c4:某企業(yè)推行質(zhì)量經(jīng)濟性管理，歸結(jié)某一月成本數(shù)據(jù)并報告了下列質(zhì)量成本:用于檢驗的工資 12萬 重新檢驗并消除缺陷 6萬 進行顧客滿意調(diào)查 4萬 最終產(chǎn)品檢驗 10萬 來料檢驗 2萬 內(nèi)審、外審等糾正措 20萬 不合格品及返工 80萬 超差的鑒定 6萬 進行顧客需求調(diào)查 2萬 零缺陷計劃 10萬 
    1.該月全部故障成本是_____ 
     a.106萬      b.90萬      c.80萬     d.112萬  
    2.該月全部鑒定成本是_______ 
     a.24萬       b.40萬       c.34萬       d.36萬  
     3.為了反映出該企業(yè)質(zhì)量水平，一般可采用_______來反映。 
     a.故障成本     b.鑒定成本       c.質(zhì)量成本定額     d.質(zhì)量成本與銷售額的比率   
    4.若按照預防成本、鑒定成本、故障成本的最佳構(gòu)成比率分析，該公司的鑒定成本率是_______最佳 
       比率。 
       a.高于      b.低于      c.等于     d.接近 
    c5:某物業(yè)管理公司為業(yè)主提供保、保安、綠化、維修等項目的服務。                 
     1.該公司提出了綠化覆蓋率>45%，服務及時率>90%，一般故障（損壞燈泡，下水管管道疏通等）在30分鐘 
內(nèi)解決等內(nèi)部要求，這些要求應________                   
     a.在質(zhì)量方針中展開   b.經(jīng)過質(zhì)量策劃來確定并實施   c.得到最高管理者批準  
     d.作為該公司的質(zhì)量目標    e.在確定后進行定期評審         
    2.該公司如果在以上內(nèi)部要求均達到后，應該______  
     a.是一個示范小區(qū)   b.更新目標要求   c.持續(xù)改進   d.采取預防措施  
   
    c6:某廠是一、二類壓力容器產(chǎn)品制造廠，按國家壓力容器安全技術(shù)法規(guī)規(guī)定，每臺產(chǎn)品須打上國家規(guī)定產(chǎn)品銘牌，企業(yè)編制了程序文件規(guī)定在銘牌上標志產(chǎn)品編號、設計壓力、試驗壓力、制造單位名稱等內(nèi)容。 
     1.以上文件如果按iso9001：2000標準建立文件化的qms______ 
    a.是必需編制的    b.不一定需要    c.由組織自己決定是否需要編制    d.是產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的結(jié)果之一 
     2.該廠對熱處理和焊接過程必須進行____  
    a.過程確認     b.過程的監(jiān)視和控制       c.設定控制點      d.重點控制 
    c7:某公司按iso9001：2000標準建立了qms，在運行了三個月后要進行一次為期二天的內(nèi)部審核，內(nèi)審組由總經(jīng)理授權(quán)。 
    1.內(nèi)審員將公司的質(zhì)量方針、程序或要求作為審核的依據(jù)，這種審核的依據(jù)在iso9000：2000標準術(shù)語稱為______  
    a.審核準則    b.審核方案       c.審核標準        d.審核程序  
    2.內(nèi)審員可以將以下_______標準或文件作為審核的依據(jù)：  
    a.適用的法律法規(guī)    b.iso9000：2000    c.iso9001：2000      d.iso9004：2000  
e.公司自己制訂的qms文件。  
   c8:某企業(yè)實施質(zhì)量改進項目，采用網(wǎng)絡圖技術(shù) 
    1.該網(wǎng)絡圖中的關鍵線路為：_______  
   a.①→②→③→⑤→⑥→      b. ①→②→④→⑤→⑥     c.d.  
    2.確定關鍵線路，便于_______                 

    a.確定工序   b.查找原因     c.控制工程進度     d.計算關鍵工序時差  
    3.箭條圖中______  
    a.因為有缺口的所以閉環(huán)     b.可以現(xiàn)出閉環(huán)     c.因為兩個節(jié)點間只能有一項作業(yè)所以應該有閉環(huán)  
    d.不能出現(xiàn)閉環(huán)  
    4.網(wǎng)絡圖中的"虛作業(yè)"是指_____  
    a.不占時間   b.先后作業(yè)有關系      c.先后作業(yè)有邏輯關系       d.省略作業(yè)時間  
    c9 dpc法又稱過程決策程序圖法  
     1.pdpc是為了完成某項任務或達到某個目標，在制定行動計劃或方案時____并相應提出多種應變計劃。 
     a.分析可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果      b.把所有可能發(fā)生的問題都全部考慮進去 
     c.預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果      d.從局部推出全面的判斷。  
     2.pdpc法的特征有_____ 
     a.可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況     b.掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關系 
     c.計劃措施可被不斷補充和修訂。     d.從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，能找出"理想狀態(tài)"   
     3.pdpc法的用途有 
     a.制訂方針目標管理中的實施計劃，     b.制訂改進項目的實施計劃 
     c.制訂系統(tǒng)的質(zhì)量計劃                d.制訂控制工序的措施    
     4.pdpc將各研究措施按_____及難易程序予以分類 
     a.緊迫程度    b.所需工時     c.實施的可能性     d.遇到的障礙  
     5.特別是對當前要著手進行的措施，應根據(jù)預測的結(jié)果明確首先應該做什么，并有____向理想的方向連接起來。 
     a.直線     b.箭條     c.虛線     d.關鍵路線