二、多項(xiàng)選擇題    （正確答案不止一個(gè)，請注意選擇） 
b1."通常的隱含的要求"是顧客和其它相關(guān)方的______ 
     a.合同約定    b.慣例    c.共同協(xié)商   d.一貫做法 
b2.質(zhì)量管理的主要職能是_______ 
   a.制定質(zhì)量方針和目標(biāo) b.確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 c.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制 d.建立質(zhì)量管理體系并使其有效誦?
b3.標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化和_______ 
    a.程序化   b.規(guī)范化   c.系列化   d. 組合化   e .結(jié)構(gòu)化 
b4.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動過程，顧客類型一般包括_______ 
   a.內(nèi)部和外部顧客   b.中間顧客c.競爭者顧客   d.目前和潛在顧客 
b5.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性如在利益方面考慮則對顧客而言必須考慮______ 
   a.減少費(fèi)用   b.改進(jìn)適用性   c.提高滿意度和忠誠度   d.安全性 
b6.下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本_______ 
   a.過程控制費(fèi)用   b.供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用   c.質(zhì)量審核費(fèi)用   d.零缺陷計(jì)劃費(fèi)用 
b7.中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定：我國標(biāo)準(zhǔn)分為________ 
    a.國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)  b.國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性技術(shù)文件  c.地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)     
    d.等同或修改采用的國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 
b8.國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象是_______ 
    a.通用零部件的技術(shù)要求  b.互換配合、通用技術(shù)語言要求 c.通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求d.產(chǎn)品和安全、衛(wèi)生要求 
b9.iso/iec在其出版導(dǎo)則中規(guī)定了國家標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)方法是：認(rèn)可法、封面法、翻譯法、完全重印法，還有__ 
    a.等同采用法   b.修改采用法   c.重新起草法   d.包括（引用）法 
b10.______屬于產(chǎn)品質(zhì)量的固有特性 
    a.精度   b.色澤   c.交貨期   d.結(jié)構(gòu) 
b11.產(chǎn)品要求可以由_______規(guī)定。 
     a.顧客    b.供方   c.組織   d.法律 
b12.適用性的質(zhì)量概念，要求人們從______等方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 
     a.使用要求   b.顧客要求   c.滿足程度   d.符合標(biāo)準(zhǔn) 
b13.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表證，這里的"其他相關(guān)方"是指_______  
     a.員工   b.供方   c.合作伙伴  d.競爭對手 
b15.培訓(xùn)過程由______等階段組成。 
     a.識別培訓(xùn)需要   b.編制培訓(xùn)程序文件   c.提供培訓(xùn)   d.評價(jià)培訓(xùn)有效性