公章使用管理細(xì)則（通用5篇）
公章使用管理細(xì)則 篇1
一、公章管理制度
1、 公章由學(xué)校指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并掌握使用。使用公章一律登記，要由使用人(或經(jīng)辦人)簽字，經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用。
2、 以學(xué)校名義上報(bào)、外送、下發(fā)的文件、資料、報(bào)表等，經(jīng)校長(zhǎng)審閱批準(zhǔn)后方可加蓋公章并嚴(yán)格登記手續(xù)。
3、學(xué)校公章不外借，主管人不在時(shí)由校長(zhǎng)指定人代管，雙方做好交接手續(xù)。 4、學(xué)校員工因取款、取物、掛失、駕駛員辦證等，需用單位介紹信，由校長(zhǎng)批準(zhǔn)并嚴(yán)格登記手續(xù)。
5、 任何人不得以任何借口要求在空白書(shū)面上加蓋公章。
6、 凡私蓋公章或利用公章舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處，并追究其法律責(zé)任。
二、合同章使用管理制度
1、 合同專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人保管，任何部門(mén)、人員不得借用、代用合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負(fù)責(zé);發(fā)生遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理。 2、 凡在授權(quán)范圍內(nèi)洽談的合同，經(jīng)校長(zhǎng)同意方可成立。經(jīng)校長(zhǎng)審核、簽字后，在財(cái)務(wù)部蓋章，并嚴(yán)格按照登記手續(xù)進(jìn)行登記備案。
3、 未經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)或空白合同上不得加蓋合同專(zhuān)用章，否則由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，并追究其法律責(zé)任。
4、 凡私蓋合同專(zhuān)用章或利用合同專(zhuān)用章?tīng)I(yíng)私舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處，并追究其法律責(zé)任。
三、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、法人章使用管理制度
1、 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章要由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管并掌握使用。
2、 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章不能交給銀行出納員自行保管和使用。
3、 除正常的財(cái)務(wù)需要用財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章外，其他事項(xiàng)需用必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)學(xué)校經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用并嚴(yán)格登記手續(xù)。凡私蓋章者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。
4、 任何人不得以任何借口在空白書(shū)面上加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章。
四、現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收(付)訖章使用管理制度
1、 現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收(付)訖章由出納員負(fù)責(zé)保管并掌握使用。
2、 現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收(付)訖章只有在現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收訖或付訖時(shí)使用。
3、 不得在空白書(shū)面上加蓋現(xiàn)金、銀行收(付)訖章，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲懲處并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
五、發(fā)票專(zhuān)用章使用管理制度
發(fā)票專(zhuān)用章由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管并掌握使用，發(fā)票專(zhuān)用章用于加蓋通用機(jī)打發(fā)票。
公章保管責(zé)任書(shū)
一、保管人(責(zé)任人)： __________
部門(mén)：___________________________公司__________ 部
二、被保管章全稱(chēng)： ______________
三、保管時(shí)間：自20_ 年 月 日起至：20_ 年 月 日止; 無(wú)限期至交回日止。
四、保管人責(zé)任：
1、嚴(yán)格執(zhí)行《公章使用管理規(guī)定》。在固定地點(diǎn)保存。采取必要措施對(duì)公章進(jìn)行妥善保管。防止出現(xiàn)公章丟失、損毀、被盜、不當(dāng)使用等情況或事件的發(fā)生。
2、用章前，要取得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。批準(zhǔn)人在《公章使用管理規(guī)定》中已明示。
3、用章中，由保管人加蓋，并在《公章登記簿》上進(jìn)行登記;保管人須全過(guò)程在場(chǎng)。
4、用章后，須及時(shí)收回存放處。所用章文件，應(yīng)留復(fù)印件一份。因蓋章有誤而造成的作廢文稿須立即銷(xiāo)毀。
5、本責(zé)任書(shū)與保管人保管公章期間同時(shí)生效和廢止。
公章保管人：
20_ 年 月 日
公章登記表
公章使用管理細(xì)則 篇2
1 目的 為維護(hù)公司印章保管及使用的合法性、嚴(yán)肅性和安全性，從公司運(yùn)作規(guī)范需要出發(fā)，避免印章管理出現(xiàn)不規(guī)范行為，以有效地維護(hù)公司利益，特制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于公司公文、信函、授權(quán)委托書(shū)、證件、證書(shū)、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及對(duì)外簽署的合同、協(xié)議及其他須用公章的文本。
3 印章類(lèi)別
本制度所指的印章包括隔離開(kāi)關(guān)、電力工程、電力器材三個(gè)公司公章，合同章，投標(biāo)專(zhuān)用章，法人章，財(cái)務(wù)章，黨支部章，計(jì)劃生育章及各部門(mén)專(zhuān)用章。
4 職責(zé)
4.1印章管理權(quán)限
公司授權(quán)企管部管理隔離開(kāi)關(guān)、電力工程、電力器材三個(gè)公司公章，公司授權(quán)財(cái)務(wù)物管部管理財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、法人章，公司授權(quán)各部負(fù)責(zé)人管理本部門(mén)專(zhuān)用章、合同章、投標(biāo)專(zhuān)用章等。
4.2印章的保管
4.2.1行政公章有企管部部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管并按規(guī)定使用，不得轉(zhuǎn)借他人;
4.2.2公司部門(mén)專(zhuān)用章由部門(mén)負(fù)責(zé)人專(zhuān)管并按規(guī)定使用，不得轉(zhuǎn)借他人;
4.2.3印章管理人員要妥善保管印章，不得將印章隨意存放;
4.2.4印章管理人員因事、病、出差等原因不在公司時(shí)，印章應(yīng)指定他人代管印章。在印章交接時(shí)，要嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，登記交接起至日期，以明確責(zé)任，落實(shí)到人，交接時(shí)雙方的簽字確認(rèn)以備查詢(xún)，代管印章人屬于第二責(zé)任人，在管理印章期間與印章管理人員負(fù)有同等責(zé)任;
4.2.5印章管理人員要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格用印程序;未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用印的，印章管理人員不得用印;印章管理人員不得擅自用印，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;
4.2.6公司各類(lèi)印章的使用要制定印章使用簽批單，簽批單需注明印章使用的內(nèi)容，日期，使用人;領(lǐng)導(dǎo)簽字等信息;簽批單年末留檔。
4.3 使用規(guī)定
4.3.1未經(jīng)公司法人、總經(jīng)理授權(quán)及批準(zhǔn)，任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自刻制公司印章。印章的刻制，必須符合法律法規(guī)頒布的有關(guān)印章刻制的規(guī)定，并經(jīng)公安局備案;
4.3.2以公司名義所發(fā)公文，須經(jīng)公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)簽發(fā)文件的原稿用印，并同時(shí)在印章使用簽批單上登記備案;
4.3.3對(duì)外簽署的合同或協(xié)議，需評(píng)審并經(jīng)公司總經(jīng)理或董事長(zhǎng)在合同或者協(xié)議上簽字后方可用印，并同時(shí)在印章使用簽批單上登記備案;
4.3.4公司對(duì)外報(bào)送的各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表及其他須用公司印章的文本等，需嚴(yán)格按規(guī)定辦理用印手續(xù);
4.3.5各類(lèi)介紹信、便函、個(gè)人相關(guān)證明文件和授權(quán)委托書(shū)等的開(kāi)據(jù)，嚴(yán)格按照用印審批手續(xù)辦理，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可辦理，嚴(yán)禁在空白文本上加蓋公章印戳;
4.3.6公司領(lǐng)導(dǎo)在出差期間，用印事宜應(yīng)有用印人員電話(huà)請(qǐng)示相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，在用印簽批單上做好登記，注明電話(huà)請(qǐng)示某某相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)后，方可用印;等分管領(lǐng)導(dǎo)回公司后，用印人員必須及時(shí)補(bǔ)辦用印審批手續(xù);
4.3.7財(cái)務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財(cái)務(wù)相關(guān)印章，無(wú)須經(jīng)過(guò)審批手續(xù);
4.3.8人事勞資員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用人事相關(guān)印章，無(wú)須經(jīng)過(guò)審批手續(xù);
4.3.9印章原則上不允許帶出公司，確因工作需要帶出印章者，應(yīng)事先在用印簽批單上載明事項(xiàng)及帶出地點(diǎn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可帶出公司;
4.3.10印章管理人員必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以采取相應(yīng)補(bǔ)救措施;
4.3.11違反本制度規(guī)定使用印章的，造成丟失、盜用等，依情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任者分別進(jìn)行批評(píng)教育，處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究法律責(zé)任。
5 附則
公司各部門(mén)印章的保管使用可參照本制度制定本部門(mén)的印章管理制度并報(bào)公司備案。
公章使用管理細(xì)則 篇3
為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)單位公章(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公章)管理，完善公章使用手續(xù)，杜絕漏洞發(fā)生，促進(jìn)公章使用和管理更加制度化、規(guī)范化，確保公章使用和管理正確、安全，特制定本規(guī)定。
一、專(zhuān)人管理公章。公章由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)批準(zhǔn)其他人員不得動(dòng)用，專(zhuān)管人員也不得將公章交給他人使用和管理。公章專(zhuān)管人員因事、病、休假等原因不在崗位時(shí)，辦公室應(yīng)指定人員代管，專(zhuān)管人員要向代管人員交接工作，交代用印注意事項(xiàng)。公章專(zhuān)管人員調(diào)離時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)。
二、嚴(yán)格審批手續(xù)。使用印章應(yīng)堅(jiān)持“先批準(zhǔn)、后用章”的原則。批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)在公文送審稿或用章資料原件上簽字。事情特急而批準(zhǔn)人又無(wú)法簽字的，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)人同意后，可先加蓋單位公章，同時(shí)將蓋章后的材料復(fù)印備存，并注明請(qǐng)示人、請(qǐng)示時(shí)間，事后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。
三、審批權(quán)限。
(一)單位行政章。所有上行文、重要平行文、下行文中涉及全局性工作、重要政策、重大決定、重要工作部署以及規(guī)章制度、規(guī)范性文件等,須報(bào)經(jīng)(單位一把手)簽字批準(zhǔn)后用章。其他一般對(duì)外工作聯(lián)系函、回復(fù)函、議提案答復(fù)意見(jiàn)等平行文和一般下行文，須報(bào)經(jīng)分管副職領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后用章。凡以單位名義制發(fā)的各類(lèi)證書(shū)等，需蓋鋼印的，須報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或持相關(guān)文件辦理，并加蓋單位證件專(zhuān)用章。
(二)單位黨組印章。須報(bào)經(jīng)單位黨組書(shū)記簽字批準(zhǔn)后用章。
(三)單位領(lǐng)導(dǎo)名章。須報(bào)經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)本人或委托的其他領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可用章。
(四)業(yè)務(wù)章。按業(yè)務(wù)審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后用章。
(五)財(cái)務(wù)章。政府采購(gòu)支出、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)支出、出國(guó)費(fèi)用支出、慰問(wèn)支出以及其它支出金額超過(guò)人民幣1000元的支出等重要支出須報(bào)單位一把手批準(zhǔn)，一般支出由分管副職批準(zhǔn)。與銀行賬戶(hù)開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)、支付等事項(xiàng)須加蓋單位法人章，由一把手簽字。
(六)辦公室等處室印章。經(jīng)處室分管領(lǐng)導(dǎo)或處室主要負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后用章。其中，對(duì)外用章，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);對(duì)內(nèi)可由處室主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
(七)因?qū)ｍ?xiàng)工作需要刻制的印章。須經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后方可用章。
四、使用登記。用章人員要認(rèn)真填寫(xiě)《用印登記簿》，登記內(nèi)容包括：編號(hào)、時(shí)間、用印單位或人員、用印事由(或文件名)、文件字號(hào)、發(fā)往單位、用印數(shù)量、批準(zhǔn)人姓名、經(jīng)辦人姓名等。
五、蓋章位置要準(zhǔn)確、恰當(dāng)，印跡要端正清晰，公章的名稱(chēng)與用印件的落款要一致(代用公章除外)，不漏蓋、不多蓋。嚴(yán)禁在空白介紹信、空白便函、空白證件等上用印。
六、嚴(yán)格控制將公章帶出單位外使用，確因工作需要帶出使用時(shí)，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由印章專(zhuān)管人員攜帶外出使用。
七、需刻制新公章時(shí)，須報(bào)經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，由辦公室公章專(zhuān)管人員到公安機(jī)關(guān)指定的刻章單位刻制。新公章啟用時(shí)，要進(jìn)行登記，并印發(fā)啟用通知，明確啟用新公章、作廢舊公章的年月日。停止使用的舊公章，應(yīng)按規(guī)定上交、封存。
八、本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，原關(guān)于公章管理的有關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。
公章使用管理細(xì)則 篇4
用熱情建立良好的第一印象
“禮多人不怪”，不管是第一次來(lái)還是經(jīng)常來(lái)的客人，主動(dòng)打招呼總是沒(méi)錯(cuò)的。第一次的客人會(huì)留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應(yīng)”。第一次如果沒(méi)做好，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難。
第一時(shí)間接待
如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)，并做好相應(yīng)接待。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人來(lái)意，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。不要讓客人等待太長(zhǎng)時(shí)間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。
談話(huà)的時(shí)候也有很多細(xì)節(jié)
要進(jìn)門(mén)，先敲門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話(huà)時(shí)，要進(jìn)去的話(huà)必須先敲門(mén)，待里面回答之后再進(jìn)去，不過(guò)進(jìn)門(mén)后要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”。給客人送茶時(shí)，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢(shì)，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門(mén)帶上。
與人交流的時(shí)候傾聽(tīng)很重要，正視對(duì)方，適時(shí)地的點(diǎn)頭、回應(yīng)表示尊重，一舉一動(dòng)都要表示出認(rèn)真。
在接待過(guò)程中盡可能的不要接電話(huà)，實(shí)在避不掉的，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，接待談話(huà)結(jié)束后再回電也可以。
客人離開(kāi)的時(shí)候
會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時(shí)間，并且在客人出接待室的時(shí)候環(huán)顧一邊周?chē)�，看有沒(méi)有遺落物品。
送別
送客人到電梯旁(須等電梯門(mén)完全合上，我們才能離開(kāi))、門(mén)口(須在門(mén)口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺(jué)敷衍)、車(chē)旁(可為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，待車(chē)消失在視線(xiàn)外，轉(zhuǎn)身離開(kāi))。
接待禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?/p>
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱(chēng)酒店的;門(mén)面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰�(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà);要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
公章使用管理細(xì)則 篇5
一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶(hù)有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。
4. 當(dāng)住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評(píng)選“文明戶(hù)”。
5. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶(hù)或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪(fǎng)工作
1. 回訪(fǎng)要求：
(1) 辦公室主任把對(duì)住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
(3) 回訪(fǎng)中，對(duì)住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
(4) 回訪(fǎng)后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。回訪(fǎng)處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。
2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
(4) 利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。