一、單選題 
a1：按2000版iso9001標(biāo)準(zhǔn)組織允許刪減的范圍是（　�。� 
　   a、資源管理　　b、管理職責(zé)　　　c、測(cè)量、分析和進(jìn)　　d、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 
a2、質(zhì)量是一組（ ）滿足要求的程度 
    a、特性       b、內(nèi)在特性和外在特性      c、固有特性       d、賦預(yù)特性 
a3、下列特性中屬于固有特性的是（    ） 
    a、價(jià)格       b、保修期       c、噪音      d、禮貌 
a4、方針止標(biāo)管理的理論是行為科學(xué)和（     ） 
     a、系統(tǒng)理論   b、統(tǒng)計(jì)科學(xué)    c、激勵(lì)理論  d、控制理論 
a5、企業(yè)方針目標(biāo)管理中目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)具有（　�。� 
　a、可靠性     b、把握性          c、挑戰(zhàn)性       d、鼓動(dòng)性 
a6：顧客滿意的監(jiān)視是對(duì)（    ）的一種測(cè)量手段 
　　a、產(chǎn)品質(zhì)量　   b、服務(wù)質(zhì)量　    c、過(guò)程質(zhì)量　　d、質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī) 
a7、為使培訓(xùn)計(jì)劃富有成效，一個(gè)重要的方法是（     ） 
     a、建立集體目標(biāo)      b、編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知誤解     c、把關(guān)于雇員的工作繭自縛情況的主要評(píng)價(jià)反饋給本人      d、在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃后公布成績(jī) 
a8、顧客滿意意味著（      ） 
     a、達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求      b、顧客期望得到滿足        c、顧客的感覺高于期望      d、沒有顧客投訴 
a9：編寫檢驗(yàn)和試驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)書和程文件的成本應(yīng)計(jì)入（   ） 
      a、預(yù)防成本      b、鑒定成本       c、內(nèi)部故障成本      d、外部故障成本 
a10：質(zhì)量專業(yè)人員的職業(yè)道德基本準(zhǔn)則除必須遵守行為準(zhǔn)則，還要達(dá)到（     ） 
       a、專業(yè)能力要求      b、相關(guān)要求      c、外理好公共關(guān)系數(shù)     d外理好顧客關(guān)系 
a11：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（    ）為主體 
       a、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)      b、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)       c、工作標(biāo)準(zhǔn)      d、管理標(biāo)準(zhǔn) 
a12：質(zhì)量成本屬于（    ）成本的范疇 
       a、生產(chǎn)       b、銷售       c、管理       d、機(jī)會(huì) 
a13：對(duì)消費(fèi)品而言，投訴率是（    ）的最直接的測(cè)量目標(biāo) 
      a、產(chǎn)品質(zhì)量      b、顧客滿意度         c、價(jià)格       d、市場(chǎng)份額 
a14:《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系的（    ）  
        a、基本準(zhǔn)則       b、法規(guī)       c、法律       d、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 
a15：標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，其特殊性主要表現(xiàn)在一個(gè)方面軍：是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（     ）特定的文件 
       a、法律法規(guī)       b、重復(fù)性事物         c、經(jīng)驗(yàn)成果       d、通行慣例