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茶葉店員工守則

發(fā)布時(shí)間:2022-10-17

茶葉店員工守則(通用3篇)

茶葉店員工守則 篇1

  一,早上10.:00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,保持柜臺(tái)整齊干凈,做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。

  二,11:00分準(zhǔn)時(shí)開業(yè),工作服穿戴整齊。售貨員上班時(shí)不得涂化妝品、香水、染指甲。 三,營(yíng)業(yè)過程中做到:

  1.微笑服務(wù)、舉止端莊;

  2.售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩,計(jì)價(jià)無誤,收款準(zhǔn)確,唱收唱付,百問不厭,百拿不厭;

  3.交遞商品時(shí),文明禮貌,不摔不扔商品;

  4.遇到無理取鬧的顧客,要做到罵不還口,要耐心說明,熱情接待每一位顧客。 四,下班后,要有兩人清理現(xiàn)金,封款上交,清潔營(yíng)業(yè)工具,整理上貨,打掃貨架衛(wèi)生。 五,認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一樣”。

  十個(gè)不準(zhǔn)即:1、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西;

  2、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧;

  3、 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客;

  4、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人;

  5、 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打;

  6、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客,存放私人物品、做任何私事;

  7、 不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái);

  8、 不準(zhǔn)挪用商品銷售款;

  9、 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;

  10、不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。

  六個(gè)一樣: 1.生人、熟人一樣;

  2.大人、小孩一樣;

  3.買和不買一樣;

  4.忙和閑一樣;

  5.買商品和退商品一樣;

  6.一般顧客和個(gè)別顧客一樣。制度制定好了,不能視為形式,必須長(zhǎng)期的嚴(yán)格執(zhí)行。

茶葉店員工守則 篇2

  一、工作職能

  (1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬。

  要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策。

  領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

  并竭力為公司爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。

  (2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持會(huì)議。

  并做好記錄。

  (3) 銷售工作進(jìn)行分析。

  每日檢查貨源情況。

  暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充。

  滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉。

  確保日常的銷售。

  (4) 進(jìn)(退)店的貨品。

  安排店員認(rèn)真清點(diǎn)。

  若發(fā)現(xiàn)差異。

  立即向公司匯報(bào)。

  (5) 有效地管理和運(yùn)用資源。

  如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

  (6) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度

  (7) 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作。

  培訓(xùn)及管理所有員工。

  二、人事管理

  (1)指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。

  (2)編排班表。

  按實(shí)際情況作適當(dāng)修正。

  并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

  (3)建議人事調(diào)動(dòng)。

  紀(jì)律處分。

  下屬晉升等。

  (4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

  (5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)。

  銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。

  (6)了解公司政策及運(yùn)作程序。

  向員工宣導(dǎo)。

  并推動(dòng)執(zhí)行。

  (7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

  (8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

  (9)召開店內(nèi)工作會(huì)議:主持各種會(huì)議。

  并做好記錄。

  與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。

  發(fā)揮員工主人翁的精神。

  及時(shí)溝通。

茶葉店員工守則 篇3

  1. 茶葉店管理的規(guī)章制度

  2. 茶藝公司員工管理制度

  3. 茶店規(guī)章制度

  4. 店鋪員工規(guī)章制度

  1、茶葉店管理的規(guī)章制度

  一、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

  主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,增加來店顧客,提高客服工作,擴(kuò)大銷售,F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有:

  1、衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔,過道通暢,設(shè)備布局合理,時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮,不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

  2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿,根據(jù)商品保質(zhì)期,先進(jìn)先出,顯而易見,易拿易放、商品組合陳列合理。

  3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理,注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法,篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨,擴(kuò)大暢銷商品陳列空間,定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價(jià)單,以確保暢銷商品不斷檔。

  二、服務(wù)管理規(guī)范

  (1)上班前衣裝整潔,保持形像良好,不可濃妝艷抹,須淡妝怡人。

  1、服務(wù)用語。服務(wù)語言:“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

  2、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時(shí),首先應(yīng)表示道歉,然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨,或主動(dòng)建議其他能取代的商品,最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息,反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

  3、客訴處理。處理客訴時(shí),嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任,應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度,耐心聽取其

  陳述后,酌情處理,不能因此造成顧客流失。

  三、門店人員崗位職責(zé)

  (1)店長(zhǎng)是門店的核心人物,店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮,積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略,達(dá)到門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到:

  ——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

  ——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

  ——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

  ——掌握門店的銷售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

  ——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

  ——監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

  ——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

  ——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

  ——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

  ——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

  ——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

  ——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

  ——監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

  ——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

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