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售后部門管理細則

發(fā)布時間:2022-08-24

售后部門管理細則(精選5篇)

售后部門管理細則 篇1

  一、回訪部回訪員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調配,隨時保質保量地完成部門經(jīng) 理交辦的任務。如有爭議,當時必須執(zhí)行,事后可向上一級主管書面反映問題。

  二、回訪部回訪員必須按時上下班,遲到早退一次交愛心基金5元(5分鐘)。調休按每周的排期表進行,臨時有事請假或調休,須經(jīng)部門經(jīng)理批準,并提前一天告訴主管,并填寫請假或調休表,否則視為曠工處理。

  三、回訪部每天實行晨會制度,晨會:9:30-10:00,總結前一天的工作,安排當天的工作內容。午會時間:13:30-14:00,專業(yè)培訓,模擬及娛樂。 四、值日生必須認真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。出現(xiàn)死角或一個垃圾桶未倒換者,一次交愛心基金2元,并責成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日,否則一次交愛心基金10元。

  五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元,周冠軍獎金300元,季軍獎金100元。除頒發(fā)獎金外,公司公開表揚。

  六、回訪部回訪員在工作中要及時調整自己的心態(tài)和情緒,以飽滿的情緒面對顧客,及時指導顧客正確使用,詳細解答顧客的問題,并結合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的治療方案,以利顧客的系統(tǒng)康復。

  七、回訪部為封閉工作環(huán)境,杜絕接待無關人員,回訪員之間探討業(yè)務,要盡量輕聲細語。一旦電話進線或別人開始回訪,所有與產(chǎn)品、咨詢指導無關的信息必須立即停止,以保證一個干凈的通話背景。

  八、除午餐外,工作時間杜絕吃零食,禁止看與工作內容無關的書報,杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作,杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽,盡量控制在3分鐘之內)。個人通訊工具須放到 手機存放盒,同時調到靜音或關機,中午吃飯時可翻看回復。為避免打擾同事工作,訂餐時間為11:30之后。

售后部門管理細則 篇2

  一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念,沒有客戶的存在,也就沒有你工作的必要性。

  二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況,達到“聞其聲知其人”的程度,只有這樣,才能增加客戶對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

  三、售后服務部接到每位客戶的報修式咨詢電話后,必須對每位客戶的電話進行登記,需要維修的,盡快安排服務。要報價維修的,耐心說明原因。

  四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語,無論客戶的態(tài)度如何,員工都不能用過激的言語對待客戶,因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司,要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

  五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理,并上報辦公室,以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調整,完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質量。

  六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴,有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,公司在調查屬實的情況下,將做出是留用察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

  七、售后服務部的電話不能無人值守,電話鈴響三聲必須有人接聽。否則,將是售后服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。

  八、接售后機時必須把客戶名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔,工程師維修完畢后及時上報管理員,管理員把維修狀態(tài)及時輸入電腦并按時每天把報表發(fā)到指定郵箱。

售后部門管理細則 篇3

  堅持質量第一,用戶至上的精神,維護本公司的聲譽,確保工程項目及產(chǎn)品售后服務發(fā)揮其應有的效能。我們的宗旨是:“接一個項目,留一件精品;做一個工程,樹一塊樣板!”

  海口天賞電子科技有限公司依托全面扎實的技術和豐富的經(jīng)驗,為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、全過程的服務。同時,充分利用現(xiàn)有的培訓測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應用開發(fā)經(jīng)驗,為用戶提供全方位服務。

  1)、售后服務范圍及保修期限

  我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務承諾:

  1、廠商提供的質量及應用保證

  我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修,同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質量保證及技術保證,向業(yè)主提供完善的終身售后服務

  2、服務承諾

  我公司對該整體工程實施所有設備免費質保一年,同時若廠家免費質保超過壹年的,按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務。如系統(tǒng)有故障,我司將在24小時內到達現(xiàn)場,48小時內排除故障,如在72小時內不能解決問題的,將以備品替代。

  3、售后回訪

  在工程保修期內至少每二個月回訪一次,工程回訪或維修時,由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排,根據(jù)工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

  由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關技術人員參加。

  業(yè)主發(fā)出保修卡,在工程竣工后一個月內發(fā)出,保修卡的內容包括工程業(yè)主的稱謂:我公司關于保修的原則和目的,我們負責保修的部門和人員。

  工程回訪結束后,由本項目經(jīng)理召集回訪技術人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報告,報送公司工程部經(jīng)理,對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷,應立即制訂糾正措施并盡快維修。

  2)、應急維修時間安排

  在接到故障電話通知后,24小時內技術維修人員趕到現(xiàn)場對設備進行維修,如不能及時解決故障,提供相同型號或者相同品質的備用機器或部件替換,以保證系統(tǒng)正常運行。

  3)、主要零配件價格(保質期內、保質期外)

  質保期內還是本公司購買的設備免費更換設備、免費更換配件。質保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設備(如:監(jiān)控設備、周界報警設備、可視對講設備、停車場管理設備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。

售后部門管理細則 篇4

  1、施工單位要按照確認的施工進度計劃,精心組織,科學安排,確保工程項目施工如期完工。

  2、施工單位必須按合同要求,根據(jù)施工現(xiàn)場環(huán)境、設備材料供貨、施工圖等實際情況,詳細編寫具有可操作性的施工進度計劃,經(jīng)業(yè)主方審批后實施。

  3、業(yè)主方負責監(jiān)督、檢查施工單位編制的施工進度計劃是否具有可操作性,并監(jiān)督進度計劃的實施,及時檢查施工單位報送的施工進度計劃、進度報表和分析數(shù)據(jù),同時進行現(xiàn)場實地檢查,對工程實際進度與計劃進度對比判定是否出現(xiàn)偏差。如果出現(xiàn)偏差,應分析偏差對進度控制目標的影響程度及其產(chǎn)生的原因,研究對策并提出糾偏措施。必要時還應要求施工單位對后期工程進度計劃作適當?shù)恼{整。

  4、施工進度計劃的完成情況,實行周、月報制。每周末施工單位將一周施工進度情況和下周施工計劃安排上報業(yè)主方,每月25日前將本月的整個施工進度、質量、完成投資以及下月施工計劃、措施方案報業(yè)主方并經(jīng)業(yè)主方確認。

  5、施工單位需編制設備材料計劃表,并及時通知有關人員驗貨,保證施工進度不受影響。

售后部門管理細則 篇5

  社規(guī)

  第一條 社員要維護“青果文學社”的名譽。

  第二條 密切關注并嚴格遵守文學社的活動時間,積極參加各項活動。

  第三條 自學遵守文學社紀律,服從工作安排,認真、按時完成相應的任務。

  第四條 社員應心懷社團,積極對社團相關工作建言獻策。

  第五條 有組織有計劃、有目標的完成各項工作,要有時間觀念,辦事不拖、不惰、不虛、不浮。

  第六條 社員都應尊重和團結其他社員,維護社團的團結友愛,以促進彼此的共同進步。

  第七條 社員投稿不準抄襲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作退社處理。

  第八條 社員可以推薦他人加入社團,不得在文學社以外使用社團名義參加一切不適合的活動。

  第九條 社員退社須經(jīng)部長同意并上報后決定 。

  第十條 本社規(guī)是根據(jù)我社實際需要所制定,我社所有成員務必認真遵守。

  二、社員權利

  第一條、享有選舉與被選舉權。

  第二條、享有參加本社的一切活動,對本社的工作提出建議和批評的權利。

  第三條、有權對社團干部工作進行監(jiān)督,提出意見。

  第四條、社員有參加社團會議、活動和討論的權利。

  第五條、社員對于本社發(fā)表的一切作品享有批評和被批評的權利。

  第六條、社員優(yōu)秀作品可在本社書刊發(fā)表,經(jīng)審核可進行投稿。

  第七條、 有自由退會權,但必須上報批準。

  社員義務

  第一條、努力學習、遵守校紀校規(guī)。

  第二條、 自覺遵守本社的各項原則,履行應盡的義務,團結友愛,相互幫助。

  第三條、熱心本職工作,努力完成文學社交派的任務。

  第四條 、積極參加協(xié)會活動,準時出席協(xié)會會議

  第五條、宣傳文學社、維護文學社形象。

  第六條、可推薦文學愛好者加入文學社。

  第七條、按期向文學社交遞個人作品、推薦社外學生優(yōu)秀作品。

  組織設置:

  第一條、本社設正副社長、編輯部、宣傳部、外聯(lián)部、網(wǎng)絡部、策劃部六個部門。

  第二條、文學社負責人

  文學社負責人包括社長、副社長各一名、各部門部長各一名。

  第三條、各部門職權:

  社長職權:

  (一)負責文學社全面工作正常開展。

  (二)制定文學社新學期工作計劃。

  (三)主持召開全體成員會議。

  (四)有權撤換不稱職的部門負責人。

  副社長職權:

  (一) 協(xié)助社長做好各方面工作。

  (二) 特殊情況下代行社長職權。

  (三) 重點抓好分管部門工作。

  編輯部:負責本社稿源、去向及發(fā)表工作 。

  宣傳部:負責文學社的宣傳,包括會議通知,活動宣傳,海報制作等。

  外聯(lián)部:負責、策劃與其他社團之間的聯(lián)誼活動,及與外校同性質的社團進行聯(lián)誼活動。在外拉投資商,合作人等。

  網(wǎng)絡部:負責在網(wǎng)絡、論壇的的征稿、宣傳的建立和管理,以及社員文章的發(fā)表等一切關于網(wǎng)絡的工作。

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