2004年11月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷冊二：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括1～60題，共60小題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：
姓 名：
準(zhǔn)考證號：
勞動和社會保障部職業(yè)鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1～50題，共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是正確的，多選題則有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選、均不得分。
(一) 單選題
1、以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。
(a) 每個從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人
(b) 只有每個人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會起作用
(c) 遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定
(d) 知識和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的
2、社會主義公民道德建設(shè)的基本原則是( )。
(a)愛國主義 (b)社會主義
(c)功利主義 (d)集體主義
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。
(a)有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 (b)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作
(c)職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用 (d)職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無
4、關(guān)于企業(yè)文化，你主為正確的是( )。
(a) 企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素
(b) 企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象
(c) 企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國
(d) 企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動
5、關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是( )。
(a) 擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵“跳槽”
(b)“跳槽”對每個人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響
(c)“跳槽”與否完全是員工個人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉
(d)“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才干
6、中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指( )。
(a) 以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展
(b) 以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展
(c) 以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展
(d) 以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展
7、以下關(guān)于職業(yè)理想的說法中，正確的是( )。
(a) 職業(yè)理想不過是職工個人爭取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法
(b) 職業(yè)理想是固定不變的，不會隨著時間和環(huán)境的變化而改變
(c) 職業(yè)理想的層次越高，就越能夠發(fā)揮員工的主觀能動性
(d) 職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實實在在的
8、以下做法中，不屬于誠實勞動的是( )。
(a) 員工小王經(jīng)常從計算機網(wǎng)絡(luò)上下載免費的殺毒軟件
(b) 某藥店負(fù)責(zé)人降價銷售由于一時疏忽而購進的劣質(zhì)藥品
(c) 經(jīng)理要求員工小李一周完成的工作，結(jié)果他用了三天就順利完成了
(d) 員工小李找到了一種替代的生產(chǎn)原料，降低了生產(chǎn)成本
9、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是( )。
(a) 認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面
(b) 認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理
(c) 按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開
(d) 把這件事當(dāng)作糾正錯誤的一次機會
10、某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然猶豫不決。這時售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的是( )。
(a)“選好了沒有？”
(b)“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢! ”
(c)“需要幫忙嗎？”
(d)“所有商品的質(zhì)量都是一樣的。”
11、在下列做法中，符合舉止得體要求的是( )。
(a)態(tài)度謙卑 (b)感情熱烈
(c)行為適度 (d)舉止隨意
12、在工作中保持同事和諧的關(guān)系，要求職工做到( )。
(a) 對感情不合同事仍然給予積極配合
(b) 如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，要求對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響
(c) 對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決
(d) 保持一定的嫉妒心，激勵自己上進
(二)多選題
13、《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國人釀酒技術(shù)高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護家門，其后酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是( )。
(a) 做生意要養(yǎng)狗看家，保護自己
(b) 經(jīng)營環(huán)境會影響經(jīng)濟效益
(c)“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，其他問題可以忽略不計
(c) 文明禮貌與經(jīng)濟效益相關(guān)
14、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時提出幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有( )。
(a) 自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作
(b) 自由選擇職業(yè)并不并意味著可以隨意更換工作
(c) 自由選擇職業(yè)有利于個人事業(yè)的發(fā)展
(d) 自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會發(fā)展的需要
15、在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿要求的是( )。
(a)兩手下垂 (b)目視前方
(c)叉腰而立 (d)活動身體
16、下列關(guān)于誠實守信的說法中，你認(rèn)為正確的有( )。
(a) 誠實守信是企業(yè)的無形資本
(b) 誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求
(c) 誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會
(d) 誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突
17、下列關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的有( )。
(a) 辦事公道就是在站在公正的立場上，按標(biāo)準(zhǔn)辦事
(b) 辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
(c) 工作人員接待顧客時不以貌取人屬于辦事公道
(d) 辦事公道不排斥折中處理的方式
18、在職業(yè)實踐中，要做到公私分明應(yīng)該( )。
(a)正確認(rèn)識公與私的關(guān)系 (b)樹立奉獻意識
(c)從細微處嚴(yán)格要求自己 (d)以自身利益為主，公私兼顧
19、遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員( )。
(a) 履行崗位職責(zé)
(b) 執(zhí)行操作規(guī)程
(c) 可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度
(d) 處理好上下級關(guān)系
20、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結(jié)互助包括( )。
(a)講究合作，避免競爭 (b)平等交流，平等對話
(c)既合作，又競爭 (d)互相學(xué)習(xí)，共同提高
21、對從業(yè)人員來說，勞動合同( )。
(a) 是從業(yè)者的“護身符”
(b) 在任何情況下都不可變更
(c) 是從業(yè)者的“賣身契”
(d) 是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)
(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第22～24題)
幾年前，百事可樂公司進軍上海時，為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運到你家”主題活動，他們組建了一支銷售隊伍。銷售人員身穿印有百事可樂標(biāo)志的服裝，騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時把商品送到百姓家中，采取這樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。
22、百事可樂公司的做法體現(xiàn)了( )的職業(yè)道德規(guī)范。
(a)辦事公道 (b)開拓創(chuàng)新
(c)誠實守信 (d)愛崗敬業(yè)
23、百事可樂公司的做法說明，( )。
(a) 企業(yè)擴大銷售額應(yīng)主要依靠增加銷售人員
(b) 采取三輪車送貨上門的方式擴大銷售值得每個行業(yè)效仿
(c) 從事經(jīng)營活動，要樹立服務(wù)意識
(d) 提高經(jīng)濟效益，要不斷推出有效的經(jīng)營措施
24、關(guān)于“百事好運到你家”這一活動，你的感受是( )。
(a)有助于引起消費者的注意和興趣 (b)言辭浮夸，難以信服
(c)經(jīng)營有方，多贏策略 (d)這一做法能夠贏得社會各界的好感
25、以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是( )。
(a) 職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段
(b) 職業(yè)技能的提高主要靠經(jīng)驗積累
(c) 職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱
(d) 人的先天因素對職業(yè)技能的形成有一定的影響
26、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中根本上使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是( )。
(a)“后邊等著去!” (b)“不買看什么”
(c)“我解決不了，愿意找誰找誰去。” (d)“有意見，找經(jīng)理去!”
(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第27～30題)
中國臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。”( )。
27、從上述案例中，可以判定王永慶是個( )。
(a)生活簡樸的人 (b)吝嗇的人
(c)計較小利的人 (d)善于經(jīng)營的人
28、王永利的事例表明，( )。
(a) 從業(yè)人中能夠白手起家，能從一貧如洗變?yōu)榫薷?br>(b) 只在勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情
(c) 小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功
(d) 只要努力，小生意也能夠變成大事業(yè)
29、王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是( )。
(a) 一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢
(b) 節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個重要條件
(c) 節(jié)省一塊錢只是個象征性的說法，并無實際意義
(d) 錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動
30、王永慶的做法給我們的啟示是( )。
(a)勤勞是一種敬業(yè)精神 (b)節(jié)儉有利于增加收入
(c)勤勞的人一般懂得珍惜勞動成果 (d)節(jié)儉能夠增強企業(yè)競爭力
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項。
◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
31、討論會上，你的觀點與大多數(shù)人矛盾，但你又堅信自己的觀點是正確的。這時，你通常會( )。
(a) 覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點
(b) 據(jù)理力爭，希望別人能認(rèn)可你的觀點
(c) 公開表達自己的觀點，但不勉強別人同意
(d) 為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達自己的觀點
32、假如你的孩子很喜歡看籃球比賽，你希望他(她)觀看比賽時，注重( )。
(a)欣賞球員高超的球技 (b)為自己國家的球隊加油助威
(c)嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧 (d)感受籃球比賽的激烈程度
33、去快餐店進餐，你覺得應(yīng)該( )。
(a) 把吃剩下的東西和用過的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收處去
(b) 把吃剩下的東西收到盤子里，放在桌上等服務(wù)員收拾
(c) 服務(wù)員收拾吃剩下的東西和用過的餐具，自己無需幫忙
(d) 視具體情況而定，但大多數(shù)情況下，不用自己收拾吃剩下的東西和用過的餐具
34、如果你的朋友誤會或錯怪了你，你會( )。
(a) 暗自生氣，覺得自己交錯了朋友
(b) 找這個朋友理論一番，要求道歉
(c) 友好地向朋友表達你的委屈，讓他(她)認(rèn)識到錯怪了你
(d) 部在朋友的立場上想一想，也許他(她)是無意的
35、在工作單位中，我會( )。
(a)在意所有人怎么評價我 (b)在意多數(shù)人怎么評價我
(c)只在意領(lǐng)導(dǎo)怎么評價我 (d)不在乎任何人的評價
36、如果你是一位主管，當(dāng)兩個下屬正因為一個工作方案而爭論不休時，你會( )。
(a) 制止?fàn)幷摚徍蜌夥辗�，親自參與討論
(b) 靜靜地聽這兩個人做解釋，看看誰更有道德
(c) 置之不理，認(rèn)為有爭論才能得最好的方案
(d) 表揚下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣
37、在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時，你通常會( )。
(a) 用抽煙、喝酒、吃東西等來減輕煩惱
(b) 找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱
(c) 改變自己的想法，盡量看到事物好的一面
(d) 接受現(xiàn)實，因為沒有其他辦法
38、如果你是一個學(xué)生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了全班第一名。你會( )。
(a)不吭聲，暗自慶幸自己運氣好 (b)心有愧疚，但不愿澄清事實
(c)主動告訴老師，放棄“殊榮” (d)暗自努力，爭取下次拿真正的第一名
39、現(xiàn)在國家取消了高考考生的年齡限制，你覺得這項措施( )。
(a) 沒必要，年齡很大的人是不會參加高考的
(b) 有必要，這是國家考試制度逐步完善的標(biāo)志
(c) 有必要，這給很多人提供了機會
(d) 與我無關(guān)，從來沒有想過這項措施有沒有必要
40、你正在參加某個重要的考試，假如周圍的人都在作弊，你會( )。
(a) 為了獲得好的成績，也作弊
(b) 視而不見，獨善其身，考出自己的真實水平
(c) 感覺考試不公平，但不敢作弊
(d) 報告監(jiān)考老師，保證考試公平
41、你的助理小王工作時常常先激情滿懷，加班加點地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該( )。
(a) 以后只讓他(她)參加活動的規(guī)劃過程
(b) 以后不再讓他(她)組織類似的活動
(c) 成立一個小組來共同負(fù)責(zé)組織活動，讓他(她)成為其中一員
(d) 批評他(她)的這種行為，并向他提出改正的意見
42、你被一家公司任命為人事經(jīng)理，人事部的同事們都對你存有戒心。此時，你會( )。
(a) 希望同事理解并適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(b) 不暴露感情，以免同事發(fā)現(xiàn)自己的弱點
(c) 先觀察每個同融解決的問題的能力，了解每一個成員的工作方式和風(fēng)格
(d) 請每位同事向你介紹他(她)的工作，以便很快了解部門的情況
43、如果有時間，我喜歡看的電視節(jié)目是( )。
(a)時事新聞，了解國內(nèi)外大事 (b)電視連續(xù)劇，享受精彩劇情
(c)娛樂節(jié)目，放松心情 (d)教育科技類節(jié)目，能增長見識
44、一位顧客要詢問你的同事李某幾個問題，但李某今天沒有來上班。這時，你應(yīng)該說( )
(a)“李某今天有事走了，你明天再來找他吧。”
(b)“李某不在，他經(jīng)常無故不來上班。”
(c)“李某今天不在，我可以為你服務(wù)嗎？”
(d)“李某不在這兒工作。”
45、假如一個和你共十多年的同事要換工作單位了，你一般會想( )。
(a) 他(她)肯定找到了更好的工作，真是羨慕
(b) 一起工作這么多年，挺舍不得他(她)走的
(c) 他(她)放棄自己在現(xiàn)在單位的一切，為他(她)感到惋惜
(d) 工作了這么多年之后要換單位，他(她)肯定是萬不得已
46、有些單位會定期利用周末休息日讓員工義務(wù)為集體做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。
你認(rèn)為這種做法( )。
(a) 不可取，占用了員工周末休息時間
(b) 不可取，工作效率不會很高
(c) 有可取之處，可以增加中工的歸屬感和責(zé)任感
(d) 有可取之處，有效利用了人力物力資源
47、小時候，我的暑假作業(yè)通常是( )。
(a) 剛一放假就突擊寫完的
(b) 快開學(xué)的前幾天突擊寫完的
(c) 剛放假時寫一部分，快開學(xué)時寫剩下的部分
(d) 按照一定的進度逐漸寫完的
48、在事情或任務(wù)很多的時候，我通常( )。
(a)有一種顧上這個就顧不上那個的感覺
(b) 把重要而緊急的事情完成，其他事情完不完成都無所謂
(c) 分清楚輕重緩急，在規(guī)定時間內(nèi)逐一完成
(d) 束手無策，有一種不知道從哪里做起的感覺
49、一個同事抱怨你沒有盡快把他制作的方案交給主管，以至他被主管臭罵一頓。你對主管的反應(yīng)是( )。
(a) 為不擴大影響，不予理睬，隨主管說去
(b) 與主管對罵
(c) 明確告訴主管，你不會忍受任何辱罵，然后解釋交得晚的原因
(d) 勸主管消消氣再說
50、某天你收到了一封電子郵件，是部門員工小李寫給老板的，抄送給了你，信中列舉了你在管理工作中的缺點和失誤，并表示了不滿。這時，你會( ).
(a) 回一封信給小李，感謝她給你提的建議
(b) 找小李溝通，讓她幫你想想具體的改進方法
(c) 建議領(lǐng)導(dǎo)任命小李來做部門經(jīng)理，看看她怎么管
(d) 仔細研究她列出的問題，努力改正她確實說得有道理的缺點
第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)
(51～120題，共70道題，滿分為70分)
選擇題(51～120題，每題1分，共70分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分)
51、公文的主送機關(guān)是指( )。
(a)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級機關(guān) (b)對公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機關(guān)
(c)對公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機關(guān) (d)與公文涉及內(nèi)容有關(guān)的上下級機關(guān)
52、公文中一般用作表態(tài)用語的詞語有( )。
(a)此復(fù) (b)原則同意
(c)不可行 (d)照辦
53、知照類文書包括( )。
(a)公告 (b)通知
(c)報告 (d)通告
54、根據(jù)下列內(nèi)容，為該文擬出的正確標(biāo)題是( )。
宏遠信托投資公司：
集團公司董事會批準(zhǔn)了《宏遠信托投資公司股權(quán)分配暫行辦法》，并由你公司頒布施行。
宏遠集團公司
二00四年五月十日
(a) 致宏遠信托投資公司的復(fù)函
(b) 宏遠信托投資公司關(guān)于《宏遠信托投資公司股權(quán)分配暫行辦法》的請示
(c) 宏遠集團公司關(guān)于《宏遠信托投資公司股權(quán)分配暫行辦法》的通知
(d)宏遠集團公司關(guān)于《宏遠信托投資公司股權(quán)分配暫行辦法》的批復(fù)
55、公文撰擬與處理辦法的相關(guān)規(guī)定對發(fā)文機關(guān)有明確的格式要求。當(dāng)幾個機關(guān)聯(lián)合行文時，應(yīng)將( )名稱排列在前。
(a)由上級組織決定的機關(guān) (b)聯(lián)合行文的幾個機關(guān)協(xié)商決定的機關(guān)
(c)主辦機關(guān) (d)提出問題的機關(guān)
56、“計劃”的結(jié)構(gòu)方式可分為( )。
(a)條款式 (b)文章式
(c)表格式 (d)時間式
57、“總結(jié)”的主體部分應(yīng)包括( )。
(a)對成績和經(jīng)驗的分析概括 (b)提出存在的問題
(c)提出意見與建議 (d)提出努力的方向
58、多媒體微型計算機系統(tǒng)中的cd-rom是指( )。
(a)只讀u盤 (b)只讀光盤
(c)只讀硬盤 (d)只讀大容量軟盤
59、使用word軟件編輯文檔時，可以在文檔中插入( )。
(a)圖形 (b)視頻
(c)表格 (d)超級鏈接
60、運用語句略寫法快速書寫時要保留( )等句子成份。
(a)定語 (b)賓語
(c)補語 (d)狀語
61、公司法規(guī)定，公司向( )發(fā)行的股票應(yīng)當(dāng)記名。
(a)發(fā)起人 (b)中國公眾
(c)外國人 (d)國家授權(quán)投資機構(gòu)
62、乙欠甲50萬元錢，到期沒有清償。而乙享有對丙的60萬元債權(quán)，卻未去盡力追討。此時，甲可以行使( )。
(a)撤銷權(quán) (b)確認(rèn)權(quán)
(c)否認(rèn)權(quán) (d)代位權(quán)
63、知名畫家甲把自己畫的一幅畫送給乙，乙一直珍藏在家中。在一次畫展中，乙送上畫參展，乙的行為( )。
(a)侵犯了甲的署名權(quán) (b)侵犯了甲的展覽權(quán)
(c)侵犯了甲的發(fā)行權(quán) (d)不侵權(quán)
64、下列選項中，不屬于我國著作權(quán)所保護的作品的是( )。
(a)c++語言編寫的計算機程序 (b)沒有劇本的小品表演
(c)建筑施工圖紙 (d)法院的判決書
65、甲公司欠乙公司3個月的房租，后來兩公司合并。此種合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是( )。
(a)免除 (b)混同
(c)提存 (d)抵銷
66、在貨幣的各種職能中，具有觀念上貨幣作用的是( )。
(a)價值尺度 (b)流通手段
(c)儲藏手段 (d)支付手段
67、下列選項中，屬于政策性銀行的是( )。
(a)中國建設(shè)銀行 (b)華夏銀行
(c)中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 (d)交通銀行
68、企業(yè)的主要特征有( )。
(a)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或提供勞務(wù) (b)實施獨立核算
(c)具有民事權(quán)利能力和民事行為能力 (d)以營利為目的
69、反映了稅收廣度的稅收制度構(gòu)成要素是( )。
(a)稅率 (b)征稅主體
(c)納稅主體 (d)稅目
70、國際貿(mào)易結(jié)算方式包括( )。
(a)匯付 (b)信用證
(c)托收 (d)保函
71、涉外接待中，( )。
(a)秘書應(yīng)將接待計劃提前傳給對方 (b)接待計劃應(yīng)征求上司的意見后再定稿
(c)雙方確認(rèn)后的事項不可更改 (d)不必將我方的主陪人員告知對方
72、外事活動應(yīng)遵循的基本原則有( )。
(a)不卑不亢 (b)內(nèi)外有別
(c)依法辦事 (d)了解和遵循禮儀要求
73、在涉外交往中，可通過贈禮來表示祝賀與友情的場合或時機包括( )。
(a)被邀去主人家赴宴 (b)圣誕節(jié)
(c)情人節(jié) (d)抵達和離開訪問地之時
74、調(diào)查問卷問題的設(shè)計方式包括( )。
(a)啟發(fā)式 (b)開放式
(c)封閉式 (d)引導(dǎo)式
75、在人際溝通交流中，所使用的傳播信號主要有( )。
(a)視覺信號 (b)聲音信號
(c)語言信號 (d)光纖信號
76、下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是( )。
(a) 餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐
(b) 餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開
(c) 餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐
(d) 餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐
77、在國際交往中，秘書要了解接待對象的( )。
(a)風(fēng)俗習(xí)慣 (b)政治傾向
(c)宗教信仰 (d)生活禁忌
78、目前一些公司組織內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。能實現(xiàn)信息群發(fā)的網(wǎng)絡(luò)溝通形式是( )。
(a)電子郵件 (b)網(wǎng)絡(luò)電話
(c)網(wǎng)絡(luò)傳真 (d)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
79、與外國人交談時，應(yīng)避免( )方面的敏感話題。
(a)民俗 (b)體育
(c)政治 (d)宗教
80、當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提出緊急訂單時，最好的溝通形式是( )。
(a)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布 (b)網(wǎng)絡(luò)傳真
(c)信函 (d)便條
81、給阿拉伯人送禮忌送( )。
(a)美酒 (b)瓷器
(c)木雕 (d)茶具
82、在網(wǎng)絡(luò)溝通的三大主體中，需要授權(quán)的是( )。
(a)事務(wù)處理平臺 (b)瀏覽器/web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
(c)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺 (d)消息傳遞和工作流程控制平臺
83、企業(yè)為應(yīng)對火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，需要( )。
(a)開展本行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn) (b)制定緊急應(yīng)對工作程序
(c)保護現(xiàn)場并等待有關(guān)人員處理 (d)實施緊急情況模擬演練
84、秘書購買辦公用品收到供應(yīng)商的發(fā)票后，應(yīng)注意要與( )相對照。
(a)報價單 (b)估價單
(c)交貨單 (d)訂貨單
85、在設(shè)計辦公結(jié)構(gòu)和布局時，需要考慮的因素有( )。
(a)企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì) (b)企業(yè)上級管理機構(gòu)
(c)部門之間的關(guān)系 (d)企業(yè)職工的人數(shù)
86、承辦周期是指( )的時間規(guī)定。
(a)企業(yè)接到供應(yīng)商反映的問題加以處理 (b)企業(yè)接到詢問者的提問加以回復(fù)
(c)企業(yè)收到內(nèi)部員工的建議給予回答 (d)企業(yè)收到消費者的投訴給予解決
87、秘書進行文稿審核的最根本的目的是( )。
(a)集體把關(guān) (b)文字藝術(shù)化
(c)確保質(zhì)量 (d)確定保存期
88、庫存卡片上的記錄事項包括( )。
(a)貨物余額量 (b)接收庫存量
(c)各種貨物量 (d)中等庫存量
89、企業(yè)《事項情況記錄表》的內(nèi)容包含( )等。
(a)事故地點 (b)最終結(jié)論
(c)事故過程 (d)結(jié)論日期
90、企業(yè)組織機構(gòu)中可以采用開放式辦公布局的部門有( )。
(a)財務(wù)部 (b)公關(guān)部
(c)總監(jiān)室 (d)市場部
91、秘書對將要繕印的文件進行校對時，要特別注意校對( )。
(a)開頭 (b)時間
(c)人名 (d)結(jié)尾
92、工作計劃表中應(yīng)標(biāo)明( )等內(nèi)容。
(a)任務(wù)完成時間 (b)員工工作經(jīng)驗
(c)企業(yè)法人名稱 (d)員工任務(wù)職責(zé)
93、秘書要擬寫好會議的籌備方案，就應(yīng)( )。
(a)獨立思考，富有創(chuàng)意 (b)與參加會議的有關(guān)部門事先溝通
(c)認(rèn)真領(lǐng)會上司的開會意圖 (d)研究上級對此次會議的批文內(nèi)容
94、公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會的議題可以是( )。
(a)上級下達的重要和緊急的工作 (b)下級提出的具有普遍性的問題
(c)下級部門強烈要求的內(nèi)容 (d)涉及全局需協(xié)調(diào)的工作
95、會議議程的內(nèi)容包括( )。
(a)會議間的娛樂活動 (b)確定會議的發(fā)言人
(c)會議所需文件和資料的準(zhǔn)備 (d)會議的討論活動
96、在上司確定了會議時間和內(nèi)容后，秘書需迅速( )。
(a)發(fā)出會議通知 (b)選擇布置會場
(c)分發(fā)會議紀(jì)要 (d)整理會議記錄
97、會議的宣傳組需負(fù)責(zé)( )。
(a)會議的錄音和錄像工作 (b)會議紀(jì)要和記錄工作
(c)照相工作 (d)會議協(xié)調(diào)工作
98、會議決策的方式可以采取( )。
(a)“一致通過”式?jīng)Q議 (b)“強勢少數(shù)”式?jīng)Q議
(c)權(quán)威式?jīng)Q議 (d)個人式?jīng)Q議
99、在組織大型會議時，選用的統(tǒng)一飲料最好是( )。
(a)茶水 (b)咖啡
(c)果汁 (d)礦泉水
100、小型會場可采取( )的等布局形式工。
(a)t字型 (b)橢圓型
(c)半圓型 (d)回字型
101、會議表決的方式有( )。
(a)點名表決 (b)投票表決
(c)鼓掌表決 (d)舉手表決
102、在一些時間較長的會議中，如需安排會間休息，應(yīng)注意不可安排在( )。
(a)會議開始一小時之內(nèi) (b)某一議題討論即將結(jié)束時
(c)代表發(fā)言的高潮時段 (d)與會者顯出倦怠之色時
103、公司準(zhǔn)備與遠道而來的法國客商簽訂一份合同，應(yīng)由( )準(zhǔn)備待簽文本。
(a)公司方 (b)法方
(c)雙方 (d)第三方
104、簽署涉外商務(wù)合同時，簽字桌上需擺放雙方國旗，且( )。
(a)擺放必須遵循禮賓次序 (b)國旗必須由絲綢制成，保證質(zhì)量
(c)本方國旗必須放在本方簽字人正前方 (d)本方國旗必須放在本方簽字人左前方
105、簽字“輪換制”要求每個簽字人均先在( )上簽字，以顯示各方平等。
(a)對方保存的合同文本 (b)已方保存的合同文本
(c)對方保存的合同副本 (d)已方保存的合同副本
106、公司舉辦開業(yè)典禮可通過( )等形式進行宣傳。
(a)運用媒體發(fā)布廣告 (b)在告示欄中張貼告示
(c)邀請記者進行現(xiàn)場報道 (d)張貼小廣告
107、開業(yè)典禮常常邀請( )參加。
(a)上級領(lǐng)導(dǎo) (b)員工家屬
(c)一般市民 (d)同行代表
108、為了烘托氣氛、表達敬客之意，可以在開業(yè)典禮現(xiàn)場( )。
(a)鋪設(shè)墨綠色地毯 (b)懸掛橫幅、標(biāo)語
(c)懸掛彩帶、彩燈 (d)擺放來賓贈送的花籃
109、為了確保開業(yè)典禮取得成功，須為來賓準(zhǔn)備( )。
(a)專用停車場 (b)休息室
(c)飲食 (d)貴重禮品
110、典禮儀式的開始階段應(yīng)包括( )等內(nèi)容。
(a)主持人宣布典禮正式開始 (b)演奏樂曲
(c)宣讀賀電、賀信 (d)宣讀重要嘉賓名單
111、企業(yè)( )而舉辦的信息發(fā)布會，其主題屬解釋性主題。
(a)為推出新產(chǎn)品 (b)為經(jīng)營方針的改變
(c)國產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題 (d)因出現(xiàn)重大事故
112、如果企業(yè)為解釋某一問題而舉辦信息發(fā)布會，則可邀請( )記者參加。
(a)多種類媒體 (b)盡量多的
(c)相關(guān)專業(yè)媒體 (d)資深
113、發(fā)言人在發(fā)言和回答問題時，應(yīng)該做到( )。
(a)全面具體 (b)準(zhǔn)確無誤
(c)對刁鉆的提問立即打斷 (d)對不便回答的問題委婉解釋
114、大型團隊出訪臨行前的預(yù)備會的主要內(nèi)容包括( )。
(a)強調(diào)出訪的外事紀(jì)律 (b)介紹并說明準(zhǔn)備工作的進發(fā)情況
(c)分發(fā)出訪方案和日程安排表 (d)領(lǐng)隊及所有成員做自我介紹
115、下面屬于出境所需文件的有( )。
(a)訪問國海關(guān)申報書 (b)出境登記卡
(c)護照 (d)“白皮子”
116、“我國義務(wù)教育現(xiàn)狀研究/趙學(xué)文//教育研究，2003.6”屬于( )。
(a)指示性文摘 (b)內(nèi)容索引
(c)篇目索引 (d)目錄編制
117、某期貨經(jīng)紀(jì)有限公司客戶部秘書小王接到任務(wù)，需擬寫一份分析公司近兩年在客戶管理中存在不足方面報告，以供董事會會議參考。你認(rèn)為小王應(yīng)當(dāng)編寫的是( )。
(a)預(yù)測型信息 (b)問題型信息
(c)建議型信息 (d)經(jīng)驗型信息
118、信息開發(fā)的方法有( )。
(a)濃縮法 (b)歸納法
(c)匯集法 (d)觀察法
119、秘書人員編寫的大事記是反映( )的檔案資料。
(a)領(lǐng)導(dǎo)者情況 (b)本單位情況
(c)統(tǒng)計數(shù)字匯集情況 (d)客戶情況
120、檔案利用的形式包括( )等。
(a)舉辦檔案展覽 (b)立卷歸檔
(c)出具檔案證明 (d)提供復(fù)制件借閱
2004年11月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷冊二：案例分析
工作實務(wù)
注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
第一部分 第二部分
一 二 總分 一 二 三 總分 總分人
得分
第一部分 案例分析
(第一、二題，每題30分，共60分)
說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題�？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。
得分
評分人
一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。
得分
評分人
二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(共找出至少15處)。
第二部分 工作實務(wù)
(第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分)
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。
得分
評分人
一、(15分)
備 忘 錄發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明發(fā)給：秘書 高葉日期：××年×月×日內(nèi)容：公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請你設(shè)計辦公用品的庫存記錄卡，并說明應(yīng)如何做好庫存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。
得分
評分人
二、(20分)
電子郵件收件人：抄送：主題：關(guān)于新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作高葉：你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會召開新聞發(fā)布會，屆時將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會。請你根據(jù)以往的經(jīng)驗，概括說明一下此次新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備和進行過程應(yīng)注意哪些方面的問題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。 行政經(jīng)理 蘇明××年×月×日
(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址)
得分
評分人
三、(15分)
便 條高葉：為了促進業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開發(fā)部。請你今天下午兩點在公司培訓(xùn)教室，向信息開發(fā)部全體工作人員介紹信息開發(fā)的意義及在信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。謝謝。行政經(jīng)理 蘇明××年×月×日
2004年11月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷冊三：秘書英語
注意事項：1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
聽力部分 筆試部分 總分 評分人
得 分
得分
評分人
(a) listening test
ⅰ. you are going to hear an announcement. then you need to complete the multiple-choice questions based on what you hear, only one correct answer for each question. (2 points each question, 6 marks altogether)
1. where is this announcement made? ________.
(a) on an airplane
(b) near the terminal building
(c) in a coach to the city
(d) in the waiting room
2. where are the banking facilities available? ________.
(a) near the airport hotel
(b) at the travelers’ information desk
(c) outside the customs hall
(d) in the center of the city
3. what does the announcer finally remind the passengers of? _________.
(a) the departure tax they have to pay on their next international flight
(b) the distance they have to travel from the airport to city center
(c) the prices the major hotels charge
(d) the place where taxis are waiting to be hired
ⅱ.you are going to hear a dialogue between a buyer and salesperson, it will be played twice continuously and please complete the following sentences. you need to fill in more than just one word to make it full and meaningful and meaningful sentence according to the text. (2 points each blank, 14 marks altogether).
1.the salesman is very surprised to hear the potential buyer’s complain about the high price, and said “you know that the _____________________________ in recent years.”
2. the salesman could consider making some concessions in his price. but first, he said, “you’ll have to ___________________________________ you wish to order from us, so that we can adjust our prices accordingly.”
3.then the buyer reacted, “________________________. let’s settle that matter first.”
4.“well,”the salesman said, “if your order is large enough, we are ready to _____________________________”.
5.to conclude this deal, the buyer asked for a price reduction at least 10 percent. then the salesman answered, “impossible, how can you expect us to make a reduction ______________________?”
6.then the buyer said, “i think you are as well-informed as i am about the market for chemical fertilizers. it’s needless for me to point out that ____________________________ at present and that this situation _____________________________for a long time yet. why don’t you cable your home office and see what they have to say? ”
得分
評分人
(b) written test
ⅰ. vocabulary and structures
section a: (2 points each question, 14 marks altogether)
directions: from the words and phrases given below, choose the correct ones to fill in the blanks in their proper forms.
aware of just as…so in the form of transfer…to in terms of take for granted rare identical to
1.mistakes are ________ but when they do occur we attend to it right away.
2.to an untrained eye, the reproduction was _______________ the designer’s original.
3.a research once said that the famous first voyage of columbus cost only ＄7,000 ___________our present currency.
4. during the conference, scientists form different countries exchanged the results of their researches _________________ lectures.
5. ______________ human beings can not stay alive without air, ___________ fish can not live without water.
6.although he was quite ______________ the consequence of diving into the icy water, he did so without hesitation to save a child.
7. all details should be carefully checked and verified; nothing should be ______________.
section b (1 point each question, 7 marks altogether)
directions: fill in the blanks with correct words.
the meaning (1)________ “secretary” has a (2)___________feel about it there is a sense or connotation of someone passive (3)___________ just sits (4)__________a desk doing dictation and typing but now desktop computers in the workplace (5)________ a lot of the simpler element of the job away and made a way for the role to be extended (6)__________meet the fast-changing requirements demanded (7)_________ a global economy.
ⅱ. reading comprehension
read the following passage and answer the questions followed. (2 points each question, 14 marks altogether)
principles of governing persuasion
if leadership consists of getting things done through others, then persuasion is one of the leader’s essential tools. many executives have assumed that this tool is beyond their grasp, available only to the charismatic and the eloquent. over the past several decades, though, experimental psychologists have learned which methods reliably lead people to concede, comply, or change. their research shows that persuasion is governed by several principles that can be taught and applied.
the first principle is that people are more likely to follow someone who is similar to them than someone who is mot. wise managers, then, ask peers to help make their cased. second, people are more willing to cooperate with those who are not only like them but who like them, as well. so it’s worth the time to uncover real similarities and offer genuine praise.
third, experiments confirm the intuitive truth that people tend to treat you the way you treat them. it’s sound policy to do a favor before seeking one. fourth, individuals are more likely to keep promises they make voluntarily and clearly. the message for manager here is to get commitments in writing. fifth, studies show that people really do defer to experts. so before they attempt to exert influence, executives should take pains want more of a commodity when it’s scarce; it follows, then, that exclusive information is more persuasive than widely available data.
questions
1.ewperiments have confirmed the assumption of many executives. ________________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
2.people are more likely to cooperate with those who like them. ________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
3. managers do not employ those who are quite different from them. _____________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
4. there is no need for a manager to find out the merits of his employees. __________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
5. experiments have shown that, contrary to our expectation, people tend to treat you the way you treat them. __________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
6. there are as many wise managers as there are stupid ones. _________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
7. exclusive information is more is more persuasive than widely known data. __________
(a) right (b) wrong (c) not mentioned
ⅲ. english-chinese translation
directions: translate the following into chinese: (20 marks)
1. the meeting began with a discussion of the budget proposals for the product launch. mr. mayer was of the opinion that the proposed allocation was too low. he pointed out that it was necessary to spend a high percentage of anticipated sales revenue on advertising. mr. arnott supported this view and also thought that they should be prepared to consider a situation where first year sales revenue was not sufficient to cover costs. however, mr. stanton disagreed with these arguments.
2. mr. mayer suggested that it was much better to restrict spending geographically, given the constraint of the budget. he explained that a full advertising campaign against half the market would be more efficient than half a job against the whole market. both mr. stanton and mr. arnett agreed with this approach. mr. stanton said he would provide facts and figures for the design of the advertisements. finally, various aspects of promotional policy were considered. mr. stanton pointed out that the company used to favour coupons as means of encouraging sales, but mr. mayer was not at all in favor of using the method. the latter said that he preferred a combination of price cuts, trade discounts, and consumer special offers.
3. mr. arnett’s feelings on the matter were that it would be better to use the available resources on packaging, design and display. owing to the lack of agreement on this last subject, a decision on promotion methods would be put forward to the next meeting.
ⅳ. writing: a letter on the topic below. 5 marks for layout and design, 20 marks for grammar and meaning, for a total of 25 marks.
directions: write a letter to reply for an inquiry letter from south korean company. they are interested in your product and want to know all the information about it, including catalogue, price, discount and delivery etc. use the information provided below to write a formal business letter with correct layout, and language.
their address: new asia inc, miwon building, 43 yomido-dong, yougdunggp-ku, seoul
the name of receiver: mr. son young
your company address: office systems pty ltd, 124 oak street, chatswood, nsw 2067, australia
date of their enquiry letter: 28 january
date of writing: 1 february 2002
name of writer: angelica rosetti
