實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)
當(dāng)然了有時(shí)候也會(huì)是因?yàn)樽约赫娴淖龅貌缓貌乓鸬牟挥淇,所以?duì)自己的行為進(jìn)行反思也是必要的。有人說:“導(dǎo)游絕對(duì)是一個(gè)和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實(shí)這句話有些夸張了,但確實(shí)值得我們思考。
五、 實(shí)習(xí)單位的不足之處及建議
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1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社
五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營(yíng)企業(yè),在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是非常的規(guī)范。
導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)計(jì)劃,一些時(shí)候接團(tuán)計(jì)劃做得不是非常的規(guī)范,導(dǎo)游在拿到計(jì)劃時(shí)還需要再次詢問一些情況,比如說賓館的級(jí)別,是否含有早餐,景點(diǎn)觀光車自理情況等。這樣既浪費(fèi)了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題,雙方相互推諉,把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。比如說組團(tuán)社對(duì)景點(diǎn)這種情況不是非常了解,經(jīng)常會(huì)把一些根本無法到達(dá)的景點(diǎn)也列入游客的行程單里,這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩,有時(shí)甚至解釋之后也會(huì)被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任,私自減少了該去的景點(diǎn)。這類情況在帶團(tuán)時(shí)時(shí)有發(fā)生,如果雙方增加溝通,明確權(quán)責(zé),將一些細(xì)節(jié)問題做得更精細(xì),就可能減少不必要問題的發(fā)生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時(shí)間并不長(zhǎng),相對(duì)來說操作比較規(guī)范,但也存在一些問題,如經(jīng)營(yíng)旅游線路有些單一,報(bào)團(tuán)時(shí)旅行社承諾游客的時(shí)間同與司機(jī)簽署合同的時(shí)間有出入,景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。
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1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作內(nèi)容,將出團(tuán)計(jì)劃做得更為詳盡規(guī)范,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問題應(yīng)該做出明確的說明。原有的計(jì)劃單存在很大的問題,一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來,建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團(tuán)計(jì)劃單。一份詳細(xì)的接團(tuán)計(jì)劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)該增加相互的溝通,地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實(shí)際情況告知組團(tuán)社,例如合理的行程安排,游覽時(shí)間,沿途風(fēng)光等。在了解了實(shí)際情況后,組團(tuán)社再根據(jù)實(shí)際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對(duì)游客的負(fù)責(zé),更會(huì)為雙方旅行社的信譽(yù)加分。
3、旅游用車也是旅游過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在帶團(tuán)的過程中,不免會(huì)遇到旅游車出現(xiàn)故障的時(shí)候,對(duì)于這樣的情況,旅行社應(yīng)該有所準(zhǔn)備,在旅游車一旦出現(xiàn)故障后,及時(shí)換車解決問題,以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,單一的經(jīng)營(yíng)路線不是長(zhǎng)久之計(jì),多元化的經(jīng)營(yíng)才是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)。