實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)
龍門石寨則是古火山觀光區(qū),形成年代久遠(yuǎn)。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴,還能觀看到不同層次的植物景觀。
水晶宮又名地下冰洞,是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴,這個(gè)洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃,里面雕琢了很多冰雕,惟妙惟肖,常年不化,這個(gè)景點(diǎn)對南方來的游客很有吸引力。
除了以上四大景點(diǎn)外,五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū),溫泊,地下冰河,南藥泉,火山地質(zhì)博物館,二龍眼,白龍湖等景點(diǎn),這些地方雖不是每個(gè)旅游團(tuán)都必游的,卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。
。ǘ┖笃诠枮I香爐山講解員
正式實(shí)習(xí)過了一半時(shí)間左右,我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱,到隆華旅行社帶團(tuán),主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)歷,回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松。
這期間我的工作內(nèi)容比較單一,幾乎只是在帶香爐山這個(gè)景點(diǎn)。每天重復(fù)著前一天的工作。確認(rèn)游客人數(shù),簡單介紹香爐山的風(fēng)光,陪同游客登山,返回集合地。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的,但面對的游客卻是不同的,所以我對工作仍然保持著新鮮感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當(dāng)然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)歷,這里要輕松簡單得多。
三、 指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況
我們小組的工作比較特殊,一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動,同人接觸得比較多,而且經(jīng)常要坐公交車,所以安全問題自然是老師最為擔(dān)心的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身安全,也詢問我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容,對我們大家的實(shí)習(xí)情況很了解,在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的幫助。在此,我要對我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝。
四、 收獲及心得
。ㄒ唬 機(jī)會永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦
提前做好準(zhǔn)備,可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)歷相比較,我明白了一個(gè)道理:機(jī)會永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦;貞浳以谖宕筮B池的日子,作為一個(gè)地接導(dǎo)游最基本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路線,最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的。所以必須在短時(shí)間內(nèi)提前做好準(zhǔn)備熟悉景點(diǎn)路線,熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞,否則即使帶團(tuán)的機(jī)會就擺在眼前,也是把握不住的。只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯(cuò)。如果一個(gè)導(dǎo)游剛開始就指錯(cuò)路或者對游客提的問題回答得含糊其辭,勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象,也會給接下來的工作帶來不便。
。ǘ┎粩嘭S富自己的知識才是王道
無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我:作一個(gè)導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識。
首先,導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好:“景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”。這就說明了導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個(gè)方面我認(rèn)真思考過,針對不同的游客需要使用不同的講解,所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。要認(rèn)真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分,選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。
其次,作為一個(gè)導(dǎo)游還要與時(shí)俱進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用,一些景點(diǎn)的情況勢必會有所改變。所以導(dǎo)游員必須及時(shí)對講解詞進(jìn)行調(diào)整,適應(yīng)變化。
最后,要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識。這不僅僅是因?yàn)槟愕挠慰蛠碜晕搴暮S兄煌纳罱?jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣,也是因?yàn)樗麄儚氖轮煌墓ぷ。只有自己涉及多個(gè)知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資。記得在我準(zhǔn)備導(dǎo)游考試時(shí),授課的老師就說過導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是“雜家”,不管什么東西都要略知一二,這也是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素質(zhì)。
(三)懂得說話的技巧
在帶團(tuán)的過程中,我碰到過很多不會說話,不尊重人的游客。在行車過程中,一般導(dǎo)游會對即將要去游覽的景點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)簡單的介紹,講一講注意事項(xiàng),往往這個(gè)時(shí)候一些游客會不自覺的講話,這樣做既是不尊重導(dǎo)游工作也會影響其他游客。對于這種情況,導(dǎo)游不能放任不管,但也要注意的是說話的技巧,如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。
。ㄋ模┦茳c(diǎn)委屈別太往心里去
由于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是和人打交道的,所以在你帶團(tuán)的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到,這些游客都會挑你的毛病,甚至惡語中傷。對于這種情況我們要做的是保持一個(gè)好態(tài)度,保持一個(gè)微笑。盡量把事情處理好,大事化小,小事化無。受了委屈也不要過于在意,因?yàn)檫@樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!