旅行社員工制度范文

　　旅行社(Travel Agency)，世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。下面是第一范文網(wǎng)小編為你帶來的旅行社員工制度范文，歡迎參閱。

旅行社員工制度范文1

　　一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴格履行旅游部門條例規(guī)定，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風， 精誠團結(jié)、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關事情。

　　四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務秘密，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鉆研業(yè)務，追求品牌效應，爭創(chuàng)實績。

　　七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護公司財產(chǎn)，維護公司利益。

　　八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發(fā)生。

旅行社員工制度范文2

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復日期。期間非經(jīng)辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規(guī)定者，按公司有關規(guī)定予以處罰。

旅行社員工制度范文3

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私;處處為顧客著想，自覺維護顧客權(quán)益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。