最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 條據(jù)書信 > 細則 > 售后部門管理細則(精選5篇)

售后部門管理細則

發(fā)布時間:2022-08-24

售后部門管理細則(精選5篇)

售后部門管理細則 篇1

  一、回訪部回訪員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調(diào)配,隨時保質(zhì)保量地完成部門經(jīng) 理交辦的任務(wù)。如有爭議,當(dāng)時必須執(zhí)行,事后可向上一級主管書面反映問題。

  二、回訪部回訪員必須按時上下班,遲到早退一次交愛心基金5元(5分鐘)。調(diào)休按每周的排期表進行,臨時有事請假或調(diào)休,須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),并提前一天告訴主管,并填寫請假或調(diào)休表,否則視為曠工處理。

  三、回訪部每天實行晨會制度,晨會:9:30-10:00,總結(jié)前一天的工作,安排當(dāng)天的工作內(nèi)容。午會時間:13:30-14:00,專業(yè)培訓(xùn),模擬及娛樂。 四、值日生必須認真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。出現(xiàn)死角或一個垃圾桶未倒換者,一次交愛心基金2元,并責(zé)成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日,否則一次交愛心基金10元。

  五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元,周冠軍獎金300元,季軍獎金100元。除頒發(fā)獎金外,公司公開表揚。

  六、回訪部回訪員在工作中要及時調(diào)整自己的心態(tài)和情緒,以飽滿的情緒面對顧客,及時指導(dǎo)顧客正確使用,詳細解答顧客的問題,并結(jié)合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的治療方案,以利顧客的系統(tǒng)康復(fù)。

  七、回訪部為封閉工作環(huán)境,杜絕接待無關(guān)人員,回訪員之間探討業(yè)務(wù),要盡量輕聲細語。一旦電話進線或別人開始回訪,所有與產(chǎn)品、咨詢指導(dǎo)無關(guān)的信息必須立即停止,以保證一個干凈的通話背景。

  八、除午餐外,工作時間杜絕吃零食,禁止看與工作內(nèi)容無關(guān)的書報,杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作,杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽,盡量控制在3分鐘之內(nèi))。個人通訊工具須放到 手機存放盒,同時調(diào)到靜音或關(guān)機,中午吃飯時可翻看回復(fù)。為避免打擾同事工作,訂餐時間為11:30之后。

售后部門管理細則 篇2

  一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念,沒有客戶的存在,也就沒有你工作的必要性。

  二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況,達到“聞其聲知其人”的程度,只有這樣,才能增加客戶對公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

  三、售后服務(wù)部接到每位客戶的報修式咨詢電話后,必須對每位客戶的電話進行登記,需要維修的,盡快安排服務(wù)。要報價維修的,耐心說明原因。

  四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語,無論客戶的態(tài)度如何,員工都不能用過激的言語對待客戶,因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司,要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

  五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進行整理,并上報辦公室,以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整,完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

  六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴,有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生,公司在調(diào)查屬實的情況下,將做出是留用察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

  七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守,電話鈴響三聲必須有人接聽。否則,將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。

  八、接售后機時必須把客戶名、機型、故障概況、串號等必要的資料入電腦存檔,工程師維修完畢后及時上報管理員,管理員把維修狀態(tài)及時輸入電腦并按時每天把報表發(fā)到指定郵箱。

售后部門管理細則 篇3

  堅持質(zhì)量第一,用戶至上的精神,維護本公司的聲譽,確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。我們的宗旨是:“接一個項目,留一件精品;做一個工程,樹一塊樣板!”

  ?谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗,為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、全過程的服務(wù)。同時,充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗,為用戶提供全方位服務(wù)。

  1)、售后服務(wù)范圍及保修期限

  我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務(wù)承諾:

  1、廠商提供的質(zhì)量及應(yīng)用保證

  我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修,同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證,向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)

  2、服務(wù)承諾

  我公司對該整體工程實施所有設(shè)備免費質(zhì)保一年,同時若廠家免費質(zhì)保超過壹年的,按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障,我司將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,48小時內(nèi)排除故障,如在72小時內(nèi)不能解決問題的,將以備品替代。

  3、售后回訪

  在工程保修期內(nèi)至少每二個月回訪一次,工程回訪或維修時,由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排,根據(jù)工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

  由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參加。

  業(yè)主發(fā)出保修卡,在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂:我公司關(guān)于保修的原則和目的,我們負責(zé)保修的部門和人員。

  工程回訪結(jié)束后,由本項目經(jīng)理召集回訪技術(shù)人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報告,報送公司工程部經(jīng)理,對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

  2)、應(yīng)急維修時間安排

  在接到故障電話通知后,24小時內(nèi)技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場對設(shè)備進行維修,如不能及時解決故障,提供相同型號或者相同品質(zhì)的備用機器或部件替換,以保證系統(tǒng)正常運行。

  3)、主要零配件價格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外)

  質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購買的設(shè)備免費更換設(shè)備、免費更換配件。質(zhì)保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備(如:監(jiān)控設(shè)備、周界報警設(shè)備、可視對講設(shè)備、停車場管理設(shè)備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。

售后部門管理細則 篇4

  1、施工單位要按照確認的施工進度計劃,精心組織,科學(xué)安排,確保工程項目施工如期完工。

  2、施工單位必須按合同要求,根據(jù)施工現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備材料供貨、施工圖等實際情況,詳細編寫具有可操作性的施工進度計劃,經(jīng)業(yè)主方審批后實施。

  3、業(yè)主方負責(zé)監(jiān)督、檢查施工單位編制的施工進度計劃是否具有可操作性,并監(jiān)督進度計劃的實施,及時檢查施工單位報送的施工進度計劃、進度報表和分析數(shù)據(jù),同時進行現(xiàn)場實地檢查,對工程實際進度與計劃進度對比判定是否出現(xiàn)偏差。如果出現(xiàn)偏差,應(yīng)分析偏差對進度控制目標(biāo)的影響程度及其產(chǎn)生的原因,研究對策并提出糾偏措施。必要時還應(yīng)要求施工單位對后期工程進度計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

  4、施工進度計劃的完成情況,實行周、月報制。每周末施工單位將一周施工進度情況和下周施工計劃安排上報業(yè)主方,每月25日前將本月的整個施工進度、質(zhì)量、完成投資以及下月施工計劃、措施方案報業(yè)主方并經(jīng)業(yè)主方確認。

  5、施工單位需編制設(shè)備材料計劃表,并及時通知有關(guān)人員驗貨,保證施工進度不受影響。

售后部門管理細則 篇5

  社規(guī)

  第一條 社員要維護“青果文學(xué)社”的名譽。

  第二條 密切關(guān)注并嚴(yán)格遵守文學(xué)社的活動時間,積極參加各項活動。

  第三條 自學(xué)遵守文學(xué)社紀(jì)律,服從工作安排,認真、按時完成相應(yīng)的任務(wù)。

  第四條 社員應(yīng)心懷社團,積極對社團相關(guān)工作建言獻策。

  第五條 有組織有計劃、有目標(biāo)的完成各項工作,要有時間觀念,辦事不拖、不惰、不虛、不浮。

  第六條 社員都應(yīng)尊重和團結(jié)其他社員,維護社團的團結(jié)友愛,以促進彼此的共同進步。

  第七條 社員投稿不準(zhǔn)抄襲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作退社處理。

  第八條 社員可以推薦他人加入社團,不得在文學(xué)社以外使用社團名義參加一切不適合的活動。

  第九條 社員退社須經(jīng)部長同意并上報后決定 。

  第十條 本社規(guī)是根據(jù)我社實際需要所制定,我社所有成員務(wù)必認真遵守。

  二、社員權(quán)利

  第一條、享有選舉與被選舉權(quán)。

  第二條、享有參加本社的一切活動,對本社的工作提出建議和批評的權(quán)利。

  第三條、有權(quán)對社團干部工作進行監(jiān)督,提出意見。

  第四條、社員有參加社團會議、活動和討論的權(quán)利。

  第五條、社員對于本社發(fā)表的一切作品享有批評和被批評的權(quán)利。

  第六條、社員優(yōu)秀作品可在本社書刊發(fā)表,經(jīng)審核可進行投稿。

  第七條、 有自由退會權(quán),但必須上報批準(zhǔn)。

  社員義務(wù)

  第一條、努力學(xué)習(xí)、遵守校紀(jì)校規(guī)。

  第二條、 自覺遵守本社的各項原則,履行應(yīng)盡的義務(wù),團結(jié)友愛,相互幫助。

  第三條、熱心本職工作,努力完成文學(xué)社交派的任務(wù)。

  第四條 、積極參加協(xié)會活動,準(zhǔn)時出席協(xié)會會議

  第五條、宣傳文學(xué)社、維護文學(xué)社形象。

  第六條、可推薦文學(xué)愛好者加入文學(xué)社。

  第七條、按期向文學(xué)社交遞個人作品、推薦社外學(xué)生優(yōu)秀作品。

  組織設(shè)置:

  第一條、本社設(shè)正副社長、編輯部、宣傳部、外聯(lián)部、網(wǎng)絡(luò)部、策劃部六個部門。

  第二條、文學(xué)社負責(zé)人

  文學(xué)社負責(zé)人包括社長、副社長各一名、各部門部長各一名。

  第三條、各部門職權(quán):

  社長職權(quán):

  (一)負責(zé)文學(xué)社全面工作正常開展。

  (二)制定文學(xué)社新學(xué)期工作計劃。

  (三)主持召開全體成員會議。

  (四)有權(quán)撤換不稱職的部門負責(zé)人。

  副社長職權(quán):

  (一) 協(xié)助社長做好各方面工作。

  (二) 特殊情況下代行社長職權(quán)。

  (三) 重點抓好分管部門工作。

  編輯部:負責(zé)本社稿源、去向及發(fā)表工作 。

  宣傳部:負責(zé)文學(xué)社的宣傳,包括會議通知,活動宣傳,海報制作等。

  外聯(lián)部:負責(zé)、策劃與其他社團之間的聯(lián)誼活動,及與外校同性質(zhì)的社團進行聯(lián)誼活動。在外拉投資商,合作人等。

  網(wǎng)絡(luò)部:負責(zé)在網(wǎng)絡(luò)、論壇的的征稿、宣傳的建立和管理,以及社員文章的發(fā)表等一切關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的工作。

售后部門管理細則(精選5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 銷售部管理細則(精選3篇)

    1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;3、由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責(zé)任自負;4、如有偷竊公司、同...

  • 小學(xué)衛(wèi)生管理細則(精選3篇)

    為了加強學(xué)校的用藥管理,確保藥品的有效性和安全性,特制定學(xué)校藥品的保管、采購、檢查制度。一、藥品的采購1、采購藥品前必須制定采購清單,經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,由學(xué)校統(tǒng)一購買。...

  • 企業(yè)衛(wèi)生間管理細則(通用3篇)

    為樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造一個干凈、衛(wèi)生的生活環(huán)境,特制訂本制度:一、衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好,標(biāo)志醒目,上下水道暢通,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,如有損壞當(dāng)月負責(zé)班組要及時維修。...

  • 女工部門管理細則(精選3篇)

    第一章、總則第一條、西安建筑科技大學(xué)學(xué)生會女工部是在校團委、校學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),高舉三個代表的偉大旗幟,全心全意為全校女生服務(wù)的一個部門。主要以關(guān)心女同學(xué)為出發(fā)點,積極為廣大女生服務(wù)。...

  • 大學(xué)考勤管理細則(精選3篇)

    (一)考勤范圍凡在職在編人員,一律納入考勤管理的對象范圍。全校黨政干部、教輔、工勤人員一律實行坐班制,按學(xué)校規(guī)定的作息時間上下班,寒暑假期間根據(jù)本單位實際安排輪休。...

  • 小學(xué)后勤管理細則(精選3篇)

    后勤工作以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo),堅持以人為本,服務(wù)育人的思想,樹立服務(wù)宗旨,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理。根據(jù)量入而出的原則,合法合理調(diào)度和使用資金,使有限的辦學(xué)資金在學(xué)校工作中發(fā)揮積極作用。...

  • 城市精細化管理細則(通用3篇)

    隨著管理區(qū)城鎮(zhèn)化進程的不斷加快,城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。與此同時,城鎮(zhèn)規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)等方面的總體水平還較低,跟不上發(fā)展形勢的需要,重建設(shè)、輕管理、規(guī)范少的問題比較突出。...

  • 保潔員管理細則(精選3篇)

    第一、保潔員崗位職責(zé):1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,文明服務(wù),禮貌待人。2.愛崗敬業(yè)聽從指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。...

  • 酒店安全管理細則(通用3篇)

    (一)住宿登記制度。旅客住宿必須登記。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負責(zé)登記工作。登記時,應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,有旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。對外國人和華僑、港澳臺同胞,應(yīng)當(dāng)查驗護照或有關(guān)證件,填寫《境外人員力士住宿登記表》。...

  • 物業(yè)保潔管理細則(通用3篇)

    (一)職責(zé)1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境、樓道的清掃保潔工作;服從管理,自覺遵守法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的清潔、完好,保證使用效果;3、負責(zé)生活垃圾的收集、清理;4、維護區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生秩序,對業(yè)主不衛(wèi)生、不文明行為進行勸阻;5...

  • 幼兒園班級管理細則(精選3篇)

    1、有秩序盥洗,用正確方法洗手、擦手,不玩水,洗好后關(guān)緊水龍頭,節(jié)約用水。2、值日生協(xié)助分發(fā)餐具、點心,餐后主動擦桌子,整理桌面。3、專心進餐,不挑食、偏食,盡量不掉飯菜,保持桌面地面干凈。...

  • 日常管理細則(精選5篇)

    1、遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退,上下班需在考勤表上簽到。有事提前請假,填寫員工請假單,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開;否則視為缺勤。...

  • 固定資產(chǎn)管理細則(精選3篇)

    第一章總則第一條為了加強固定資產(chǎn)管理,提高使用效益,保護公有財產(chǎn)安全,促進管理工作和業(yè)務(wù)活動的開展,根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度的規(guī)定,制定本辦法。...

  • 社區(qū)值班管理細則(精選3篇)

    為加強社區(qū)值班工作的管理,確保社區(qū)的安全和正常工作以及突發(fā)事件的處理,特制定本制度:一、值班工作的組織領(lǐng)導(dǎo):1、社區(qū)值班工作由黨政主管領(lǐng)導(dǎo)分管,由辦公室負責(zé)具體組織實施。...

  • 物資倉庫管理細則(通用3篇)

    (一)總則1、倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié),同時擔(dān)負著物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。倉管的主要任務(wù)是:保管好庫存物資,做到數(shù)量準(zhǔn)確,質(zhì)量完好,確保安全,收發(fā)迅速,面向生產(chǎn),服務(wù)周到,降低費...

  • 細則