1.世界上公認的第一次商業(yè)性的旅游活動產(chǎn)生于____________年。
2.當導游員與外國旅游者在談論國家大事時出現(xiàn)了分歧，導游員的態(tài)度應該是____。
3.高質(zhì)量的導游服務應是____________三者的和諧統(tǒng)一。
4.對于個體散客，導游員可采取____________的形式進行講解，對游覽線路采取合理化的建議。
5.導游員有權拒絕游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
6.旅游產(chǎn)品以無形的、物化的勞務為主，其中尤以____________最為明顯。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“______”的情況下盡量滿足其要求。
8.導游員要帶好旅游團，一要靠實力、二要靠____________。
9.超常服務，一般是指有人情味的服務，所謂的“人情味”指的是____________。
10.乘坐國內(nèi)航班的旅客須在班機起飛前____________分鐘到達機場。
11.當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。
12.大于2周歲、不足12周歲的兒童隨父母乘飛機旅行時，應按成人全票價的____________付費購票 。
13.旅游團離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國旅行游覽，導游人員應為其辦理____________簽證。14.旅游者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。
15.旅游事故按性質(zhì)分，可分為安全性事故和____________。
二、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題中的括號內(nèi)。每小題1分，共15分）
1.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該：（ ）
a、婉言拒絕
b、表示同意
c、首先征求領隊及團員的意見
d、首先向領導匯報
2.在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是：（ ）
a、講解服務
b、個性化服務
c、規(guī)范化服務
d、超值服務
3.衡量導游員工作優(yōu)劣最重要、最基本的一項標準是：（ ）
a、不卑不亢，一視同仁
b、熱情友好，賓客至上
c、真誠公道，信譽第一
d、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務
4.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（ ）來做。
a、地陪
b、全陪
c、領隊
d、團長
5.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是：（ ）
a、將身份高者介紹給身份低者
b、將年長者介紹給年輕者
c、將男士介紹給女士
d、將客人介紹給主人
6.寶石的重量，5克拉等于：（ ）
a、0.5克
b、2.5克
c、1克
d、5克
7.旅游者要求換餐必須在用餐前（ ）提出。
a、2小時
b、3小時
c、4小時
d、1小時
8.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：（ ）
a、報告有關部門
b、安定旅游者
c、處理善后事宜
d、保衛(wèi)旅游者
9.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為：（ ）
a、突出重點法
b、觸景生情法
c、虛實結合法
d、類比法
10.體現(xiàn)導游語言哲理性的是：（ ）
a、言之有物
b、言之有情
c、言之有理
d、言之有趣
11.導游員要搞好同領隊的關系，首要的是：（ ）
a、支持領隊的工作
b、避免正面的沖突
c、尊重領隊
d、提供心理服務
12.導游員在處理人際關系、特別是涉外關系中應該遵循的基本準則是：（ ）
a、真誠公道，信譽第一
b、互相尊重，求同存異
c、熱情友好，賓客至上
d、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務
13.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（ ）
a、接吻禮
b、鞠躬禮
c、合掌禮
d、握手禮
14、兩國（兩地）導游員最初的合作是從（ ）開始的。
a、參觀游覽
b、商定日程
c、首次導游
d、接站
15、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（ ）
a、致歡迎詞
b、調(diào)整時間
c、風光導游
d、清點人數(shù)
二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中有于至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題干后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共12分）
1.導游講解的“虛實結合法”中的“實”是指：（ ）
a、實物
b、藝術價值
c、典故
d、歷史沿革
e、傳說
2.一旅游團因特殊原因在s市多逗留了大半天，在這種情況下，全陪和地方接待社應：（ ）
a、報告接待方旅行社
b、報告外國派出方旅行社
c、通知下一站接待旅行社
d、通知下一站接待旅行社，但不必報告國內(nèi)和外國組團社
e、通知接待旅行社的導游人員。
3.調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：（ ）
a、補償法
b、轉(zhuǎn)移注意法
c、分析法
d、觸景生情法
e、類比法
4.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（ ）
a、存在安全問題時
b、旅游團即將離開本地時
c、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
d、影響旅游活動順利進行時
e、游客強烈要求
5.在簽證有效期內(nèi)，在華外國人希去那些不對外開放的地區(qū)進行旅游而向所在市、縣公安局申請旅行證時，須履行下列手續(xù)：（ ）
a、交驗護照或居留證件
b、提供與旅行事由有關的證明
c、提供一筆保證金和一份保證書
d、填寫旅行申請表
e、向有關部門提出申請
6.進入一個主權國家海關時，對游客攜帶的煙酒一般都有規(guī)定：（ ）
a、香煙400支、煙絲500克
b、只要是旅客自用的，煙酒數(shù)量不限
c、12度以上酒精飲料2瓶。
d、對入境后在當?shù)毓ぷ鞯挠慰�，自帶煙酒的�?shù)量不限，但短期旅游者帶的煙酒數(shù)量有限制
e、雪茄50支或煙絲250克
四、名詞解釋（每小題3分，共12分。）
1、心理服務
2、散客旅游
3、護照
4、地陪
五、簡答題（每小題5分，共25分。）
1、導游活動的政治意義表現(xiàn)在哪些方面？
2、導游員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在什么地方？
3、用導游方法時要遵循哪些原則？試舉兩例說明之。
4、導游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為？
5、地陪的歡送辭包括那些內(nèi)容？
六、綜合應用題(運用所學的知識分析下列案例，每一題10分，第二題11分，共21分。)
1、一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在 c城海關交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，只好跟著別人走，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是給自己消遣用的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。
請問：
(1) 海關人員這樣做符合政策嗎
(2) 旅客說他不識中文，所以走錯了海關通道，這是不是一個理由？
(3) 什么人才能經(jīng)綠色通道通關？
2、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內(nèi)一位老人心臟病復發(fā)，其夫人手足無措，該團抵達北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。
請問：
（1）老人在途中心臟病復發(fā)時，全陪應采取哪些措施？
（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？