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暑期聯(lián)想公司實(shí)習(xí)總結(jié)

暑期聯(lián)想公司實(shí)習(xí)總結(jié)

  暑假的時(shí)候,我對(duì)自己說(shuō),應(yīng)該不要再浪費(fèi)時(shí)間了,是開(kāi)始參加實(shí)習(xí)的時(shí)候了,馬上就要大學(xué)畢業(yè),不能夠在這樣下去了,應(yīng)該去實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)更多的東西,在實(shí)習(xí)中找到方向,成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生,在畢業(yè)之后參加工作之時(shí),可以做的更好,這才是我一直要做好的事情,我相信我在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到這些。   

  轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去兩周,晚上回到學(xué)校,獨(dú)自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂(lè)。回顧兩周的實(shí)習(xí),想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習(xí)留下的支言片語(yǔ),想起接待過(guò)客戶,想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛(ài)。我越來(lái)越感覺(jué)到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員,也許這也正是聯(lián)想強(qiáng)大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié),記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。

  一、周二培訓(xùn)。

  聯(lián)想是一個(gè)有著獨(dú)特企業(yè)文化的國(guó)際化公司。在聯(lián)想上到老總,下到員工,對(duì)人真誠(chéng)沒(méi)有架子。在聯(lián)想的每一次培訓(xùn)都能讓我學(xué)到很多東西,聯(lián)想人總是毫無(wú)保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈,鮑姐的培訓(xùn)總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來(lái)到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是:聯(lián)想人是鐵,鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒(méi)有午休,經(jīng)常加班,但是每個(gè)人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強(qiáng)度雖然大,但是每一次見(jiàn)到鮑姐總是精神飽滿,笑容滿面的。按鮑姐的話說(shuō)就是,5分鐘之內(nèi)給別人好感,每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想,第一次都深深的感受到微笑的重要。

  培訓(xùn)之前,權(quán)哥讓每一個(gè)人用一分鐘對(duì)第一周工作進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)一周的實(shí)戰(zhàn)每一個(gè)人都有很多話要說(shuō)。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來(lái)。大家大致將各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  主動(dòng)、觀察、微笑、細(xì)節(jié)、傾聽(tīng)、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說(shuō)是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì);仡欉@兩周每一次銷(xiāo)售,包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對(duì)客戶時(shí)13項(xiàng)基本素質(zhì)總有幾項(xiàng)沒(méi)有做好。

  通過(guò)培訓(xùn):

  首先、讓我銘記的是三個(gè)概念:框架、流程和原則。進(jìn)門(mén)即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。

  框架和流程是一個(gè)整體?蚣苁抢碚、流程是實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)踐方能飛躍。面對(duì)客戶是要了解客戶的需求,針對(duì)客戶的需求,在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購(gòu)買(mǎi),隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù),最終進(jìn)行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方,進(jìn)一步改善自身的表達(dá)能力、控場(chǎng)能力以及感染力和表現(xiàn)力。

  其次、我學(xué)會(huì)了如何把握目標(biāo)客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的疑惑。

  1.對(duì)進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門(mén)迎,讓顧客感受到被尊重,拉近顧客距離,消除顧客的陌生感。

  2.初次交談要注意和顧客保持距離,給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應(yīng)用開(kāi)放是的問(wèn)題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問(wèn)題及封閉性問(wèn)題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實(shí)際困難。

  3.在交談中注意察言觀色,針對(duì)客戶的說(shuō)話方式以及語(yǔ)速進(jìn)行,避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語(yǔ)氣和態(tài)度。注意肢體語(yǔ)言,在穿戴整齊的前提下,身體微向前傾,認(rèn)同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級(jí)的服務(wù)過(guò)程

  4.在與顧客進(jìn)行溝通的過(guò)程中。首先,要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽(tīng)才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是:只有先理解顧客,才能被顧客理解。

  5.在顧客心理高峰時(shí)期,促成訂單。最后、學(xué)會(huì)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。

  第二章 離開(kāi)神光

  培訓(xùn)結(jié)束,我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭?赡苁且?yàn)槿蝿?wù)壓力不是太重,每一個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神,在神光的日子過(guò)得很開(kāi)心。在神光,第一個(gè)學(xué)會(huì)銷(xiāo)售技巧就是門(mén)迎。在神光,接待了第一個(gè)客戶。在神光,有駕照的我,才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車(chē)水平是那么的差,得回去再考一次。在神光,我一直叫姐姐的小霞,要離開(kāi)時(shí)她告訴我她是90后。。。。當(dāng)場(chǎng)暈。不過(guò)還是叫姐姐好了。。習(xí)慣成自然。在神光,我渡過(guò)了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì)了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們,尤其是店長(zhǎng)芳芳姐,她平易近人,但是微笑的同時(shí)又有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

  神光是二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,經(jīng)營(yíng)think和idea兩個(gè)牌子,think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì)有神秘人(熟稱(chēng)臥底)來(lái)打探價(jià)格。低報(bào)會(huì)招到罰款,第一次3000第二次9000.我估計(jì)第二次罰款就可以回家吃魷魚(yú)了。來(lái)idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機(jī)子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷(xiāo)商貴100元錢(qián)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電科,神光的ieda系列可以說(shuō)是在夾縫中生存。說(shuō)破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷,重dell迷變成聯(lián)想迷,acer迷變成聯(lián)想迷是長(zhǎng)又的事!昂梦揖唾u(mài)這臺(tái)!”后,一句“我去對(duì)比下價(jià)格先”……….總是一去不復(fù)返。每當(dāng)這時(shí)候我總有一種說(shuō)不出的感覺(jué)。自己出力,別人成交。一番滋味在心頭后,想到都是買(mǎi)聯(lián)想,心里會(huì)稍微好過(guò)先。痛定思痛,想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強(qiáng),依然能夠生存,神光有神光的秘訣,那就是團(tuán)隊(duì),在電科那么多店面中少有的團(tuán)隊(duì)精神。

  在神光,一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì)幫著倒水,幫著地資料,幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人,完成交易。不會(huì)出現(xiàn)多人圍客,搶客的現(xiàn)象。在神光銷(xiāo)售不是個(gè)人的事,顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人,大家都會(huì)積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客,服務(wù)好顧客,讓顧客滿意。

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