高水平邁進。

　　實習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的三個月，但是收獲卻是很大的。不僅進一步鞏固了我們的理論知識，提高了我們的實踐能力和分析問題，解決問題的能力，而且通過這三個月的過渡，我們深深的融入了企業(yè)的公司文化中，融入了這個集體里。

　　馬上就要走向各自的崗位了，這個三個月的實習(xí)將是我們職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇17

　　轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)大四了，然而讀了三年大學(xué)我對本專業(yè)的認識依舊不夠，不能與社會實際緊密的聯(lián)系起來。新學(xué)期伊始，系里為了讓我們走出校園，認識工業(yè)生產(chǎn)線與工業(yè)設(shè)計的聯(lián)系，為了讓我們以后的設(shè)計更加貼合生產(chǎn)實際，特意組織了生產(chǎn)實習(xí)。在三周的實習(xí)里我們先后去了包頭二機廠、伊利集團、內(nèi)蒙古博物院和呼市文化街。第一次親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，明白了做設(shè)計不能單憑自己空想，還必須與生產(chǎn)實際相結(jié)合，只有能批量生產(chǎn)出來，有市場的設(shè)計才是一個成功的產(chǎn)品。這種實習(xí)開闊了我的眼界，讀萬卷書，行萬里路，對我的成長是很有裨益的。

　　9月3日我們來到了實習(xí)的第一戰(zhàn)，內(nèi)蒙古北方工業(yè)集團有限公司，也就是原來的包頭二機廠，該廠始建于1954年，國家特大型企業(yè)，是國家級企業(yè)技術(shù)中心，已發(fā)展成為集特種鋼冶煉、鑄鍛造、熱處理、表面處理、機械加工、焊接裝配、電氣液壓、總裝調(diào)試、科研等工藝門類齊全、綜合實力較強的現(xiàn)代化企業(yè)集團。在實習(xí)中我們首先聽取了一系列關(guān)于實習(xí)過程中的安全事項和需要注意的項目。在接下來的一段時間，我們分成幾組陸續(xù)在深孔車間、液壓車間、機電車間進行了生產(chǎn)實習(xí)。我們參觀了他們的生產(chǎn)裝配流水線，并向老師傅討教了一些零件的加工工藝等問題，獲益非淺。在深孔車間，對龍門刨床，牛頭刨床等車床有了更多的確切的感性認知，聽老師傅們把機床的五大部件：床身，立柱，磨頭，拖板，工作臺細細道來，如孢丁解牛般地，它們的加工工藝，加工特點在不知不覺間嵌們我的腦袋。

　　但很遺憾地，不能做一些具體實踐的操作，但是觀察了一臺機床的各個零件的生產(chǎn)加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學(xué)的知識鮮活了起來，明白了本專業(yè)在一些技術(shù)制造上的具體應(yīng)用。在液壓車間，我向老師傅們請教了一般零件的加工工藝過程，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，零件加工需要很多種工序，比如劃線、粗車、熱處理、調(diào)質(zhì)、精加工、淬火等，從實習(xí)中學(xué)到的這些知識與剛剛學(xué)完的造型材料與工藝書本上講的理論知識結(jié)合起來立刻變得鮮活起來。在機電車間的實習(xí)中，極大地豐富了自己關(guān)于零件加工工藝的知識，拓展了自己的知識面。

　　在這次實習(xí)中，感觸最深的是了解了數(shù)控機床在機械制造業(yè)中的重要性，它是電子信息技術(shù)和傳統(tǒng)機械加工技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它集現(xiàn)代精密機械、計算機、通信、液壓氣動、光電等多學(xué)科技術(shù)為一體，具有高效率、高精度、高自動化和高柔性等特點，是尖端工業(yè)所不可缺少的生產(chǎn)設(shè)備。目前我國絕大部分數(shù)控機床都是出自國外先進制造商，無論在數(shù)量上，精度性能指標上，中國制造業(yè)都遠遠落后于發(fā)達國家，需要我們奮起直追。最后我們還參觀了大型掘進機的組裝過程和北方重工的展廳。在展廳中我了解到，“和、順、實、信、勇”核心價值觀是該集團公司對歷史的傳承和發(fā)展。北方重工集團有著濃厚的文化底蘊，將五千年中華歷史錘煉出來的優(yōu)秀品質(zhì)，歷盡風(fēng)雨汲取精華，融會貫通于公司發(fā)展的全過程，構(gòu)筑成為北方重工集團的核心價值理念。“鑄強國利劍，造富民堅犁”是北重人的宗旨。

　　9月16日我們參觀了內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司，伊利集團是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)之一，下設(shè)液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)130多個，生產(chǎn)的具有清真特色的\"伊利\"牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等1000多個品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認證。伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)十年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量一直穩(wěn)居全國前三位。在這次實習(xí)中我們參觀了液態(tài)奶的生產(chǎn)流水線，在講解員的帶領(lǐng)下我們參觀了整個生產(chǎn)、包裝和儲存的整個流程。講解員為我們做了詳細的講解，雖然有許多東西我還是不懂，但綠色、現(xiàn)代、全自動的車間也為我以后的設(shè)計提供了源泉。綠色設(shè)計與高科技含量越來越重要。

　　9月17日我們來到了內(nèi)蒙古博物院，內(nèi)蒙古博物院坐落在呼和浩特市黨政大樓附近，與烏蘭恰特大劇院融為一體。具有歷史價值和民族特色的建筑。設(shè)計理念來自于“蒼狼白鹿”。直接命中古老的民族起源問題。新館形體上與烏蘭恰特大劇院融為一體。兩個形體極其相似的建筑相依在一起。左邊的是內(nèi)蒙古博物館新館，右邊的是烏蘭恰特大劇院�；⌒魏颓�線條的采用使整個建筑看起來很柔和又一次達到了纏綿的感情境界。大面積玻璃幕讓龐大的身軀顯得很輕盈。再結(jié)合灰色的鋁板建筑材料，使得建筑看起來很適合城市的色調(diào)又有時代特征。大面積的綠色草坪的運用很適合北方的天空。大

　　膽使用曲線，整體上看很柔和而且很自然�；⌒挝菝婧托敝�子的運用使整個建筑在北方的天空下舞動起來了。交錯上升的殘疾人坡道和正斜柱子的組合看起來有幾分解構(gòu)主義風(fēng)格�？雌饋硇误w很自然空間豐富多變。展覽主要有“內(nèi)蒙古生物陳列”、“內(nèi)蒙古歷史文物陳列”、“內(nèi)蒙古近現(xiàn)代文物陳列”和“內(nèi)蒙古民族民俗文物陳列”四部分內(nèi)容。首先，我參觀了關(guān)于介紹生物的一層，其中包括內(nèi)蒙古特有的生物和古生物標本，還特別開設(shè)了恐龍館，每一個形象逼真的動物都深深地吸引著我的目光。隨后，我一一參觀了博物館的每一塊地方，有“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊”的內(nèi)蒙古特有景觀，有令我神往的是內(nèi)蒙古民族傳統(tǒng)服飾，有少數(shù)民族生活方式的再現(xiàn)畫面，還有各種出土的古代文物。通過參觀，我對民族特色有了一些了解，我想這在以后的設(shè)計中會起到很大的作用，也許現(xiàn)在關(guān)注民族特色的設(shè)計師不多，但它的市場卻非常好。

　　9月18日，是我們實習(xí)的最后一天了，這次我們來到了呼市文化街。置身在這里就如同回到了明清時期，它見證了呼市過去的輝煌。這里的建筑以及店里的工藝品都充滿了藝術(shù)氣息。這次實習(xí)使我們的整個生產(chǎn)實習(xí)得到了升華。雖然我們是機械學(xué)院的工業(yè)設(shè)計專業(yè)，更加偏向于理工，但工業(yè)設(shè)計本身就具有一定的藝術(shù)特色。置身在這個充滿藝術(shù)特色的地方，在這里看見了許多古代的藝術(shù)品以及賦有民族特色的工藝品，它們使我本來空同的大腦立刻充實起來，在以后的設(shè)計路上很可能成為我設(shè)計靈感的源泉。

　　三周的生產(chǎn)實習(xí)結(jié)束了，但它對我的影響卻才剛剛開始。在這次實習(xí)中包頭二機廠給我們展示了生產(chǎn)流水線的效率，讓我們以后的設(shè)計更加貼合實際。在我自己看來，學(xué)的不僅僅是知識，更重要的是如何去運用所學(xué)的知識。我們不能僅局限于課本理論，我們要注重自己對生產(chǎn)實踐的學(xué)習(xí)，沒有理論做指導(dǎo)，那么設(shè)計將無從談起，但光有理論卻脫離實際，設(shè)計的東西可能很富有觀賞性，但缺乏實際可操作性。伊利集團綠色先進的生產(chǎn)方式也許正是以后我們設(shè)計的發(fā)展方向，“綠色設(shè)計”不就已經(jīng)成為了國際設(shè)計潮流。

　　在博物院和文化街，我感受了藝術(shù)的魅力。工業(yè)設(shè)計與藝術(shù)設(shè)計，本為一體，是從現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計中脫胎而出的,是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計的延伸和發(fā)展。雖然我們是機械學(xué)院的工業(yè)設(shè)計專業(yè)，偏向于理工，但工業(yè)設(shè)計本身與藝術(shù)是分不開的。三周的實習(xí)，既接觸了生產(chǎn)的實際操作又感受了藝術(shù)的氛圍，對我大有裨益，可能三年的書本學(xué)習(xí)都不如這三周的生產(chǎn)實習(xí)感受的實在，實習(xí)過后我的腦海中不再空同，對以后的課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計甚至畢業(yè)后的工作都會有很大的影響。

　　最后，很感謝老師給我們這次實習(xí)機會，讓我們大家長見識，切身的體會了我們專業(yè)在生產(chǎn)實際中的應(yīng)用，對我們以后的學(xué)習(xí)、工作將有很大的幫助。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇18

　　在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，號客戶服務(wù)中心是在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

　　一、公司簡介

　　是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學(xué)到的。

　　作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头�中心根據(jù)歷年新進員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。

　　“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進度表，進行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓(xùn)課程進行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。“測”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況�！皫汀�，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、實習(xí)初體驗

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！

　　在剛上號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的號客服代表。

　　雖然我接觸號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

　　號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　號作為xx企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)�口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

　　有人說，號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；�于這個觀念，在號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因為我們已與中國溶為一體。

　　三、業(yè)務(wù)類型

　　雖然我們身處在，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

　　四、總結(jié)與心得

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

　　在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：客戶服務(wù)實習(xí)報告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

　　第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時候，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。

　　第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。

　　第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗啊！

　　第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

　　第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

　　第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進入時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

　　第七：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

　　我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

　　班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇19

　　在這個火熱的夏天，我暫別了大學(xué)中舒適悠閑的生活，和同學(xué)一齊進行了暑期社會實踐調(diào)查活動。在這次的活動中，我學(xué)到了許多學(xué)校學(xué)到的知識，也有了許多的感悟。

　　我們這次調(diào)查的主題是有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的問題。在此之前，我并沒有參加社會實踐調(diào)查的經(jīng)歷，所以我并沒有什么實際經(jīng)驗。所以我更想要看看我能否很好地完成這次社會實踐調(diào)查任務(wù)。同時，也想經(jīng)過親身體驗讓自我更進一步了解社會，在實踐調(diào)查中增長見識，鍛煉自我的才干，培養(yǎng)自我的韌性，更為重要的是檢驗一下自我能否勝任面向社會的工作。想經(jīng)過社會實踐調(diào)查，找出自我的足和差距所在。

　　從這次的調(diào)查活動中我認識到，作為一個二十一世紀的大學(xué)生，僅僅要學(xué)好書本的理論，更重要的是能把書本上的理論轉(zhuǎn)化為實際行動，動腦的同時也要會動手。如果沒有了實踐，理論將會是一紙空文，無用武之地。如果沒有了實踐，我們所學(xué)的知識也就會再有發(fā)展。所以我十分重視這次的社會實踐調(diào)查活動，因為這是一次難得的機會，能夠檢驗和鞏固我所學(xué)的知識。

　　社會是一所能鍛煉人的綜合性大學(xué)，僅有投身到社會中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。而社會實踐調(diào)查活動就恰好給我們大學(xué)生供給了接觸社會、深入了解社會的良好機會，這也能讓我們運用所學(xué)知識技能，發(fā)揮聰明才智，為以后走上社會做好準備。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐調(diào)查使我們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的很夢想。經(jīng)過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自我的知識和水平。經(jīng)過實踐，原先理論上模糊和印象深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化�！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘病１叵瓤嗥湫闹�，勞其筋骨，餓其體膚”。社會實踐調(diào)查并像我們最初想象的簡單，而是充滿了艱辛和挑戰(zhàn)的，但我們選擇了堅持。在短短的幾天的社會實踐調(diào)查活動中，我有了前所未有的收獲，也有了許多深刻的感悟。

　　做完了這次的社會實踐調(diào)查后，我更加了解到我們大學(xué)生在就業(yè)中存在的問題，當(dāng)然問題是多方面的，但我們還是能在我們自我身上找到一些足。社會是日新月異的，所以機遇無處在。所以我們首先要學(xué)會的就是把握好機遇，要好高騖遠錯失良機。同時我們每一個人都是同社會、同國家有著緊密的聯(lián)系。所以我們應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)心社會的最新動向，千萬要兩耳聞窗外事。僅有緊跟社會的動向，了解社會現(xiàn)實，才能為自我的人生做出正確的選擇。

　　在這次假期的社會實踐調(diào)查活動中，我抱著提高自我社會工作本事的目標，努力完成這次社會實踐調(diào)查活動，同時也從調(diào)查活動中檢驗自我的工作本事。在這次的社會實踐調(diào)查中我收獲少，其中我認為以下四點在完成調(diào)查的工作中是最必可少的：

　　一.在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會多，使我與別人對話時會應(yīng)變，談話時有冷場，這是很尷尬的。但經(jīng)過這次的調(diào)查工作后，我與人溝通的本事有所提高。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，良好的溝通能使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。

　　二.在社會中要有自信。自信是麻木的自夸，而是對自我的本事做出肯定。在工作中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系，重要的是你的本事比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的。沒有第一次又何來二、第三次呢有自信使你更有活力更有精神。

　　三.在社會中要克服自我膽怯的心態(tài)。實踐活動沒開始的時候，自我就害怕了。自我覺得困難挺多的，自我的社會經(jīng)驗缺乏，等種.種原因使自我覺得很渺小，自我懦弱就這樣表露出來。但其實有誰一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。幾次的嘗試后就能夠克服自我內(nèi)心的恐懼了。如師兄師姐所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要簡便應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就怕了�！庇芯湓捳f得好：“僅有征服自我才能征服世界�！蔽蚁嘈胖灰�有勇氣，一切事情都會變得簡單起來。

　　四.工作中斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。在這次的社會實踐調(diào)查活動中，我深深地感悟到知識猶如浩瀚的大海，并且相互交織。我們想要完成這次的社會實踐調(diào)查，還需要許多其他的知識。因為一份社會實踐調(diào)查的制作需要多方面知識的應(yīng)用，所以我們需要查閱很多的資料，學(xué)習(xí)新的知識，才能完成一份有質(zhì)量的社會實踐調(diào)查報告。

　　在這次的社會實踐調(diào)查活動我學(xué)到了許多東西，如強化了我獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的本事，但我也發(fā)現(xiàn)我還有許多足的地方，所以我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，朝著自我的目標斷奮進。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇20

　　還有半個學(xué)期就要告別大學(xué)生活了，即將踏入社會，我們不再是溫室的花朵，必然要參與到大自然的競爭中去，優(yōu)勝劣汰十大自然的法則，不是大自然太殘酷，也不是社會太無情，沒有人會同情你，只有用自己的奮斗來向世人表明你也是會成功的。

　　由學(xué)生一下變成公司職員，這個角色的轉(zhuǎn)變不只有180度那么簡單。也不是所有的人都能適應(yīng)的，因此實習(xí)則成了大學(xué)生必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)校之所以重視學(xué)生的實習(xí)情況，是因為花朵只有經(jīng)歷風(fēng)雨才能開的更燦爛，應(yīng)了解學(xué)校的良苦用心。

　　暴風(fēng)雨總是會來的，我們不應(yīng)該甘心把頭埋在父母的羽翼下，我們應(yīng)該展翅高飛，用我們的努力搏擊天空。我這個人不是很會駕馭文字，只會用普普通通的話來展露我的心情，和大家分享。

　　第一周（7.11）

　　這是我開始實習(xí)的第一周。上班第一天，心里又期盼又有點緊張，早上早早就到了公司門口，快到八點的時候終于等到了前來接我的張叔。在張叔的帶領(lǐng)下見過公司負責(zé)人后就來到了我要工作的部門——信息技術(shù)部。辦公室不大，一個叔叔、一個阿姨和一個哥哥，三個人都在各忙各的事。和大家都認識后，王哥說，小程，我以后就是你在公司的指導(dǎo)老師了，現(xiàn)在沒什么重要的事情讓你做，你先幫我接下電話吧，將通話內(nèi)容簡要記錄下來就行，我說ok。就這樣，在電話的此起彼伏中，開始了我人生中的第一次實習(xí)生活。

　　第二周（7.18）

　　經(jīng)過第一周沒任何意義的接電話的工作，我還真有點累了，想這樣的實習(xí)太沒意思了，一點也不刺激，又一想萬事開頭難啊。回到工作地點，今天的任務(wù)，當(dāng)然還是接電話。不過在這一周里，我已經(jīng)可以融入這個組織了，雖然部門每個人員是實行輪班制工作，但是每個人都對我這個實習(xí)生很友善，很關(guān)心。每次工作會議，我都旁聽了，也認真做了筆記。工作雖然有時候顯得“無聊”，不過，做人就是要踏實，不能一蹴而就，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生難免有點趾高氣昂，但是一定要虛心，這樣你就比其他人走得更好更遠。

　　第三周（7.25）

　　工作是自己找回來的，雖然我只是實習(xí)生，但我可以干一些讓大家都高興的工作。除了接電話，有空的時候，我會打掃打掃衛(wèi)生，讓大家工作舒服點。李姨笑我說，你可以去工會幫搞衛(wèi)生的阿姨那份工作給領(lǐng)了。無所謂，反正我不忙，因為我要改變大學(xué)生，或者說90后給人感覺嬌生慣養(yǎng)的不良印象。更何況，做人要低調(diào)踏實。我相信，我做過的事情，都會留在人心里。

　　第四周（8.01）

　　我很疑惑，辦公室里面，無論干部還是員工，為什么都這么輕松？難道這就是國企嗎？原來，通過我自身觀察，現(xiàn)代化的企業(yè)運作，基本都基于計算機系統(tǒng)監(jiān)控操作，只要人監(jiān)控好計算機，就能對整個站臺和堆場里的事物一目了然。難怪人只要下好計劃，完成幾步操作，就可以很輕松了。當(dāng)然，對于現(xiàn)場操作監(jiān)控，責(zé)任還是很大的�？偨Y(jié)一句：手不累，心累？？

　　第五周（8.08）

　　接了一個月的電話，終于守得云開見月明了！周一上午，信息部嚴經(jīng)理講述嘉峪關(guān)環(huán)境分析，公司發(fā)展歷程及目前狀況，介紹公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及主要職能部門。安排導(dǎo)師向我介紹工作軟件的使用，讓我能夠和職員進行交流大學(xué)生。王哥向我演示了信息錄入的具體實現(xiàn)。下午，我有幸進行了實際上機操作。從今以后我就正式擁有了自己的電腦和辦公桌，真是讓人信心倍增，我要更努力的工作。

　　雖然這周很累，但是學(xué)到了許多知識和得到了許多實踐的機會，感到十分滿足，讓我對明天充滿期待！

　　第六周（8.15）

　　延續(xù)上一周的工作，除了接電話做記錄，我在電腦上的工作量也越來越多，而且我深深感知到MIS在現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性，是提高工作效率的關(guān)鍵。真是“書到用時方恨少，打字練習(xí)很重要。”看來我是一個不合格的信息錄入員。為了彌補這一缺陷，這周的時間我更多地用在了提升打字速度這塊。相信勤能補拙。

　　第七周（8.22）

　　經(jīng)過一周的惡補，我現(xiàn)在已經(jīng)可以輕松地應(yīng)對我的工作了。閑暇之余我會幫李姨打印一些文件或者整理資料什么的。空閑的時候李姨也會很耐心教我一些單證的知識，雖然我以前在專業(yè)課上學(xué)習(xí)了皮毛，但是，在實際工作中，又是另外一回事，真是受益匪淺。辦公室真是臥虎藏龍的地方，要我深有感觸。

　　第八周（8.29）

　　因為這周沒什么事好寫的，所以我就稍微對自己這些天的實習(xí)情況進行一下總結(jié)。作為實習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多。我在實習(xí)的這一段時間，每天都過的很充實，也讓我體驗到一種與之前不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。多一種經(jīng)歷，也就多了一種生活的經(jīng)驗，哪怕現(xiàn)在用不到，我相信在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。

　　第九周（9.05）

　　回想實習(xí)的這些天，我難免會犯一些小錯誤，但是我明顯比以前有了更強的承受能力，不怕面對錯誤和失敗。我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，這未嘗不是件好事。教師節(jié)那天沒能去學(xué)�？赐�親愛的老師們，于是用短信送去了自己的祝福，真心希望老師們能開心快樂、青春永駐。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇21

　　這個月注定是忙碌的，這個月注定是疲憊的。身心疲憊的感覺讓人難受，快要窒息的感覺不斷的襲來。但要相信陽光就在那里，你要有發(fā)現(xiàn)陽光，發(fā)現(xiàn)美的能力。

　　為了新的挑戰(zhàn)，為了能夠把所學(xué)的東西有一個施展的舞臺。我不斷的在網(wǎng)上投遞簡歷，每天在網(wǎng)上收集各種招聘信息。有時感覺好累，感覺很沒用，感覺自己啥都不是。等待，不斷地等待，等待的日子是煎熬的是苦悶的。

　　不斷的找工作，全身心的投入，終于收到了回音。那一刻有種重獲新生的感覺，真的只想對自己說“你辛苦了”。收到了面試通知，感覺還不錯，也是就做好各種準備�；仡櫳蠈W(xué)期的實習(xí)經(jīng)歷，回顧自己學(xué)校的日子。

　　那天去參加了面試，面試問題對我而言不是什么問題，對自己還挺有信心的，畢竟自己也不是白學(xué)也不是混過來的。果不其然，我面試成功了，通知去上班。

　　新的生活環(huán)境，新的工作環(huán)境。給我的要求也是不一樣的，而我需要的就是滿腔的熱情和積極的態(tài)度。學(xué)習(xí)不斷的學(xué)習(xí)，努力不斷的努力。趕快適應(yīng)，盡快上手，這是我對自己也是公司的要求。

　　在這里做資料員，做資料整理，做資料分析�？简灥倪�是人的耐性和細心。我明白了很多。做事就得全身心的投入，把工作看得比什么都重要，上班時候就只能想工作的事情。不能讓其他雜事影響工作。

　　就算再累，就算再煩也要有好的心情。任何時候都不能丟了好心情。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇22

　　在政府部門里面，作為一個實習(xí)生，要想得到政府工作人員的認同，就必須熱情。待人接物都要熱情，看到政府的工作人員，主動上前打招呼;提前來到辦公室，打掃衛(wèi)生和打開水;看到工作人員在忙的時候主動上前幫忙。

　　在實習(xí)期間，我見到政府的工作人員，不管認識的還是不認識的，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是掃地的阿姨，都會主動打 招呼。有一個管鑰匙的阿姨，因為我每次見到她，都主動上前叫她阿姨，所以她給我?guī)土艘恍┟�。有幾次我比主任早來了，阿姨看我來了，還沒開門都會幫我開門;還有時候主任提前走了，需要鑰匙關(guān)門，還沒到下班的時候，阿姨就會來幫我關(guān)門;政協(xié)開會一般都會有水果的，每次都有剩的，阿姨就 會拿一些到我那里給我吃。因為我的熱情不僅讓我得到政府工作人員的好感，也給我的實習(xí)活動帶來 很多的便利。做為一個實習(xí)生，到了政府部門一定要虛心學(xué)習(xí)，因為要學(xué)的有很多很多。開始來到政協(xié)里面整天都是看文章，我就認為政府部門的工作太簡單了，后來發(fā)現(xiàn)是錯了，其實還有好多東西要學(xué)。

　　來到政府部門，作為一名實習(xí)，一定要真誠的對待自己的領(lǐng)導(dǎo)，不要急功近利，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的信任。每天我都會很早來到辦公室，打掃清潔和打開水，等王主任來后，幫王主任把水杯倒上開水，問問王主任今天有什么事做。我們部門比較閑， 一有時間王主任就會和我聊天，問我的學(xué)習(xí)、生活、工作。起初來到政府機構(gòu)實習(xí)的時候，認為政府的工作是輕松的，只要坐在辦公室里，看看報紙、喝喝茶，最多開開會、吃吃飯，但是看似簡單的工作，要做好也是不容易的。

　　開會是政府部門的日常工作了，我在實習(xí)期間就參加了3 次政協(xié)組織的會議，雖然都只是做一些服務(wù)工作，但還是成長不少。第一次王主任說 要我參加會議，我還有點緊張，在學(xué)校也參加和組織過會議，但是畢竟在政府開 會是頭一回。首先座位的問題，在政府開會，一定會按照領(lǐng)導(dǎo)等級高低，從對著 門的上座向兩邊散開，我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)去會議室的時候，就要先搞清楚他應(yīng)該坐在那里; 其次是倒茶，一般會議會進行2 個小時，每半個小時就要倒一圈，同時要注意領(lǐng) 導(dǎo)們的茶杯，如果大部分的領(lǐng)導(dǎo)都喝的差不多了，也就要上去倒了。同時倒茶的 順序也是很講究的，要從最高的領(lǐng)導(dǎo)開始倒，然后按等級高低依次倒;最后也是 最重要的，做會議記錄，他們開會都是用武漢話說的，起初我還有些聽不懂，后來就還好了。做會議記錄一定要學(xué)會抓住重點，如果每個人說的話都記住的話，就麻煩了也不可能，我開始寫的也是一點邏輯和思路都沒有，經(jīng)過幾次鍛煉后， 就基本能抓住重點了。

　　在政府里面學(xué)習(xí)，還有一個主要的工作，就是公文寫作，我在實習(xí)期間完成 了 3 篇簡報和一篇倡議書。原本以為都大學(xué)快畢業(yè)了，這政府的寫作工作應(yīng)該沒 問題的，可是到做的時候才發(fā)現(xiàn)，自己寫的東西和政府部門要求的完全不合。我 們在大學(xué)里，寫文章一般都喜歡從自己的角度出發(fā)，談自己的認識和看法，但是 政府的文章一般都是要反映實際情況，比如說簡報，就是要把一次座談或者調(diào)研 會的內(nèi)容做一下總結(jié)，所以切忌加入自己的想法和思維;政府的文章對措辭相當(dāng)嚴格，要求字斟句酌，不能有任何差錯，因為要給領(lǐng)導(dǎo)看的， 比如有一次寫簡報，給汪科長看，改了3 次，還要交給王主任看，又改了3 次，一個簡報寫了將近一 周;政府文章行政色彩很重，每次寫簡報，重要領(lǐng)導(dǎo)的講話，就要寫進去，其他 的就不用了，而且比重、先后也要按行政級別來區(qū)分，有時候一個重要領(lǐng)導(dǎo)可能沒說話，或者沒有對此次會議有建設(shè)性意義的講話，但也要把他的名字在簡報中提一下。這些也許沒什么道理，但是要在政府機關(guān)機關(guān)里面工作是一定要懂的，不然一定會吃虧。

　　假期實習(xí)對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作為我們這些大學(xué)生走出大 學(xué)的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會到底 是怎么樣的;知道了該怎么樣與社會上的人交往。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇23

　　X年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習(xí)地點的時候已經(jīng)將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫，后來她是大學(xué)畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習(xí)階段，另一位叫，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實習(xí)崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調(diào)的地方。

　　在大堂的實習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。

　　在大堂我有這兩位老師：跟，她們都很熱情，在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

　　就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。

　　實習(xí)收獲：

　　服務(wù)標識

　　網(wǎng)點服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標志。

　　著裝

　　(一)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

　　(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

　　(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

　　(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

　　(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

　　(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。

　　(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習(xí)生實習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

　　行為舉止

　　(一)微笑要親切

　　接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)�？幢�。

　　(二)站姿要挺拔

　　站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

　　(三)坐姿要端莊

　　1、與客戶坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

　　2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

　　3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

　　4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。

　　(四)行姿要穩(wěn)重

　　1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

　　2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

　　3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

　　(五)嘉賓要禮遇

　　看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應(yīng)主動禮讓。

　　(六)禁止行為

　　1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。

　　2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。

　　3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

　　服務(wù)用語

　　(一)用語原則

　　1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。

　　2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

　　3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

　　4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。

　　(二)基本禮貌用語

　　1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

　　2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

　　3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。

　　4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。

　　營業(yè)前準備工作

　　要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

　　(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前分鐘到崗。

　　(二)按照《中信銀行網(wǎng)點服務(wù)人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

　　(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。

　　(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。

　　(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調(diào)整。

　　(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新，是否有過期信息。

　　(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

　　(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運行。

　　(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。

　　(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。

　　營業(yè)中工作

　　接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

　　(一)表情到位

　　1、客戶進入營業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。

　　2、堅持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。

　　3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

　　(二)語言到位

　　1、工作時間應(yīng)使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。

　　2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

　　3、堅持"三聲服務(wù)"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。

　　5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語準確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇24

　　實習(xí)初期，對于網(wǎng)站的整體風(fēng)格和網(wǎng)絡(luò)新聞寫作的特點我熟悉了一些，大眾網(wǎng)我也有了一個初步的了解。一些社會新聞我也親自去采訪，并練習(xí)修改通訊員稿件。

　　每天點擊進入網(wǎng)站后，先瀏覽大眾網(wǎng)及其與之相關(guān)新聞網(wǎng)站，和當(dāng)?shù)氐募堎|(zhì)媒介，及時的了解新人新事新動向。如果老師有采訪任務(wù)的話，就跟(__大學(xué)城為您提供)老師一起出去采訪。但實際自己得到這樣的機會并不是很多，更多的時候靠自己出去跑。用網(wǎng)站一位曲主任的話說就是“沒食的時候得自己出去找食吃”。

　　實習(xí)后期，為了在有限的時間內(nèi)，更好的提高自己語言的簡練性和概括性，自己盡可能多的練習(xí)修改通訊員稿件，老師也為自己提供了很多各式各樣的通訊員稿件，使自己對事件類的，工作類的不同稿件的寫法有一個大致的了解在整個實習(xí)過程中，自己主要有以下收獲：

　　一、多多出去跑新聞。

　　跑新聞在大眾網(wǎng)被稱為“掃街”�！皰呓帧笔且患�經(jīng)常讓人絕望的事情。首先在大街上找新聞點讓你覺得很絕望，其次你跑完了寫好稿子時，老師的話會讓你很絕望，因為在老師的眼里，你跑來的99的新聞都是以前報道過或者是報道爛了的話題。但為了能發(fā)現(xiàn)那1，新聞就值得你一直跑下去。

　　自己出去跑，才能限度的，面的鍛煉你的新聞能力。包括發(fā)現(xiàn)新聞，與人溝通，新聞寫作等很多方面的能力。跟著老師去開個會，拿個材料，吃個飯。個人覺得，這些并不能在新聞技能上提高多少。

　　二、查閱《齊魯晚報》等報刊去年當(dāng)月的電子版了解新聞點。

　　這樣可以在短時間內(nèi)了解當(dāng)月份可能出現(xiàn)的新聞點，提高跑新聞的針對性。雖然每天發(fā)生的新聞不一樣，但對每年來講，變化之中也有不變，特別是一些節(jié)日類，健康類這些具有普遍性的問題，更需要關(guān)注前一年或幾年當(dāng)月的報道。

　　三、寫新聞時，要認真地對待經(jīng)手的每份新聞稿件，及時將自己所寫稿件與老師們修改后的加以對比。在這個過程中，能夠提高自己的新聞寫作水平，特別是語言的簡潔度和概括力。

　　四、運用個人博客進行及時總結(jié)。

　　對于實習(xí)中遇到的問題和感受，自己在個人的博客上以實習(xí)手記的形式進行及時的總結(jié)。

　　一些東西如果自己不思考總結(jié)的話，犯了的錯還會再犯。思考是一個讓自己學(xué)會學(xué)習(xí)新聞的過程，讓自己在做新聞與做人方面都有所提高。

　　五、盡信師不如無師。

　　老師交給你的東西大部分都是經(jīng)得起實踐檢驗的，但這并不說明自己可以不去思考了，所有的東西都是一成不變的了。要培養(yǎng)自己的懷疑精神。在自己的實踐中，總結(jié)出屬于自己的經(jīng)驗。

　　當(dāng)然，在努力做好以上幾個方面的同時，自己在實習(xí)過程中也出現(xiàn)一些問題：總結(jié)如下：

　　一、理論和實踐出現(xiàn)脫節(jié)。

　　雖然在學(xué)校里學(xué)過消息的寫作方法，但在實際寫作中仍然出現(xiàn)類似“丟了導(dǎo)語”這樣基本的錯誤。同時，也能明顯的感受到，學(xué)校里面學(xué)的新聞理論還是很有用處的。

　　二、新聞寫作以偏蓋全。

　　剛開始，自己用報紙新聞的寫法來進行網(wǎng)絡(luò)新聞的寫作，特別在標題的寫法上走進了誤區(qū)。作為一種新興的媒體網(wǎng)絡(luò)，他的新聞與傳統(tǒng)的媒體有很大的不同.

　　三、提取有效信息的能力差。

　　在開始修改一些通訊員稿件中，自己不能快速準確的提取最有效的信息，特別是工作性質(zhì)的稿件，讓自己覺得很頭疼。

　　四、自己性格方面的一些問題。

　　在與人交流之前，自己會有一些顧慮。但當(dāng)自己和別人交流完后，通常發(fā)現(xiàn)自己的顧慮是多余的。其實只要你有禮貌，有誠意，大部分的被采訪者還是比較配合。

　　整個實習(xí)過程中，最讓自己愉快的還是結(jié)交了很多的朋友。網(wǎng)站內(nèi)的新聞老師和實習(xí)的同伴們大部分都是20__年后的一代，彼此之間沒有太大的隔閡，交談也比較隨意自由。在與大家的交流中，自己也從別人的身上吸取一些優(yōu)點，使自己每天都能獲得一點點進步�？傮w來講，自己還是在一個比較輕松活躍的氛圍中度過了實習(xí)期的。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇25

　　在短短一月的實習(xí)時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務(wù)工作也提出了嚴峻的考驗，企業(yè)——稅務(wù)代理機構(gòu)——稅務(wù)機關(guān)，三者之間如何溝通以致達成默契，并傳遞出準確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把稅務(wù)工作化繁為簡，并采用科學(xué)的管理，才能創(chuàng)造出質(zhì)量和效率。稅控收款機的出現(xiàn)我想也是正是這種內(nèi)在矛盾的產(chǎn)物，利用它稅務(wù)部門就可以方便地取得納稅產(chǎn)每月的銷售資料，并記錄在稅務(wù)部門的電腦中，供稅務(wù)部門實施征收，統(tǒng)計，分析，稽查，為稅務(wù)部門的征管工作提供了更加有效，準確和科學(xué)的第一手資料，同時它又能如實記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負擔(dān)，又擔(dān)負起在前臺監(jiān)督經(jīng)營的作用，幫助納稅人加強了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現(xiàn)象的發(fā)生。

　　這次實習(xí)是有益的，為我以后踏入社會工作準備了很多良好的知識與經(jīng)驗。感觸有很多，體會也有很多，收獲更是不少，對于陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什么東西壞了，完全可以靠自己的去發(fā)現(xiàn)問題，去修理它。做人做事也有了一定的認識。要膽大心細。敢于去實踐，有困難的時候選也要向別人取取經(jīng)驗。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。

　　渾渾噩噩的大學(xué)生活已經(jīng)過去兩年了。說來慚愧，家境貧寒的我早就想做兼職掙點錢好減輕家里的負擔(dān)，卻一直未能如愿。去年暑假自己有去找工作，好不容易找到了一家公司愿意招聘暑假工，卻是騙局一個，騙了我70多的報名費，之后又找了幾天，沒找著也就放棄了。

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。今年本沒想過找工作，就想好好看看書。當(dāng)專業(yè)課結(jié)束后，還要一周多才考試，我便回家了幾天，到家的第一天，我收到了班長群發(fā)的信息，問我們有誰愿意去帶薪實習(xí)，要去的把名字發(fā)給她�！皫�薪實習(xí)”，覺得好新鮮，在這之前我從未聽說過，出于好奇，便想弄個明白，于是打電話問班長一些關(guān)于帶薪實習(xí)的具體的事兒，可班長也不清楚，她只應(yīng)院上要求，把這一消息傳達給我們。本打算去“帶薪實習(xí)”的我打消了去的念頭。來到學(xué)校開周前班會時，輔導(dǎo)員說帶薪實習(xí)還有名額，梁平這些地方都沒有人去。第二天我找到美院負責(zé)帶薪實習(xí)的楊老師，告訴他我想報萬州，他說萬州名額已滿，他幫我認真的查看了一下萬州的名額，終于被發(fā)現(xiàn)還差一個名額，是在江南新區(qū)陳家壩街道辦事處，我興奮不已，就趕緊報了名，還問了些例如：“我們?nèi)�實�?xí)單位一般都讓我們做些什么”“有沒有統(tǒng)一的服裝”

　　我這次帶薪實習(xí)來之不易。當(dāng)被確定了實習(xí)有我時，我興奮不已，我告訴自己不論去干什么，多苦多累我都能挺過去，我一定行的。帶薪實習(xí)前有個動員大會，動員大會上領(lǐng)導(dǎo)的講話更是讓我熱血沸騰，當(dāng)時某個領(lǐng)導(dǎo)講到去年有人帶薪實習(xí)被分配到某縣的磚瓦廠，磚瓦廠的正式職工做什么那位實習(xí)生就做什么，他在磚瓦廠鉆炮眼，運磚入窯，他身上到處都是灰塵，又臟又累，堅持了幾天實在受不了，打算不干了，磚廠負責(zé)人打電話到學(xué)校，學(xué)校再打電話給他讓他去上班，他說自己受不了不想去，最后沒辦法學(xué)校只好讓磚瓦廠找點輕松的活給他干。領(lǐng)導(dǎo)講到這些，我就對自己說“我的工作要是像磚瓦廠的那么累那么苦，我也要硬著頭皮堅持到底，就當(dāng)磨練自己，鍛煉自己的意志品質(zhì)�！贝藭r的我想到了“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚……”

　　帶薪實習(xí)的前一天，我收到帶隊隊長的信息說是7月11日早上7：30在雕塑前集合，當(dāng)時的我既激動又憂慮，我終于能參加一次社會實踐活動怎能不激動，想到要工作，怕自己才疏學(xué)淺，不能夠做得很好，不免有些擔(dān)憂。

　　7月11日，我7點左右到了雕塑那兒等待著7：30的到來，等待著帶隊長和其它我不認識的成員的到來。7：30到了他們也都來了，我們一起坐公交車來到了江南新區(qū)陳家壩街道辦事處，找到了辦事處負責(zé)我們帶薪實習(xí)這一塊的姚委員。姚委員很祥和，來之前我還在想這兒的負責(zé)人會不會很嚴肅，會不會一副盛氣凌人官味十足的樣子。見到了姚委員，覺得自己的想象力太豐富太可笑。

　　7月11日，帶薪實習(xí)第一天，我們只能算是來報到，談不上來工作，姚委員讓我們寫了下自己的基本的信息，大致地說了一下我們被分配到哪兒，可能會做些什么事。我們一行人有的被分到了社區(qū)，有的留在了辦事處做一些像整理檔案之類的事，我就是留在辦事處工作的其中一員。

　　第二天我們就正式工作了，姚委員帶我們到5樓人會議室整理檔案。到了會議室，我們先看了一會她發(fā)給我們的檔案材料分類排序的說明表。再才拿起一份檔案開始整理，整理第一份檔案時頭都大了，雖然看了說明表，但是這么短的時間怎么可能記得住，記不住就不知道從何下手。姚委員叫我們先把“年度考核表”和“工資變動表”按形成時間的先后排好，有差的基本信息前后不一致的要登記下來，在姚委員的帶領(lǐng)下，在說明表的參照下，我們一個類別一個類別的整理，再把整理好的類別按類別先后放好。

　　時間過得真快，我們在江南新區(qū)陳家壩街道辦事處的實習(xí)就要接近尾聲了。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇26

　　我清醒地認識到自己是工科專業(yè)畢業(yè)的，且多年從事技術(shù)工作，缺少財經(jīng)方面知識，要適應(yīng)新的工作要求，必須加快更新和補充知識。為此，我堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，實踐科學(xué)發(fā)展觀，本著“三人行必有我?guī)?rdquo;的求學(xué)態(tài)度和經(jīng)世濟用的基本理念，如饑似渴地學(xué)習(xí)財經(jīng)、管理、法律法規(guī)等方面的基本知識，帶著問題尋資料、找答案，堅決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教于行家里手，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。

　　我深刻地領(lǐng)會到向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)是加快進步的捷徑，為此，我經(jīng)常反復(fù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)開動腦筋想事做事，爭取不斷進步，提高執(zhí)行力，使自己成為對企業(yè)有用之人。 一年來，我很快彌補了知識結(jié)構(gòu)的缺陷，熟悉掌握了多元主營業(yè)務(wù)和有關(guān)知識，能夠得心應(yīng)手開展工作，可以說都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇27

　　實踐單位：x有限公司

　　實踐時間：20xx年5月27日至20xx年7月12日共七周。

　　一、實踐目的：

　　今年暑假在燕源礦物纖維銷售有限公司進行了階段性的實習(xí)。淶源縣燕源礦物纖維銷售有限責(zé)任公司主要從事石棉、海泡石、玻璃纖維等礦物纖維加工和銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，主要工作是加工、出售礦物纖維原料和制品。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財務(wù)部、人力資源部、銷售部、加工車間和倉庫。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團隊精神，工作環(huán)境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。

　　這次實習(xí)就是在這個公司。第二校園社會實踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學(xué)到的理論知識，把知識融入實踐，在實踐中檢驗真理。今年的暑假實習(xí)，讓我們真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦，一個公司整體運行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實的殘酷，工作并不是我

　　們想象的那么簡單。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實踐就是讓我們更好的看清自己。

　　二、實踐內(nèi)容：

　　在公司里，我被分配到銷售部進行業(yè)務(wù)實習(xí)。在銷售部，我?guī)煾钢笇?dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，然后再實際操作。

　　按照這個原則，我在銷售部的七周時間里，首先，進入了倉庫，熟悉了產(chǎn)品的規(guī)格、性能、用途等。比如石棉種類中按等級劃分，分為三級、四級、五級，每一級又有不同的規(guī)格，比如5-65、5-70等。不同種產(chǎn)品有細小的差別，用在不同的方面，性能也是不一樣的。同種產(chǎn)品，根據(jù)商家的不同要求，又有很多不同的規(guī)格，規(guī)格不同包裝自然不一樣，通過包裝上面的標識就能夠比較清晰的分辨出來產(chǎn)品的種類和規(guī)格。熟悉公司的產(chǎn)品是每個業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

　　然后，我在銷售部做了咨詢業(yè)務(wù)。主要是通過接打電話，來向有意向的公司來解答產(chǎn)品的問題，報價的問題，還有就是收集公司的信息，這個工作是在基礎(chǔ)工作上展開的。工作要做好一點之后，才能繼續(xù)做下一個工作。

　　最后，我和我?guī)煾敢黄鹜獬雠軜I(yè)務(wù)，也是照顧我?guī)煾�，業(yè)務(wù)員外出跑業(yè)務(wù)是家常便飯，一連出差好幾天都不見面。跑業(yè)務(wù)的工作主要有發(fā)展新客戶、鞏固老客戶和做自己的渠道。公司里的業(yè)務(wù)員最看重的就是做自己的渠道，渠道的利潤要比直接的客戶的利潤來的要多。

　　以前知道，鞏固一個老客戶的成本要比發(fā)展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因為渠道里面的銷售工作是分環(huán)節(jié)進行的，下面的代理人員會主動處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。渠道的作用真的很強大。

　　三、實踐結(jié)果：

　　這次短暫的企業(yè)實習(xí)，讓我們在學(xué)校之外，通過自己的身體力行的運用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實習(xí)圓滿的劃上了一個句號。

　　我?guī)煾负娃k公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕，潛力很大，頭腦機靈，待人親和力強，這一點適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗。

　　在實習(xí)中，我主要是協(xié)助我?guī)煾负屯�事們完成各項工作，在這段實習(xí)當(dāng)中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認真又有樂趣，我的實習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個目標，讓我可以更加完善自己，這就是實踐給我的的收獲。

　　四、實踐總結(jié)和體會：

　　第二校園暑期實習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實，真切的體會工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認知了價值觀和努力的方向，這次實習(xí)給我的體會很大。

　　第一，理論是基礎(chǔ)，實踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識大部分都是工作中切實需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒有切實可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運用自己的理論知識，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實踐中不斷積累，正所謂讀萬卷書，行萬里路，能夠得到不同的知識，相互補充，達到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力。

　　第二，思維也是一個不斷成長的過程。當(dāng)我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認識了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。

　　第三，經(jīng)歷就是一種財富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏啵�我一直認為幸福是一個過程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽到的，我們體會到的，我們回憶的，都是我們的財富人生財富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。

　　最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時候就要體會二十歲的時光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會羨慕年輕的你們，因為曾經(jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個清晰的定位，盡管我們走進了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要走進校園來完成接下來的學(xué)業(yè)，要認認真真的學(xué)習(xí)知識，努力實踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時光，等我們走出校園了，在社會上開始經(jīng)歷真正的社會人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

　　這次的實習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實踐，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認識我們的生活，我的方向。這次實習(xí)有好多意外的收獲，我以后找機會還會參加這樣的實踐活動。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇28

　　為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀國法，有規(guī)章制度，以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

　　在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管歲末年初和緊張階段加班很多，但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當(dāng)部門和下屬公司提出需要幫助時，即使加班加點也照樣完成;以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實的行動贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。

　　在生活作風(fēng)方面，平時注意嚴格約束自己，不亂講瞎說，不交酒肉朋友，不做虧心事，盡量回絕下面單位的請吃請喝，平等待人，熱

　　情友善，保持艱苦樸素的本色。生活上有規(guī)律、有節(jié)制，積極鍛煉身體，踴躍參加集體文娛體育活動，保持了比較健康的生活方式。

　　總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習(xí)上加強財經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

大學(xué)生客服代表實習(xí)總結(jié) 篇29

　　一、實習(xí)目的

　　大學(xué)生活最后的階段是實習(xí)，實習(xí)對于每個即將畢業(yè)的大學(xué)生都特別的重要，在20__年3月1日至6月30日的秦皇島市新生路小學(xué)的習(xí)過程中我學(xué)會了很多，體會了教師這一神圣職業(yè)的光榮。通過實習(xí)，我充實了自己，學(xué)會了如何教學(xué)，學(xué)習(xí)了許多未曾學(xué)過的東西。經(jīng)歷了這段的實習(xí)生活，讓我感受到教師職業(yè)的重任，體會到教師工作的辛苦。在實習(xí)過程中，我對比自己的學(xué)生時代，感受著不同時代的差別，90后學(xué)生的能力一代比一代強，信息接收面越來越廣。這就對老師提出了越來越高的知識要求。實習(xí)過程中，我們熟練地掌握了教學(xué)技能，不僅如此，我還學(xué)會了如何處理與學(xué)生關(guān)系的技巧。

　　通過教育實習(xí)，充分發(fā)揮主觀能動性，把在大學(xué)課堂上所學(xué)的理論知識和實際教學(xué)相結(jié)合，初步掌握初中語文的教學(xué)方法和技能，以及班主任的工作內(nèi)容和方法。了解現(xiàn)今小學(xué)生和教育的現(xiàn)狀。實習(xí)單位為秦皇島市新生路小學(xué)，班級三年級三班。

　　二、實習(xí)單位簡介

　　海港區(qū)新生路小學(xué)建于1956年，學(xué)�，F(xiàn)有13個教學(xué)班，550名學(xué)生，56名教職工，其中小學(xué)高級教師18人，一級教師24人，14人正在進修本科學(xué)歷，大專學(xué)歷24人，中師學(xué)歷32人。

　　學(xué)校占地面積10468平方米，生均占地面積16。9平方米，建筑面積3240平方米，運動場為200米環(huán)行跑道。設(shè)有實驗室、儀器室、圖書室、閱覽室、少隊科技室、衛(wèi)生室、勞動器材室、體育器材室、微機室和多功能活動室。

　　學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，依法治校，堅持面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。堅持教育與發(fā)展相結(jié)合的原則，以教科研為先導(dǎo)，深化教育教學(xué)改革，形成了科學(xué)管理和系列化教育的辦學(xué)特色。

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　(一)、語文教學(xué)

　　課堂教學(xué)，包括備課、上課、修改作業(yè)、批閱試題。做一個語文教師所做的事情，積極引導(dǎo)，認真做好工具性與人文性教育工作。

　　(二)、班主任工作

　　及時正確引導(dǎo)學(xué)生思想，處理班上日常雜務(wù)，管理好學(xué)生日常行，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，調(diào)動學(xué)生干部處理班上各事務(wù)。

　　四、實習(xí)效果

　　在實習(xí)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下，認真開展語文教學(xué)工作和班主任實習(xí)工作。在整個實習(xí)階段，我從一個沒有經(jīng)驗的大學(xué)生到略有經(jīng)驗的小學(xué)語文教師及班主任。在實習(xí)過程中，通過教師及自己的刻苦努力，現(xiàn)能較好地上課及做好班主任工作。

　　五、實習(xí)總結(jié)及體會

　　實初為人師，對于我而言卻是件極具挑戰(zhàn)性、頗具誘惑力的事情。20__年3月1日，開始了為期四個月的教育實習(xí)。實習(xí)期間的點點滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗到作為一位人民教師的崇高和艱辛。

　　下面我從幾個方面對我的實習(xí)進行總結(jié)。

　　(一)、認真做好實習(xí)前期工作

　　首先是把自己的心態(tài)放正，因為心態(tài)決定一切是輔導(dǎo)員叮囑的。學(xué)做師者就得像師者。指導(dǎo)老師對我的要求：嚴格要求自己，為人師表，言必行，行必果，身正為范。指導(dǎo)教師介紹了各項實習(xí)工作的安排和實習(xí)期間該注意的事項。我也主動把實習(xí)班級的每個學(xué)生和學(xué)校的基本情況做了個初步的了解。有了這一切的統(tǒng)籌安排，我的實習(xí)才能進行的如此順利。

　　(二)、名師指導(dǎo)按步驟提高教學(xué)水平

　　教學(xué)實習(xí)的開展，指導(dǎo)我的一個非常負責(zé)的教師。我們將實習(xí)分為兩個階段：

　　第一階段為見習(xí)階段，時間為一周。在這個星期里，我全面熟悉初一學(xué)生的語文教材，認真聽指導(dǎo)老師的每一堂課，并做好每節(jié)聽課紀錄，課后與老師交流，虛心求教，深入了解課堂教學(xué)的要求和教學(xué)過程。學(xué)習(xí)如何備課、備學(xué)生，如何更好地將素質(zhì)教育的理論與落實考綱考點的要求相結(jié)合。不斷地進行反思，仔細體會老師在課堂上的每個細節(jié)，并這個細節(jié)中所蘊含的意思。因為在課堂上的每個動作都是為教學(xué)服務(wù)的，這是指導(dǎo)教師經(jīng)常強調(diào)的一句話。我還經(jīng)常聽一些竟賽課、公開課、優(yōu)質(zhì)課。之后與指導(dǎo)教師一起探討，更多的是老師的指點。吸取他人優(yōu)秀成份作為自己所用。是模仿與學(xué)習(xí)相結(jié)合的階段。

　　第二階段是上課階段，我的指導(dǎo)老師是三年級三班的班主任，她給我安排的課時很多，這就使我有了更多的鍛煉機會，上講臺的次數(shù)就自然增多。一天中最多有三節(jié)課，一般都是兩節(jié)課。所以就有了很多交流的時間，在做得不好的地方老師就會及時地給我指出。

　　另外在課后細心琢磨教材、詳細寫教案、做課件，每一樣都是改了又改，直到自己認為能教好本課為止，這才交到指導(dǎo)教師那里進行初審。在審查時指導(dǎo)老師要求我說出我的上課計劃，這就練習(xí)了說課的環(huán)節(jié)。在指導(dǎo)老師的批改和建議下再做修改，之后在上課前進行試講。我的每一節(jié)課指導(dǎo)老師都會堅持去聽課，在課后細心幫我評課，針對我課堂上出現(xiàn)的缺點提出寶貴意見，并且肯定了我的一些可取之處，讓我倍受鼓舞，在課后努力改正，提高教學(xué)水平，以確保在下一次的教學(xué)中不出現(xiàn)同樣的錯誤。還要在教學(xué)過程中學(xué)會整體規(guī)劃，依照教科書的按排創(chuàng)造性完成教學(xué)任務(wù)。在這樣的努力下，我在教態(tài)、語言、板書、提問技巧、與學(xué)生互動等各方面都有了顯著的提高。

　　(三)、積極做好班主任實習(xí)工作

　　做班主任是辛苦的，而當(dāng)一個小學(xué)三年級的班主任則是更辛苦的，稍有不注意就有意想不到的事情發(fā)生。這給管理教育帶來了巨大的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力，要投入比別人更多的時間和精力將我的工作做好。我從早上6點就起床，早餐之后就到學(xué)校簽到。每天的主要任務(wù)：

　　1、看早讀，每天早上7點半到教室督促他們打掃衛(wèi)生，檢查儀容儀表，督促他們認真早讀。

　　2、在上課時間進行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認真聽講者，下課及時找他談話，正確引導(dǎo)。

　　3、第六節(jié)課后為課外活動，我要輔導(dǎo)個別學(xué)生，給個別學(xué)生作思想工作。在這過程中，我做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不喊苦不喊累，盡責(zé)的做好每一項工作，帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校的各項活動。如全校大掃除、班團會等活動。

　　經(jīng)過不懈的努力，班級整體情況有了改善，我與學(xué)生也建立了良好的師生關(guān)系，得到他們的信任，我成為他們訴說心事的對象，我也是他們忠實的傾聽者，借此及時進行正確的思想引導(dǎo)。

　　(四)、虛心求教認真吸取他人優(yōu)點

　　在實習(xí)期間，除了教學(xué)實習(xí)和班主任工作，我在認真地寫實習(xí)日志，對每節(jié)課都要反思。得與失都在我的心里很清楚，做到下一次少犯錯誤。在反省自的同時，也要向他人學(xué)習(xí)。我多去參加學(xué)校的講課比賽現(xiàn)場聽課，并做好聽課記錄。親自去講課比賽的現(xiàn)場，從那里我學(xué)到了許多有價值的東西。虛心聽取別人的意見和批評。從他人身上學(xué)到了不少的東西，如不同的教學(xué)風(fēng)格、班主任工作技巧等等。

　　實習(xí)，讓我意識到了自己的不足，充分認識到新教學(xué)教育的難度和我們需要做好的工作。當(dāng)老師難，當(dāng)一名合格優(yōu)秀的老師難上加難。蠟炬成灰淚始干，老師的辛勞讓學(xué)生感激不盡。正是這些忘我工作的老師們，一批批未來的花朵開放地更加燦爛!長大后我就成了你，我甘愿當(dāng)盞燈，照亮學(xué)生們的未來之路，為未來的花朵們盛開地更加美麗而辛勤工作!

　　雖說我的實習(xí)生活已結(jié)束，但我對教學(xué)的追求和努力將一如既往，我對學(xué)生的關(guān)愛也將永不消減，作為一名師范學(xué)院的學(xué)生我有信心做好教育工作，爭取做一名優(yōu)秀的人民教師。