當(dāng)我們出生之后，父母親教我們的第一項(xiàng)生活技能就是說話。當(dāng)我們說出第一句稚嫩不清的話語時(shí)，當(dāng)我們喊出第一句“爸爸”、“媽媽”時(shí)，父母親辛苦而疲憊的臉上露出了幸福的笑容。于是，我們?cè)絹碓綍?huì)說話，以至于我們忘卻了另外一項(xiàng)十分重要的生活技能――“聽話”。
我們每個(gè)人都有聽話的能力，卻不見得有傾聽的功夫，當(dāng)我們能擁有傾聽的真功夫時(shí)，不論環(huán)境多復(fù)雜，不論人事的挑戰(zhàn)有多大，我們都可以化繁為簡(jiǎn)，直接掌握到最重要的核心價(jià)值。
聽話或者叫傾聽，是經(jīng)理人一項(xiàng)最基本的人際技能。它是我們與我們的績(jī)效伙伴――下屬達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，情感交流的工具，有效管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。
趁現(xiàn)在你可以觀察一下自己的傾聽習(xí)慣，當(dāng)你的員工來找你說話的時(shí)候，你是否愿意放下手邊正在處理的公文，把時(shí)間給他？還是一邊忙著簽公文，一邊聽他講話，腦子里又同時(shí)想著待會(huì)要開會(huì)的內(nèi)容？
或許你覺得自己是很專心的在聽他說話，但是你心里有更多的聲音在想著該如何反駁他、糾正他，或是教育他，這樣不能算是真正的傾聽。
想加強(qiáng)傾聽的能力，可先鍛煉自己抽離的修養(yǎng)，才能在和別人互動(dòng)的時(shí)候，放空自己腦中的各種想法，集中注意力在對(duì)方的言語和姿勢(shì)上，因?yàn)槲覀冞�要傾聽對(duì)方的肢體語言，以及聲音語調(diào)里所透露的真正感覺。因?yàn)�，研究表明，溝通過程中的信息表達(dá)，7%是通過言語，38%通過嗓音和聲調(diào)，55%則通過面部表情、姿勢(shì)等肢體語言。
除了抽離自己的想法之外，還需要抽離自己的權(quán)威和地位，把說話的人當(dāng)作第一主角對(duì)待，誠懇的聽他的心聲，當(dāng)一個(gè)主管能放下自我形象的障礙來傾聽的時(shí)候，完全溝通的效能即可顯現(xiàn)。
真正的傾聽里，含有對(duì)人的尊重、對(duì)人的關(guān)心，希望自己能了解別人的感覺與想法，在那一段時(shí)間里，抽離自我，全心全意在對(duì)方身上。
一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人是可以從對(duì)話中，聽出對(duì)方真正想表達(dá)的意思，而不被許多語言的花邊或者自己的主觀所蒙蔽，這樣才可以增加對(duì)方的信任度，更愿意主動(dòng)的和我們建立一個(gè)開放的互動(dòng)關(guān)系。下面是一些行動(dòng)建議：
培養(yǎng)自我觀察的能力，可以加強(qiáng)抽離的功夫；隨時(shí)注意自己腦中的對(duì)話，把自己當(dāng)做第三者做觀察。
養(yǎng)成在聽人說話時(shí)，不做其它事情的習(xí)慣，即使是聽電話，也是專心傾聽，不要因?yàn)閷?duì)方看不見，掉以輕心。
在開會(huì)或是個(gè)別互動(dòng)時(shí)，復(fù)述你所聽到的每個(gè)人要表達(dá)的意思，藉此試驗(yàn)和練習(xí)自己的傾聽功力。
互動(dòng)時(shí)注意觀察對(duì)方的姿勢(shì)和表情，配合談話內(nèi)容，把自己的觀察誠懇的和對(duì)方分享驗(yàn)證，培養(yǎng)自已讀人的能力。
養(yǎng)成感謝對(duì)方愿意和自己真誠互動(dòng)的習(xí)慣，自然的誠懇可以為下次的互動(dòng)奠定更好的基礎(chǔ)。
學(xué)會(huì)用中醫(yī)的“望、聞、問、切”：望――察言觀色，聞――耐心傾聽，問――適時(shí)發(fā)問，切――切中要害。
創(chuàng)造良好的傾聽氛圍：面對(duì)對(duì)方，開放的姿勢(shì)，身體傾向?qū)Ψ�，保持良好的目光接觸，做到相對(duì)地放松和自然。
同理心傾聽，將心比心，換位思考。將心比心的出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了回應(yīng)，也就是透過言談明了下屬的觀念、感受與內(nèi)心世界。
認(rèn)識(shí)到下屬渴望被了解、被肯定、被賞識(shí)、被關(guān)心、被尊重、被同情、被鼓勵(lì)、被認(rèn)同的心理。
克服不良傾聽的8大現(xiàn)象：居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾，無心傾聽；打斷對(duì)方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜。
當(dāng)一個(gè)主管能放下自我的權(quán)威和地位來傾聽時(shí)，跟屬下完全溝通的效能即可顯現(xiàn)。日常工作中我們發(fā)現(xiàn)，70%的管理工作都是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的，70%的障礙是溝通不善造成的，而溝通不暢的70%的原因又是因?yàn)槲覀儾粫?huì)傾聽造成的。所以，學(xué)會(huì)傾聽，具備聽話的技能和素養(yǎng)是我們經(jīng)理人高效管理和領(lǐng)導(dǎo)的重要基本功。
