大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié)（精選29篇）

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

　　不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0_年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。

　　公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

　　做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因?yàn)橐粋�(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

　　實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級(jí)，面對老板。

　　實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

　　一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

　　而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

　　在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

　　在畢業(yè)在即時(shí)候的實(shí)習(xí)，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時(shí)，可以深切地體會(huì)到走向工作崗位、進(jìn)入社會(huì)正是另一階段學(xué)習(xí)的開始。

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部兩個(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。

　　一、實(shí)習(xí)概況

　　(一)實(shí)習(xí)前階段的情況

　　實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

　　1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

　　在進(jìn)行營業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0__1、0__4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

　　2、營業(yè)窗口的實(shí)際操作

　　在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

　　3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

　　“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

　　4、中間業(yè)務(wù)

　　在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

　　(二)實(shí)習(xí)后階段的情況

　　實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

　　一、交通運(yùn)輸專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位

　　基于上述現(xiàn)實(shí)背景，學(xué)校應(yīng)該變“閉門造車”——向“市場適應(yīng)型”求變,加強(qiáng)校企、校地聯(lián)絡(luò)，探索協(xié)同育人機(jī)制，打通一級(jí)學(xué)科基礎(chǔ)課程，形成跨專業(yè)交叉培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才新機(jī)制，利用國家“一帶一路”推進(jìn)國際鐵路大建設(shè)的機(jī)遇，尋求參與海外鐵路建設(shè)與管理人才培養(yǎng)之路。經(jīng)過走訪調(diào)研，了解到同類專業(yè)的重點(diǎn)本科院校定位的是培養(yǎng)“研究型”人才，�？聘呗殞W(xué)院定位的是培養(yǎng)“操作型”人才，而該校應(yīng)以如何調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃、突出專業(yè)特色、加強(qiáng)校企合作、增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為突破口，對實(shí)踐教學(xué)改革進(jìn)行探索，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力、拓寬就業(yè)渠道。將專業(yè)定位為：軌道交通為主，道路交通與物流管理為輔，把學(xué)生培養(yǎng)成“懂規(guī)劃、善管理、會(huì)操作”的特色應(yīng)用型專業(yè)人才。

　　二、現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)存在的問題

　　1.實(shí)踐教學(xué)學(xué)分不足

　　當(dāng)前實(shí)施的同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院20__年交通運(yùn)輸專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)踐教學(xué)總學(xué)分僅31-32學(xué)分(20__年培養(yǎng)計(jì)劃)，占培養(yǎng)總學(xué)分的18.6%，距離學(xué)校要求的實(shí)踐教學(xué)學(xué)分(學(xué)時(shí))應(yīng)提升至25%的目標(biāo)存在較大差距。然而，高等技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)必須重視學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力、理論與實(shí)踐的結(jié)合能力、動(dòng)手能力及實(shí)踐過程中的創(chuàng)新能力，而這些能力的培養(yǎng)在很大程度上取決于學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有多種形式，如何構(gòu)建一個(gè)合理的實(shí)踐教學(xué)體系及其實(shí)施方案是十分必要的，可為學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作環(huán)境、早日上崗打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2.實(shí)踐教學(xué)體系不完善

　　由于該校交通運(yùn)輸專業(yè)創(chuàng)辦較新，專業(yè)建設(shè)正處于摸索階段，對于實(shí)踐教學(xué)尚未形成完整的教學(xué)體系和管理運(yùn)作體制。目前，實(shí)驗(yàn)室才初具一個(gè)較為簡單的“設(shè)備模型陳列室”，缺乏核心的列車接發(fā)系統(tǒng)、CASD站場輔助設(shè)計(jì)軟件等實(shí)驗(yàn)條件，這些實(shí)驗(yàn)現(xiàn)階段只能借助母體“同濟(jì)大學(xué)”的實(shí)驗(yàn)室完成。同時(shí)，實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容較少，實(shí)踐環(huán)節(jié)開發(fā)不足，導(dǎo)致學(xué)生的課外動(dòng)手、實(shí)踐鍛煉具有一定的局限性。因此迫切需要進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的改革，用2-3年左右的時(shí)間，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)與試運(yùn)行，為新的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃的調(diào)整、實(shí)踐課程的完善奠定基礎(chǔ)、提供依據(jù)。

　　三、“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐改革的主要措施和內(nèi)容

　　專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在多種形式。本次研究的目標(biāo)：以社會(huì)(企業(yè))需求為導(dǎo)向，遵循“懂規(guī)劃、善管理、會(huì)操作”特色型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，在深入調(diào)研我國主要交通運(yùn)輸院校培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，立足學(xué)校的教學(xué)資源條件和特色專業(yè)建設(shè)的可能爭取的條件，探索提出“課內(nèi)與課外實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合，校內(nèi)實(shí)驗(yàn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合，學(xué)科創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育相結(jié)合”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，通過多途徑、多層次、多方位，建立適應(yīng)我校交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的“多位一體”實(shí)踐教學(xué)體系，不斷提升學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)“五大應(yīng)用能力”，并逐步形成交通運(yùn)輸特色專業(yè)新的四年不斷線實(shí)踐培養(yǎng)模式。

　　1.梳理主要專業(yè)課程，改變傳統(tǒng)教學(xué)模式

　　該校交通運(yùn)輸專業(yè)的一些專業(yè)課程實(shí)踐性較強(qiáng)，除核心專業(yè)課程(如軌道交通行車組織、站場與樞紐規(guī)劃設(shè)計(jì)等)有配套的課程設(shè)計(jì)相輔助外，其他專業(yè)類課程如運(yùn)輸規(guī)劃、線路工程、運(yùn)輸項(xiàng)目管理與評(píng)估、貨運(yùn)組織技術(shù)等，仍多采用課堂式教學(xué)模式，學(xué)生只是被動(dòng)接受教師所授內(nèi)容，缺乏教與學(xué)的互動(dòng)的機(jī)會(huì)。因此，調(diào)整這類課程的教授模式，根據(jù)課程的主要知識(shí)點(diǎn)，設(shè)計(jì)主題的大型實(shí)踐作業(yè)，甚至增設(shè)課程設(shè)計(jì)，讓學(xué)生參與到教學(xué)中，改變教條式的學(xué)習(xí)方式，通過學(xué)生自主動(dòng)手訓(xùn)練，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺性。

　　2.建立以仿真教學(xué)為主的校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)

　　該校交通運(yùn)輸專業(yè)主要培養(yǎng)的是面向鐵路和城市軌道交通的運(yùn)營管理技術(shù)人才。由于真實(shí)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境系統(tǒng)耗資巨大，目前全國同類高校都以建立校內(nèi)的仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)為依托，開展多類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)。在借鑒相近高校交通運(yùn)輸實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合該校實(shí)際和專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，研究一整套適應(yīng)該校交通運(yùn)輸專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要的專業(yè)實(shí)驗(yàn)單元，為學(xué)生在校期間就能通過“專業(yè)認(rèn)知—仿真實(shí)訓(xùn)”，提高自身動(dòng)手操作/實(shí)踐能力，為畢業(yè)后從事相關(guān)行業(yè)工作，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　3.理順實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)項(xiàng)目，編寫實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書及多媒體課件等

　　目前交通運(yùn)輸專業(yè)的實(shí)習(xí)僅包括：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)驗(yàn)課程包括：交通運(yùn)輸工程導(dǎo)論課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、軌道交通運(yùn)輸設(shè)備課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、校外列車接發(fā)仿真實(shí)驗(yàn)。實(shí)習(xí)學(xué)時(shí)相對偏少，學(xué)校應(yīng)探索更多途徑的實(shí)習(xí)形式，而且實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)雖已開展過，但未形成正式完整的指導(dǎo)書及相關(guān)多媒體課件、考核標(biāo)準(zhǔn)等。因此，需要充分利用校外實(shí)習(xí)基地、校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)室模型設(shè)備來開展實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　4.開拓校外實(shí)踐教學(xué)基地，校企共同探索協(xié)同育人機(jī)制

　　在校內(nèi)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，努力通過各種形式的外聯(lián)，爭取與行業(yè)相關(guān)的鐵路、城市軌道交通運(yùn)營公司、道路、物流企業(yè)等建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。為學(xué)生提前進(jìn)入現(xiàn)場的專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)提供合適的場所，使學(xué)生提前對鐵路和城市軌道交通的生產(chǎn)運(yùn)營組織管理及相關(guān)設(shè)備等有切實(shí)的了解、體會(huì)，同時(shí)擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)選擇面，明確自己未來的工作性質(zhì)、要求，提前彌補(bǔ)自身知識(shí)與技能的不足。

　　5.組建課外專業(yè)興趣小組，拓展學(xué)生課外研學(xué)途徑

　　大學(xué)生初進(jìn)校往往對所學(xué)專業(yè)認(rèn)識(shí)不足，可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣的減少和對未來職業(yè)定位的偏差，在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，如何積極提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性同樣重要。立足應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)“最近發(fā)展區(qū)”的理論，我們認(rèn)為在實(shí)踐設(shè)計(jì)中應(yīng)充分重視學(xué)生個(gè)體差異，通過對學(xué)生“現(xiàn)有水平”和“潛在水平”的挖掘，從這兩種水平的不同層次的差異出發(fā)，設(shè)計(jì)組建若干課外專業(yè)興趣小組。在此基礎(chǔ)上，交通運(yùn)輸專業(yè)所在系部擬成立專業(yè)“興趣小組”組委會(huì)，由專業(yè)教師擬定專業(yè)課題和大致方向，從大一學(xué)生中報(bào)名篩選合適的人選參加興趣小組，從事課題的自主研究。這樣從大一至大四伴隨著研究的不斷深入和完善，學(xué)生會(huì)對自己的專業(yè)有更深刻的了解，對所研究的專業(yè)知識(shí)會(huì)有更扎實(shí)的基礎(chǔ)，建立更強(qiáng)的自信心。

　　6.開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生鉆研精神

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)已成為當(dāng)下社會(huì)的新常態(tài)，省市各級(jí)層面均已出臺(tái)政策鼓勵(lì)青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，可加強(qiáng)與嘉興青年創(chuàng)業(yè)中心的溝通和聯(lián)系，建立“青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)”，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生走進(jìn)青創(chuàng)中心，感受青年企業(yè)家的風(fēng)采，鼓勵(lì)有條件的學(xué)生立足本專業(yè)特色，深入思考研究，通過實(shí)踐不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，引導(dǎo)條件成熟的學(xué)生走上自主創(chuàng)業(yè)道路。

　　四、總結(jié)

　　獨(dú)立學(xué)院在探索教學(xué)改革，尤其是作為特色專業(yè)，應(yīng)進(jìn)一步利用和挖掘獨(dú)立學(xué)院在與地方政府、大企業(yè)等方面的優(yōu)勢資源，在必要時(shí)機(jī)可通過“定向單位培養(yǎng)”、共建實(shí)驗(yàn)室等方式，將社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源，提高學(xué)生的應(yīng)用和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)，為提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、豐富實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，，貫徹應(yīng)用型人才培養(yǎng)的辦學(xué)理念。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4

　　時(shí)光荏苒，進(jìn)入同和中學(xué)已經(jīng)一個(gè)月了�；仡欉^去的一個(gè)月，在學(xué)校

　　在實(shí)踐學(xué)校，不再有大學(xué)那樣的老師、作業(yè)、考試、工作，都是安排好的，可以一步一步走下去的。那里沒人告訴你做什么，怎么提升自己，什么事情都要怎么主動(dòng)。我們就像新生的小牛，失去了資本，嘗試，無論我們成功還是失敗，我們獲得的都是經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)月來，我一直在學(xué)習(xí)，努力做到最好。此外，我還幫助老師管理其他事務(wù)。我的頭腦是我的自我感覺和收獲：

　　班主任是一個(gè)班級(jí)的核心靈魂，他的行為會(huì)直接影響到每一個(gè)學(xué)生。我認(rèn)為要成為一名好的班主任，我們必須在眼睛、腿和嘴巴上勤奮。勤學(xué)就是善于發(fā)現(xiàn)課堂上存在的各種問題或隱患，并及時(shí)妥善地解決。每次要求自己被表揚(yáng)，都是具體到人，在班里各方面都做出突出的榜樣；批評(píng)的時(shí)候?qū)θ瞬粚�，起到了廣泛的警示作用。先做人，再做事，從課堂上最基本的尊重開始。腿勤意味著班主任要有足夠的時(shí)間和精力跑進(jìn)教室。例外是及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，與學(xué)生溝通，在演講中滲透教育理念。勤口就是經(jīng)常和學(xué)生交流，做好他們的

　　此刻，我完全記不住他們的名字，所以有時(shí)工作不方便。我決定我要努力記住名字，認(rèn)真記住名字和學(xué)生——，這樣我才能更好的了解他們。9月10日教師節(jié)，收到第一份——朵康乃馨的教師節(jié)禮物。禮物小，親情重。

　　時(shí)間，地點(diǎn)，人，我覺得人和人最重要。我堅(jiān)信，經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓我受益終生，并在以后的實(shí)際工作中得到驗(yàn)證。我堅(jiān)信，教學(xué)實(shí)踐不僅僅是為了學(xué)習(xí)專業(yè)技能，彌補(bǔ)自己的不足，更重要的是，它是人生中永遠(yuǎn)無法享受的寶貴財(cái)富。希望把大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)自我愿望。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持謙虛好學(xué)的態(tài)度，不斷

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5

　　從2__-X年12月14日開始我在鄭州華力信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)目的是經(jīng)過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的本事，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自我能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做好準(zhǔn)備。下頭是本人對這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的總結(jié)：

　　__有限公司是一家綜合的信息科技公司，其主要業(yè)務(wù)有：380V電力線載波自動(dòng)抄表系統(tǒng)、安防監(jiān)控、電腦網(wǎng)絡(luò)、電腦維護(hù)及綜合數(shù)據(jù)等。在實(shí)習(xí)期間我先后在該公司的電腦維護(hù)班、網(wǎng)絡(luò)班、遠(yuǎn)抄事業(yè)部、自動(dòng)化工程部工作實(shí)習(xí)。在現(xiàn)場的工業(yè)實(shí)習(xí)中經(jīng)過理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固了所學(xué)的知識(shí)，提高了處理實(shí)際問題的本事，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也贏得了實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。在這種情景下用人單位批準(zhǔn)我由實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為在單位試用，為將畢業(yè)之后的順利就業(yè)打好的堅(jiān)實(shí)的基矗畢業(yè)實(shí)習(xí)之所以能夠順利進(jìn)行是和以下幾點(diǎn)原因分不開的。

　　首先、畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行得益于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

　　用人單位在招聘員工的第一要看的就是你的專業(yè)技能是否過硬。我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中有來自不一樣學(xué)校的同學(xué)，有一部分同學(xué)就是因?yàn)樵趯�業(yè)知識(shí)的掌握上比別人遜色一點(diǎn)而落眩因?yàn)閷τ谟萌藛挝粊碚f如果一個(gè)人有過硬的專業(yè)知識(shí)，他在這個(gè)特定的崗位上就會(huì)很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓(xùn)一個(gè)員工。另外一好專業(yè)技術(shù)過硬的員工必須在學(xué)習(xí)上下過功夫，做事就可能比較真。這是之后我們經(jīng)理在給我們幾個(gè)經(jīng)過面試的同學(xué)說。例如：剛到公司在電腦維護(hù)班、網(wǎng)絡(luò)班的工作都得益于平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)中對專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)掌握。其工作資料設(shè)計(jì)到電腦的組成及原理、網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。沒有平時(shí)在課堂上努力學(xué)習(xí)是很難得來的。我們因?yàn)橛羞^硬的專業(yè)知識(shí)在實(shí)習(xí)中能很快掌握工作技巧，得到了單位的好評(píng)。

　　第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)本事，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自我能經(jīng)過相關(guān)途徑自行解決本事。

　　因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情景都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好必須要有良好的學(xué)習(xí)本事，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)本事，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的本事，在沒有另人幫忙的情景下自我也能經(jīng)過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。例如：在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相關(guān)問題，從而把互聯(lián)網(wǎng)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源充分的利用來為我們工作服務(wù)。記得在到遠(yuǎn)抄事業(yè)部的時(shí)候我對電力線載波通訊一向不理解，自我經(jīng)過在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中搜索從而了解了它的原理，從而加強(qiáng)我對該套系統(tǒng)的了解，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位。再一個(gè)在我們生活中有很多的相關(guān)方面的專家、學(xué)者、教師如果能向這些經(jīng)驗(yàn)豐富的人請教學(xué)習(xí)我們會(huì)有更大的提高。

　　第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

　　在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會(huì)的長期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和-諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

　　另外在工作之中自我也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自我必須不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

　　經(jīng)過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自我在學(xué)校學(xué)習(xí)的到理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)的實(shí)踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的本事。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備，并為自我能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過渡，它為我們順利的走出學(xué)校，走向社會(huì)為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6

　　1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負(fù)責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時(shí)間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個(gè)星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過，當(dāng)時(shí)工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯(cuò)，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨(dú)立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會(huì)員賬號(hào)，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

　　2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板，對計(jì)算機(jī)都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了，幫公司設(shè)計(jì)了：

　　(1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)

　　(2)、宣傳語：LG地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感，享受您的每一步!

　　(3)、BANNER廣告等等

　　3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進(jìn)行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進(jìn)行簡單的修改，將其變?yōu)榧河茫�省了很多拍攝的時(shí)間，但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。

　　4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時(shí)，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細(xì)的描述出來，還要想好信息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實(shí)，這樣才會(huì)給買家一個(gè)真誠的感覺，向買家傳達(dá)一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。

　　5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司也有參與阿里巴巴的競價(jià)排名，但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅(jiān)持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達(dá)到收效，個(gè)人認(rèn)為。

　　6、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，也方便客戶瀏覽，給客戶一個(gè)更好的感覺與印象，提高公司的形象，因?yàn)榫W(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象。

　　7、幫助公司將其商鋪進(jìn)行推廣，主要是：將商鋪地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒向老板提議進(jìn)行搜索引擎競價(jià)排名;請求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識(shí)、地板保養(yǎng)購買的注意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后，商鋪的點(diǎn)擊增加了不少，客戶的詢問量也越來越多。

　　8、通過旺旺與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當(dāng)然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時(shí)，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，所以剛開始還是要請教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實(shí)重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價(jià)格也合理。到了后來，慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時(shí)應(yīng)付不是很及時(shí)，但是自己覺得進(jìn)步了，還是覺得滿意。

　　9、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號(hào)，但是經(jīng)過向老板提議之后，經(jīng)老板同意，在其他的貿(mào)易平臺(tái)也注冊了會(huì)員，但是是免費(fèi)會(huì)員，比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺(tái)，雖是免費(fèi)會(huì)員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機(jī)會(huì)，只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上，這樣一來，自己的工作量增加了，也比較辛苦，但是既然加入了公司，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益。

　　10、利用工作的空余時(shí)間，就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識(shí)，也經(jīng)�？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營銷的案例，這樣在工作的時(shí)候，可以借助別人的一些營銷方法進(jìn)行，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)三年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。現(xiàn)在回首這三年的學(xué)習(xí)生活，許許多多事情還歷歷在目。

　　學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是我三年生活的主線。經(jīng)過自己的刻苦學(xué)習(xí)，獲得了……對于其它科目的學(xué)習(xí)也從不放棄，平時(shí)注重英語口語的練習(xí)，并取得大學(xué)英語六級(jí)……分的成績。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)之余我也喜歡欣賞文學(xué)作品，我會(huì)在忙碌的生活中看一些名人名著和雜志書刊來緩解壓力，并且提高自己的文化素養(yǎng)。在生活上，我的特點(diǎn)是誠實(shí)守信，熱心待人，勇于挑戰(zhàn)自我，時(shí)間觀念強(qiáng)，有著良好的生活習(xí)慣和正派作風(fēng)。

　　我喜歡真誠、友好地對待每個(gè)人，微笑著度過生活的每一天。因?yàn)槲蚁嘈鸥冻隽硕嗌倬蜁?huì)得到多少，人是感情動(dòng)物，人與人的相處是相互的。所以一直以來與同學(xué)的相處都非常融洽。三年中我積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)，踴躍參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并在實(shí)踐中學(xué)到了一些課本上學(xué)不到的知識(shí)，在生活上我勤儉節(jié)約，并主動(dòng)幫助身邊有困難的同學(xué)。

　　20xx年10月，我結(jié)束了兩年的學(xué)習(xí)生涯懷揣著實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的渴望來到……工作實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的時(shí)間飛快而又短暫，不知不覺三個(gè)月實(shí)習(xí)的時(shí)間已經(jīng)過去了，感覺面試實(shí)習(xí)單位只是昨天的事，可現(xiàn)在實(shí)習(xí)也將結(jié)束�；叵脒@一段"從未體驗(yàn)"過的日子，我有失落過，也有很認(rèn)真過，高興過，而現(xiàn)在最深的感觸就是我很珍惜這段寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)對……的具體營運(yùn)與操作，管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對……這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。

　　在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到……這個(gè)行業(yè)中……之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在……這樣的……性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們大學(xué)生學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為……實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我了解到……的性質(zhì)，……業(yè)務(wù)與管理模式。

　　通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多以往從生活中和學(xué)校里沒發(fā)獲得到的知識(shí)和道理。回顧我的實(shí)習(xí)期，從那個(gè)天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個(gè)道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個(gè)挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這三個(gè)月里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。

　　有時(shí)覺得自己放手讓時(shí)間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個(gè)考驗(yàn)，但在每次失落的時(shí)候我都會(huì)反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在業(yè)務(wù)方面雖然自己普通平凡，但是我會(huì)努力提高，做到，不管遇到什么困擾我都不會(huì)跌倒，我會(huì)不懈努力。

　　我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于兩年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來會(huì)有光輝燦爛的一天。在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對于邁向社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，我要更進(jìn)一步的要求自己。以下是我對于未來的規(guī)劃：

　　首先繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。走上實(shí)習(xí)崗位后，我更清楚地意識(shí)到要用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。所以我要完善自己的理論知識(shí)才能更好地投入于實(shí)踐中去。

　　其次從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

　　最后在處理好各方面的關(guān)系時(shí)，我感到對自己感觸最深的是：

　　一、待人要真誠

　　踏進(jìn)辦公室，從陌生到熟悉，我每天微笑著和他們打招呼，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

　　二、要善于溝通

　　溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

　　三、要有熱情和信心

　　其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到。

　　五、要主動(dòng)出擊

　　當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

　　六、要講究條理

　　如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

　　三個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，做好個(gè)人未來發(fā)展計(jì)劃，不斷提升自我，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，貢獻(xiàn)自己的力量。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8

　　今天是我們教學(xué)的第一天，雖然教學(xué)過程十分的辛苦，但我卻感覺十分的幸福。因?yàn)楹⒆觽兒孟窈芟矚g我哦，大家都親切的叫我婷姐姐，老是粘著我問東問西的。所以相對于其他的志愿者來說，我有了更多的和小朋友們相處的機(jī)會(huì)。和他們的相處，讓我收獲良多。

　　在我們的教學(xué)點(diǎn)，有一個(gè)專門供孩子們看書和學(xué)習(xí)的閱覽室。所以我們開設(shè)了閱讀課。今天，我教學(xué)的內(nèi)容就是閱讀課，閱讀課被安排在下午第二節(jié)。因?yàn)楦吣昙?jí)的同學(xué)們希望我們對他們的暑假作業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，所以高年級(jí)的孩子就在教室里學(xué)習(xí)。我就帶著其他的小朋友去閱覽室看書。因?yàn)楹⒆觽儾皇羌�中在一起上課的，所以我其中的一個(gè)任務(wù)就是統(tǒng)計(jì)孩子的人數(shù)，在教學(xué)點(diǎn)旁邊有很多的池塘，所以孩子們的安全問題的形勢十分的嚴(yán)峻，孩子們在這里學(xué)習(xí)，安全是第一位的，我們應(yīng)確保他們的安全，讓家長和孩子都放心，所以我們每節(jié)課都會(huì)對上課的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在上閱讀課之前，我本來以為孩子們應(yīng)該很喜歡看書，但后來我發(fā)現(xiàn)喜歡看書的孩子并不多，應(yīng)該是閱覽室藏書很少的原因，里面適合小朋友看的書就更少了，再加上閱覽室里有一臺(tái)電視機(jī)，很多小孩都想看電視。為了調(diào)動(dòng)孩子們的積極性，我就去找了一些適合不同年齡段的孩子看的書，分別分發(fā)給他們，但效果并不是很好，很多孩子還是不愿意看書。不過還是有令我感動(dòng)的事情，其中有幾個(gè)小孩一直很認(rèn)真的坐在座位上看書，還請我?guī)退麄冋視�了，認(rèn)真看書的孩子真可愛啊！

　　經(jīng)過這一天的教學(xué)和孩子們的相處，我其實(shí)感觸挺多的。在這些孩子中，我發(fā)現(xiàn)很多的小孩存在一定的心理問題，他們都用各自不同的表現(xiàn)方式來保護(hù)著自己小小的自尊心和隱藏自己的想法和心聲。作為一個(gè)同樣來自農(nóng)村的孩子，我也是這樣成長過來的，所以我十分理解他們的情況和了解他們的心境。在學(xué)校我也接觸過很多城市里的小孩，發(fā)現(xiàn)他們在很多方面和農(nóng)村里小孩是有不同的。因?yàn)樯�長環(huán)境的差異，導(dǎo)致了他們的性格有很多的不同。相對來說，農(nóng)村里的小孩會(huì)更淳樸一些，對我們這些來自外面的志愿者都有很大的好奇心，他們喜歡粘著我們，問東問西。他們很單純的用自己的行動(dòng)和語言來表達(dá)著他們對我們的喜愛，沒有掩飾和修飾，一切按照自己的性子來，如未經(jīng)雕琢的玉石一般，純粹自然。對于我們這些在大學(xué)中見慣勾心斗角的人來說，這份純粹令人感動(dòng)和欣慰。在今天的教學(xué)中，今天我發(fā)現(xiàn)我有挺多不足的地方，在和孩子的相處中，我老是賴不住性子，不能充分考慮孩子的行動(dòng)和想法，對于調(diào)皮的孩子過于嚴(yán)肅和情緒化。因?yàn)楹⒆觽兡挲g和心智的不成熟，我們應(yīng)該給予調(diào)皮和心理存在問題的小孩更多的關(guān)注和幫助。今天就有一個(gè)小孩，十分的調(diào)皮，對我們十分的不禮貌，老是表現(xiàn)出一幅無所謂的表情，但我能感覺到他是在用自己的行動(dòng)來隱藏自己的自卑，但我當(dāng)時(shí)卻沒意識(shí)到，擺了臉色給他看，批評(píng)了他，還表現(xiàn)出了對他的不滿意。后來想想覺得自己的行為挺過火的，一點(diǎn)都不像一個(gè)志愿者和教育者的所做所為。雖然我們在這里呆的時(shí)間并不長，但因?yàn)樾『�對我們的好奇和崇敬，他們在潛移默化中還是會(huì)受到我們的影響的，所以我們的言行舉止都十分重要，不僅會(huì)對他們現(xiàn)在產(chǎn)生影響，甚至有可能影響他們的一生。作為一個(gè)志愿者，希望我們給予孩子們的都是正面的東西，我們應(yīng)該盡量隱藏自己的情緒，對所有的孩子都一視同仁，盡量照顧每一個(gè)孩子的感受，讓他們都有一種參與感，而不是被忽視的、可有可無的人。孩子們的內(nèi)心是很脆弱和敏感的，我們應(yīng)多多照顧他們的內(nèi)心，好好和孩子進(jìn)行溝通，了解孩子，幫助孩子，這才是我們做志愿服務(wù)的最終目的。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9

　　一、實(shí)習(xí)目的 (宋體，加粗，四號(hào),左對齊)

　　(介紹實(shí)習(xí)目的和意義，實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求等)

　　1、目的和意義

　　1、安全用電知識(shí)

　　1) 了解一般情況下對人體的安全電流和電壓，了解觸電事故的發(fā)生原因及安全用電的原則。

　　2) 掌握用電安全操作技術(shù)。

　　3) 培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)和良好的工作作風(fēng)。

　　2、常用工具的使用(一)

　　1) 了解常用電工電子工具的用途、規(guī)格;

　　2) 掌握常用電工電子工具的使用方法和注意事項(xiàng)。

　　3 、一般室內(nèi)電氣線路的安裝

　　1) 了解電路的原理，掌握照明元件的作用。 2) 注意安全，先接線，在通電。

　　4) 了解室內(nèi)電路的原理，掌握各個(gè)元件的作用。 5) 增強(qiáng)動(dòng)手、合作能力。

　　4、常用電子儀器的使用

　　1) 了解直流穩(wěn)壓電源、萬用表、信號(hào)發(fā)生器、示波器等常用電子儀器的功能。 2) 掌握直流穩(wěn)壓電源、萬用表、信號(hào)發(fā)生器、示波器的基本操作方法，為后續(xù)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。

　　5、常用電子元器件的認(rèn)識(shí)和檢測

　　1) 通過實(shí)物認(rèn)識(shí)各種常用的電子元器件。

　　2) 掌握常用電子元器件參數(shù)的識(shí)讀方法。

　　3) 掌握使用萬用表測量常用電子元器件參數(shù)的方法。

　　4) 通過簡單的實(shí)驗(yàn)，了解常用電子元器件的功能。

　　6、常用工具的使用(二)

　　1) 了解常用電工電子工具的用途、規(guī)格;

　　2) 掌握常用電工電子工具的使用方法和注意事項(xiàng)。 7、焊接工藝焊接訓(xùn)練

　　1) 掌握焊接工藝的方法，了解焊接工具的原理。 2) 安全用電和注意事項(xiàng)

　　8、電子整機(jī)產(chǎn)品裝配(LED節(jié)能燈的制作) 1) 掌握LED燈的電路原理、元件的作用。 2) 學(xué)會(huì)檢測各個(gè)元件的好壞、 3) 獨(dú)立動(dòng)手能力

　　9、印制電路板(PCB)的制作

　　1) 了解印制電路板的功能和種類。 2) 了解PCB板的快速制作方法。

　　3) 簡單了解專業(yè)電路板廠PCB板制作的流程和工藝。 10、電路組裝及調(diào)試

　　1) 了解熱轉(zhuǎn)印法制作PCB板的工藝流程; 2) 掌握使用熱轉(zhuǎn)印法來制作PCB板的技能。 2、發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求

　　廣州大學(xué)機(jī)械與電氣工程學(xué)院于20xx年7月由廣州大學(xué)原信息與機(jī)電工程學(xué)院的機(jī)電工程系和信息與控制工程系組建而成。學(xué)院現(xiàn)設(shè)有機(jī)電工程系、自動(dòng)化系和電子信息工程系。擁有3個(gè)本科專業(yè)和1個(gè)碩士點(diǎn)，本科專業(yè)培養(yǎng)方向覆蓋3個(gè)一級(jí)學(xué)科下的6個(gè)專業(yè)方向。擁有4個(gè)綜合性專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，共計(jì)28間分室。校級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室1個(gè)，重點(diǎn)實(shí)習(xí)基地2個(gè)。2個(gè)校級(jí)重點(diǎn)學(xué)科：機(jī)械電子工程和機(jī)械設(shè)計(jì)及理論;1個(gè)校級(jí)特色學(xué)科：控制理論與控制工程;1個(gè)重點(diǎn)培育學(xué)科方向：聲像與燈光技術(shù);此外擁有先進(jìn)制造技術(shù)應(yīng)用研究院、工業(yè)工程與設(shè)備工程研究所、信息與控制技術(shù)研究所、聲像與燈光技術(shù)研究所4個(gè)研究機(jī)構(gòu)。“電工電子實(shí)習(xí)”是一門面向部分理工科專業(yè)的，以學(xué)生動(dòng)手為主、培養(yǎng)學(xué)生掌握一定的電工電子操作技能及工藝知識(shí)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課程，其是教學(xué)中的一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過本環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為學(xué)生今后的專業(yè)實(shí)驗(yàn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備必要的工藝知識(shí)和操作技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。本課程既是基本技能和工藝知識(shí)的入門向?qū)�，又是�?chuàng)新實(shí)踐的開始和創(chuàng)新精神的啟蒙。

　　“電工實(shí)習(xí)”部分的主要特色是注重培養(yǎng)學(xué)生掌握日常生活中的“用電”技能，讓學(xué)生首先能夠解決日常生活中的小問題。“電子實(shí)習(xí)”部分，除了必要的工藝知識(shí)和操作技能之外，還根據(jù)現(xiàn)代電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的需要，增加了Protel繪制電路圖軟件使用等項(xiàng)目的教學(xué)。

　　電工電子實(shí)習(xí)，是以學(xué)生自己動(dòng)手，掌握一定操作技能并親手設(shè)計(jì)、制作、組裝與調(diào)試為特色的。它將基本技能訓(xùn)練，基本工藝知識(shí)和創(chuàng)新啟蒙有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。作為信息時(shí)代的大學(xué)生，作為國家重點(diǎn)培育的高技能人才，僅會(huì)操作鼠標(biāo)是不夠的，基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。電工實(shí)習(xí)使我們對電子元件及電路板制作工藝有一定的感性和理性認(rèn)識(shí);對電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解;培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識(shí)，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問題和解決問題的高素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目一：安全用電

　　1) 安全用電知識(shí)是關(guān)于如何預(yù)防用電事故及保障人身、設(shè)備安全的知識(shí)。在電子裝焊調(diào)試中，要使用各種工具、電子儀器等設(shè)備，同時(shí)還要接觸危險(xiǎn)的高電壓，如果不掌握必要的安全知識(shí)，操作中缺乏足夠的警惕，就可能發(fā)生人身、設(shè)備事故。因此，必須在了解觸電對人體的危害和造成觸電原因的基礎(chǔ)上，掌握一些安全用電知識(shí)，做到防患于未然。

　　2) 人體觸電，當(dāng)通過電流的時(shí)間越長，愈易造成心室顫動(dòng)，生命危險(xiǎn)性就愈大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，觸電1-5min內(nèi)急救，90%有良好的效果，10分鐘內(nèi)60%救生率，超過15分鐘希望甚微。

　　3) 觸電保護(hù)器的一個(gè)主要指標(biāo)就是額定斷開時(shí)間與電流乘積小于30mAs。實(shí)際產(chǎn)品一般額定動(dòng)作電流30 mA，動(dòng)作時(shí)間0.1s，故小于30 mAs可有效防止觸電事故。 4) 雙相觸電是指當(dāng)人體同時(shí)接觸電網(wǎng)的兩根相線，電流從一相導(dǎo)體通過人體流入另一相導(dǎo)體，構(gòu)成一個(gè)閉合回路，從而發(fā)生觸電，這種觸電形式稱為雙相觸電，如圖2-2所示。兩相觸電加在人體上的電壓為線電壓(380V) ， 因此不論電網(wǎng)的中性點(diǎn)接地與否， 其觸電的危險(xiǎn)性都最大。

　　5) 目前我國觸電保護(hù)裝置有電壓型和電流型兩大類。觸電保護(hù)裝置在對人身安全的保護(hù)作用方面遠(yuǎn)比接地、接零保護(hù)優(yōu)越，并且效果顯著，已得到廣泛應(yīng)用。 6) 電壓型：用于中性點(diǎn)不直接接地的低壓供電系統(tǒng)中。 7) 電流型：用于中性點(diǎn)直接接地的低壓供電系統(tǒng)中。

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目二：常用工具的使用

　　(一)、照明電路的組裝

　　本項(xiàng)目主要介紹常用電工電子工具的用途、規(guī)格及使用注意事項(xiàng)。熟悉和掌握常用電工電子工具的結(jié)構(gòu)、性能、使用方法和操作規(guī)范，將有利于我們提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量乃至保障人身安全。照明電路是我們?nèi)粘Ｉ�活中最常用的，根�?jù)使用燈具種類的不同，其一般可分為白熾燈、日光燈、高壓汞燈和碘鎢燈照明電路等。本項(xiàng)目主要介紹常用的白熾燈和日光燈照明電路，包含三個(gè)內(nèi)容：簡單的一燈一開關(guān)控制的白熾燈照明電路組裝、日光燈照明電路的組裝和雙控照明電路的組裝等。 實(shí)習(xí)項(xiàng)目三：一般室內(nèi)電氣線路的安裝

　　在家用電線路中，配置有電度表、小型斷路器、漏電斷路器等控制器件和低壓配電箱。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們要了解這些電氣裝置的功能，及掌握它們的安裝和使用方法。常用的低壓配電控制器件包括：

　　1、電度表 2、小型斷路器 3、漏電斷路器 4、低壓配電箱

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目四：常用電子儀器的使用

　　1) 直流穩(wěn)壓電源：將交流電轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定的直流電，并為各種電子電路提供其所需直流供電電源的儀器設(shè)備。

　　2) 三種常用形式：

　　a) 作為獨(dú)立的儀器設(shè)備，如下面將要介紹的SS4323直流穩(wěn)壓電源; b) 作為電子產(chǎn)品的組成部分并嵌入其硬件之中;

　　c) 作為電子產(chǎn)品的組成部分，但其與主機(jī)相對獨(dú)立，通過連接線與主機(jī)相連。 3) SS4323直流穩(wěn)壓電源

　　按下“POWER”自鎖按鈕，SS4323的電源接通，面板上的指示燈亮、數(shù)碼管上顯示有關(guān)參數(shù)。確認(rèn)“OUTPUT”自鎖按鈕置于彈起(關(guān)斷)狀態(tài)。

　　將兩個(gè)“TRACKING”選擇按鍵(也是自鎖按鈕)彈起，SS4323直流穩(wěn)壓電源工作在獨(dú)立操作模式。

　　調(diào)節(jié)面板上右邊的“VOLTAGE(電壓)”和“CURRENT(電流)”旋鈕，使CH1的輸出電壓和電流分別為5V和0.5A。

　　當(dāng)需要從CH1的輸出端子上輸出所需的直流電源時(shí)，將“OUTPUT”自鎖按鈕按下(接通)即可。

　　AS101E UT58D數(shù)字萬用表，函數(shù)信號(hào)發(fā)生器，SS-7802A模擬示波器或TDS1012數(shù)字存儲(chǔ)示波器

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目五：常用電子元器件的認(rèn)識(shí)與檢測

　　電子整機(jī)是由一系列電子元器件所組成。掌握常用元器件的正確識(shí)別、選用常識(shí)、質(zhì)量判別方法，這對提高電子產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性將起重要的保證作用。

　　本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容包含七個(gè)部分，分別是電阻、電位器、電容、電感、二極管、三極管、集成電路芯片等元器件的認(rèn)識(shí)。

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目六：常用工具的使用(二)、焊錫訓(xùn)練

　　(1)電烙鐵是手工焊接的基本工具，根據(jù)電流通過發(fā)熱元件產(chǎn)生熱量的原理而制成。烙鐵頭安裝在烙鐵芯內(nèi)，用熱傳導(dǎo)性好的銅為基體的銅合金材料制成。

　　烙鐵頭的長短可以調(diào)整(烙鐵頭越短，其溫度就越高)，且有鑿式、尖錐形、圓面形、圓、尖錐形和半圓溝形等不同的形狀，以適應(yīng)不同焊接面的需要。 (2)焊接工具

　　電烙鐵是焊接的主要工具。要根據(jù)不同的焊接對象選擇不同功率的電烙鐵。焊接集成電路一般可選用 25 W的，元器件管腳較粗或印刷板焊盤面積較大時(shí)可選用45W 或功率更大的。焊料是一種易熔金屬，我們一般使用錫鉛焊料，即焊錫。通常我們使用直徑為0.8mm的焊錫絲。焊劑又稱助焊劑，可清除焊件表面的氧化膜。通常我們使用松香作為助焊劑。焊接的物理基礎(chǔ)是“浸潤”，浸潤也叫“潤濕”。液體在與固體的接觸面上攤開，充分鋪展接觸，就叫做浸潤。

　　錫焊的過程，就是通過加熱，讓鉛錫焊料在焊接面上熔化、流動(dòng)、浸潤，使鉛錫原子滲透到銅母材(導(dǎo)線、焊盤)的表面內(nèi)，并在兩者的接觸面上形成Cu6-Sn5的脆性合金層。

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目七：電子整機(jī)產(chǎn)品裝配

　　1、了解電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和裝配，其中包括：電子產(chǎn)品的主要組成部分，電子產(chǎn)品的裝配

　　2、印刷短路板的裝配，包括元器件引腳的成形，元器件的插裝，印刷電路板的焊接，易損元器件的焊接

　　3、連接。包括導(dǎo)線與連線端子的焊接，在金屬板上焊接導(dǎo)線，壓線，接插件 4、緊固安裝，包括：緊固件、螺接及其注意事項(xiàng)

　　實(shí)習(xí)項(xiàng)目八：Altium Designer10的使用1──繪制電路原理圖

　　電路原理圖設(shè)計(jì)的基本流程是：創(chuàng)建新的設(shè)計(jì)文件→設(shè)置電路圖紙參數(shù)及相關(guān)信息→裝入所需原件庫→放置元件→連線→調(diào)整、檢查和修改→保存文件。 實(shí)習(xí)項(xiàng)目九：Altium Designer10的使用2──繪制印刷電路圖

　　印刷電路圖的基本流程：創(chuàng)建PCB文件→確定印刷電路板板框→調(diào)入網(wǎng)路表→原件自動(dòng)布局→自動(dòng)布線→手工調(diào)整→檢查保存。 實(shí)習(xí)項(xiàng)目十：印刷電路板(PCB)的制作

　　老師先讓我們用Protel繪制電路原理圖，之后就去制作電路板;首先觀看了PCB板的制作過程，然后老師發(fā)給我們每人一塊PCB板，之后,我們分組打印PCB電路圖，再通過機(jī)器印制在打磨好的PCB板上，之后腐蝕，清洗，吹干，鉆孔，打磨，刷防氧化水，一個(gè)PCB電路板就制作好了。 實(shí)習(xí)項(xiàng)目十一：電路組裝及調(diào)試 1、了解電子產(chǎn)品調(diào)試的目的 2、調(diào)試電子產(chǎn)品

　　3、認(rèn)識(shí)電子產(chǎn)品的調(diào)試方法，包括調(diào)試前的直觀檢查，通電觀察、靜態(tài)調(diào)試。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)(宋體，加粗，四號(hào)、左對齊，字?jǐn)?shù)要求：20xx字以上)

　　通過這次電工實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到很多書上學(xué)不到的東西!讓我親手進(jìn)行了收音機(jī)的安裝、焊接及調(diào)試,讓我了解電子產(chǎn)品的裝配過程;掌握電子元器件的識(shí)別及質(zhì)量檢驗(yàn);學(xué)習(xí)整機(jī)的裝配工藝;培養(yǎng)動(dòng)手能力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　辨認(rèn)測量：①學(xué)會(huì)了怎樣利用色環(huán)來讀電阻，然后用萬用表來驗(yàn)證讀數(shù)和實(shí)際情況是否一致，再將電阻別在紙上，標(biāo)上數(shù)據(jù)，以提高下一步的焊接速度;②學(xué)會(huì)了怎樣測量二極管及怎樣辨認(rèn)二極管的“+”，“—”極，③學(xué)會(huì)了怎樣利用萬用表測量三極管的放大倍數(shù)，怎樣辨認(rèn)三極管的“b”,“e”,“c”的三個(gè)管腳;④學(xué)會(huì)了電容的辨認(rèn)及讀數(shù)，“╫”表示元片電容，不分“+”、“—”極;“┥┣+”表示電解電容( 注意：電解電容的長腳為“+”，短腳為“—”)。

　　焊接體會(huì)：在電焊的收音機(jī)的時(shí)候，學(xué)會(huì)電焊應(yīng)該是我;而且老師還播放詳細(xì)操作視頻，讓我們更直觀的學(xué)習(xí)電;焊接順序：①焊接中周，為了使印刷電路板保持平衡，;調(diào)試與檢測：調(diào)試是一個(gè)非常艱難而又需要耐心的任務(wù);本次實(shí)習(xí)的意義及體會(huì)：經(jīng)過一個(gè)星期的電工電子實(shí)習(xí);到的東西，也同時(shí)把書上的知識(shí)真正的融會(huì)貫通，真正;備注：1、各專業(yè)主要實(shí)習(xí)項(xiàng)目1-2項(xiàng)(如畢業(yè)實(shí)習(xí);學(xué)生需按此

　　焊接體會(huì)：在電焊的收音機(jī)的時(shí)候，學(xué)會(huì)電焊應(yīng)該是我最大的收獲，下面簡單介紹以下焊接的體會(huì)，焊接最需要注意的是焊接的溫度和時(shí)間，焊接時(shí)要使電烙鐵的溫度高于焊錫，但是不能太高，以烙鐵接頭的松香剛剛冒煙為好，焊接的時(shí)間不能太短，因?yàn)槟菢雍更c(diǎn)的溫度太低，焊點(diǎn)融化不充分，焊點(diǎn)粗糙容易造成虛焊，而焊接時(shí)間長，焊錫容易流淌，使元件過熱，容易損壞，還容易將印刷電路板燙壞，或者造成焊接短路現(xiàn)象。

　　而且老師還播放詳細(xì)操作視頻，讓我們更直觀的學(xué)習(xí)電焊的操作和要領(lǐng)，要點(diǎn)。以及當(dāng)焊接錯(cuò)誤后，如何取下元件，打通焊點(diǎn)，等等各種基礎(chǔ)焊接方法。

　　焊接順序：①焊接中周，為了使印刷電路板保持平衡，我們需要先焊兩個(gè)對角的中周，在焊接之前一定要辨認(rèn)好中周的顏色，以免焊錯(cuò)，千萬不要一下子將四個(gè)中周全部焊在上面，這樣以后的小元件就不好安裝→②焊接電阻，前面我們已經(jīng)將電阻別在紙上，我們要按R1——R13的順序焊接，以免漏掉電阻，焊接完電阻之后我們需要用萬用表檢驗(yàn)一下各電阻是否還和以前的值是一樣(檢驗(yàn)是否有虛焊)→③焊接電容，先焊接元片電容，要注意上面的讀數(shù)(要知道223型元片電阻&103型元片電阻的區(qū)別,元片電容的讀數(shù)方法——前兩數(shù)字表示電容的值，后面的數(shù)字表示零的個(gè)數(shù))，緊接著就是焊電解電容了，特別要注意長腳是“+”極，短腳是“—”極→④焊接二極管，紅端為“+”，黑端為“—”→⑤焊接三極管，一定要認(rèn)清“e”,“b”,“c”三管腳(注意：[V1，V2，V3，V4]和[V5，V6，V7]按放大倍數(shù)從大到小的順序焊接)→⑥剩下的中周和變壓器及開關(guān)都可以焊了→⑦最需要細(xì)心的就是焊接天線線圈了，用四根線一定要按照電路圖準(zhǔn)確無誤的焊接好→⑧焊接印刷電路板上 “▋▆”狀的間斷部分，我們需要用焊錫把它們連接起來→⑨焊接喇叭和電池座。

　　調(diào)試與檢測：調(diào)試是一個(gè)非常艱難而又需要耐心的任務(wù)，但是它的目的和意義是十分重大的。我們要通過對收音機(jī)的檢測與調(diào)試，了解一般電子產(chǎn)品的生產(chǎn)調(diào)試過程，初步學(xué)習(xí)調(diào)試電子產(chǎn)品的方法，培養(yǎng)檢測能力及一絲不茍的科學(xué)作風(fēng)。首先我們要檢查焊接的地方是否使印刷電路板損壞，檢查個(gè)電阻是否同圖紙相同，各個(gè)二極管、三極管是否有極性焊錯(cuò)、位置裝錯(cuò)以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時(shí)有無焊接造成的短路現(xiàn)象，電源的引出線的正負(fù)極是否正確。第二，要通電檢測—在通電狀態(tài)下，仔細(xì)調(diào)節(jié)中周，一定要記下每次調(diào)節(jié)過程，如果調(diào)節(jié)失敗，再重新調(diào)回帶原來的位置，實(shí)在不行就請老師幫忙!不過在整個(gè)過程中我們一定要有耐心。

　　本次實(shí)習(xí)的意義及體會(huì)：經(jīng)過一個(gè)星期的電工電子實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)了基本的焊接技術(shù)，收音機(jī)的檢測與調(diào)試，知道了電子產(chǎn)品的裝配過程，我們還學(xué)會(huì)了電子元器件的識(shí)別及質(zhì)量檢驗(yàn)，知道了整機(jī)的裝配工藝，這些都我們的培養(yǎng)動(dòng)手能力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。還對電子工藝的理論有了初步的系統(tǒng)了解。我們了解到了測試普通元件與電路元件的技巧、印制PCB電路板圖的設(shè)計(jì)制作與工藝流程，收音機(jī)的工作原理與組成元件的作用等。這些知識(shí)不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實(shí)意義。之前也學(xué)過一些電路，電子的課，但那也是理論上的，書上的東西!通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)到的很多書上學(xué)不

　　到的東西，也同時(shí)把書上的知識(shí)真正的融會(huì)貫通，真正的學(xué)到手，而不是只停留在理論上，而是實(shí)際操作，親身體驗(yàn)到電子電路的實(shí)習(xí)操作過程!又重新明白了很多東西。對自己的動(dòng)手能力是個(gè)很大的鍛煉。實(shí)踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)的。沒有足夠的動(dòng)手能力，就奢談在未來的科研尤其是實(shí)驗(yàn)研究中有所成就。在實(shí)習(xí)中，我鍛煉了自己動(dòng)手技巧，提高了自己解決問題的能力。而且這在我們以后的專業(yè)課學(xué)習(xí)中應(yīng)該也是很有用的，就我們自己的專業(yè)來言我們也是要系統(tǒng)學(xué)習(xí)電力電子技術(shù)、自動(dòng)檢測技術(shù)及信號(hào)與系統(tǒng)方面的知識(shí)，而這次我們在收音機(jī)的安裝及調(diào)試過程中我們都用到了�？傊�，在實(shí)習(xí)過成中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要認(rèn)真的冷靜的去檢查分析錯(cuò)誤!在最后終于聽到自己所做的收音機(jī)成功播放出動(dòng)人的聲音，雖然這中間的過程，充滿了坎坷，也差點(diǎn)失敗了!但最終，還是被我成功的做出來了!真的很高興，自己的辛苦和努力沒有白費(fèi)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇10

　　利用假期時(shí)間我很榮幸地來到__證券經(jīng)濟(jì)有限責(zé)任公司的__證券營業(yè)部進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作。

　　證券營業(yè)部對于關(guān)心中國證券市場的人來說，應(yīng)該并不陌生;同時(shí)，這樣的一個(gè)部門對于各位普通股民來說，不免充斥著不少的神秘感。在這幾個(gè)星期中，本人作為營業(yè)部工作員工中的一員，學(xué)到了不少，同時(shí)這一段經(jīng)歷也給了本人不少感悟：中國股市玩不得啊!黑洞啊!政策控制啊!

　　首先本少想說，給本人最大的感悟就是，現(xiàn)今市場競爭之激烈，已遠(yuǎn)超乎爾等想象之外。君不見，大廳門開人潮涌，怒濤澎湃不復(fù)悔;君不見，股漲股跌牽人心，一夜套牢痛“割肉”。在這幾個(gè)星期中，讓我學(xué)會(huì)了為人處世，待人接物的奧義所在。有句俗話說，有人的地方就有政治，在交易所大廳這樣人流集中的地方，說其為社會(huì)的一個(gè)小縮影也不為過。林子大了什么鳥都有，人多了什么事情都有可能發(fā)生，這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)，給本人提供了一個(gè)活生生的鍛煉機(jī)會(huì)，讓本人在某種程度上體會(huì)到了人情百態(tài)，看到了一些在大學(xué)校園這座象牙塔中學(xué)不到、看不到的知識(shí)，相信這次的經(jīng)歷將對于本人日后真正的社會(huì)工作等提供一個(gè)難得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　其次，這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)，是對于吾等自命不凡的大學(xué)生心態(tài)的一次良好的調(diào)校。由于只是短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)而已，自然，本人也難以能夠做到什么具有“技術(shù)性”的工作，相反地，被安排的是一些所謂的“不好的”，“下等的”工作。一開始，這樣的安排讓本人感到難以接受，總以為自己的身份不屑于這樣機(jī)械重復(fù)的工作。在工作了幾天以后，本人方才體會(huì)到，原來一直被本人瞧不起的所謂的爛工作，背后也隱藏著無數(shù)地艱辛和汗水，也是需要用心去好好體會(huì)，去認(rèn)認(rèn)真真地完成。經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)以后，本人對于職業(yè)等有了一個(gè)全新地觀念，對于那些一直默默為我們服務(wù)的后勤人員的辛勞多少也能夠也所體會(huì)了。

　　經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，有了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺。學(xué)習(xí)到了在書本上學(xué)不到的，感受不到的的東西，而且也激發(fā)我的斗志，立下志愿，將來做一名優(yōu)秀的分析師。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇11

　　一、實(shí)習(xí)的目的

　　頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專學(xué)生的一門重要實(shí)踐性課程。通過頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來。頂崗實(shí)習(xí)不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，我們領(lǐng)會(huì)，而頂崗實(shí)習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由我們自己去實(shí)踐學(xué)習(xí)。通過實(shí)際操作，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識(shí)，使我們在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。

　　頂崗實(shí)習(xí)也是學(xué)院教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們逐漸完成從學(xué)生到社會(huì)工作者的過渡。因此頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)技能型人才，實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。

　　二、實(shí)習(xí)單位簡介

　　京東方科技集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1993年4月，是一家顯示產(chǎn)品與解決方案的供應(yīng)商。截至20____年6月30日，京東方注冊資本____5.2億元，凈資產(chǎn)267.6億元，總資產(chǎn)883.7億元，員工人數(shù)22980人。在北京、四川成都、安徽合肥、內(nèi)蒙古鄂爾多斯、重慶、河北固安、江蘇蘇州、福建廈門等地?fù)碛卸鄠�(gè)制造基地，營銷和服務(wù)體系覆蓋歐、美、亞等全球主要地區(qū)。位于鄂爾多斯市東勝區(qū)裝備制造基地的鄂爾多斯市源盛光電有限責(zé)任公司成立于20__年8月，總投資220億元，是國內(nèi)第一條第5.5代AM-OLED有機(jī)發(fā)光顯示器件生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)以LTPSLCD和AM-OLED技術(shù)為主的中小尺寸顯示屏的高科技企業(yè)。

　　三、頂崗實(shí)習(xí)的具體日期

　　實(shí)習(xí)期自20____年12月17日至20__年4月6日止，為期四個(gè)月。

　　四、頂崗實(shí)習(xí)過程介紹

　　20____年9月鄂爾多斯市源盛光電有限責(zé)任公司到我校招聘，經(jīng)過兩輪面試我順利的進(jìn)入了這家以液晶面板生產(chǎn)為主的企業(yè)。20____年12月17日到公司報(bào)到，正式開始頂崗實(shí)習(xí)的生活。

　　實(shí)習(xí)主要可以分為三個(gè)階段來概括第一階段，培訓(xùn)：主要是安全、企業(yè)文化、規(guī)章紀(jì)律、產(chǎn)線理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等，第二階段，跟著師傅學(xué)習(xí)和練習(xí)實(shí)踐，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作專業(yè)技能，并通過部門考核，取得上崗操作證，第三階段，學(xué)會(huì)獨(dú)立在現(xiàn)場工作以及應(yīng)對現(xiàn)場各種突發(fā)情況。

　　我的崗位是：ETCH技術(shù)部WETETCH科室的一位助理工程師，主要負(fù)責(zé)協(xié)助工程師完成日常的設(shè)備維護(hù)工作，產(chǎn)線各種情況的應(yīng)對及上報(bào)。

　　五、頂崗實(shí)習(xí)期間的收獲

　　通過四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，使自己獲得了很大的收獲，也明白了許多的道理，使自己的思想愈發(fā)成熟，工作、生活和技能水平得到提高，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面;

　　1、思想上通過過這次頂崗實(shí)習(xí)，我感覺自己最大的變化就是思想變得成熟了，不再像學(xué)生那樣幼稚了，開始學(xué)會(huì)用成人化的思維去思考問題處理事情，開始懂得任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，也是很公平的，一份付出就會(huì)有一份收獲，不要幻想未來，要做一個(gè)有思想有目標(biāo)有計(jì)劃的實(shí)踐者。同時(shí)我也體會(huì)了作為一個(gè)社會(huì)工作人員要擔(dān)得起“責(zé)任”二字，每個(gè)人都要認(rèn)真努力，對自己的工作負(fù)責(zé)，一絲不茍的做事，任何一點(diǎn)細(xì)微的疏忽，將給企業(yè)本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)給個(gè)人的安全造成一定的影響。

　　2、工作上在京東方實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我學(xué)會(huì)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這里我從事的助理工作，設(shè)備都比較昂貴，PM檢查時(shí)需要仔細(xì)判斷，運(yùn)輸和放置時(shí)需要格外小心，任何一個(gè)小的失誤就會(huì)給公司造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出自己的努力才能夠換來團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展才能讓每個(gè)人都受益，讓公司受益。

　　3、生活上養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，保持身體健康。廣泛的參與公司的舉辦的業(yè)余活動(dòng)，豐富自己的業(yè)余生活，白夜倒班對身體的傷害很大，但制造業(yè)這種生產(chǎn)形式就注定了這樣的工作規(guī)律，所以日常生活中保持良好的生活習(xí)慣對身體健康有著直接的影響，上四休二也給我們預(yù)留了相對充裕的時(shí)間，參加業(yè)余活動(dòng)能夠很好的調(diào)節(jié)身心，減輕壓力。出門在外也第一次體會(huì)到了公司與學(xué)校的差別，懂得了如何來克服這種不適應(yīng)。

　　六、查找不足及改進(jìn)措施

　　頂崗實(shí)習(xí)的四個(gè)月，即是一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)的階段，也是一個(gè)重新調(diào)整和審視自己的階段，剛剛離開校園步入工作崗位，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名職業(yè)人，遇到了很多挫折，也學(xué)會(huì)了很多，經(jīng)歷的是一個(gè)慢慢成長的過程，在工作，學(xué)習(xí)和生活中也存在著一些不足，關(guān)鍵是要正確的面對，查找原因，及時(shí)改正，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

　　在這四個(gè)月里自己的不足主要是：思想上，長時(shí)間的重復(fù)式工作，自己思想慢慢開始懈怠，不思進(jìn)取，滿足現(xiàn)狀。工作上，英語水平較差，產(chǎn)線內(nèi)是英語版生產(chǎn)控制系統(tǒng)，工作初期比較吃力，后期的學(xué)習(xí)方面也進(jìn)展緩慢。為人處事上，剛從校園出來為人處事方面還有所欠缺，思考問題過于簡單。

　　主要的改進(jìn)措施是：思想上要端正認(rèn)識(shí)，時(shí)刻保持良好的精神和工作狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)，提出自己的合理建議，工作上加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，同時(shí)多向工程師請教，加深理解，并用之實(shí)踐。為人處事上，凡事多留心，多請教，加強(qiáng)與同事的溝通與了解，增進(jìn)同事之間的感情。

　　七、對實(shí)習(xí)單位及學(xué)院專業(yè)和課程設(shè)置的建議

　　1、提高薪資水平，降低薪資差距

　　公司的作業(yè)員系列主要由大中專生組成，工程師系列由本科生組成，但薪資水平差距較大，高中專生底薪1100大專1400本科3500其余未統(tǒng)計(jì)。大中專生薪資水平與同類型企業(yè)相比無優(yōu)勢，容易產(chǎn)生落差，平時(shí)作業(yè)員較為辛苦，倒班對身體傷害較大，勞動(dòng)強(qiáng)度大但薪資水平低，容易產(chǎn)生不滿情緒。目前物價(jià)水平較高，雖然公司包食宿很難以感受到，但購買力的降低是顯而易見的，適當(dāng)?shù)恼{(diào)高底薪能夠激發(fā)員工工作熱情，降低不滿情緒的產(chǎn)生。

　　2、對學(xué)院專業(yè)和課程設(shè)置的建議

　　通過四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)讓我明白學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)只有跟實(shí)際操作相結(jié)合才能夠更好的發(fā)揮作用，只有把自己所學(xué)的知識(shí)用到具體的工作和生活中才能夠發(fā)揮它的價(jià)值。

　　(1)學(xué)校在課設(shè)設(shè)置的時(shí)候應(yīng)該以實(shí)際操作為主，減少理論知識(shí)的教學(xué)，以實(shí)際應(yīng)用為主，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力和自主學(xué)習(xí)的能力，同時(shí)也要多培養(yǎng)學(xué)生的吃苦能力和持之以恒的精神，在以后的工作中才能夠更好的適應(yīng)工作要求。

　　(2)開設(shè)辦公軟件的相關(guān)課程，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)，工作中要想提高效率不可避免的會(huì)使用到一些輔助性工具，office軟件應(yīng)用，打印機(jī)，掃描儀，傳真機(jī)這些基礎(chǔ)辦公設(shè)備的應(yīng)用將對以后工作有很大的幫助。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇12

　　作為一名預(yù)防醫(yī)學(xué)的學(xué)生，這是我的第一次個(gè)人社會(huì)實(shí)踐。在經(jīng)過深思熟慮之后，我決定去社區(qū)服務(wù)中心東街服務(wù)站里面提前感受見習(xí)的氛圍，真正到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域去實(shí)踐，找出自己的不足，為以后的學(xué)習(xí)增添動(dòng)力!在征得負(fù)責(zé)人的同意后，進(jìn)行了為期一周的見習(xí)實(shí)踐工作。

　　第一天主要了解各項(xiàng)規(guī)章制度、安全注意事項(xiàng)及如何與病人溝通。在實(shí)踐的七天中必須8點(diǎn)正式上班，聽從醫(yī)生安排。對待病人，要聆聽病人主訴，對病人進(jìn)行必要檢查。在言語方面，必須親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。當(dāng)天晚上做好小結(jié)。

　　按張醫(yī)生的指導(dǎo)，給病人量體溫、抓藥、換藥。

　　向醫(yī)生、護(hù)士學(xué)打針、掛點(diǎn)滴、測血壓。根據(jù)自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)。第一范文網(wǎng)輸液換液的基本要領(lǐng);掌握了測量血壓的要領(lǐng);抽血的要領(lǐng)等。下面簡述血壓測量方法：患者坐位或者臥位，血壓計(jì)零點(diǎn)、肱動(dòng)脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進(jìn)一指為宜，聽診器應(yīng)放在肱動(dòng)脈處，緩慢充氣。放氣后出現(xiàn)第一音時(shí)為收縮壓(高壓)，繼續(xù)放氣至聲音消失(或變調(diào))時(shí)為舒張壓(低壓)。剛開始還抓不住要領(lǐng)，后面測了幾回，慢慢才有點(diǎn)感覺，動(dòng)作也越來越規(guī)范。

　　學(xué)習(xí)如何料理臥床病人及張醫(yī)生對我此次實(shí)踐做出評(píng)價(jià)幾提出今后工作的意見。

　　個(gè)人方面。雖然我不是真正意義上的見習(xí)生，但是我有著真心求學(xué)的態(tài)度。在七天與醫(yī)院的親密接觸中，我明白了，知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而作為見習(xí)或?qū)嵙?xí)生，要做到：

　　1、待人真誠，學(xué)會(huì)微笑;

　　2、對工作對學(xué)習(xí)有熱情有信心;

　　3、善于溝通，對病人要細(xì)致耐心，對老師要勤學(xué)好問;

　　4、主動(dòng)出擊，不要等問題出現(xiàn)才想解決方案;

　　5、踏踏實(shí)實(shí)，不要驕傲自負(fù)，真正在實(shí)踐中鍛煉能力。再過兩年我將真正走進(jìn)醫(yī)院見習(xí)實(shí)習(xí)，這次的經(jīng)歷為我以后的學(xué)習(xí)提供了經(jīng)驗(yàn)。

　　醫(yī)德方面。醫(yī)務(wù)工作者承擔(dān)著的“救死扶傷、解除病痛、防病治病、康復(fù)保健”的使命。唐代“醫(yī)圣”孫思邈在所著《千金方》論大醫(yī)精誠有這樣的論述：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦。”因此，醫(yī)生必然要掌握先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)更要具有愛崗敬業(yè)、廉潔奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的品格。從這幾天的實(shí)踐觀察中，每位醫(yī)護(hù)人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動(dòng)著我。醫(yī)生治病救人的初衷一直都存在。要做一個(gè)好的醫(yī)生，首先要有好的品德。我一定會(huì)牢記于心的。

　　此次社會(huì)實(shí)踐，我始終保持了高度的熱情，吃苦耐勞，充分發(fā)揮互幫互助的精神，與其他隊(duì)員門交流經(jīng)驗(yàn)，最后與隊(duì)友們圓滿完成了任務(wù)。

　　在這期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個(gè)病人及家屬，給予他們溫暖和信心。至于紅包送禮的問題，也由于制度嚴(yán)格，從來沒有見到過。這種嚴(yán)謹(jǐn)，這種一切為了病人的心，真的讓人感動(dòng)。我所追求的，不正是如此么?

　　以上就是我一周的醫(yī)院實(shí)地學(xué)習(xí)實(shí)踐的體會(huì)。第一范文網(wǎng)通過實(shí)踐，我更加堅(jiān)定了學(xué)醫(yī)的信念。相信在以后的學(xué)習(xí)中，我將時(shí)刻以三甲醫(yī)院的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為圓我的醫(yī)學(xué)之夢而奮斗下去。

　　通過此次社會(huì)實(shí)踐社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我感到自己學(xué)的東西太少，能夠幫助和給予他們的也太少，作為大學(xué)生，我感到責(zé)任重大，更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不怨天尤人，找準(zhǔn)自己的位置，激發(fā)對生活的熱情，為祖國建設(shè)貢獻(xiàn)自己的青春和力量!

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇13

　　大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我去區(qū)檢察院實(shí)習(xí)，時(shí)間是從二二年七月十六日至八月九日。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

　　此次實(shí)習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實(shí)習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實(shí)習(xí)中，我參加了幾起案件的開庭審理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些律師的整個(gè)舉證、辯論過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實(shí)犯罪事實(shí)，探詢犯罪的心理、動(dòng)機(jī)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時(shí)還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。

　　實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺。不過有一點(diǎn)是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐結(jié)合起來，采用理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段;社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。

　　在實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年的普法教育活動(dòng)，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識(shí)都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時(shí)候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律;有時(shí)候人們對兩個(gè)以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個(gè)案件就是這樣的，被告人原是某村會(huì)計(jì)，后來在改選中落選，這樣一些會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證需要移交，但是他一直認(rèn)為《會(huì)計(jì)法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅(jiān)持不交出，結(jié)果被以隱匿會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證罪逮捕。這一個(gè)案例就說明我們的普法活動(dòng)不能只做表面文章，要深入實(shí)際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個(gè)基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望。

　　再有一個(gè)問題就是青少年犯罪。在實(shí)習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個(gè)犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會(huì)大環(huán)境來說，我覺得社會(huì)也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個(gè)重大變革的時(shí)期。這一段時(shí)間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時(shí)期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個(gè)口號(hào)，要真正落到實(shí)處。

　　“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保�我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇14

　　教育實(shí)習(xí)是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標(biāo)志,是我們師范類學(xué)生人生的另一個(gè)起點(diǎn)，對我們以后的生涯規(guī)劃有著重要的意義，大學(xué)生實(shí)習(xí)支教總結(jié)。而這次教育實(shí)習(xí)對我們來說又有著特殊的意義，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)被稱為是支教實(shí)習(xí)，在我們下去阿勒泰地區(qū)學(xué)校實(shí)習(xí)時(shí)，我們將頂替下面老師的全部工作。我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實(shí)習(xí)學(xué)�！�—布爾津縣沖乎爾鄉(xiāng)第一初級(jí)中學(xué)。短短4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在這收獲的季節(jié)里，我們?nèi)〉昧艘庀氩坏降某煽儯�獲得了寶貴的班級(jí)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還深刻體會(huì)到了班級(jí)的凝聚力和教學(xué)方法的多樣性，教學(xué)的博大精深。當(dāng)然，由于我們經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)習(xí)過程中也存在一些問題。

　　下面我將談?wù)劥舜螌?shí)習(xí)支教的一些心得和不足：

　　我于3月6號(hào)來到布爾津縣的，對當(dāng)時(shí)剛出校門的我們來說這個(gè)地方與我們想像的有著很大的區(qū)別，也并非我們在學(xué)校時(shí)想像的那么差，而這里也是一座美麗的小縣城。在縣城，教育局為我們做了一個(gè)簡短的歡迎儀式并且讓我們與自己實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)見了面，之后我們就分別到自己的學(xué)校去報(bào)到了，也正式開始了我們的實(shí)習(xí)生活。

　　我實(shí)習(xí)的地方是布爾津縣沖乎爾鄉(xiāng)第一初級(jí)中學(xué)，這個(gè)鄉(xiāng)是離縣城最遠(yuǎn)的一個(gè)鄉(xiāng)，坐在車上，小汽車在飛馳，車的兩邊一望無際的都是白茫茫的雪，過了可能有半個(gè)小時(shí)，我們進(jìn)了山，也全都是雪，只不過不同的卻是多了讓人心驚膽戰(zhàn)的感覺，山路曲曲折折，好像汽車一不小心就要栽進(jìn)山崖下一樣，好不容易過完了山路，我們都長舒了一口氣，剛睜開雙眼一大片紅樹林竟在我們眼前，好美�。∥覀儾挥傻臑榇烁袊@到，而這里就是我實(shí)習(xí)的地方?jīng)_乎爾鄉(xiāng)，一個(gè)風(fēng)景美麗，人們充滿熱情的地方。

　　來到學(xué)校，學(xué)校對我們實(shí)習(xí)來的三個(gè)實(shí)習(xí)老師極為關(guān)心。剛到學(xué)校時(shí)，校長，主任等領(lǐng)導(dǎo)便親自到大門口來迎接我們，這讓我們每一個(gè)實(shí)習(xí)老師都很感動(dòng)，這也足以說明學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們是十分重視的他們對我們重視，對我們的生活更是想的很周到，為我們買了熱水器，電飯鍋等一些生活用品，為了讓我們不感到無聊特為我們添置了電視機(jī)，VCD，。剛開始在這里吃飯我們都很不習(xí)慣，不習(xí)慣民族他們的那種習(xí)慣，天天都是吃烤饃饃，喝奶茶，就為這個(gè)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)專門給我們買了大米，讓我們可以吃到大米飯，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為什么做的，我認(rèn)為是非常的到位與周到的，我在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心，還有老師們平時(shí)對我們生活的照顧，我也一并謝過了。

　　我的專業(yè)是數(shù)學(xué)，按大學(xué)計(jì)劃我教的應(yīng)該是初中的數(shù)學(xué)，但是由于我到的學(xué)校是一所民族學(xué)校，他們對數(shù)學(xué)，物理等課程的授課全是用哈語授課的，因此我被分派到中學(xué)漢語組擔(dān)任七年級(jí)（2）班的漢語，初一（1）班的體育和其他初中年紀(jì)的數(shù)學(xué)物理和化學(xué)的輔導(dǎo)。并且在剛開始的前幾個(gè)星期擔(dān)任三個(gè)班的實(shí)習(xí)漢語老師（有位老師請假幫忙代課），周課時(shí)為19節(jié)。在這4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我雖然作為一名實(shí)習(xí)老師，但是我仍以一名正式教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求我自己，以自己高度的責(zé)任心、積極的態(tài)度投入到這里的課堂教學(xué)以及班級(jí)的管理中。認(rèn)真地備好每一節(jié)課，努力上好每一節(jié)課，根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)生基礎(chǔ)差的實(shí)際情況，采取一些適合他們的教學(xué)方法，得到本地學(xué)生的喜愛。在組織紀(jì)律方面，我嚴(yán)格遵守了學(xué)院和當(dāng)?shù)貙W(xué)校的紀(jì)律，特別是在教育教學(xué)和紀(jì)律方面得到了當(dāng)?shù)貙W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致好評(píng)。

　　因?yàn)槲业降膶W(xué)校是一個(gè)全民族的學(xué)校加上好多孩子都是來自山里、農(nóng)村，以往他們對漢語的重視程度不夠因此學(xué)生的漢語基礎(chǔ)知識(shí)是十分的薄弱，就拿他們上學(xué)期漢語成績來說，一個(gè)班級(jí)30多個(gè)人，漢語及格才2個(gè)人，并且都剛剛考了60幾分，所以我給他們上課是很吃力的，他們聽課也是一樣的吃力，為此我盡量的講的最慢以便讓他們每一個(gè)人都可以聽明白聽清楚。上課的課文我要帶讀，帶讀的時(shí)候要反復(fù)幾遍，甚至幾十遍，但只要學(xué)生會(huì)讀了，他們就會(huì)變的很主動(dòng)、上課回答問題都很積極，一個(gè)勁在那叫“老師”“老師”…生怕自己沒有機(jī)會(huì)似的，他們的熱情被我調(diào)動(dòng)了起來，也使他們有興趣去學(xué)漢語，用漢語。在這四個(gè)月的時(shí)間里，我明顯感覺到他們對漢語學(xué)習(xí)的興趣比我來之前要濃的多。而且他們自己給我寫的意見中也說到了這一點(diǎn)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇15

　　兩個(gè)月的實(shí)習(xí)瞬息即過，第一范文網(wǎng)為大家?guī)�來這篇實(shí)習(xí)，了自己表現(xiàn)，有欣慰也有不足，希望這篇大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)可以供大家作為參考范例。

　　認(rèn)識(shí)并融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一直是這兩個(gè)月對自己的要求。學(xué)習(xí)是拉近距離、融入團(tuán)隊(duì)的最好辦法，兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，向前輩請教經(jīng)驗(yàn)，向同事傳授工作技巧，正是在這個(gè)過程中，認(rèn)識(shí)到自己的弱處和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。

　　來見習(xí)期間，心境有時(shí)還顯浮躁，做事偶爾還有粗心;這兩點(diǎn)是在日后須牢記心中，并不斷努力改進(jìn)的地方。相信，通過踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己會(huì)在中糧得到很好的成長，也會(huì)為大中糧的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。

　　在學(xué)習(xí)中做事。任何細(xì)節(jié)都有它的專業(yè)規(guī)律，任何人都有其獨(dú)特比較優(yōu)勢;養(yǎng)成個(gè)性謙虛才能不斷進(jìn)步，踏實(shí)肯干才能表現(xiàn)專業(yè)。在中糧見習(xí)的期間內(nèi)，努力做好任何一件事情，用心記錄每一個(gè)積累。在人力資源部期間，與同事一起完成集團(tuán)軍轉(zhuǎn)干招聘、特貼申報(bào)、京外調(diào)干、檔案數(shù)據(jù)完善等工作;在小麥加工事業(yè)部期間，負(fù)責(zé)文件取放，并與同事一起編寫單元20xx年度戰(zhàn)略規(guī)劃。通過踏踏實(shí)實(shí)的做事，讓自己有了進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也讓自己感受到自己的價(jià)值所在。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇16

　　光陰似箭，3個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近了尾聲，回首這兩個(gè)月的每一個(gè)日日夜夜，往事一點(diǎn)一滴從我們的心間流過，這曾使我們感到幾許失落、幾許感慨，更多的是感到幾許興奮、幾許期待;但現(xiàn)在充斥在我心間的是拼搏、奮斗、永爭第一的激情。今年我們共有7名大學(xué)生在erp實(shí)施小組實(shí)習(xí)，分為三個(gè)小組：李廣慶和王素苓主要負(fù)責(zé)焊接廠;劉翠娜和吳紅麗主要負(fù)責(zé)精研公司;周麗紅和王蕊主要負(fù)責(zé)配件公司;周飛主要負(fù)責(zé)院本部和基地的工作。兩個(gè)月的時(shí)間過去了，正罡的數(shù)據(jù)從無到有，在即將結(jié)束erp實(shí)習(xí)工作之際，淺談一下我們大家的體會(huì)。

　　畢業(yè)了，我們開始走向社會(huì)。首先感謝公司給我們這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)集體，在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)是我們走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我們從學(xué)生步入職場的重要的過渡，是一個(gè)人人生的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)好的實(shí)習(xí)最終使我們受益終生。

　　實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我們有了收獲，有了知識(shí)。最終，我們會(huì)走向各自的工作崗位，實(shí)習(xí)讓我們了解了什么是工作，工作是怎么一回事，什么工作適合我們，以及如何處理復(fù)雜而奧妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，我們?nèi)�面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)，補(bǔ)充和調(diào)整。

　　在實(shí)習(xí)中公司領(lǐng)導(dǎo)對我們非常關(guān)心，對我們每個(gè)人公司安排了一個(gè)三個(gè)月實(shí)習(xí)計(jì)劃。整個(gè)實(shí)習(xí)過程比較順利，我們從織造，染色，到定型，復(fù)合，對公司的整個(gè)生產(chǎn)過程有了一個(gè)全局性的了解。在各個(gè)車間實(shí)習(xí)的時(shí)候，這里的領(lǐng)導(dǎo)和師傅們都很樂意教我們，在實(shí)習(xí)中一直很耐心的給我們講解，介紹。

　　我的感受是：在學(xué)校里，我們學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，在公司里我們要虛心學(xué)習(xí)師傅們成功的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性和積極性。

　　在實(shí)習(xí)的過程中，公司根據(jù)具體情況不斷對我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。比如王總經(jīng)常給我們開總結(jié)會(huì)，讓我們談?wù)勀扯螘r(shí)間的實(shí)習(xí)感受，發(fā)現(xiàn)了什么問題，以及剛走入社會(huì)要注意些什么。通過這樣的形式，使我們及時(shí)把握自己的實(shí)習(xí)方向，不斷調(diào)整我們的實(shí)習(xí)心態(tài)，為順利完成這個(gè)從學(xué)生到職員的心理轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換的一步做了很好的指引。還有于總給我們做的一次關(guān)于汽車常識(shí)及汽車面料的培訓(xùn)，以及參加部門的技術(shù)會(huì)議，這些都讓我們受益匪淺。

　　接觸了兩個(gè)月erp工作，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到了erp的重大意義及對企業(yè)發(fā)展的積極作用：用科學(xué)的軟件系統(tǒng)規(guī)范人力操作，保證了各種重要企業(yè)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而提高了工作效率，創(chuàng)造更高的效益。它改變了多年來企業(yè)的常規(guī)運(yùn)作，數(shù)據(jù)在統(tǒng)一的平臺(tái)上共享，使各部門由原先各自為政轉(zhuǎn)化為高度的信息集中化。數(shù)據(jù)相互影響，信息更準(zhǔn)確及時(shí)地反饋到總部，規(guī)范了各部門的工作，便于工作的上下統(tǒng)一，這樣避免了由于溝通不利造成的諸多矛盾和弊端。同時(shí)，也使各部門的工作透明化、規(guī)范化、制度化。

　　通過參加erp的工作，我們學(xué)到了很多東西：認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木�神。近兩個(gè)月erp工作的實(shí)習(xí)，使我們完成了從學(xué)校到社會(huì)的角色的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)。通過對存貨的盤點(diǎn)和對生產(chǎn)車間的參觀，對產(chǎn)品有了整體的認(rèn)識(shí)，對其組成、結(jié)構(gòu)和用途等有了深入的了解，進(jìn)一步理解了產(chǎn)品的bom數(shù)據(jù)。對erp我們也有了一定的了解，一個(gè)小的公司也許用手工就可以進(jìn)行管理，但一個(gè)上千人的大公司、大企業(yè)，只有利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)來管理，才能井井有條，才能充分利用現(xiàn)有的資金、資源來進(jìn)行生產(chǎn)，才能達(dá)到資源的最優(yōu)化配置。erp是利用先進(jìn)的管理思想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，是企業(yè)的物流、資金流和信息流的集成，它是一個(gè)企業(yè)走向現(xiàn)代化科學(xué)管理的必經(jīng)之路，erp對一個(gè)企業(yè)的規(guī)范和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們也結(jié)合實(shí)際學(xué)會(huì)了企之星erp軟件的部分基本操作，了解了它的結(jié)構(gòu)體系和職能，深切感受到了erp在本院開展的重要性和必然性，認(rèn)識(shí)到雖然現(xiàn)如今對erp的運(yùn)行還存在一些問題，但這些都是暫時(shí)的，只要堅(jiān)定不移地走下去，便能極大的發(fā)揮它的良好作用的。

　　深切感受到erp在本院開展的重要性和必然性，雖然現(xiàn)如今erp運(yùn)行還存在一些困難，但我們想這些都是暫時(shí)的，只要堅(jiān)定不移地走下去，到徹底運(yùn)行起來的時(shí)候，大家便會(huì)看到它的積極作用的。erp取得成功后，信息化道路勢必將引領(lǐng)我院向更高水平邁進(jìn)。

　　實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的三個(gè)月，但是收獲卻是很大的。不僅進(jìn)一步鞏固了我們的理論知識(shí)，提高了我們的實(shí)踐能力和分析問題，解決問題的能力，而且通過這三個(gè)月的過渡，我們深深的融入了企業(yè)的公司文化中，融入了這個(gè)集體里。

　　馬上就要走向各自的崗位了，這個(gè)三個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我們職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最后再次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇17

　　轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)大四了，然而讀了三年大學(xué)我對本專業(yè)的認(rèn)識(shí)依舊不夠，不能與社會(huì)實(shí)際緊密的聯(lián)系起來。新學(xué)期伊始，系里為了讓我們走出校園，認(rèn)識(shí)工業(yè)生產(chǎn)線與工業(yè)設(shè)計(jì)的聯(lián)系，為了讓我們以后的設(shè)計(jì)更加貼合生產(chǎn)實(shí)際，特意組織了生產(chǎn)實(shí)習(xí)。在三周的實(shí)習(xí)里我們先后去了包頭二機(jī)廠、伊利集團(tuán)、內(nèi)蒙古博物院和呼市文化街。第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，明白了做設(shè)計(jì)不能單憑自己空想，還必須與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，只有能批量生產(chǎn)出來，有市場的設(shè)計(jì)才是一個(gè)成功的產(chǎn)品。這種實(shí)習(xí)開闊了我的眼界，讀萬卷書，行萬里路，對我的成長是很有裨益的。

　　9月3日我們來到了實(shí)習(xí)的第一戰(zhàn)，內(nèi)蒙古北方工業(yè)集團(tuán)有限公司，也就是原來的包頭二機(jī)廠，該廠始建于1954年，國家特大型企業(yè)，是國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，已發(fā)展成為集特種鋼冶煉、鑄鍛造、熱處理、表面處理、機(jī)械加工、焊接裝配、電氣液壓、總裝調(diào)試、科研等工藝門類齊全、綜合實(shí)力較強(qiáng)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。在實(shí)習(xí)中我們首先聽取了一系列關(guān)于實(shí)習(xí)過程中的安全事項(xiàng)和需要注意的項(xiàng)目。在接下來的一段時(shí)間，我們分成幾組陸續(xù)在深孔車間、液壓車間、機(jī)電車間進(jìn)行了生產(chǎn)實(shí)習(xí)。我們參觀了他們的生產(chǎn)裝配流水線，并向老師傅討教了一些零件的加工工藝等問題，獲益非淺。在深孔車間，對龍門刨床，牛頭刨床等車床有了更多的確切的感性認(rèn)知，聽老師傅們把機(jī)床的五大部件：床身，立柱，磨頭，拖板，工作臺(tái)細(xì)細(xì)道來，如孢丁解牛般地，它們的加工工藝，加工特點(diǎn)在不知不覺間嵌們我的腦袋。

　　但很遺憾地，不能做一些具體實(shí)踐的操作，但是觀察了一臺(tái)機(jī)床的各個(gè)零件的生產(chǎn)加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學(xué)的知識(shí)鮮活了起來，明白了本專業(yè)在一些技術(shù)制造上的具體應(yīng)用。在液壓車間，我向老師傅們請教了一般零件的加工工藝過程，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，零件加工需要很多種工序，比如劃線、粗車、熱處理、調(diào)質(zhì)、精加工、淬火等，從實(shí)習(xí)中學(xué)到的這些知識(shí)與剛剛學(xué)完的造型材料與工藝書本上講的理論知識(shí)結(jié)合起來立刻變得鮮活起來。在機(jī)電車間的實(shí)習(xí)中，極大地豐富了自己關(guān)于零件加工工藝的知識(shí)，拓展了自己的知識(shí)面。

　　在這次實(shí)習(xí)中，感觸最深的是了解了數(shù)控機(jī)床在機(jī)械制造業(yè)中的重要性，它是電子信息技術(shù)和傳統(tǒng)機(jī)械加工技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它集現(xiàn)代精密機(jī)械、計(jì)算機(jī)、通信、液壓氣動(dòng)、光電等多學(xué)科技術(shù)為一體，具有高效率、高精度、高自動(dòng)化和高柔性等特點(diǎn)，是尖端工業(yè)所不可缺少的生產(chǎn)設(shè)備。目前我國絕大部分?jǐn)?shù)控機(jī)床都是出自國外先進(jìn)制造商，無論在數(shù)量上，精度性能指標(biāo)上，中國制造業(yè)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，需要我們奮起直追。最后我們還參觀了大型掘進(jìn)機(jī)的組裝過程和北方重工的展廳。在展廳中我了解到，“和、順、實(shí)、信、勇”核心價(jià)值觀是該集團(tuán)公司對歷史的傳承和發(fā)展。北方重工集團(tuán)有著濃厚的文化底蘊(yùn)，將五千年中華歷史錘煉出來的優(yōu)秀品質(zhì)，歷盡風(fēng)雨汲取精華，融會(huì)貫通于公司發(fā)展的全過程，構(gòu)筑成為北方重工集團(tuán)的核心價(jià)值理念。“鑄強(qiáng)國利劍，造富民堅(jiān)犁”是北重人的宗旨。

　　9月16日我們參觀了內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司，伊利集團(tuán)是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)之一，下設(shè)液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)130多個(gè)，生產(chǎn)的具有清真特色的\"伊利\"牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等1000多個(gè)品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證。伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)十年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量一直穩(wěn)居全國前三位。在這次實(shí)習(xí)中我們參觀了液態(tài)奶的生產(chǎn)流水線，在講解員的帶領(lǐng)下我們參觀了整個(gè)生產(chǎn)、包裝和儲(chǔ)存的整個(gè)流程。講解員為我們做了詳細(xì)的講解，雖然有許多東西我還是不懂，但綠色、現(xiàn)代、全自動(dòng)的車間也為我以后的設(shè)計(jì)提供了源泉。綠色設(shè)計(jì)與高科技含量越來越重要。

　　9月17日我們來到了內(nèi)蒙古博物院，內(nèi)蒙古博物院坐落在呼和浩特市黨政大樓附近，與烏蘭恰特大劇院融為一體。具有歷史價(jià)值和民族特色的建筑。設(shè)計(jì)理念來自于“蒼狼白鹿”。直接命中古老的民族起源問題。新館形體上與烏蘭恰特大劇院融為一體。兩個(gè)形體極其相似的建筑相依在一起。左邊的是內(nèi)蒙古博物館新館，右邊的是烏蘭恰特大劇院。弧形和曲線條的采用使整個(gè)建筑看起來很柔和又一次達(dá)到了纏綿的感情境界。大面積玻璃幕讓龐大的身軀顯得很輕盈。再結(jié)合灰色的鋁板建筑材料，使得建筑看起來很適合城市的色調(diào)又有時(shí)代特征。大面積的綠色草坪的運(yùn)用很適合北方的天空。大

　　膽使用曲線，整體上看很柔和而且很自然�；⌒挝菝婧托敝�子的運(yùn)用使整個(gè)建筑在北方的天空下舞動(dòng)起來了。交錯(cuò)上升的殘疾人坡道和正斜柱子的組合看起來有幾分解構(gòu)主義風(fēng)格�？雌饋硇误w很自然空間豐富多變。展覽主要有“內(nèi)蒙古生物陳列”、“內(nèi)蒙古歷史文物陳列”、“內(nèi)蒙古近現(xiàn)代文物陳列”和“內(nèi)蒙古民族民俗文物陳列”四部分內(nèi)容。首先，我參觀了關(guān)于介紹生物的一層，其中包括內(nèi)蒙古特有的生物和古生物標(biāo)本，還特別開設(shè)了恐龍館，每一個(gè)形象逼真的動(dòng)物都深深地吸引著我的目光。隨后，我一一參觀了博物館的每一塊地方，有“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊”的內(nèi)蒙古特有景觀，有令我神往的是內(nèi)蒙古民族傳統(tǒng)服飾，有少數(shù)民族生活方式的再現(xiàn)畫面，還有各種出土的古代文物。通過參觀，我對民族特色有了一些了解，我想這在以后的設(shè)計(jì)中會(huì)起到很大的作用，也許現(xiàn)在關(guān)注民族特色的設(shè)計(jì)師不多，但它的市場卻非常好。

　　9月18日，是我們實(shí)習(xí)的最后一天了，這次我們來到了呼市文化街。置身在這里就如同回到了明清時(shí)期，它見證了呼市過去的輝煌。這里的建筑以及店里的工藝品都充滿了藝術(shù)氣息。這次實(shí)習(xí)使我們的整個(gè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)得到了升華。雖然我們是機(jī)械學(xué)院的工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，更加偏向于理工，但工業(yè)設(shè)計(jì)本身就具有一定的藝術(shù)特色。置身在這個(gè)充滿藝術(shù)特色的地方，在這里看見了許多古代的藝術(shù)品以及賦有民族特色的工藝品，它們使我本來空同的大腦立刻充實(shí)起來，在以后的設(shè)計(jì)路上很可能成為我設(shè)計(jì)靈感的源泉。

　　三周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束了，但它對我的影響卻才剛剛開始。在這次實(shí)習(xí)中包頭二機(jī)廠給我們展示了生產(chǎn)流水線的效率，讓我們以后的設(shè)計(jì)更加貼合實(shí)際。在我自己看來，學(xué)的不僅僅是知識(shí)，更重要的是如何去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。我們不能僅局限于課本理論，我們要注重自己對生產(chǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)，沒有理論做指導(dǎo)，那么設(shè)計(jì)將無從談起，但光有理論卻脫離實(shí)際，設(shè)計(jì)的東西可能很富有觀賞性，但缺乏實(shí)際可操作性。伊利集團(tuán)綠色先進(jìn)的生產(chǎn)方式也許正是以后我們設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，“綠色設(shè)計(jì)”不就已經(jīng)成為了國際設(shè)計(jì)潮流。

　　在博物院和文化街，我感受了藝術(shù)的魅力。工業(yè)設(shè)計(jì)與藝術(shù)設(shè)計(jì)，本為一體，是從現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)中脫胎而出的,是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)的延伸和發(fā)展。雖然我們是機(jī)械學(xué)院的工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，偏向于理工，但工業(yè)設(shè)計(jì)本身與藝術(shù)是分不開的。三周的實(shí)習(xí)，既接觸了生產(chǎn)的實(shí)際操作又感受了藝術(shù)的氛圍，對我大有裨益，可能三年的書本學(xué)習(xí)都不如這三周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)感受的實(shí)在，實(shí)習(xí)過后我的腦海中不再空同，對以后的課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)甚至畢業(yè)后的工作都會(huì)有很大的影響。

　　最后，很感謝老師給我們這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們大家長見識(shí)，切身的體會(huì)了我們專業(yè)在生產(chǎn)實(shí)際中的應(yīng)用，對我們以后的學(xué)習(xí)、工作將有很大的幫助。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇18

　　在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，號(hào)客戶服務(wù)中心是在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。

　　一、公司簡介

　　是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。

　　作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头�中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

　　“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。“測”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況�！皫汀�，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪�司最友愛的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！

　　在剛上號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會(huì)取的很好的成績。由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到平臺(tái)，對于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識(shí)的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的號(hào)客服代表。

　　雖然我接觸號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

　　號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　號(hào)作為xx企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)�口出污語，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭�(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

　　有人說，號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；�于這個(gè)觀念，在號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國溶為一體。

　　三、業(yè)務(wù)類型

　　雖然我們身處在，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

　　四、總結(jié)與心得

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們在每件處理客戶投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

　　在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

　　第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

　　第二：營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

　　第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)�。�

　　第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，所以我們在處理事情的時(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

　　第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

　　第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

　　第七：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

　　我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

　　班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇19

　　在這個(gè)火熱的夏天，我暫別了大學(xué)中舒適悠閑的生活，和同學(xué)一齊進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。在這次的活動(dòng)中，我學(xué)到了許多學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，也有了許多的感悟。

　　我們這次調(diào)查的主題是有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的問題。在此之前，我并沒有參加社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的經(jīng)歷，所以我并沒有什么實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。所以我更想要看看我能否很好地完成這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查任務(wù)。同時(shí)，也想經(jīng)過親身體驗(yàn)讓自我更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐調(diào)查中增長見識(shí)，鍛煉自我的才干，培養(yǎng)自我的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自我能否勝任面向社會(huì)的工作。想經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，找出自我的足和差距所在。

　　從這次的調(diào)查活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)二十一世紀(jì)的大學(xué)生，僅僅要學(xué)好書本的理論，更重要的是能把書本上的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，動(dòng)腦的同時(shí)也要會(huì)動(dòng)手。如果沒有了實(shí)踐，理論將會(huì)是一紙空文，無用武之地。如果沒有了實(shí)踐，我們所學(xué)的知識(shí)也就會(huì)再有發(fā)展。所以我十分重視這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)，因?yàn)檫@是一次難得的機(jī)會(huì)，能夠檢驗(yàn)和鞏固我所學(xué)的知識(shí)。

　　社會(huì)是一所能鍛煉人的綜合性大學(xué)，僅有投身到社會(huì)中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。而社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)就恰好給我們大學(xué)生供給了接觸社會(huì)、深入了解社會(huì)的良好機(jī)會(huì)，這也能讓我們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)技能，發(fā)揮聰明才智，為以后走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐調(diào)查使我們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的很夢想。經(jīng)過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我的知識(shí)和水平。經(jīng)過實(shí)踐，原先理論上模糊和印象深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化�！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘�。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”。社會(huì)實(shí)踐調(diào)查并像我們最初想象的簡單，而是充滿了艱辛和挑戰(zhàn)的，但我們選擇了堅(jiān)持。在短短的幾天的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)中，我有了前所未有的收獲，也有了許多深刻的感悟。

　　做完了這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查后，我更加了解到我們大學(xué)生在就業(yè)中存在的問題，當(dāng)然問題是多方面的，但我們還是能在我們自我身上找到一些足。社會(huì)是日新月異的，所以機(jī)遇無處在。所以我們首先要學(xué)會(huì)的就是把握好機(jī)遇，要好高騖遠(yuǎn)錯(cuò)失良機(jī)。同時(shí)我們每一個(gè)人都是同社會(huì)、同國家有著緊密的聯(lián)系。所以我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)心社會(huì)的最新動(dòng)向，千萬要兩耳聞窗外事。僅有緊跟社會(huì)的動(dòng)向，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，才能為自我的人生做出正確的選擇。

　　在這次假期的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)中，我抱著提高自我社會(huì)工作本事的目標(biāo)，努力完成這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)，同時(shí)也從調(diào)查活動(dòng)中檢驗(yàn)自我的工作本事。在這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查中我收獲少，其中我認(rèn)為以下四點(diǎn)在完成調(diào)查的工作中是最必可少的：

　　一.在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)多，使我與別人對話時(shí)會(huì)應(yīng)變，談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。但經(jīng)過這次的調(diào)查工作后，我與人溝通的本事有所提高。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，良好的溝通能使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。

　　二.在社會(huì)中要有自信。自信是麻木的自夸，而是對自我的本事做出肯定。在工作中，我明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是你的本事比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的。沒有第一次又何來二、第三次呢有自信使你更有活力更有精神。

　　三.在社會(huì)中要克服自我膽怯的心態(tài)。實(shí)踐活動(dòng)沒開始的時(shí)候，自我就害怕了。自我覺得困難挺多的，自我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，等種.種原因使自我覺得很渺小，自我懦弱就這樣表露出來。但其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。幾次的嘗試后就能夠克服自我內(nèi)心的恐懼了。如師兄師姐所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要簡便應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就怕了�！庇芯湓捳f得好：“僅有征服自我才能征服世界�！蔽蚁嘈胖灰�有勇氣，一切事情都會(huì)變得簡單起來。

　　四.工作中斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。在這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)中，我深深地感悟到知識(shí)猶如浩瀚的大海，并且相互交織。我們想要完成這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，還需要許多其他的知識(shí)。因?yàn)橐环萆鐣?huì)實(shí)踐調(diào)查的制作需要多方面知識(shí)的應(yīng)用，所以我們需要查閱很多的資料，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能完成一份有質(zhì)量的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。

　　在這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)我學(xué)到了許多東西，如強(qiáng)化了我獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題的本事，但我也發(fā)現(xiàn)我還有許多足的地方，所以我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，朝著自我的目標(biāo)斷奮進(jìn)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇20

　　還有半個(gè)學(xué)期就要告別大學(xué)生活了，即將踏入社會(huì)，我們不再是溫室的花朵，必然要參與到大自然的競爭中去，優(yōu)勝劣汰十大自然的法則，不是大自然太殘酷，也不是社會(huì)太無情，沒有人會(huì)同情你，只有用自己的奮斗來向世人表明你也是會(huì)成功的。

　　由學(xué)生一下變成公司職員，這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變不只有180度那么簡單。也不是所有的人都能適應(yīng)的，因此實(shí)習(xí)則成了大學(xué)生必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)校之所以重視學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，是因?yàn)榛ǘ渲挥薪?jīng)歷風(fēng)雨才能開的更燦爛，應(yīng)了解學(xué)校的良苦用心。

　　暴風(fēng)雨總是會(huì)來的，我們不應(yīng)該甘心把頭埋在父母的羽翼下，我們應(yīng)該展翅高飛，用我們的努力搏擊天空。我這個(gè)人不是很會(huì)駕馭文字，只會(huì)用普普通通的話來展露我的心情，和大家分享。

　　第一周（7.11）

　　這是我開始實(shí)習(xí)的第一周。上班第一天，心里又期盼又有點(diǎn)緊張，早上早早就到了公司門口，快到八點(diǎn)的時(shí)候終于等到了前來接我的張叔。在張叔的帶領(lǐng)下見過公司負(fù)責(zé)人后就來到了我要工作的部門——信息技術(shù)部。辦公室不大，一個(gè)叔叔、一個(gè)阿姨和一個(gè)哥哥，三個(gè)人都在各忙各的事。和大家都認(rèn)識(shí)后，王哥說，小程，我以后就是你在公司的指導(dǎo)老師了，現(xiàn)在沒什么重要的事情讓你做，你先幫我接下電話吧，將通話內(nèi)容簡要記錄下來就行，我說ok。就這樣，在電話的此起彼伏中，開始了我人生中的第一次實(shí)習(xí)生活。

　　第二周（7.18）

　　經(jīng)過第一周沒任何意義的接電話的工作，我還真有點(diǎn)累了，想這樣的實(shí)習(xí)太沒意思了，一點(diǎn)也不刺激，又一想萬事開頭難啊�；氐焦ぷ鞯攸c(diǎn)，今天的任務(wù)，當(dāng)然還是接電話。不過在這一周里，我已經(jīng)可以融入這個(gè)組織了，雖然部門每個(gè)人員是實(shí)行輪班制工作，但是每個(gè)人都對我這個(gè)實(shí)習(xí)生很友善，很關(guān)心。每次工作會(huì)議，我都旁聽了，也認(rèn)真做了筆記。工作雖然有時(shí)候顯得“無聊”，不過，做人就是要踏實(shí)，不能一蹴而就，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生難免有點(diǎn)趾高氣昂，但是一定要虛心，這樣你就比其他人走得更好更遠(yuǎn)。

　　第三周（7.25）

　　工作是自己找回來的，雖然我只是實(shí)習(xí)生，但我可以干一些讓大家都高興的工作。除了接電話，有空的時(shí)候，我會(huì)打掃打掃衛(wèi)生，讓大家工作舒服點(diǎn)。李姨笑我說，你可以去工會(huì)幫搞衛(wèi)生的阿姨那份工作給領(lǐng)了。無所謂，反正我不忙，因?yàn)槲乙�改變大學(xué)生，或者說90后給人感覺嬌生慣養(yǎng)的不良印象。更何況，做人要低調(diào)踏實(shí)。我相信，我做過的事情，都會(huì)留在人心里。

　　第四周（8.01）

　　我很疑惑，辦公室里面，無論干部還是員工，為什么都這么輕松？難道這就是國企嗎？原來，通過我自身觀察，現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)作，基本都基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)監(jiān)控操作，只要人監(jiān)控好計(jì)算機(jī)，就能對整個(gè)站臺(tái)和堆場里的事物一目了然。難怪人只要下好計(jì)劃，完成幾步操作，就可以很輕松了。當(dāng)然，對于現(xiàn)場操作監(jiān)控，責(zé)任還是很大的。總結(jié)一句：手不累，心累？？

　　第五周（8.08）

　　接了一個(gè)月的電話，終于守得云開見月明了！周一上午，信息部嚴(yán)經(jīng)理講述嘉峪關(guān)環(huán)境分析，公司發(fā)展歷程及目前狀況，介紹公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及主要職能部門。安排導(dǎo)師向我介紹工作軟件的使用，讓我能夠和職員進(jìn)行交流大學(xué)生。王哥向我演示了信息錄入的具體實(shí)現(xiàn)。下午，我有幸進(jìn)行了實(shí)際上機(jī)操作。從今以后我就正式擁有了自己的電腦和辦公桌，真是讓人信心倍增，我要更努力的工作。

　　雖然這周很累，但是學(xué)到了許多知識(shí)和得到了許多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，感到十分滿足，讓我對明天充滿期待！

　　第六周（8.15）

　　延續(xù)上一周的工作，除了接電話做記錄，我在電腦上的工作量也越來越多，而且我深深感知到MIS在現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性，是提高工作效率的關(guān)鍵。真是“書到用時(shí)方恨少，打字練習(xí)很重要�！笨磥砦沂且粋�(gè)不合格的信息錄入員。為了彌補(bǔ)這一缺陷，這周的時(shí)間我更多地用在了提升打字速度這塊。相信勤能補(bǔ)拙。

　　第七周（8.22）

　　經(jīng)過一周的惡補(bǔ)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以輕松地應(yīng)對我的工作了。閑暇之余我會(huì)幫李姨打印一些文件或者整理資料什么的�？臻e的時(shí)候李姨也會(huì)很耐心教我一些單證的知識(shí)，雖然我以前在專業(yè)課上學(xué)習(xí)了皮毛，但是，在實(shí)際工作中，又是另外一回事，真是受益匪淺。辦公室真是臥虎藏龍的地方，要我深有感觸。

　　第八周（8.29）

　　因?yàn)檫@周沒什么事好寫的，所以我就稍微對自己這些天的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行一下總結(jié)。作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間，每天都過的很充實(shí)，也讓我體驗(yàn)到一種與之前不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。多一種經(jīng)歷，也就多了一種生活的經(jīng)驗(yàn)，哪怕現(xiàn)在用不到，我相信在不遠(yuǎn)的將來也會(huì)顯示出它的重要性和好處。

　　第九周（9.05）

　　回想實(shí)習(xí)的這些天，我難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，但是我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力，不怕面對錯(cuò)誤和失敗。我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，這未嘗不是件好事。教師節(jié)那天沒能去學(xué)�？赐�親愛的老師們，于是用短信送去了自己的祝福，真心希望老師們能開心快樂、青春永駐。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇21

　　這個(gè)月注定是忙碌的，這個(gè)月注定是疲憊的。身心疲憊的感覺讓人難受，快要窒息的感覺不斷的襲來。但要相信陽光就在那里，你要有發(fā)現(xiàn)陽光，發(fā)現(xiàn)美的能力。

　　為了新的挑戰(zhàn)，為了能夠把所學(xué)的東西有一個(gè)施展的舞臺(tái)。我不斷的在網(wǎng)上投遞簡歷，每天在網(wǎng)上收集各種招聘信息。有時(shí)感覺好累，感覺很沒用，感覺自己啥都不是。等待，不斷地等待，等待的日子是煎熬的是苦悶的。

　　不斷的找工作，全身心的投入，終于收到了回音。那一刻有種重獲新生的感覺，真的只想對自己說“你辛苦了”。收到了面試通知，感覺還不錯(cuò)，也是就做好各種準(zhǔn)備�；仡櫳蠈W(xué)期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，回顧自己學(xué)校的日子。

　　那天去參加了面試，面試問題對我而言不是什么問題，對自己還挺有信心的，畢竟自己也不是白學(xué)也不是混過來的。果不其然，我面試成功了，通知去上班。

　　新的生活環(huán)境，新的工作環(huán)境。給我的要求也是不一樣的，而我需要的就是滿腔的熱情和積極的態(tài)度。學(xué)習(xí)不斷的學(xué)習(xí)，努力不斷的努力。趕快適應(yīng)，盡快上手，這是我對自己也是公司的要求。

　　在這里做資料員，做資料整理，做資料分析�？简�(yàn)的還是人的耐性和細(xì)心。我明白了很多。做事就得全身心的投入，把工作看得比什么都重要，上班時(shí)候就只能想工作的事情。不能讓其他雜事影響工作。

　　就算再累，就算再煩也要有好的心情。任何時(shí)候都不能丟了好心情。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇22

　　在政府部門里面，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，要想得到政府工作人員的認(rèn)同，就必須熱情。待人接物都要熱情，看到政府的工作人員，主動(dòng)上前打招呼;提前來到辦公室，打掃衛(wèi)生和打開水;看到工作人員在忙的時(shí)候主動(dòng)上前幫忙。

　　在實(shí)習(xí)期間，我見到政府的工作人員，不管認(rèn)識(shí)的還是不認(rèn)識(shí)的，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是掃地的阿姨，都會(huì)主動(dòng)打 招呼。有一個(gè)管鑰匙的阿姨，因?yàn)槲颐看我姷剿�，都主�?dòng)上前叫她阿姨，所以她給我?guī)土艘恍┟ΑＳ袔状挝冶戎魅卧鐏砹�，阿姨看我來了，還沒開門都會(huì)幫我開門;還有時(shí)候主任提前走了，需要鑰匙關(guān)門，還沒到下班的時(shí)候，阿姨就會(huì)來幫我關(guān)門;政協(xié)開會(huì)一般都會(huì)有水果的，每次都有剩的，阿姨就 會(huì)拿一些到我那里給我吃。因?yàn)槲业臒崆椴粌H讓我得到政府工作人員的好感，也給我的實(shí)習(xí)活動(dòng)帶來 很多的便利。做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，到了政府部門一定要虛心學(xué)習(xí)，因?yàn)橐獙W(xué)的有很多很多。開始來到政協(xié)里面整天都是看文章，我就認(rèn)為政府部門的工作太簡單了，后來發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)了，其實(shí)還有好多東西要學(xué)。

　　來到政府部門，作為一名實(shí)習(xí)，一定要真誠的對待自己的領(lǐng)導(dǎo)，不要急功近利，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的信任。每天我都會(huì)很早來到辦公室，打掃清潔和打開水，等王主任來后，幫王主任把水杯倒上開水，問問王主任今天有什么事做。我們部門比較閑， 一有時(shí)間王主任就會(huì)和我聊天，問我的學(xué)習(xí)、生活、工作。起初來到政府機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的時(shí)候，認(rèn)為政府的工作是輕松的，只要坐在辦公室里，看看報(bào)紙、喝喝茶，最多開開會(huì)、吃吃飯，但是看似簡單的工作，要做好也是不容易的。

　　開會(huì)是政府部門的日常工作了，我在實(shí)習(xí)期間就參加了3 次政協(xié)組織的會(huì)議，雖然都只是做一些服務(wù)工作，但還是成長不少。第一次王主任說 要我參加會(huì)議，我還有點(diǎn)緊張，在學(xué)校也參加和組織過會(huì)議，但是畢竟在政府開 會(huì)是頭一回。首先座位的問題，在政府開會(huì)，一定會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)高低，從對著 門的上座向兩邊散開，我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)去會(huì)議室的時(shí)候，就要先搞清楚他應(yīng)該坐在那里; 其次是倒茶，一般會(huì)議會(huì)進(jìn)行2 個(gè)小時(shí)，每半個(gè)小時(shí)就要倒一圈，同時(shí)要注意領(lǐng) 導(dǎo)們的茶杯，如果大部分的領(lǐng)導(dǎo)都喝的差不多了，也就要上去倒了。同時(shí)倒茶的 順序也是很講究的，要從最高的領(lǐng)導(dǎo)開始倒，然后按等級(jí)高低依次倒;最后也是 最重要的，做會(huì)議記錄，他們開會(huì)都是用武漢話說的，起初我還有些聽不懂，后來就還好了。做會(huì)議記錄一定要學(xué)會(huì)抓住重點(diǎn)，如果每個(gè)人說的話都記住的話，就麻煩了也不可能，我開始寫的也是一點(diǎn)邏輯和思路都沒有，經(jīng)過幾次鍛煉后， 就基本能抓住重點(diǎn)了。

　　在政府里面學(xué)習(xí)，還有一個(gè)主要的工作，就是公文寫作，我在實(shí)習(xí)期間完成 了 3 篇簡報(bào)和一篇倡議書。原本以為都大學(xué)快畢業(yè)了，這政府的寫作工作應(yīng)該沒 問題的，可是到做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，自己寫的東西和政府部門要求的完全不合。我 們在大學(xué)里，寫文章一般都喜歡從自己的角度出發(fā)，談自己的認(rèn)識(shí)和看法，但是 政府的文章一般都是要反映實(shí)際情況，比如說簡報(bào)，就是要把一次座談或者調(diào)研 會(huì)的內(nèi)容做一下總結(jié)，所以切忌加入自己的想法和思維;政府的文章對措辭相當(dāng)嚴(yán)格，要求字斟句酌，不能有任何差錯(cuò)，因?yàn)橐�給領(lǐng)導(dǎo)看的， 比如有一次寫簡報(bào)，給汪科長看，改了3 次，還要交給王主任看，又改了3 次，一個(gè)簡報(bào)寫了將近一 周;政府文章行政色彩很重，每次寫簡報(bào)，重要領(lǐng)導(dǎo)的講話，就要寫進(jìn)去，其他 的就不用了，而且比重、先后也要按行政級(jí)別來區(qū)分，有時(shí)候一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)可能沒說話，或者沒有對此次會(huì)議有建設(shè)性意義的講話，但也要把他的名字在簡報(bào)中提一下。這些也許沒什么道理，但是要在政府機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)里面工作是一定要懂的，不然一定會(huì)吃虧。

　　假期實(shí)習(xí)對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，需要的不是書本的知識(shí)，而是社會(huì)的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大 學(xué)的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會(huì)到底 是怎么樣的;知道了該怎么樣與社會(huì)上的人交往。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇23

　　X年X月X日是到中信銀行報(bào)到的第一天，根據(jù)提前的會(huì)議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫，后來她是大學(xué)畢業(yè)剛過來的，也還是處于實(shí)習(xí)階段，另一位叫，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

　　在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

　　在大堂我有這兩位老師：跟，她們都很熱情，在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來時(shí)要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。

　　就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進(jìn)門便對我說"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時(shí)還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語口語吧。

　　實(shí)習(xí)收獲：

　　服務(wù)標(biāo)識(shí)

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。

　　著裝

　　(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

　　(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

　　(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

　　(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

　　(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

　　(六)員工上班面對客戶時(shí)不得戴袖套。

　　(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;

　　行為舉止

　　(一)微笑要親切

　　接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)�？幢�。

　　(二)站姿要挺拔

　　站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

　　(三)坐姿要端莊

　　1、與客戶坐著面對面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

　　2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

　　3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

　　4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

　　(四)行姿要穩(wěn)重

　　1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

　　2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

　　3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

　　(五)嘉賓要禮遇

　　看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

　　(六)禁止行為

　　1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。

　　2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。

　　3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

　　服務(wù)用語

　　(一)用語原則

　　1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。

　　2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

　　3、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

　　4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。

　　(二)基本禮貌用語

　　1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時(shí)要靈活冠以尊稱。

　　2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

　　3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。

　　4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。

　　營業(yè)前準(zhǔn)備工作

　　要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

　　(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前分鐘到崗。

　　(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

　　(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。

　　(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。

　　(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調(diào)整。

　　(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否有過期信息。

　　(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

　　(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

　　(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

　　(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。

　　營業(yè)中工作

　　接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

　　(一)表情到位

　　1、客戶進(jìn)入營業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。

　　2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。

　　3、與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

　　(二)語言到位

　　1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。

　　2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

　　3、堅(jiān)持"三聲服務(wù)"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。音量以客戶能聽清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。

　　5、接受客戶咨詢時(shí)，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語準(zhǔn)確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇24

　　實(shí)習(xí)初期，對于網(wǎng)站的整體風(fēng)格和網(wǎng)絡(luò)新聞寫作的特點(diǎn)我熟悉了一些，大眾網(wǎng)我也有了一個(gè)初步的了解。一些社會(huì)新聞我也親自去采訪，并練習(xí)修改通訊員稿件。

　　每天點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后，先瀏覽大眾網(wǎng)及其與之相關(guān)新聞網(wǎng)站，和當(dāng)?shù)氐募堎|(zhì)媒介，及時(shí)的了解新人新事新動(dòng)向。如果老師有采訪任務(wù)的話，就跟(__大學(xué)城為您提供)老師一起出去采訪。但實(shí)際自己得到這樣的機(jī)會(huì)并不是很多，更多的時(shí)候靠自己出去跑。用網(wǎng)站一位曲主任的話說就是“沒食的時(shí)候得自己出去找食吃”。

　　實(shí)習(xí)后期，為了在有限的時(shí)間內(nèi)，更好的提高自己語言的簡練性和概括性，自己盡可能多的練習(xí)修改通訊員稿件，老師也為自己提供了很多各式各樣的通訊員稿件，使自己對事件類的，工作類的不同稿件的寫法有一個(gè)大致的了解在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，自己主要有以下收獲：

　　一、多多出去跑新聞。

　　跑新聞在大眾網(wǎng)被稱為“掃街”�！皰呓帧笔且患�經(jīng)常讓人絕望的事情。首先在大街上找新聞點(diǎn)讓你覺得很絕望，其次你跑完了寫好稿子時(shí)，老師的話會(huì)讓你很絕望，因?yàn)樵诶蠋煹难劾�，你跑來�?9的新聞都是以前報(bào)道過或者是報(bào)道爛了的話題。但為了能發(fā)現(xiàn)那1，新聞就值得你一直跑下去。

　　自己出去跑，才能限度的，面的鍛煉你的新聞能力。包括發(fā)現(xiàn)新聞，與人溝通，新聞寫作等很多方面的能力。跟著老師去開個(gè)會(huì)，拿個(gè)材料，吃個(gè)飯。個(gè)人覺得，這些并不能在新聞技能上提高多少。

　　二、查閱《齊魯晚報(bào)》等報(bào)刊去年當(dāng)月的電子版了解新聞點(diǎn)。

　　這樣可以在短時(shí)間內(nèi)了解當(dāng)月份可能出現(xiàn)的新聞點(diǎn)，提高跑新聞的針對性。雖然每天發(fā)生的新聞不一樣，但對每年來講，變化之中也有不變，特別是一些節(jié)日類，健康類這些具有普遍性的問題，更需要關(guān)注前一年或幾年當(dāng)月的報(bào)道。

　　三、寫新聞時(shí)，要認(rèn)真地對待經(jīng)手的每份新聞稿件，及時(shí)將自己所寫稿件與老師們修改后的加以對比。在這個(gè)過程中，能夠提高自己的新聞寫作水平，特別是語言的簡潔度和概括力。

　　四、運(yùn)用個(gè)人博客進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。

　　對于實(shí)習(xí)中遇到的問題和感受，自己在個(gè)人的博客上以實(shí)習(xí)手記的形式進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)。

　　一些東西如果自己不思考總結(jié)的話，犯了的錯(cuò)還會(huì)再犯。思考是一個(gè)讓自己學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)新聞的過程，讓自己在做新聞與做人方面都有所提高。

　　五、盡信師不如無師。

　　老師交給你的東西大部分都是經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的，但這并不說明自己可以不去思考了，所有的東西都是一成不變的了。要培養(yǎng)自己的懷疑精神。在自己的實(shí)踐中，總結(jié)出屬于自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　當(dāng)然，在努力做好以上幾個(gè)方面的同時(shí)，自己在實(shí)習(xí)過程中也出現(xiàn)一些問題：總結(jié)如下：

　　一、理論和實(shí)踐出現(xiàn)脫節(jié)。

　　雖然在學(xué)校里學(xué)過消息的寫作方法，但在實(shí)際寫作中仍然出現(xiàn)類似“丟了導(dǎo)語”這樣基本的錯(cuò)誤。同時(shí)，也能明顯的感受到，學(xué)校里面學(xué)的新聞理論還是很有用處的。

　　二、新聞寫作以偏蓋全。

　　剛開始，自己用報(bào)紙新聞的寫法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)新聞的寫作，特別在標(biāo)題的寫法上走進(jìn)了誤區(qū)。作為一種新興的媒體網(wǎng)絡(luò)，他的新聞與傳統(tǒng)的媒體有很大的不同.

　　三、提取有效信息的能力差。

　　在開始修改一些通訊員稿件中，自己不能快速準(zhǔn)確的提取最有效的信息，特別是工作性質(zhì)的稿件，讓自己覺得很頭疼。

　　四、自己性格方面的一些問題。

　　在與人交流之前，自己會(huì)有一些顧慮。但當(dāng)自己和別人交流完后，通常發(fā)現(xiàn)自己的顧慮是多余的。其實(shí)只要你有禮貌，有誠意，大部分的被采訪者還是比較配合。

　　整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，最讓自己愉快的還是結(jié)交了很多的朋友。網(wǎng)站內(nèi)的新聞老師和實(shí)習(xí)的同伴們大部分都是20__年后的一代，彼此之間沒有太大的隔閡，交談也比較隨意自由。在與大家的交流中，自己也從別人的身上吸取一些優(yōu)點(diǎn)，使自己每天都能獲得一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步�？傮w來講，自己還是在一個(gè)比較輕松活躍的氛圍中度過了實(shí)習(xí)期的。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇25

　　在短短一月的實(shí)習(xí)時(shí)間中，我體會(huì)最深的莫不是稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務(wù)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)——稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)——稅務(wù)機(jī)關(guān)，三者之間如何溝通以致達(dá)成默契，并傳遞出準(zhǔn)確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把稅務(wù)工作化繁為簡，并采用科學(xué)的管理，才能創(chuàng)造出質(zhì)量和效率。稅控收款機(jī)的出現(xiàn)我想也是正是這種內(nèi)在矛盾的產(chǎn)物，利用它稅務(wù)部門就可以方便地取得納稅產(chǎn)每月的銷售資料，并記錄在稅務(wù)部門的電腦中，供稅務(wù)部門實(shí)施征收，統(tǒng)計(jì)，分析，稽查，為稅務(wù)部門的征管工作提供了更加有效，準(zhǔn)確和科學(xué)的第一手資料，同時(shí)它又能如實(shí)記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺(tái)，既減輕了業(yè)主的管理負(fù)擔(dān)，又擔(dān)負(fù)起在前臺(tái)監(jiān)督經(jīng)營的作用，幫助納稅人加強(qiáng)了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現(xiàn)象的發(fā)生。

　　這次實(shí)習(xí)是有益的，為我以后踏入社會(huì)工作準(zhǔn)備了很多良好的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。感觸有很多，體會(huì)也有很多，收獲更是不少，對于陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什么東西壞了，完全可以靠自己的去發(fā)現(xiàn)問題，去修理它。做人做事也有了一定的認(rèn)識(shí)。要膽大心細(xì)。敢于去實(shí)踐，有困難的時(shí)候選也要向別人取取經(jīng)驗(yàn)。畢竟團(tuán)隊(duì)的力量是很大的，是可以去依靠的。

　　渾渾噩噩的大學(xué)生活已經(jīng)過去兩年了。說來慚愧，家境貧寒的我早就想做兼職掙點(diǎn)錢好減輕家里的負(fù)擔(dān)，卻一直未能如愿。去年暑假自己有去找工作，好不容易找到了一家公司愿意招聘暑假工，卻是騙局一個(gè)，騙了我70多的報(bào)名費(fèi)，之后又找了幾天，沒找著也就放棄了。

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。今年本沒想過找工作，就想好好看看書。當(dāng)專業(yè)課結(jié)束后，還要一周多才考試，我便回家了幾天，到家的第一天，我收到了班長群發(fā)的信息，問我們有誰愿意去帶薪實(shí)習(xí)，要去的把名字發(fā)給她。“帶薪實(shí)習(xí)”，覺得好新鮮，在這之前我從未聽說過，出于好奇，便想弄個(gè)明白，于是打電話問班長一些關(guān)于帶薪實(shí)習(xí)的具體的事兒，可班長也不清楚，她只應(yīng)院上要求，把這一消息傳達(dá)給我們。本打算去“帶薪實(shí)習(xí)”的我打消了去的念頭。來到學(xué)校開周前班會(huì)時(shí)，輔導(dǎo)員說帶薪實(shí)習(xí)還有名額，梁平這些地方都沒有人去。第二天我找到美院負(fù)責(zé)帶薪實(shí)習(xí)的楊老師，告訴他我想報(bào)萬州，他說萬州名額已滿，他幫我認(rèn)真的查看了一下萬州的名額，終于被發(fā)現(xiàn)還差一個(gè)名額，是在江南新區(qū)陳家壩街道辦事處，我興奮不已，就趕緊報(bào)了名，還問了些例如：“我們?nèi)��?shí)習(xí)單位一般都讓我們做些什么”“有沒有統(tǒng)一的服裝”

　　我這次帶薪實(shí)習(xí)來之不易。當(dāng)被確定了實(shí)習(xí)有我時(shí)，我興奮不已，我告訴自己不論去干什么，多苦多累我都能挺過去，我一定行的。帶薪實(shí)習(xí)前有個(gè)動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員大會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)的講話更是讓我熱血沸騰，當(dāng)時(shí)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講到去年有人帶薪實(shí)習(xí)被分配到某縣的磚瓦廠，磚瓦廠的正式職工做什么那位實(shí)習(xí)生就做什么，他在磚瓦廠鉆炮眼，運(yùn)磚入窯，他身上到處都是灰塵，又臟又累，堅(jiān)持了幾天實(shí)在受不了，打算不干了，磚廠負(fù)責(zé)人打電話到學(xué)校，學(xué)校再打電話給他讓他去上班，他說自己受不了不想去，最后沒辦法學(xué)校只好讓磚瓦廠找點(diǎn)輕松的活給他干。領(lǐng)導(dǎo)講到這些，我就對自己說“我的工作要是像磚瓦廠的那么累那么苦，我也要硬著頭皮堅(jiān)持到底，就當(dāng)磨練自己，鍛煉自己的意志品質(zhì)�！贝藭r(shí)的我想到了“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚……”

　　帶薪實(shí)習(xí)的前一天，我收到帶隊(duì)隊(duì)長的信息說是7月11日早上7：30在雕塑前集合，當(dāng)時(shí)的我既激動(dòng)又憂慮，我終于能參加一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)怎能不激動(dòng)，想到要工作，怕自己才疏學(xué)淺，不能夠做得很好，不免有些擔(dān)憂。

　　7月11日，我7點(diǎn)左右到了雕塑那兒等待著7：30的到來，等待著帶隊(duì)長和其它我不認(rèn)識(shí)的成員的到來。7：30到了他們也都來了，我們一起坐公交車來到了江南新區(qū)陳家壩街道辦事處，找到了辦事處負(fù)責(zé)我們帶薪實(shí)習(xí)這一塊的姚委員。姚委員很祥和，來之前我還在想這兒的負(fù)責(zé)人會(huì)不會(huì)很嚴(yán)肅，會(huì)不會(huì)一副盛氣凌人官味十足的樣子。見到了姚委員，覺得自己的想象力太豐富太可笑。

　　7月11日，帶薪實(shí)習(xí)第一天，我們只能算是來報(bào)到，談不上來工作，姚委員讓我們寫了下自己的基本的信息，大致地說了一下我們被分配到哪兒，可能會(huì)做些什么事。我們一行人有的被分到了社區(qū)，有的留在了辦事處做一些像整理檔案之類的事，我就是留在辦事處工作的其中一員。

　　第二天我們就正式工作了，姚委員帶我們到5樓人會(huì)議室整理檔案。到了會(huì)議室，我們先看了一會(huì)她發(fā)給我們的檔案材料分類排序的說明表。再才拿起一份檔案開始整理，整理第一份檔案時(shí)頭都大了，雖然看了說明表，但是這么短的時(shí)間怎么可能記得住，記不住就不知道從何下手。姚委員叫我們先把“年度考核表”和“工資變動(dòng)表”按形成時(shí)間的先后排好，有差的基本信息前后不一致的要登記下來，在姚委員的帶領(lǐng)下，在說明表的參照下，我們一個(gè)類別一個(gè)類別的整理，再把整理好的類別按類別先后放好。

　　時(shí)間過得真快，我們在江南新區(qū)陳家壩街道辦事處的實(shí)習(xí)就要接近尾聲了。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇26

　　我清醒地認(rèn)識(shí)到自己是工科專業(yè)畢業(yè)的，且多年從事技術(shù)工作，缺少財(cái)經(jīng)方面知識(shí)，要適應(yīng)新的工作要求，必須加快更新和補(bǔ)充知識(shí)。為此，我堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，本著“三人行必有我?guī)?rdquo;的求學(xué)態(tài)度和經(jīng)世濟(jì)用的基本理念，如饑似渴地學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、管理、法律法規(guī)等方面的基本知識(shí)，帶著問題尋資料、找答案，堅(jiān)決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教于行家里手，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。

　　我深刻地領(lǐng)會(huì)到向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)是加快進(jìn)步的捷徑，為此，我經(jīng)常反復(fù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)開動(dòng)腦筋想事做事，爭取不斷進(jìn)步，提高執(zhí)行力，使自己成為對企業(yè)有用之人。 一年來，我很快彌補(bǔ)了知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷，熟悉掌握了多元主營業(yè)務(wù)和有關(guān)知識(shí)，能夠得心應(yīng)手開展工作，可以說都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇27

　　實(shí)踐單位：x有限公司

　　實(shí)踐時(shí)間：20xx年5月27日至20xx年7月12日共七周。

　　一、實(shí)踐目的：

　　今年暑假在燕源礦物纖維銷售有限公司進(jìn)行了階段性的實(shí)習(xí)。淶源縣燕源礦物纖維銷售有限責(zé)任公司主要從事石棉、海泡石、玻璃纖維等礦物纖維加工和銷售的工作，其中包括貨物管理、定價(jià)、營銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，主要工作是加工、出售礦物纖維原料和制品。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、加工車間和倉庫。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神，工作環(huán)境良好，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個(gè)公司的人們每天都很開心。

　　這次實(shí)習(xí)就是在這個(gè)公司。第二校園社會(huì)實(shí)踐給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們在真實(shí)的社會(huì)工作中實(shí)踐自己學(xué)到的理論知識(shí)，把知識(shí)融入實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。今年的暑假實(shí)習(xí)，讓我們真正的了解到一個(gè)營銷職工的點(diǎn)滴辛苦，一個(gè)公司整體運(yùn)行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我

　　們想象的那么簡單。實(shí)踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識(shí)欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會(huì)的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實(shí)踐就是讓我們更好的看清自己。

　　二、實(shí)踐內(nèi)容：

　　在公司里，我被分配到銷售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷售部，我?guī)煾钢笇?dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后再實(shí)際操作。

　　按照這個(gè)原則，我在銷售部的七周時(shí)間里，首先，進(jìn)入了倉庫，熟悉了產(chǎn)品的規(guī)格、性能、用途等。比如石棉種類中按等級(jí)劃分，分為三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)，每一級(jí)又有不同的規(guī)格，比如5-65、5-70等。不同種產(chǎn)品有細(xì)小的差別，用在不同的方面，性能也是不一樣的。同種產(chǎn)品，根據(jù)商家的不同要求，又有很多不同的規(guī)格，規(guī)格不同包裝自然不一樣，通過包裝上面的標(biāo)識(shí)就能夠比較清晰的分辨出來產(chǎn)品的種類和規(guī)格。熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

　　然后，我在銷售部做了咨詢業(yè)務(wù)。主要是通過接打電話，來向有意向的公司來解答產(chǎn)品的問題，報(bào)價(jià)的問題，還有就是收集公司的信息，這個(gè)工作是在基礎(chǔ)工作上展開的。工作要做好一點(diǎn)之后，才能繼續(xù)做下一個(gè)工作。

　　最后，我和我?guī)煾敢黄鹜獬雠軜I(yè)務(wù)，也是照顧我?guī)煾�，業(yè)務(wù)員外出跑業(yè)務(wù)是家常便飯，一連出差好幾天都不見面。跑業(yè)務(wù)的工作主要有發(fā)展新客戶、鞏固老客戶和做自己的渠道。公司里的業(yè)務(wù)員最看重的就是做自己的渠道，渠道的利潤要比直接的客戶的利潤來的要多。

　　以前知道，鞏固一個(gè)老客戶的成本要比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍�道里面的銷售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。渠道的作用真的很強(qiáng)大。

　　三、實(shí)踐結(jié)果：

　　這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們在學(xué)校之外，通過自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí)，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個(gè)句號(hào)。

　　我?guī)煾负娃k公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng)，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

　　在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助我?guī)煾负屯�事們完成各�?xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個(gè)目標(biāo)，讓我可以更加完善自己，這就是實(shí)踐給我的的收獲。

　　四、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)：

　　第二校園暑期實(shí)習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大。

　　第一，理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大部分都是工作中切實(shí)需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運(yùn)用自己的理論知識(shí)，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實(shí)踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂讀萬卷書，行萬里路，能夠得到不同的知識(shí)，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動(dòng)，逐漸走出校門，在實(shí)踐中看到自己的不足，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力。

　　第二，思維也是一個(gè)不斷成長的過程。當(dāng)我們在校園中的時(shí)候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報(bào)，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個(gè)成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的，社會(huì)原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識(shí)了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去。

　　第三，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏�，我一直認(rèn)為幸福是一個(gè)過程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽到的，我們體會(huì)到的，我們回憶的，都是我們的財(cái)富人生財(cái)富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。

　　最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的時(shí)光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們，因?yàn)樵��?jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個(gè)清晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要走進(jìn)校園來完成接下來的學(xué)業(yè)，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)知識(shí)，努力實(shí)踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報(bào)。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時(shí)光，等我們走出校園了，在社會(huì)上開始經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

　　這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)踐，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我以后找機(jī)會(huì)還會(huì)參加這樣的實(shí)踐活動(dòng)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇28

　　為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠實(shí)不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀(jì)國法，有規(guī)章制度，以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

　　在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神，盡管歲末年初和緊張階段加班很多，但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來做的工作，爭取自己多做一點(diǎn);當(dāng)部門和下屬公司提出需要幫助時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成;以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。

　　在生活作風(fēng)方面，平時(shí)注意嚴(yán)格約束自己，不亂講瞎說，不交酒肉朋友，不做虧心事，盡量回絕下面單位的請吃請喝，平等待人，熱

　　情友善，保持艱苦樸素的本色。生活上有規(guī)律、有節(jié)制，積極鍛煉身體，踴躍參加集體文娛體育活動(dòng)，保持了比較健康的生活方式。

　　總的來說，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生客服代表實(shí)習(xí)總結(jié) 篇29

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　大學(xué)生活最后的階段是實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)對于每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生都特別的重要，在20__年3月1日至6月30日的秦皇島市新生路小學(xué)的習(xí)過程中我學(xué)會(huì)了很多，體會(huì)了教師這一神圣職業(yè)的光榮。通過實(shí)習(xí)，我充實(shí)了自己，學(xué)會(huì)了如何教學(xué)，學(xué)習(xí)了許多未曾學(xué)過的東西。經(jīng)歷了這段的實(shí)習(xí)生活，讓我感受到教師職業(yè)的重任，體會(huì)到教師工作的辛苦。在實(shí)習(xí)過程中，我對比自己的學(xué)生時(shí)代，感受著不同時(shí)代的差別，90后學(xué)生的能力一代比一代強(qiáng)，信息接收面越來越廣。這就對老師提出了越來越高的知識(shí)要求。實(shí)習(xí)過程中，我們熟練地掌握了教學(xué)技能，不僅如此，我還學(xué)會(huì)了如何處理與學(xué)生關(guān)系的技巧。

　　通過教育實(shí)習(xí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把在大學(xué)課堂上所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際教學(xué)相結(jié)合，初步掌握初中語文的教學(xué)方法和技能，以及班主任的工作內(nèi)容和方法。了解現(xiàn)今小學(xué)生和教育的現(xiàn)狀。實(shí)習(xí)單位為秦皇島市新生路小學(xué)，班級(jí)三年級(jí)三班。

　　二、實(shí)習(xí)單位簡介

　　海港區(qū)新生路小學(xué)建于1956年，學(xué)校現(xiàn)有13個(gè)教學(xué)班，550名學(xué)生，56名教職工，其中小學(xué)高級(jí)教師18人，一級(jí)教師24人，14人正在進(jìn)修本科學(xué)歷，大專學(xué)歷24人，中師學(xué)歷32人。

　　學(xué)校占地面積10468平方米，生均占地面積16。9平方米，建筑面積3240平方米，運(yùn)動(dòng)場為200米環(huán)行跑道。設(shè)有實(shí)驗(yàn)室、儀器室、圖書室、閱覽室、少隊(duì)科技室、衛(wèi)生室、勞動(dòng)器材室、體育器材室、微機(jī)室和多功能活動(dòng)室。

　　學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，依法治校，堅(jiān)持面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持教育與發(fā)展相結(jié)合的原則，以教科研為先導(dǎo)，深化教育教學(xué)改革，形成了科學(xué)管理和系列化教育的辦學(xué)特色。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　(一)、語文教學(xué)

　　課堂教學(xué)，包括備課、上課、修改作業(yè)、批閱試題。做一個(gè)語文教師所做的事情，積極引導(dǎo)，認(rèn)真做好工具性與人文性教育工作。

　　(二)、班主任工作

　　及時(shí)正確引導(dǎo)學(xué)生思想，處理班上日常雜務(wù)，管理好學(xué)生日常行，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，調(diào)動(dòng)學(xué)生干部處理班上各事務(wù)。

　　四、實(shí)習(xí)效果

　　在實(shí)習(xí)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下，認(rèn)真開展語文教學(xué)工作和班主任實(shí)習(xí)工作。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我從一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生到略有經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)語文教師及班主任。在實(shí)習(xí)過程中，通過教師及自己的刻苦努力，現(xiàn)能較好地上課及做好班主任工作。

　　五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

　　實(shí)初為人師，對于我而言卻是件極具挑戰(zhàn)性、頗具誘惑力的事情。20__年3月1日，開始了為期四個(gè)月的教育實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、酸甜苦辣，讓我體驗(yàn)到作為一位人民教師的崇高和艱辛。

　　下面我從幾個(gè)方面對我的實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。

　　(一)、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)前期工作

　　首先是把自己的心態(tài)放正，因?yàn)樾膽B(tài)決定一切是輔導(dǎo)員叮囑的。學(xué)做師者就得像師者。指導(dǎo)老師對我的要求：嚴(yán)格要求自己，為人師表，言必行，行必果，身正為范。指導(dǎo)教師介紹了各項(xiàng)實(shí)習(xí)工作的安排和實(shí)習(xí)期間該注意的事項(xiàng)。我也主動(dòng)把實(shí)習(xí)班級(jí)的每個(gè)學(xué)生和學(xué)校的基本情況做了個(gè)初步的了解。有了這一切的統(tǒng)籌安排，我的實(shí)習(xí)才能進(jìn)行的如此順利。

　　(二)、名師指導(dǎo)按步驟提高教學(xué)水平

　　教學(xué)實(shí)習(xí)的開展，指導(dǎo)我的一個(gè)非常負(fù)責(zé)的教師。我們將實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段：

　　第一階段為見習(xí)階段，時(shí)間為一周。在這個(gè)星期里，我全面熟悉初一學(xué)生的語文教材，認(rèn)真聽指導(dǎo)老師的每一堂課，并做好每節(jié)聽課紀(jì)錄，課后與老師交流，虛心求教，深入了解課堂教學(xué)的要求和教學(xué)過程。學(xué)習(xí)如何備課、備學(xué)生，如何更好地將素質(zhì)教育的理論與落實(shí)考綱考點(diǎn)的要求相結(jié)合。不斷地進(jìn)行反思，仔細(xì)體會(huì)老師在課堂上的每個(gè)細(xì)節(jié)，并這個(gè)細(xì)節(jié)中所蘊(yùn)含的意思。因?yàn)樵谡n堂上的每個(gè)動(dòng)作都是為教學(xué)服務(wù)的，這是指導(dǎo)教師經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話。我還經(jīng)常聽一些竟賽課、公開課、優(yōu)質(zhì)課。之后與指導(dǎo)教師一起探討，更多的是老師的指點(diǎn)。吸取他人優(yōu)秀成份作為自己所用。是模仿與學(xué)習(xí)相結(jié)合的階段。

　　第二階段是上課階段，我的指導(dǎo)老師是三年級(jí)三班的班主任，她給我安排的課時(shí)很多，這就使我有了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，上講臺(tái)的次數(shù)就自然增多。一天中最多有三節(jié)課，一般都是兩節(jié)課。所以就有了很多交流的時(shí)間，在做得不好的地方老師就會(huì)及時(shí)地給我指出。

　　另外在課后細(xì)心琢磨教材、詳細(xì)寫教案、做課件，每一樣都是改了又改，直到自己認(rèn)為能教好本課為止，這才交到指導(dǎo)教師那里進(jìn)行初審。在審查時(shí)指導(dǎo)老師要求我說出我的上課計(jì)劃，這就練習(xí)了說課的環(huán)節(jié)。在指導(dǎo)老師的批改和建議下再做修改，之后在上課前進(jìn)行試講。我的每一節(jié)課指導(dǎo)老師都會(huì)堅(jiān)持去聽課，在課后細(xì)心幫我評(píng)課，針對我課堂上出現(xiàn)的缺點(diǎn)提出寶貴意見，并且肯定了我的一些可取之處，讓我倍受鼓舞，在課后努力改正，提高教學(xué)水平，以確保在下一次的教學(xué)中不出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。還要在教學(xué)過程中學(xué)會(huì)整體規(guī)劃，依照教科書的按排創(chuàng)造性完成教學(xué)任務(wù)。在這樣的努力下，我在教態(tài)、語言、板書、提問技巧、與學(xué)生互動(dòng)等各方面都有了顯著的提高。

　　(三)、積極做好班主任實(shí)習(xí)工作

　　做班主任是辛苦的，而當(dāng)一個(gè)小學(xué)三年級(jí)的班主任則是更辛苦的，稍有不注意就有意想不到的事情發(fā)生。這給管理教育帶來了巨大的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力，要投入比別人更多的時(shí)間和精力將我的工作做好。我從早上6點(diǎn)就起床，早餐之后就到學(xué)校簽到。每天的主要任務(wù)：

　　1、看早讀，每天早上7點(diǎn)半到教室督促他們打掃衛(wèi)生，檢查儀容儀表，督促他們認(rèn)真早讀。

　　2、在上課時(shí)間進(jìn)行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認(rèn)真聽講者，下課及時(shí)找他談話，正確引導(dǎo)。

　　3、第六節(jié)課后為課外活動(dòng)，我要輔導(dǎo)個(gè)別學(xué)生，給個(gè)別學(xué)生作思想工作。在這過程中，我做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不喊苦不喊累，盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。如全校大掃除、班團(tuán)會(huì)等活動(dòng)。

　　經(jīng)過不懈的努力，班級(jí)整體情況有了改善，我與學(xué)生也建立了良好的師生關(guān)系，得到他們的信任，我成為他們訴說心事的對象，我也是他們忠實(shí)的傾聽者，借此及時(shí)進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)。

　　(四)、虛心求教認(rèn)真吸取他人優(yōu)點(diǎn)

　　在實(shí)習(xí)期間，除了教學(xué)實(shí)習(xí)和班主任工作，我在認(rèn)真地寫實(shí)習(xí)日志，對每節(jié)課都要反思。得與失都在我的心里很清楚，做到下一次少犯錯(cuò)誤。在反省自的同時(shí)，也要向他人學(xué)習(xí)。我多去參加學(xué)校的講課比賽現(xiàn)場聽課，并做好聽課記錄。親自去講課比賽的現(xiàn)場，從那里我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。虛心聽取別人的意見和批評(píng)。從他人身上學(xué)到了不少的東西，如不同的教學(xué)風(fēng)格、班主任工作技巧等等。

　　實(shí)習(xí)，讓我意識(shí)到了自己的不足，充分認(rèn)識(shí)到新教學(xué)教育的難度和我們需要做好的工作。當(dāng)老師難，當(dāng)一名合格優(yōu)秀的老師難上加難。蠟炬成灰淚始干，老師的辛勞讓學(xué)生感激不盡。正是這些忘我工作的老師們，一批批未來的花朵開放地更加燦爛!長大后我就成了你，我甘愿當(dāng)盞燈，照亮學(xué)生們的未來之路，為未來的花朵們盛開地更加美麗而辛勤工作!

　　雖說我的實(shí)習(xí)生活已結(jié)束，但我對教學(xué)的追求和努力將一如既往，我對學(xué)生的關(guān)愛也將永不消減，作為一名師范學(xué)院的學(xué)生我有信心做好教育工作，爭取做一名優(yōu)秀的人民教師。