2004年10月全國旅游管理旅游心理學(xué)試卷

課程代碼：00188

一、填空題(每空1分，共25分)

1.一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會受到__________和__________的雙重影響。

2.知覺的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、__________和__________三原則。

3.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的__________和__________。

4.學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。它由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：__________；__________；__________。

5.人格傾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

6.縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：__________；__________和__________。

7.旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺性、__________；__________；__________。

8.對于旅游企業(yè)家來說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在__________；__________和__________三個(gè)方面。

9.組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能主要表現(xiàn)在__________；__________和__________。

10.導(dǎo)游結(jié)束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開的準(zhǔn)備工作和__________和__________。

二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題2分，共20分)

1.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( )。

a.人的心理 b.個(gè)性心理傾向

c.心理過程 d.個(gè)性心理特征

2.由于總服務(wù)臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺的哪種心理定勢？( )

a.暈輪效應(yīng) b.首次印象

c.刻板印象 d.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( )

a.組織性 b.解釋性

c.選擇性 d.關(guān)聯(lián)性

4.以下哪些是屬于旅游動機(jī)中的社會原因動機(jī)？( )

a.自我提高 b.學(xué)習(xí)知識

c.宗教信仰 d.閑暇和消遣

5.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。( )

a.穩(wěn)定性 b.對象性

c.情感性 d.價(jià)值性

6.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( )

a.控制積極性、繼續(xù)服務(wù) b.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)

c.控制積極性、暫停服務(wù) d.提高積極性、暫停服務(wù)

7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。

a.不穩(wěn)定性 b.有利性

c.客觀性 d.主觀性

8.服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？( )

a.感化功能 b.感召功能

c.激化功能 d.逐客功能

9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( )

a.定向階段 b.探索情感交換階段

c.情感交換階段 d.穩(wěn)定情感交換階段

10.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？( )

a.品格因素 b.才能因素

c.資歷因素 d.感情因素

三、名詞解釋(每小題2分，共10分)

1.個(gè)性傾向性

2.旅游目標(biāo)

3.誘導(dǎo)

4.成人自我狀態(tài)

5.心理風(fēng)險(xiǎn)

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.根據(jù)馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？

2.如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度？

3.簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。

4.什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對人們的旅游行為會產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？

5.什么是知覺的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？

五、論述題(每小題10分，共20分)

1.什么是群體內(nèi)聚力，影響群體內(nèi)聚力的因素有哪些？

2.根據(jù)“管理方格”理論，對旅游企業(yè)來說，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否最合適？