六、壽險公司的客戶服務(wù)
 
考試目的
 通過本章的考試，檢驗學(xué)生對人身保險客戶服務(wù)的含義、特點、對象與功能的了解程度；檢驗學(xué)生對人身保險客戶服務(wù)的類型與評價、客戶服務(wù)質(zhì)量的了解程度；測試學(xué)生對個人人身保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)和團體人身保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)的理解程度。
 
考試內(nèi)容
 （一）客戶服務(wù)概述
 了解客戶服務(wù)的涵義、特點、功能及類型；了解客戶服務(wù)的提供及評價。
 （二）客戶服務(wù)的質(zhì)量
 了解影響保險客戶服務(wù)質(zhì)量的因素，了解保險服務(wù)質(zhì)量的測定，了解提高保險服務(wù)質(zhì)量的措施。
 （三）個人業(yè)務(wù)與團體業(yè)務(wù)的服務(wù)
了解個人業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解團體業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、了解“孤兒”保單服務(wù)。