售后部門管理細則（精選5篇）

售后部門管理細則 篇1

　　一、回訪部回訪員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時保質(zhì)保量地完成部門經(jīng) 理交辦的任務(wù)。如有爭議，當(dāng)時必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面反映問題。

　　二、回訪部回訪員必須按時上下班，遲到早退一次交愛心基金5元(5分鐘)。調(diào)休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調(diào)休，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前一天告訴主管，并填寫請假或調(diào)休表，否則視為曠工處理。

　　三、回訪部每天實行晨會制度，晨會：9：30-10：00，總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作內(nèi)容。午會時間：13：30-14：00，專業(yè)培訓(xùn)，模擬及娛樂。 四、值日生必須認真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。出現(xiàn)死角或一個垃圾桶未倒換者，一次交愛心基金2元，并責(zé)成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次交愛心基金10元。

　　五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元，周冠軍獎金300元，季軍獎金100元。除頒發(fā)獎金外，公司公開表揚。

　　六、回訪部回訪員在工作中要及時調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，以飽滿的情緒面對顧客，及時指導(dǎo)顧客正確使用，詳細解答顧客的問題，并結(jié)合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的治療方案，以利顧客的系統(tǒng)康復(fù)。

　　七、回訪部為封閉工作環(huán)境，杜絕接待無關(guān)人員，回訪員之間探討業(yè)務(wù)，要盡量輕聲細語。一旦電話進線或別人開始回訪，所有與產(chǎn)品、咨詢指導(dǎo)無關(guān)的信息必須立即停止，以保證一個干凈的通話背景。

　　八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內(nèi)容無關(guān)的書報，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作，杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽，盡量控制在3分鐘之內(nèi))。個人通訊工具須放到 手機存放盒，同時調(diào)到靜音或關(guān)機，中午吃飯時可翻看回復(fù)。為避免打擾同事工作，訂餐時間為11：30之后。

售后部門管理細則 篇2

　　一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

　　二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

　　三、售后服務(wù)部接到每位客戶的報修式咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。要報價維修的，耐心說明原因。

　　四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

　　五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進行整理，并上報辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

　　七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。

　　八、接售后機時必須把客戶名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時上報管理員，管理員把維修狀態(tài)及時輸入電腦并按時每天把報表發(fā)到指定郵箱。

售后部門管理細則 篇3

　　堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。我們的宗旨是：“接一個項目，留一件精品;做一個工程，樹一塊樣板!”

　　�？谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、全過程的服務(wù)。同時，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗，為用戶提供全方位服務(wù)。

　　1)、售后服務(wù)范圍及保修期限

　　我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務(wù)承諾：

　　1、廠商提供的質(zhì)量及應(yīng)用保證

　　我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)

　　2、服務(wù)承諾

　　我公司對該整體工程實施所有設(shè)備免費質(zhì)保一年，同時若廠家免費質(zhì)保超過壹年的，按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障，我司將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)排除故障，如在72小時內(nèi)不能解決問題的，將以備品替代。

　　3、售后回訪

　　在工程保修期內(nèi)至少每二個月回訪一次，工程回訪或維修時，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參加。

　　業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂：我公司關(guān)于保修的原則和目的，我們負責(zé)保修的部門和人員。

　　工程回訪結(jié)束后，由本項目經(jīng)理召集回訪技術(shù)人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報告，報送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　2)、應(yīng)急維修時間安排

　　在接到故障電話通知后，24小時內(nèi)技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場對設(shè)備進行維修，如不能及時解決故障，提供相同型號或者相同品質(zhì)的備用機器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運行。

　　3)、主要零配件價格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外)

　　質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購買的設(shè)備免費更換設(shè)備、免費更換配件。質(zhì)保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備(如:監(jiān)控設(shè)備、周界報警設(shè)備、可視對講設(shè)備、停車場管理設(shè)備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。

售后部門管理細則 篇4

　　1、施工單位要按照確認的施工進度計劃，精心組織，科學(xué)安排，確保工程項目施工如期完工。

　　2、施工單位必須按合同要求，根據(jù)施工現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備材料供貨、施工圖等實際情況，詳細編寫具有可操作性的施工進度計劃，經(jīng)業(yè)主方審批后實施。

　　3、業(yè)主方負責(zé)監(jiān)督、檢查施工單位編制的施工進度計劃是否具有可操作性，并監(jiān)督進度計劃的實施，及時檢查施工單位報送的施工進度計劃、進度報表和分析數(shù)據(jù)，同時進行現(xiàn)場實地檢查，對工程實際進度與計劃進度對比判定是否出現(xiàn)偏差。如果出現(xiàn)偏差，應(yīng)分析偏差對進度控制目標(biāo)的影響程度及其產(chǎn)生的原因，研究對策并提出糾偏措施。必要時還應(yīng)要求施工單位對后期工程進度計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　4、施工進度計劃的完成情況，實行周、月報制。每周末施工單位將一周施工進度情況和下周施工計劃安排上報業(yè)主方，每月25日前將本月的整個施工進度、質(zhì)量、完成投資以及下月施工計劃、措施方案報業(yè)主方并經(jīng)業(yè)主方確認。

　　5、施工單位需編制設(shè)備材料計劃表，并及時通知有關(guān)人員驗貨，保證施工進度不受影響。

售后部門管理細則 篇5

　　社規(guī)

　　第一條 社員要維護“青果文學(xué)社”的名譽。

　　第二條 密切關(guān)注并嚴(yán)格遵守文學(xué)社的活動時間，積極參加各項活動。

　　第三條 自學(xué)遵守文學(xué)社紀(jì)律，服從工作安排，認真、按時完成相應(yīng)的任務(wù)。

　　第四條 社員應(yīng)心懷社團，積極對社團相關(guān)工作建言獻策。

　　第五條 有組織有計劃、有目標(biāo)的完成各項工作，要有時間觀念，辦事不拖、不惰、不虛、不浮。

　　第六條 社員都應(yīng)尊重和團結(jié)其他社員，維護社團的團結(jié)友愛，以促進彼此的共同進步。

　　第七條 社員投稿不準(zhǔn)抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作退社處理。

　　第八條 社員可以推薦他人加入社團，不得在文學(xué)社以外使用社團名義參加一切不適合的活動。

　　第九條 社員退社須經(jīng)部長同意并上報后決定 。

　　第十條 本社規(guī)是根據(jù)我社實際需要所制定，我社所有成員務(wù)必認真遵守。

　　二、社員權(quán)利

　　第一條、享有選舉與被選舉權(quán)。

　　第二條、享有參加本社的一切活動，對本社的工作提出建議和批評的權(quán)利。

　　第三條、有權(quán)對社團干部工作進行監(jiān)督，提出意見。

　　第四條、社員有參加社團會議、活動和討論的權(quán)利。

　　第五條、社員對于本社發(fā)表的一切作品享有批評和被批評的權(quán)利。

　　第六條、社員優(yōu)秀作品可在本社書刊發(fā)表，經(jīng)審核可進行投稿。

　　第七條、 有自由退會權(quán)，但必須上報批準(zhǔn)。

　　社員義務(wù)

　　第一條、努力學(xué)習(xí)、遵守校紀(jì)校規(guī)。

　　第二條、 自覺遵守本社的各項原則，履行應(yīng)盡的義務(wù)，團結(jié)友愛，相互幫助。

　　第三條、熱心本職工作，努力完成文學(xué)社交派的任務(wù)。

　　第四條 、積極參加協(xié)會活動，準(zhǔn)時出席協(xié)會會議

　　第五條、宣傳文學(xué)社、維護文學(xué)社形象。

　　第六條、可推薦文學(xué)愛好者加入文學(xué)社。

　　第七條、按期向文學(xué)社交遞個人作品、推薦社外學(xué)生優(yōu)秀作品。

　　組織設(shè)置：

　　第一條、本社設(shè)正副社長、編輯部、宣傳部、外聯(lián)部、網(wǎng)絡(luò)部、策劃部六個部門。

　　第二條、文學(xué)社負責(zé)人

　　文學(xué)社負責(zé)人包括社長、副社長各一名、各部門部長各一名。

　　第三條、各部門職權(quán)：

　　社長職權(quán)：

　　(一)負責(zé)文學(xué)社全面工作正常開展。

　　(二)制定文學(xué)社新學(xué)期工作計劃。

　　(三)主持召開全體成員會議。

　　(四)有權(quán)撤換不稱職的部門負責(zé)人。

　　副社長職權(quán)：

　　(一) 協(xié)助社長做好各方面工作。

　　(二) 特殊情況下代行社長職權(quán)。

　　(三) 重點抓好分管部門工作。

　　編輯部：負責(zé)本社稿源、去向及發(fā)表工作 。

　　宣傳部：負責(zé)文學(xué)社的宣傳，包括會議通知，活動宣傳,海報制作等。

　　外聯(lián)部：負責(zé)、策劃與其他社團之間的聯(lián)誼活動，及與外校同性質(zhì)的社團進行聯(lián)誼活動。在外拉投資商，合作人等。

　　網(wǎng)絡(luò)部：負責(zé)在網(wǎng)絡(luò)、論壇的的征稿、宣傳的建立和管理，以及社員文章的發(fā)表等一切關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的工作。