各種應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）

各種應(yīng)急預(yù)案 篇1

　　臨近新春佳節(jié)之際，武漢地區(qū)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎，為保障客人和員工的安全，提高度假區(qū)預(yù)防新型冠狀病毒肺炎的能力和水平，減輕或消除新型冠狀病毒肺炎的危害，保障度假區(qū)全體員工及顧客的身體健康與生命安全，維護(hù)度假區(qū)正常的經(jīng)營管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合度假區(qū)實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品安全法》，建立酒店預(yù)防和控制的處理機(jī)制。

　　迅速、及時、準(zhǔn)確積極開展度假區(qū)防控肺炎緊急情況的處置工作，最大限度的降低損失，有效保障員工及賓客生命安全，切實維護(hù)度假區(qū)穩(wěn)定和社會安定。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　(一)成立防控新型冠狀病毒肺炎工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)整個度假區(qū)新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置指揮工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下組長副組長成員

　　(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

　　1、制定防控新型冠狀病毒肺炎急預(yù)預(yù)案;

　　2、建立健全新型冠狀病毒肺炎防控責(zé)任制，檢查督導(dǎo)度假區(qū)各部門落實新型冠狀病毒肺炎防控措施;

　　3、出現(xiàn)安全緊急情況時，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施;

　　4、安排人員開展相關(guān)的預(yù)防和實施救助工作;

　　5、根據(jù)情況及時控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，及時上報政府相關(guān)職能部門及上級酒管公司;

　　6、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好善后處置工作;

　　7、負(fù)責(zé)收集上報信息，及時做好登記及上報工作。

　　三、目標(biāo)任務(wù)

　　1、關(guān)于員工保障宣傳和普及新型冠狀病毒肺炎的防治知識，提高員工的自我保護(hù)意識。一線員工上班必須佩戴口罩，引導(dǎo)員工注意保持良好個人衛(wèi)生習(xí)慣，員工宿舍保持干凈通風(fēng)15-30分鐘，合理安排員工餐保證員工飲食均衡，提高員工自身抗病毒能力。特別關(guān)注了解部門員工近期有無往返武漢的，春節(jié)期間返鄉(xiāng)及去外地的員工進(jìn)行宣導(dǎo)，一定要叮囑他們做好出行防范準(zhǔn)備工作，本著對自己對大家負(fù)責(zé)的態(tài)度，一旦出現(xiàn)身體不適，第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)及酒管公司、市防控中心匯報;

　　2、關(guān)于酒店度假區(qū)管理完善各類新型冠狀病毒肺炎報告機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。所有員工每日上崗前必須由部門負(fù)責(zé)測試體溫，身體狀況合格后方可上崗。同時要求所有員工如果發(fā)現(xiàn)客人或員工反應(yīng)發(fā)燒、四肢酸痛、咳嗽等相應(yīng)癥狀時，必須第一時間勸導(dǎo)客人或員工去附近醫(yī)院就診，同時第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)，并保持后續(xù)關(guān)注。對于去醫(yī)院就診后被醫(yī)院留院待確診的員工，酒店將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)丶部刂行囊�求做好酒店后續(xù)密集接觸者隔離等衛(wèi)生防護(hù)消毒工作;建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時采取措施。確保冠狀病毒肺炎不在酒店范圍內(nèi)蔓延;

　　3、關(guān)于度假區(qū)客人保障前廳部加強(qiáng)對入住客人來源地的詢問，對武漢疫區(qū)賓客加強(qiáng)體溫檢查和申報，準(zhǔn)確記錄客人的聯(lián)系信息等資料;對于酒店賓客，我們將竭盡所能提供服務(wù)與支持，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)丶部刂行囊�求，做好酒店公共區(qū)域的消毒衛(wèi)生安全保障，時刻提醒入住客人做好防范措施，提高健康防范意識;一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱患者立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組和親屬送醫(yī)就診，及時對患者所在公眾場所進(jìn)行徹底消毒，并立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，積極疏導(dǎo)客人精神壓力，從容應(yīng)對，全力保障廣大入住賓客的安全與健康;

　　4、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理。各部門要組織員工對責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大清掃，對關(guān)鍵的公共及客房衛(wèi)生間、粗加工間、廚房等進(jìn)行定期消毒，餐飲器具嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生管理要求落實消毒工作，做好消毒記錄，同時對通風(fēng)不暢場所保持通風(fēng);

　　5、廚房在加工食品過程中一定要徹底烹飪食物;處理生、熟食物時，菜刀和砧板一定要分開;廚師在處理生、熟食之間要洗手;禁止售賣野生動物和活禽類。

　　四、工作原則

　　1、預(yù)防為主、常備不懈。宣傳普及新型冠狀病毒肺炎防治知識，提高全員防護(hù)意識和酒店公共衛(wèi)生水平，加強(qiáng)日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

　　2、依法管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)對新型冠狀病毒肺炎突發(fā)事件的預(yù)防、疫情報告、控制和救援工作實行依法管理。

　　3、快速反應(yīng)、運轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警和惡意意料救助快速反應(yīng)機(jī)制，實行每天零報告制度，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)境緊密銜接，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，快速反應(yīng)，及時處置。

　　五、應(yīng)急響應(yīng)

　　1、應(yīng)急響應(yīng)的原則。新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置要采取邊調(diào)查、邊處理、邊核實的方式，有效控制疫情的發(fā)展。

　　2、預(yù)防控制措施。

　　3、響應(yīng)應(yīng)急程序。

　　(1)前廳部設(shè)置體溫監(jiān)測機(jī)制，所有員工上崗前需測量體溫，無發(fā)熱等現(xiàn)象方可上班。外來賓客由前廳部大堂副理對客人實施體溫檢測。

　　(2)發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱現(xiàn)象的疑似新型冠狀病毒肺炎患者，對外部人員通報其體溫情況，并禁止其進(jìn)入度假區(qū)區(qū)域;對酒店員工，通報其提問情況，要求其檢測就醫(yī)，同時通知所在部門負(fù)責(zé)人，一旦確診。啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　(3)一旦發(fā)生突發(fā)事件，酒店領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時間向市防控指揮部和上級酒管公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例。對在突發(fā)事件中玩忽職守、失職、褻瀆、拒不接受的工作任務(wù)，借故推諉拖延，擅離職守，臨陣脫逃者，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至追究法律責(zé)任。

　　(4)應(yīng)急處理人員的安全防護(hù)，對應(yīng)急處理人員要采取特殊的防護(hù)措施，確保其人身安全。

各種應(yīng)急預(yù)案 篇2

　　1、概念

　　新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情，會造成人體肺炎，已在全國多地出現(xiàn)類似病例，傳播較快、難以預(yù)防、為酒店重點防范病情，為保證運營正常，特制定出應(yīng)急方案。

　　2、賓客預(yù)防應(yīng)急措施

　　2.1賓客入住接待需嚴(yán)格實行每客登記制度，嚴(yán)格杜絕缺漏登記情況;

　　2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時，密切關(guān)注三類客人：戶籍地來自武漢、近期有武漢出游歷史，入住或點餐時已有疑似發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現(xiàn)由來自武漢或近期有武漢出游歷史的賓客，需立即登記客人姓名、房號、性別和病情在大堂禮賓部設(shè)立體溫檢測臺。使用測溫儀或消毒后的體溫計為客人測量體溫。

　　2.3發(fā)現(xiàn)入住時已有發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢問客人是否已去過醫(yī)院確診癥狀類型若未去過醫(yī)院確診，則建議立即去醫(yī)院就診，如需要，迅即幫助客人與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，協(xié)助就診。

　　2.4發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需第一時間報告值班經(jīng)理，出現(xiàn)有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第一時間趕赴現(xiàn)場探視病情，確認(rèn)情況。在征得客人同意后，聯(lián)系醫(yī)院就診，并指派員工護(hù)送，同時避免驚擾其他賓客�？腿嗽卺t(yī)院治療指定專人探望和慰問與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

　　2.5若發(fā)現(xiàn)確診的傳染病人，立即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報告酒店管理層立即組織相關(guān)區(qū)域封閉，避免員工靠近，由專人在客房門口看管客人或同住人，直到防疫人員到達(dá)。并跟進(jìn)此區(qū)域或房間的消毒清潔。

　　2.6在進(jìn)行任何處置的同時，避免驚擾其他客人，影響酒店正常經(jīng)營。

　　2.7對接觸過已確診傳染病人的員工，必須由醫(yī)院及防疫部門進(jìn)行專業(yè)消毒和隔離觀察，發(fā)現(xiàn)病情及時與醫(yī)院聯(lián)系和診治。

　　2.8在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內(nèi)部保密工作，不傳播散步謠言，防止造成不良影響。加強(qiáng)對員工思想教育。

　　3、員工預(yù)防應(yīng)急措施

　　3.1每位員工班前準(zhǔn)備需進(jìn)行健康自查，其中體溫為必查項目，填寫健康自查表，部門負(fù)責(zé)人每日9 0 0 、 18 0 0分兩次匯總報至人力資源部。

　　3.2近期有武漢旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員工，需立刻報告給部門負(fù)責(zé)人，及時戴好口罩，做好個人防護(hù)，注意個人衛(wèi)生，并立即到醫(yī)院就診，待醫(yī)院出具康復(fù)正門后方可返崗上班。

　　3.3注意區(qū)域日常衛(wèi)生，經(jīng)常開窗透氣加強(qiáng)空氣流通。日常注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進(jìn)行衛(wèi)生消毒。

　　3.4餐廳禁止采購及使用野生動物、活禽，加工食物時需生熟食分開，充分加熱，所有餐具嚴(yán)格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專用口罩。

　　3.5嚴(yán)格控制外來人員用員工餐。特殊情況需用餐時，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不提前發(fā)放員工餐券，需在用餐前由專人在現(xiàn)場核驗，無疑似情況后現(xiàn)場同意用餐。

　　3.6春節(jié)假期返鄉(xiāng)若有返回武漢探親或前往武漢旅游的，需如實報備，返崗前需專門確認(rèn)。

　　4、配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門

　　4.1如出現(xiàn)疑似，每日與衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好各項記錄和調(diào)查方向。

　　4.2為隔離觀察人員準(zhǔn)備隔離區(qū)域及生活用品。加派專人看護(hù)

　　4.3酒店進(jìn)入危機(jī)公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪及相關(guān)調(diào)查的準(zhǔn)備。

各種應(yīng)急預(yù)案 篇3

　　為了進(jìn)一步提高我園教師、幼兒的安全意識，增強(qiáng)全員地震逃生能力，制定地震逃生演練方案如下：

　　一、演習(xí)時間、參加人數(shù)

　　時間：20xx年6月13日10：00

　　人數(shù)：全體師生317人（幼兒295人，教職工22人）

　　地點：幼兒園內(nèi)

　　二、演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急小組成員

　　組長：

　　組員：各班教師

　　三、準(zhǔn)備工作

　　1、準(zhǔn)備警報聲；

　　2、各班教師：負(fù)責(zé)幼兒安全疏散、幼兒安全教育；

　　3、師生事先熟悉校園安全通道、安全出口等處，逃生方法、順序、路線；

　　4、幼兒園安全疏散示意圖。

　　四、疏散原則

　　1、靠近大門班級為先，遠(yuǎn)離大門班級為后；

　　2、聽見演習(xí)警報后，帶班教師應(yīng)立即停止一切活動，集中幼兒，清點人數(shù)，疏散幼兒到安全地點。

　　五、人員安排

　　總指揮，負(fù)責(zé)疏散大班幼兒，負(fù)責(zé)疏散中班幼兒，負(fù)責(zé)疏散小班幼兒，為機(jī)動人員。

　　六、演練過程

　　1、警報聲起；

　　2、各班教師組織幼兒迅速撤離活動室，沿安全逃生路線疏散。具體要求：各班幼兒用雙手護(hù)著后腦，貓著身子，沿墻角邊有秩序的撤離；教師引導(dǎo)幼兒逃生時，教育幼兒不搶道、不驚慌；教師要組織幼兒有序撤離，不許漏下一名幼兒。

　　3、集中到大操場。各班清點并報告人數(shù)，組織幼兒有序蹲著。

　　4、演習(xí)結(jié)束，各班對演習(xí)進(jìn)行總結(jié)。

各種應(yīng)急預(yù)案 篇4

　　一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

　　組長：總經(jīng)理

　　成員：總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。

　　發(fā)生突發(fā)事件時，在處理小組成員到達(dá)之前，由值班員負(fù)責(zé)處理。

　　二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　　1、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施：

　　當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即上報總經(jīng)理并拔打119報警電話，并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點，并組織撲救。

　　2、搶劫案件應(yīng)急措施：

　�。�1）當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員，并按指示向110報警。

　�。�2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

　　（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　�。�4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

　�。�5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。

　　3、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

　�。�1）當(dāng)賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安報告。

　　（2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。

　�。�3）在警方到達(dá)之前應(yīng)消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

　�。�4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

　�。�5）及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記手冊提供給警方。

　　4、斗毆案件應(yīng)急措施：

　�。�1）當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

　�。�2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。

　�。�3）如賓館物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

　　（4）如斗毆者乘車逃離，并馬上撥打110報案，記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

　�。�5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

　　天賴商務(wù)賓館天賴商務(wù)賓館安全管理規(guī)定

　　一、本賓館證照齊全，亮證經(jīng)營，各項硬件設(shè)施符合安全條件標(biāo)準(zhǔn)，建筑物牢固安全，消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明設(shè)備、燈光疏散指示標(biāo)記齊全有效，安全出入口和疏散通道暢通。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行驗證登記傳輸、財物保管、消防安全等各項管理規(guī)定和制度，切實履行治安責(zé)任。

　　三、嚴(yán)格按照規(guī)定招收錄用人員，并按照規(guī)定督促辦理有關(guān)從業(yè)、暫住手續(xù)，定期對從業(yè)人員開展法制教育和培訓(xùn)。

　　四、遇有公安民警檢查時，應(yīng)主動積極配合，不得知情不報、隱瞞包庇。

　　五、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查緝、布控案犯和贓物，不得通風(fēng)報信。

　　六、切實落實內(nèi)部安全防范措施，不發(fā)生盜竊等刑事案件，不發(fā)生盜竊等刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)等治安災(zāi)害事故。

　　七、嚴(yán)格禁止下列行為：

　�。�1）將易燃、易爆、劇毒、腐蝕和放射性等危險物品帶入旅館；

　�。�2）賣淫、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動；

　�。�3）對發(fā)生在本賓館的違法犯罪活動放任不管，不及時制止或提供便利和條件。天賴商務(wù)賓館賓客須知

　　一、入店住宿，請出示有效身份證件，辦理住宿登記。請勿私自讓未辦理住宿登記的其他客人或者親友在客房留宿，或轉(zhuǎn)讓床鋪，探親訪友的請在晚上11時前離開。

　　二、嚴(yán)禁非法攜帶彈藥、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進(jìn)入旅館。

　　三、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事、酗酒鬧事或進(jìn)行黃、賭、毒、娼等違法犯罪行為。

　　四、妥善保管好自己的財物，謹(jǐn)防被盜、被騙、被搶。貴重物品請按規(guī)定交總服務(wù)臺代為保管。

　　五、請愛護(hù)客房內(nèi)的設(shè)備、物品，損壞須按價賠償。如果您想帶走留作紀(jì)念，請與服務(wù)員聯(lián)系商談。

　　六、講究衛(wèi)生，保護(hù)床單、被褥的清潔，不隨地吐痰，不躺在床頭吸煙，瓜殼果皮請丟進(jìn)垃圾箱。

　　七、請勿在客房內(nèi)使用大功率電器，如遇火警請撥119或110。

　　八、發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪行為，有義務(wù)及時制止、舉報，直至扭送公安機(jī)關(guān)，其行為受法律保護(hù)。舉報電話：110。

　　九、旅客住宿計費：自中午12時至第二天中午12時為一天，超過第二天中午12時另行收費。

　　天賴商務(wù)賓館驗證登記傳輸制度

　　一、凡入住本店的賓客（包括鐘點房），均應(yīng)出示合法有效證件進(jìn)行登記，禁止一人登記、多人住宿或者代替入住的旅客登記。

　　二、有效證件指身份證、駕駛證、戶口簿、軍官證（士官證）、警官證、學(xué)生證、護(hù)照、出入境證件等能證明本人身份的證件。

　　三、接待賓客的服務(wù)人員應(yīng)查驗賓客的身份證件，對照片、年齡、口音等進(jìn)行核對，并如實進(jìn)行登記。房號、姓名、性別、詳細(xì)地址、身份證號碼、入住日期、離店日期等項目，必須登記齊全。住宿登記簿保存一年以上。

　　四、發(fā)現(xiàn)身份與證件不符、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

　　五、及時傳輸旅客信息。單獨裝機(jī)的旅館進(jìn)行登記適時傳輸，聯(lián)合裝機(jī)的旅館每日傳輸不少于3次，集中錄入的旅館每日向派出所報送登記簿。無客住宿時傳輸無客信息。

　　天賴商務(wù)賓館財物保管制度

　　一、為保障顧客攜帶財物的安全，防止失竊、扒竊等治安案件發(fā)生，實行貴重物品寄存制。

　　二、賓館設(shè)立財物保管專用柜，顧客的貴重物品請寄存在總服務(wù)臺。

　　三、寄存物品時，由總服務(wù)臺填寫財物寄存單，并由顧客簽字確認(rèn)后，交顧客一份，總服務(wù)臺留存一份。

　　四、顧客憑寄存單、房間鑰匙（啟卡）、物品牌領(lǐng)取物品，簽字確認(rèn)無誤后領(lǐng)取。

　　五、對顧客寄存的物品，賓館應(yīng)妥善保管，防止遺失、被盜、損壞。

　　六、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險物品及淫穢物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等違禁物品帶入旅館。賓館發(fā)現(xiàn)違禁物品后應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)客人攜帶X支、彈藥等物品應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。

　　七、對顧客遺留物品，應(yīng)設(shè)法歸還原主，無法聯(lián)系到顧客的要送交公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)協(xié)助查找歸還。

各種應(yīng)急預(yù)案 篇5

　　一、調(diào)查

　　接到客人損壞賓館財物的通知報告后，主管親自檢查被損物品，與客人核實情況。

　　二、查閱價格

　　查閱被損物品的賠償價格。

　　三、索賠

　　直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明賓館制度并要求賠償。

　　四、處理

　　1.被損物品物件小、價值少、可及時彌補(bǔ)的處理

　　（1）向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，及時判斷賠償金額，請客人付現(xiàn)金或打入房賬并填寫賠償單。

　�。�2）若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單，再給客人留言請其與主管聯(lián)系，由主管負(fù)責(zé)向其解釋說明。主管不能處理時向經(jīng)理匯報解決。

　�。�3）用相機(jī)拍攝現(xiàn)場。

　　2.被損物品物件大、價值高、無法及時彌補(bǔ)的處理

　�。�1）判斷是否有潛在危險，通知工程部人員到場判斷，并及時拆換或封鎖現(xiàn)場危險區(qū)。

　　（2）向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，第一時間判斷索賠金額，請客人付現(xiàn)金或打入房賬，填寫賠償單。

　　（3）填寫財物損壞報告，連同現(xiàn)場照片呈交管理層及有關(guān)部門。

　　3.損壞物品的客人已離店的處理

　　若客人已離開賓館或者找不到當(dāng)事人向其索賠，必須在日記上記錄事情的經(jīng)過，并向上級匯報。

　　五、善后工作

　　1.通知有關(guān)部門進(jìn)行事后處理，補(bǔ)充被損壞物品。

　　2.將記錄于值班日記上。