見習(xí)工作總結(jié)怎么寫？（通用3篇）
見習(xí)工作總結(jié)怎么寫？ 篇1
我于5月17日至5月21日在�？谑械诙袑W(xué)參加了為期五天的見習(xí)活動(dòng)。在此期間，我共聽了7位不同教師的13節(jié)課。作為見習(xí)教師，我給初一(1)班上了一節(jié)英語(yǔ)課，為學(xué)生講評(píng)周報(bào)。協(xié)助指導(dǎo)老師批改學(xué)生的英語(yǔ)周記。作為見習(xí)班主任，我的主要工作是帶早自習(xí)和練操。在此期間，我共帶了4次早自習(xí)。早自習(xí)時(shí)間為每天上午7點(diǎn)10分至7點(diǎn)半。周一至周三，每天下午的第三、四節(jié)課，我組織，帶領(lǐng)學(xué)生練習(xí)廣播操。周四下午的第三、四節(jié)課，我組織學(xué)生觀看、參加了學(xué)校初一、高一年段的廣播操比賽。此期間，我還批閱了學(xué)生的期中考試分析，從中了解了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在這五天的見習(xí)活動(dòng)中，我擔(dān)任了初一(1)班的見習(xí)班主任。這份工作使我受益匪淺。主要收獲又以下兩點(diǎn)。
第一，我意識(shí)到班主任作為班級(jí)的管理者，必須樹立威信�，F(xiàn)在的學(xué)生大都比較外向，很樂意與老師交流，因此，在私底下，我們可以和學(xué)生做朋友，多與學(xué)生溝通交流，提倡師生平等。但現(xiàn)在的學(xué)生也大多比較自信，不一定會(huì)聽從老師的管理，服從老師的批評(píng)。因此作為班主任，就一定要在學(xué)生心目中樹立威信，對(duì)于一些原則性問題決不能手軟。對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生該批評(píng)教育的就要批評(píng)教育。只有建立了威信，學(xué)生才會(huì)信服你，從而管理好一個(gè)班級(jí)。
第二，我認(rèn)識(shí)到班主任是一項(xiàng)非常辛苦的工作，不僅僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，更要關(guān)心學(xué)生的思想，心理，健康，安全，生活等各方面。在辦公室批改作業(yè)的時(shí)候，我看到了許多班主任請(qǐng)家長(zhǎng)來校進(jìn)行面對(duì)面的交流。請(qǐng)家長(zhǎng)來校的原因有許多。有的是因?yàn)閷W(xué)生上課期間，_到校外上網(wǎng)，買零食，屢次勸說不聽，為了確保學(xué)生的安全，不得不請(qǐng)來家長(zhǎng)共同教育。有的是因?yàn)閷W(xué)生嫌棄自己家庭貧困，與父母不和，甚至動(dòng)手打家長(zhǎng)，為了了解學(xué)生的心理和家庭環(huán)境，請(qǐng)來了家長(zhǎng)交流溝通。有的是因?yàn)閷W(xué)生離家出走，為了調(diào)查原因了解學(xué)生生活，請(qǐng)來了家長(zhǎng)了解情況。從這可以看出，班主任就像學(xué)生在校的父母，要關(guān)心好學(xué)生的方方面面，而不僅僅是學(xué)習(xí)。
擔(dān)任見習(xí)班主任工作時(shí)，有一點(diǎn)使我很困惑。那就是對(duì)于那些調(diào)皮搗蛋，屢教不改的學(xué)生到底該如何引導(dǎo)，管理。在帶領(lǐng)學(xué)生練操時(shí)，有部分學(xué)生總是不認(rèn)真，做得有氣無力。我多次提醒，軟硬兼施，但也無濟(jì)于事。在辦公室時(shí)，我也看到一些老師花了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間教育學(xué)生，但最后那些學(xué)生也只是勉強(qiáng)認(rèn)錯(cuò)，收效甚微。如此有經(jīng)驗(yàn)的班主任也似乎不知如何管理好這些學(xué)生，這讓我感到有些迷茫。
在這五天里，我聽了不少課，讓我體驗(yàn)接觸到了真正的課堂，可以說是收獲不小。主要有以下兩點(diǎn)收獲。
首先，我意識(shí)到老師上課一定要有熱情，這樣才能感染帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。 1
我很欣賞陳妹老師上課時(shí)的熱情。她上課時(shí)，充滿了激情，聲音宏亮，語(yǔ)言的節(jié)奏感非常強(qiáng)，這使得課堂的氣氛十分活躍，學(xué)生都爭(zhēng)先恐后的搶答，學(xué)習(xí)熱情很高。與之相比，初二(3)班的李老師上課熱情不高，聲音較小，語(yǔ)言沒什么節(jié)奏感，這一定程度上導(dǎo)致了課堂沉悶，學(xué)生大多在睡覺聊天，無心聽課。這兩堂課的明顯對(duì)比，使我明白了老師上課熱情的重要性。
其次，課堂的教學(xué)目標(biāo)一定要明確。我聽的所有課中，大部分課的教學(xué)目標(biāo)都十分明確。二中大部分的老師會(huì)將本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)寫在黑板的右邊。這樣既有利于學(xué)生有目標(biāo)地學(xué)習(xí)，又有利于教師嚴(yán)格按照目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。所以教學(xué)結(jié)構(gòu)大都很清晰，合理。教學(xué)目標(biāo)就像是領(lǐng)航燈，引導(dǎo)著教學(xué)活動(dòng)的方向。
在聽了這么多節(jié)課后，我也有些困惑。其中最大的困惑是教師的設(shè)計(jì)很好，但當(dāng)學(xué)生完全不配合時(shí)該如何處理。在聽高一的公開課時(shí)，張老師的一些活動(dòng)的設(shè)計(jì)很好，可是學(xué)生參與的積極性很低。比如，在老師要求學(xué)生呈現(xiàn)聽力答案時(shí)，多次引導(dǎo)學(xué)生，但仍無人回答，最后老師只好自己呈現(xiàn)答案。老師要求學(xué)生小組討論哥本哈根會(huì)議廣告和其它視頻內(nèi)容時(shí)，大部分學(xué)生并不參與討論。這使我很困惑，該如何引導(dǎo)學(xué)生積極配合教學(xué)活動(dòng)。
在這幾天的見習(xí)活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)今中學(xué)最大的教育問題還是應(yīng)試教育。雖然進(jìn)行了很多教育改革，但仍沒從根本上消除應(yīng)試教育。在應(yīng)試教育的背景下，許多老師有很多很好的教學(xué)設(shè)計(jì)，但因?yàn)榭紤]到對(duì)付考試，趕教學(xué)進(jìn)度而無法實(shí)行。在今后的教育改革中，希望能有個(gè)行之有效的方法解決這個(gè)問題。
總而言之，這次見習(xí)活動(dòng)使我受益匪淺，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
見習(xí)工作總結(jié)怎么寫？ 篇2
在本學(xué)期第十四周，為期四天的野外見習(xí)生活彈指一揮間已經(jīng)劃上句號(hào)。在此期間，我學(xué)到了很多，首先這次見習(xí)擴(kuò)寬了我的視野，讓我認(rèn)識(shí)到了很多頻臨滅絕的植物，也包含一些在路上遇見的動(dòng)物類，還有很多的巖石構(gòu)造及形成，了解當(dāng)?shù)氐臍v史發(fā)展，文化起源等等。也讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，很多時(shí)候都得配合完成，最重要的是，我非常高興大家在下雨，寒冷，潮濕等極不方便的環(huán)境條件下，積極，認(rèn)真，充滿激情的完成了此次野外見習(xí)任務(wù)。
此前幾周，老師和同學(xué)們就開始對(duì)此次野外見習(xí)任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的布置和周密的安排。對(duì)專業(yè)見習(xí)有了更深刻認(rèn)識(shí)和了解，讓我們有充分的中和準(zhǔn)備。我們分工合作，一起完成此次任務(wù)，我的任務(wù)就是甌江水的流速流向的檢測(cè)和泥沙含量的測(cè)定兩項(xiàng)。首先在李軍副院長(zhǎng)的講解下學(xué)習(xí)流速流向儀的基本原理、操作和安裝方法與擊式泥沙采樣器的操作原理和泥沙含量的測(cè)試流程。
在甌江口的現(xiàn)場(chǎng)，需要自行安裝和調(diào)試流速流向儀，觀測(cè)流速流向數(shù)值變化，安裝的過程中涉及到較重的儀器，所以不能馬虎，如果捆不牢最后就有可能造成儀器的丟失。另外還要在預(yù)設(shè)好的觀測(cè)點(diǎn)采取底泥，最后回到實(shí)驗(yàn)室結(jié)合潮位變化分析所觀測(cè)流速流向的變化特點(diǎn)及原因;測(cè)試樣品中的泥沙含量并結(jié)合潮位的變化分析泥沙含量的變化特點(diǎn)及原因。接下來的兩天前往樂清灣和雁蕩山，認(rèn)識(shí)和了解生態(tài)濕地的現(xiàn)狀成因及各類植物,巖石。了解植物的種類及所在的環(huán)境，巖石的組成及成因，在老師的講解下，對(duì)課堂上老師所教授的內(nèi)容加深印象。
這次見習(xí)生活充滿了樂趣，每天的內(nèi)容都不一樣。不時(shí)用相機(jī)記錄了此次見習(xí)生活精彩的一面，記錄了很多美麗的風(fēng)景圖。在雁蕩山，我們?nèi)嗔粲�，記錄下了那永恒的瞬間。此次野外見習(xí)活動(dòng)中，我認(rèn)為有不足，很多同學(xué)缺少跟老師的溝通，以及在團(tuán)隊(duì)合作方面做得不是很好。發(fā)現(xiàn)了問題才會(huì)想辦法解決問題，我希望我們班通過這次學(xué)習(xí)得到的不僅僅是知識(shí)技能方面，也包括同學(xué)間的交流及團(tuán)隊(duì)合作能力的全面提升。
見習(xí)工作總結(jié)怎么寫？ 篇3
一、酒店介紹
__酒店是由香港中昌集團(tuán)有限公司投資，以五標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會(huì)議于一體的商務(wù)度假型酒店，于20__年6月27日試營(yíng)業(yè)，9月29日正式開業(yè)，總投資1、6億人民幣。
酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi)，遠(yuǎn)離鬧市，空氣清新，環(huán)境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、被譽(yù)為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰，構(gòu)成了以房地產(chǎn)帶動(dòng)旅游業(yè)，以旅游業(yè)促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局，是目前東莞地區(qū)特色獨(dú)具，魅力無限的五標(biāo)準(zhǔn)酒店。
酒店的大堂氣勢(shì)恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨(dú)運(yùn)。全部選用進(jìn)口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時(shí)酒店的每一細(xì)微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。異常是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房，空間寬敞可與任何一家五酒店媲美。室內(nèi)明亮通透，格調(diào)富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。
酒店餐飲設(shè)施較多，環(huán)球各地美食，殷勤優(yōu)雅之服務(wù)，滿足不一樣賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風(fēng)味時(shí)令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇。夢(mèng)之夜夜總會(huì)擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺(tái)，每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼，超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋，室外游泳池，網(wǎng)球場(chǎng)，大型停車場(chǎng)，車隊(duì)服務(wù)，多功能會(huì)議室，商務(wù)中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。
二、崗位介紹
總機(jī)是酒店對(duì)客的第一個(gè)窗口，客人對(duì)酒店的第一印象往往經(jīng)過電話產(chǎn)生�？倷C(jī)話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對(duì)接線生要求嚴(yán)格：熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);認(rèn)真做好交接班工作;按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動(dòng)幫忙賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?準(zhǔn)確地為客人供給叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)問訊的知識(shí);掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);異常是嚴(yán)格保密客情資料。
商務(wù)中心是酒店的一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，商務(wù)中心文員主要是對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。為客人供給收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送E—mail等服務(wù)，并為客人保密;為客人辦理飛機(jī)票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;供給常用辦公小文具，供客人隨時(shí)借用;供給最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。文員每班次認(rèn)真檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動(dòng)性和進(jìn)取性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
三、工作總結(jié)
1、初到麗城的復(fù)雜心境
20__年7月1日，我們25個(gè)同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個(gè)人、中午從學(xué)校出發(fā)直到午時(shí)三點(diǎn)多火車才緩緩開動(dòng)，從中午開始，我們都是忙碌，從學(xué)校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因?yàn)樘嗟男欣钭屛覀儫o暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對(duì)著我們微笑揮手告別，那時(shí)，我真的很感動(dòng)，原先同窗情到了分別時(shí)也是能夠掉眼淚的。
坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內(nèi)擠滿了人，又有點(diǎn)熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點(diǎn)多，我們最終到達(dá)了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰，所以東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開始感受酒店對(duì)我們的關(guān)懷，人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品�？墒窃谖覀兛磥�，那里的環(huán)境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。到了那里大半天都沒有一個(gè)地能夠打電話向家里報(bào)平安，當(dāng)時(shí)真的很凄涼。午時(shí)我開通了武漢的號(hào)，假裝很堅(jiān)強(qiáng)的告訴家里我在那里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時(shí)，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，僅有自我孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內(nèi)心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個(gè)地方不是那么適合我，可是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經(jīng)受考驗(yàn)。
培訓(xùn)，接下來的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸理解了那里不如我愿的東西，可是內(nèi)心那個(gè)痛時(shí)常會(huì)刺痛我。分崗了，因?yàn)檠劬Φ膯栴}我被分到了總機(jī)房，最簡(jiǎn)便最無聊的工作，在那里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到那里就為這點(diǎn)事，心里很不是滋味，可是我又只能別無選擇的理解，心里默默規(guī)劃，必須要讓自我堅(jiān)持一個(gè)月。就這樣，我的實(shí)習(xí)工作生活開始了，沒有一點(diǎn)興奮的開始了。
2、體驗(yàn)商務(wù)總機(jī)生活
人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前，部門又對(duì)我們進(jìn)行了針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，剛開始是大竄的分機(jī)表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)開始，一天的八個(gè)小時(shí)，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開始試著接電話，因?yàn)閷?duì)酒店業(yè)務(wù)不熟，很多情景都不明白該如何處理，老是轉(zhuǎn)錯(cuò)電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力，看起來簡(jiǎn)單的工作做起來并不是那么簡(jiǎn)單�？墒橇钗因湴恋氖牵阂�?yàn)槲业穆暰�一向都很好，總機(jī)應(yīng)答語(yǔ)很快就被我找到了感覺。之后有一次在接客人電話時(shí)，客人贊揚(yáng)說我的聲音很甜美，我想酒店在那時(shí)經(jīng)過我的聲音給客人留下了完美的第一印象。
剛開始的一周，都會(huì)有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負(fù)，那些在總機(jī)房的女孩子都比我們小，可是她們的工作熟知度都比我們高。因?yàn)榭倷C(jī)房的設(shè)施設(shè)備都是固定的，很多操作也是規(guī)范的，如果不訓(xùn)練的很熟練，接到電話時(shí)就會(huì)因?yàn)榫o張而出錯(cuò)。當(dāng)我們把她們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的東西弄錯(cuò)時(shí)，就會(huì)看到一張很不耐煩的臉，有時(shí)候還會(huì)被領(lǐng)班批評(píng)一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的理解本事不錯(cuò)，經(jīng)過半個(gè)月的工作，總機(jī)房的工作我都能夠獨(dú)自游刃有余的操作了。
工作流程是熟練了，往往就因?yàn)樘炀毝?jiǎn)化步驟，忽略細(xì)節(jié)，造成比必要的客人或高層領(lǐng)導(dǎo)的投訴。有一次，我獨(dú)自當(dāng)班時(shí)，那時(shí)的電話很多，接完一個(gè)立刻那個(gè)又響了，或者兩個(gè)同時(shí)響。這時(shí)候我們會(huì)用hold電話的方法來讓客人等候，因?yàn)殡娫捥�，同時(shí)hold了兩個(gè)電話，我在接完一個(gè)電話去拉線回來時(shí)不細(xì)心掛斷的客人的電話，等客人在打過來時(shí)，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經(jīng)我耐心仔細(xì)的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到，任何一項(xiàng)工作再熟悉也要仔細(xì)的去做，這樣才會(huì)更完美。
因?yàn)樯虅?wù)中心和總機(jī)房?jī)H有一個(gè)領(lǐng)班在負(fù)責(zé)管理，所以總機(jī)房的接線生就必須要學(xué)一點(diǎn)商務(wù)文員的知識(shí)，以備不時(shí)之需。商務(wù)總機(jī)成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職，也有新的接線生來到總機(jī)房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機(jī)房業(yè)務(wù)后，領(lǐng)班對(duì)我們進(jìn)行了商務(wù)中心知識(shí)的培訓(xùn)，如何熟練的試用復(fù)印機(jī)，傳真機(jī);如何為客人供給訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點(diǎn)。在商務(wù)中心的工作，讓我看到了期望，從總機(jī)房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人應(yīng)對(duì)面的交流，這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)服務(wù)一向都是我的弱項(xiàng)，與客人交流時(shí)，我一般都會(huì)找不到重點(diǎn)話題，有時(shí)候也會(huì)膽怯，遇上外國(guó)人，我常常會(huì)緊張的連一句英文也說不出來。隨著對(duì)工作的熟知度加深，我的對(duì)客服務(wù)本事也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。
3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
在總機(jī)房的大多數(shù)時(shí)間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個(gè)不停，幾乎同時(shí)來了四五個(gè)電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時(shí)一連半個(gè)小時(shí)都沒有一個(gè)電話，這就是總機(jī)房，一個(gè)多么枯燥無味的地方。每一天應(yīng)對(duì)著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語(yǔ)氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，一天看到只是話務(wù)臺(tái)的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個(gè)人也變得容易煩躁。就是這樣一個(gè)閑忙分布不均的工作，就是這樣一個(gè)枯燥無味的地方，日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此，好一點(diǎn)是能夠時(shí)不時(shí)的看到人從大堂走過，不至于覺得自我被遺忘在角落。
因?yàn)槭莿倧膶W(xué)校出來，對(duì)社會(huì)充滿完美的期待，所以，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。隨著時(shí)間的位移，在總機(jī)房那么久，工作環(huán)境，工作資料都很熟悉了，很多工作都能夠得心應(yīng)手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機(jī)是一家，時(shí)不時(shí)的會(huì)去商務(wù)中心替班，也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識(shí)，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對(duì)總機(jī)接線生的工作也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
每一個(gè)接線生都是總機(jī)的靈魂。在接每一個(gè)電話之前我都會(huì)調(diào)整好心態(tài)，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑，更讓客人感受到在那里你是受歡迎的。在工作中，我都會(huì)用自我良好的記憶熟練的操作，準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。有一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼蠡饺松小Ｖ笤诠ぷ髦形也粫?huì)感到很枯燥了，用心去做那些簡(jiǎn)單的工作原先也是很幸福的。
四、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
1、認(rèn)識(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)，是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí)，要求服務(wù)員時(shí)刻堅(jiān)持客人在我心中的真誠(chéng)感。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在服務(wù)意識(shí)中是尤為重要的，主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人供給及時(shí)的服務(wù)會(huì)讓客人產(chǎn)生歸屬感。
主動(dòng)的微笑服務(wù)是總機(jī)接線生的服務(wù)靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會(huì)很有禮貌的與之交談，同時(shí)也會(huì)受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。
商務(wù)文員的對(duì)客工作都是很細(xì)節(jié)的服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個(gè)優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能�？腿嗽谏虅�(wù)中心等待時(shí)，能夠?yàn)榭腿怂蜕弦环輬?bào)紙或者讓水吧人員送來一杯免費(fèi)的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時(shí)間。這時(shí)候客人都會(huì)投以微笑以示感激，這樣自我的心境也會(huì)所以而欣慰。
2、感受酒店培訓(xùn)
在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓(xùn)體制。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn)，一向到每個(gè)月有的崗位知識(shí)培訓(xùn)，都給自我供給了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的空間。
現(xiàn)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊(duì)伍，是酒店人事工作中最重要的任務(wù)。此刻不少酒店經(jīng)營(yíng)者自我認(rèn)識(shí)到：培訓(xùn)是飯店成功的必由之路，培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在，沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量。酒店員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識(shí)技能的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)有利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
對(duì)于員工，很樂意理解酒店安排的培訓(xùn)，這樣能夠加快自身端正職業(yè)態(tài)度，入職培訓(xùn)尤為重要，在這個(gè)培訓(xùn)過程中，員工能夠了解整個(gè)酒店的情景，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會(huì)讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。這個(gè)期間的培訓(xùn)對(duì)我們實(shí)習(xí)生有很重要的作用，剛踏出學(xué)校，找不到工作的起點(diǎn)，入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo)，讓我們這些盲目的實(shí)習(xí)生對(duì)自我的職業(yè)生涯有一個(gè)好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)能夠讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識(shí)和技能，還能夠培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。尤其對(duì)新員工來講，系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自我去摸索學(xué)習(xí)，速度要快的多，對(duì)自我相對(duì)獨(dú)立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。
對(duì)于酒店，加大培訓(xùn)力度能夠提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工經(jīng)過培訓(xùn)能夠迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也能夠?qū)W到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊(duì)伍中往往會(huì)有比較出色的人員，他們經(jīng)過培訓(xùn)擴(kuò)大了知識(shí)面和擴(kuò)展了工作領(lǐng)域，并理解新的管理理論的熏陶會(huì)激發(fā)出他們的管理潛能。為酒店儲(chǔ)備人才有很大的幫忙。
3、體味基層管理
在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。
基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時(shí)掌握顧客反饋的信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題，在自我職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。這對(duì)于基層員工是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)榜樣，能夠透過領(lǐng)班查找自我的不足來提高自我，并能夠?qū)W習(xí)一些管理技巧。
可是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國(guó)酒店基層管理者本事和意識(shí)的缺陷，使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷，從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)，不但降低了顧客的感知價(jià)值，并且在處理顧客不滿時(shí)產(chǎn)生的故障成本，會(huì)導(dǎo)致酒店競(jìng)爭(zhēng)力的降低。可是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級(jí)進(jìn)行溝通。一是自身本事的不足。不能準(zhǔn)確確定哪些是有價(jià)值的顧客信息，哪些服務(wù)問題需要向上級(jí)溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不必須會(huì)被采納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級(jí)反映，擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級(jí)不能有效獲得有價(jià)值的信息，所以，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量就難以實(shí)現(xiàn)。
基層管理的缺陷是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題，畢竟是基層，經(jīng)驗(yàn)不足，本事不夠是普遍性的問題�？墒腔鶎庸芾響�(yīng)當(dāng)做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好員工的帶頭人。應(yīng)當(dāng)明白身教重于言教的道理，少用語(yǔ)言多用行動(dòng)和自身形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工。沒有不好的士兵，僅有不好的將軍，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，能夠直接反射出一個(gè)管理人員的管理本事。
五、結(jié)束語(yǔ)
時(shí)間短暫180天，是我在這項(xiàng)工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長(zhǎng)我是否會(huì)在這個(gè)行業(yè)上走下去我無法預(yù)測(cè)�？晌蚁嘈盼覍�(huì)用我的平生所學(xué)做好每件小事。事在人為。只要有心就會(huì)有成功。