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實習導(dǎo)游工作總結(jié)

實習導(dǎo)游工作總結(jié)

  當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快,所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說:“導(dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實這句話有些夸張了,但確實值得我們思考。

  五、 實習單位的不足之處及建議

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  1、五大連池風景區(qū)五湖旅行社

  五大連池風景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè),在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是非常的規(guī)范。

  導(dǎo)游接團需要先到旅行社取接團計劃,一些時候接團計劃做得不是非常的規(guī)范,導(dǎo)游在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況,比如說賓館的級別,是否含有早餐,景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。

  地接社和組團社溝通上存在一些問題,雙方相互推諉,把難點都留給了導(dǎo)游。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解,經(jīng)常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里,這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩,有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負責任,私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發(fā)生,如果雙方增加溝通,明確權(quán)責,將一些細節(jié)問題做得更精細,就可能減少不必要問題的發(fā)生。

  2、哈爾濱隆華旅行社

  該旅行社成立時間并不長,相對來說操作比較規(guī)范,但也存在一些問題,如經(jīng)營旅游線路有些單一,報團時旅行社承諾游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入,景點的管理缺乏人性化等。

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  1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。專人負責各項工作內(nèi)容,將出團計劃做得更為詳盡規(guī)范,對于一些細節(jié)問題應(yīng)該做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題,一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來,建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。

  2、旅游目的地地接社同客源地組團社應(yīng)該增加相互的溝通,地接社有責任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實際情況告知組團社,例如合理的行程安排,游覽時間,沿途風光等。在了解了實際情況后,組團社再根據(jù)實際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負責,更會為雙方旅行社的信譽加分。

  3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內(nèi)容,在帶團的過程中,不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候,對于這樣的情況,旅行社應(yīng)該有所準備,在旅游車一旦出現(xiàn)故障后,及時換車解決問題,以免影響游客的行程。

  4、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴大經(jīng)營范圍,單一的經(jīng)營路線不是長久之計,多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟的趨勢。

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