售后部門管理細則（精選5篇）

售后部門管理細則 篇1

　　一、回訪部回訪員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調配，隨時保質保量地完成部門經(jīng) 理交辦的任務。如有爭議，當時必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面反映問題。

　　二、回訪部回訪員必須按時上下班，遲到早退一次交愛心基金5元(5分鐘)。調休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調休，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，并提前一天告訴主管，并填寫請假或調休表，否則視為曠工處理。

　　三、回訪部每天實行晨會制度，晨會：9：30-10：00，總結前一天的工作，安排當天的工作內容。午會時間：13：30-14：00，專業(yè)培訓，模擬及娛樂。 四、值日生必須認真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。出現(xiàn)死角或一個垃圾桶未倒換者，一次交愛心基金2元，并責成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次交愛心基金10元。

　　五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元，周冠軍獎金300元，季軍獎金100元。除頒發(fā)獎金外，公司公開表揚。

　　六、回訪部回訪員在工作中要及時調整自己的心態(tài)和情緒，以飽滿的情緒面對顧客，及時指導顧客正確使用，詳細解答顧客的問題，并結合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的治療方案，以利顧客的系統(tǒng)康復。

　　七、回訪部為封閉工作環(huán)境，杜絕接待無關人員，回訪員之間探討業(yè)務，要盡量輕聲細語。一旦電話進線或別人開始回訪，所有與產(chǎn)品、咨詢指導無關的信息必須立即停止，以保證一個干凈的通話背景。

　　八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無關的書報，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作，杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽，盡量控制在3分鐘之內)。個人通訊工具須放到 手機存放盒，同時調到靜音或關機，中午吃飯時可翻看回復。為避免打擾同事工作，訂餐時間為11：30之后。

售后部門管理細則 篇2

　　一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

　　二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

　　三、售后服務部接到每位客戶的報修式咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。要報價維修的，耐心說明原因。

　　四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

　　五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理，并上報辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質量。

　　六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調查屬實的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

　　七、售后服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。

　　八、接售后機時必須把客戶名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時上報管理員，管理員把維修狀態(tài)及時輸入電腦并按時每天把報表發(fā)到指定郵箱。

售后部門管理細則 篇3

　　堅持質量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務發(fā)揮其應有的效能。我們的宗旨是：“接一個項目，留一件精品;做一個工程，樹一塊樣板!”

　　海口天賞電子科技有限公司依托全面扎實的技術和豐富的經(jīng)驗，為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、全過程的服務。同時，充分利用現(xiàn)有的培訓測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應用開發(fā)經(jīng)驗，為用戶提供全方位服務。

　　1)、售后服務范圍及保修期限

　　我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務承諾：

　　1、廠商提供的質量及應用保證

　　我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質量保證及技術保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務

　　2、服務承諾

　　我公司對該整體工程實施所有設備免費質保一年，同時若廠家免費質保超過壹年的，按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務。如系統(tǒng)有故障，我司將在24小時內到達現(xiàn)場，48小時內排除故障，如在72小時內不能解決問題的，將以備品替代。

　　3、售后回訪

　　在工程保修期內至少每二個月回訪一次，工程回訪或維修時，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關技術人員參加。

　　業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容包括工程業(yè)主的稱謂：我公司關于保修的原則和目的，我們負責保修的部門和人員。

　　工程回訪結束后，由本項目經(jīng)理召集回訪技術人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報告，報送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　2)、應急維修時間安排

　　在接到故障電話通知后，24小時內技術維修人員趕到現(xiàn)場對設備進行維修，如不能及時解決故障，提供相同型號或者相同品質的備用機器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運行。

　　3)、主要零配件價格(保質期內、保質期外)

　　質保期內還是本公司購買的設備免費更換設備、免費更換配件。質保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設備(如:監(jiān)控設備、周界報警設備、可視對講設備、停車場管理設備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。

售后部門管理細則 篇4

　　1、施工單位要按照確認的施工進度計劃，精心組織，科學安排，確保工程項目施工如期完工。

　　2、施工單位必須按合同要求，根據(jù)施工現(xiàn)場環(huán)境、設備材料供貨、施工圖等實際情況，詳細編寫具有可操作性的施工進度計劃，經(jīng)業(yè)主方審批后實施。

　　3、業(yè)主方負責監(jiān)督、檢查施工單位編制的施工進度計劃是否具有可操作性，并監(jiān)督進度計劃的實施，及時檢查施工單位報送的施工進度計劃、進度報表和分析數(shù)據(jù)，同時進行現(xiàn)場實地檢查，對工程實際進度與計劃進度對比判定是否出現(xiàn)偏差。如果出現(xiàn)偏差，應分析偏差對進度控制目標的影響程度及其產(chǎn)生的原因，研究對策并提出糾偏措施。必要時還應要求施工單位對后期工程進度計劃作適當?shù)恼{整。

　　4、施工進度計劃的完成情況，實行周、月報制。每周末施工單位將一周施工進度情況和下周施工計劃安排上報業(yè)主方，每月25日前將本月的整個施工進度、質量、完成投資以及下月施工計劃、措施方案報業(yè)主方并經(jīng)業(yè)主方確認。

　　5、施工單位需編制設備材料計劃表，并及時通知有關人員驗貨，保證施工進度不受影響。

售后部門管理細則 篇5

　　社規(guī)

　　第一條 社員要維護“青果文學社”的名譽。

　　第二條 密切關注并嚴格遵守文學社的活動時間，積極參加各項活動。

　　第三條 自學遵守文學社紀律，服從工作安排，認真、按時完成相應的任務。

　　第四條 社員應心懷社團，積極對社團相關工作建言獻策。

　　第五條 有組織有計劃、有目標的完成各項工作，要有時間觀念，辦事不拖、不惰、不虛、不浮。

　　第六條 社員都應尊重和團結其他社員，維護社團的團結友愛，以促進彼此的共同進步。

　　第七條 社員投稿不準抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作退社處理。

　　第八條 社員可以推薦他人加入社團，不得在文學社以外使用社團名義參加一切不適合的活動。

　　第九條 社員退社須經(jīng)部長同意并上報后決定 。

　　第十條 本社規(guī)是根據(jù)我社實際需要所制定，我社所有成員務必認真遵守。

　　二、社員權利

　　第一條、享有選舉與被選舉權。

　　第二條、享有參加本社的一切活動，對本社的工作提出建議和批評的權利。

　　第三條、有權對社團干部工作進行監(jiān)督，提出意見。

　　第四條、社員有參加社團會議、活動和討論的權利。

　　第五條、社員對于本社發(fā)表的一切作品享有批評和被批評的權利。

　　第六條、社員優(yōu)秀作品可在本社書刊發(fā)表，經(jīng)審核可進行投稿。

　　第七條、 有自由退會權，但必須上報批準。

　　社員義務

　　第一條、努力學習、遵守校紀校規(guī)。

　　第二條、 自覺遵守本社的各項原則，履行應盡的義務，團結友愛，相互幫助。

　　第三條、熱心本職工作，努力完成文學社交派的任務。

　　第四條 、積極參加協(xié)會活動，準時出席協(xié)會會議

　　第五條、宣傳文學社、維護文學社形象。

　　第六條、可推薦文學愛好者加入文學社。

　　第七條、按期向文學社交遞個人作品、推薦社外學生優(yōu)秀作品。

　　組織設置：

　　第一條、本社設正副社長、編輯部、宣傳部、外聯(lián)部、網(wǎng)絡部、策劃部六個部門。

　　第二條、文學社負責人

　　文學社負責人包括社長、副社長各一名、各部門部長各一名。

　　第三條、各部門職權：

　　社長職權：

　　(一)負責文學社全面工作正常開展。

　　(二)制定文學社新學期工作計劃。

　　(三)主持召開全體成員會議。

　　(四)有權撤換不稱職的部門負責人。

　　副社長職權：

　　(一) 協(xié)助社長做好各方面工作。

　　(二) 特殊情況下代行社長職權。

　　(三) 重點抓好分管部門工作。

　　編輯部：負責本社稿源、去向及發(fā)表工作 。

　　宣傳部：負責文學社的宣傳，包括會議通知，活動宣傳,海報制作等。

　　外聯(lián)部：負責、策劃與其他社團之間的聯(lián)誼活動，及與外校同性質的社團進行聯(lián)誼活動。在外拉投資商，合作人等。

　　網(wǎng)絡部：負責在網(wǎng)絡、論壇的的征稿、宣傳的建立和管理，以及社員文章的發(fā)表等一切關于網(wǎng)絡的工作。