畢業(yè)生實習(xí)總結(jié)報告范文
1.資料的收集:
(1)終端信息:每天至少給20終端用戶打個電話,晚上總結(jié)今天信息,按照企業(yè)用量和購買可能性大小進行歸納和整理。上網(wǎng)收集電機廠等終端潛在客戶信息為明天打電話做準(zhǔn)備,記錄他們主要需要的料,企業(yè)規(guī)模的大小(用來估計其硅鋼的用量),企業(yè)產(chǎn)品主要銷往地(用來衡量企業(yè)對硅鋼性能參數(shù)的要求)和聯(lián)系方式、聯(lián)系人等等。
(2)貿(mào)易商信息:每天和同行即貿(mào)易商進行溝通,在傳播我們信息的同時,了解其他貿(mào)易商主要有什么牌號的現(xiàn)貨,哪一家的價格比較低,那一家的服務(wù)質(zhì)量比較好,他們的業(yè)務(wù)員是誰等等。
(3)市場和鋼廠信息:市場的價格,什么因素在影響市場價格的變化,國家出臺了什么政策,鐵礦石、焦煤等的價格,鋼廠計劃產(chǎn)量,鋼廠的定價等等信息。
2.電話營銷
(1)打電話的目的:問對方公司采購負責(zé)人的電話,讓對方知道我們公司的名稱、主營牌號以及聯(lián)系方式,了解對方需要什么牌號、什么材質(zhì),具體的用量、采購的方式時間等等。
(2)打電話的一些注意事項和小技巧:打電話一定要聲音洪亮,不卑不亢,語速不宜過快;剛開始的幾句話,不宜直接問對方采購負責(zé)人電話,最好給對方一種錯覺,感覺你是他們顧客,這樣就可以多聊幾句,多聊幾句后,再問采購負責(zé)人的電話拒絕的可能性大大降低,但不要欺騙對方,當(dāng)對方問是實話實說;在談話中注意營造快樂氣氛,常話說:“伸手不打笑臉人嘛”,恰當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ交驈纳畹纫恍┰掝}入手,掌握他的興趣,然后有針對性的找話題。
(3)發(fā)傳真:主要是早上打電話,然后下午給有意向的用戶發(fā)一份傳真,發(fā)我們公司的簡介、聯(lián)系方式和產(chǎn)品報價,加強客戶對我公司的印象。
3.出差拜訪
計劃經(jīng)過打電話、發(fā)傳真和多次電話跟蹤后,挑出一部分意向客戶,然后申請出差去他們廠里去拜訪,因為只有見面才能給對方信任感。主要帶公司詳細的資料,去建立初步的合作關(guān)系。
4.成交情況:客戶需要我們的產(chǎn)品,我們用傳真機傳質(zhì)量保真書給客戶,確定產(chǎn)品的性能符合生產(chǎn)的具體要求;和客戶商量價格以及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容;如果達成口頭一致,有我們定詳細的合同,蓋公章后用傳真?zhèn)鹘o對方,對方同意合同后蓋公章回傳合同,這時合同生效;當(dāng)對方的資金進入我們指定的賬戶后,我們出一個提貨單給倉庫,這樣對方就可以從倉庫里提貨。
5.學(xué)習(xí)情況:公司為提高員工的業(yè)務(wù)能力和思想意識,專門為我們開設(shè)360企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí),沒天抽專門的時間學(xué)習(xí)一篇文章,沒半個月考核一次,這不僅增長了知識,開拓了視野,更激發(fā)了我們學(xué)習(xí)的熱情。
三、總結(jié)
四個多月的時間過去了,尤其在無錫的這三個月感受頗深,讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,學(xué)會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
1.做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:
剛進入社會的我,還有毛躁的毛病,有時做事不夠細心,但有時事情往往壞在那些不經(jīng)意的小事上。
2.要學(xué)習(xí)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力
這一點我覺得非常的重要,因為不會與人溝通,往往就錯過了信息的來源,有時候客戶信息就來自于一兩句話的聊天上。
3.一定要以誠待人
這一點是我們做任何事的起點,也是標(biāo)尺,不管什么生意,說白了都是人和人在打交道,因此誠實將是人生的財富,將是你建立人脈的支持。