一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（ ）。
a.輸入
b.輸出
c.轉(zhuǎn)化
d.實施活動
2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）。
a.計劃是手段
b.組織是前提
c.控制是保證
d.領(lǐng)導是關(guān)鍵
3、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（ ）。
a.是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑
b.是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段
c.是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標
d.是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施
4、企業(yè)方針目標的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（ ）。
a.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅
b.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢
6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（ ）。
a.對最高管理者的培訓是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負有的責任
b.對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導提高效益和效率
c.對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能
d.廣泛的員工培訓主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認識，掌握質(zhì)量的基本常識
7、（ ）是制定標準對象的基本屬性。
a.重復性事物
b.客觀性事物
c.新事物
d.相似事物
8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（ ）。
a.國際牙科聯(lián)合會(fdi)
b.國際排灌研究委員會(icid)
c.國際制酪業(yè)聯(lián)合會(iddf)
d.國際毛紡組織(iwto)
9、在互利共贏的關(guān)系原則下（ ）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。
a.加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制
b.加強對供應(yīng)商的選擇
c.加強企業(yè)的服務(wù)
d.加強對企業(yè)的管理
10、（ ）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標。
a.訂貨滿足率
b.供貨及時率
c.供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)
d.供應(yīng)商的顧客反饋
11、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（ ）四級。
a.一、二、三、四
b.甲、乙、丙、丁
c.a、b、c、d
d.ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ
12、（ ）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
a.一元質(zhì)量
b.魅力質(zhì)量
c.線性質(zhì)量
d.理所當然質(zhì)量
13、引擎的目的是（ ）。
a.收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點
b.對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
c.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的crm系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
d.提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等
14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ ）和質(zhì)量管理體系審核三類。
a.技術(shù)審核
b.功能審核
c.外觀審核
d.過程審核
15、（ ）是（ ）存在的基礎(chǔ)。
a.組織、顧客
b.顧客、組織
c.企業(yè)、客戶
d.客戶、企業(yè)
16、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導作用”，即最高管理者具有（ ）和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。
a.決定
b.決策
c.計劃
d.規(guī)定
17、（ ）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。
a.產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)
b.產(chǎn)品銷售
c.產(chǎn)品的生產(chǎn)
d.產(chǎn)品實現(xiàn)
18、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地（ ）的過程。
a.評審
b.鑒定
c.驗證
d.確認
19、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
a.領(lǐng)導作用
b.全員參與
c.注重實效
d.持續(xù)改進
20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（ ）。
a.道德行為
b.公正表達
c.職業(yè)素養(yǎng)
d.審核原則
21、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（ ）。
a.gb/t19000
b.gb/t19001
c.gb/t19021
d.gb/t19011
22、實驗室工作的最終成果是（ ）。
a.檢測報告
b.程序文件
c.鑒證結(jié)論
d.檢驗數(shù)據(jù)
23、（ ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。
a.質(zhì)量檢驗評審
b.質(zhì)量檢驗指導
c.質(zhì)量檢驗控制
d.質(zhì)量檢驗計劃
24、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。
a.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
b.質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
c.由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
d.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性
25、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產(chǎn)品的（ ）。
a.負載試驗
b.功能試驗
c.結(jié)構(gòu)力學試驗
d.可靠性試驗
26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（ ）作用。
a.應(yīng)用性
b.公益性
c.基礎(chǔ)性
d.實用性
27、《中華人民共和國計量法》于（ ）起施行。
a.1985年9月6日
b.1986年9月6日
c.1985年7月1日
d.1986年7月1日
28、額定操作條件是指（ ）。
a.測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件
b.使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件
c.測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件
d.確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件
29、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（ ）的量。
a.區(qū)間
b.誤差
c.置信度
d.標準差
30、（ ）是指為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進行的一組操作。
a.計量確認
b.實施控制
c.校準檢定
d.分析控制
二、多選題
31、屬于賦予特性的是（ ）。
a.產(chǎn)品的價格
b.售后服務(wù)要求
c.機器的生產(chǎn)率
d.螺栓的直徑
e.運輸方式
32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質(zhì)量管理三部曲”。
a.質(zhì)量策劃
b.質(zhì)量控制
c.質(zhì)量監(jiān)督
d.質(zhì)量檢查
e.質(zhì)量改進
33、組織要完成的工作有（ ）。
a.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計
b.人員配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當?shù)墓ぷ?
c.組織資源的優(yōu)勢利用
d.啟動并維持組織運轉(zhuǎn)
e.監(jiān)視運轉(zhuǎn)
34、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ ）特點。
a.強調(diào)系統(tǒng)管理
b.強調(diào)重點管理
c.注重措施管理
36、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為（ ）。
a.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本
b.預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本
c.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本
d.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本
e.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本
37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（ ）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。
a.整理
b.分析
c.計算
d.修改
e.建模
38、設(shè)計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應(yīng)考慮的因素包括（ ）。
a.時間和地點
b.設(shè)備
c.培訓效果
d.培訓目標
e.學員的基本情況
39、培訓教師的選擇應(yīng)從（ ）實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
a.培訓目標
b.培訓策劃
c.培訓方式
d.培訓制約條件
e.培訓資源
40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（ ）兩類。
a.內(nèi)部顧客
b.外部顧客
c.目標顧客
d.過去顧客
e.潛在顧客
41、影響期望的因素有（ ）。
a.標記、資料
b.信息、推薦
c.知識
d.經(jīng)驗
e.感覺
42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。
a.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
b.能極大提高顧客滿意
c.一種非常新穎的風格
d.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
e.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
43、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）。
a.品牌形象
b.預(yù)期質(zhì)量和感知價值
c.感知質(zhì)量
d.預(yù)期價值
e.顧客忠誠和顧客滿意度
44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（ ）。
a.制定質(zhì)量方針
b.確保制定人員的齊備
c.確保質(zhì)量目標的制定
d.進行管理評審
e.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性
45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模?）。
a.年齡
b.教育
c.培訓
d.技能
e.經(jīng)驗
46、設(shè)計和開發(fā)包括（ ）。
a.產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)
b.過程設(shè)計和開發(fā)
c.體系設(shè)計和開發(fā)
d.服務(wù)設(shè)計和開發(fā)
e.管理設(shè)計和開發(fā)
47、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）。
a.質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認證的全部活動
b.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心
c.審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書
d.當審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止
e.糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分
48、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（ ）。
a.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)
b.編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件
c.質(zhì)量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗
d.檢測設(shè)備的配置和管理
e.管理人員的培訓和管理
49、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營方式的不同，其質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置一般有（ ）類型。
a.集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)
b.分散管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)
c.直線管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)
d.并列管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)
e.集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗機構(gòu)
50、實驗室的基本任務(wù)是（ ）。
a.快速、準確的完成各項質(zhì)量檢驗測試工作；出具檢測報告和數(shù)據(jù)
c.形成檢測有關(guān)的程序文件
d.檢測操作和記錄
e.確立質(zhì)量控制體系
52、不合格分級的作用有（ ）。
a.可以明確檢驗的重點
b.可以降低檢驗的成本
c.有利于選擇更好的驗收抽樣方案
d.有利于發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗職能的有效性
e.便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量
53、不合格品控制程序包括（ ）內(nèi)容。
a.規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權(quán)限
b.對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝
c.根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施
d.對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記
e.評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄
54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。
a.計劃
b.需求分析
c.設(shè)計、編碼
d.測試、運行維護
e.驗收
55、軟件測試的工作步驟有（ ）。
a.單元測試、集成測試
b.確認測試、系統(tǒng)測試
c.程序測試、編碼測試
d.驗收測試、回歸測試
e.第三方測試
56、計量的對象包括（ ）。
a.物理量
b.工程量
c.數(shù)據(jù)量
d.化學量
e.生理量
57、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（ ）。
a.測量
b.認證
c.校準
d.檢定
e.核算
58、法定計量單位的名稱的使用方法有（ ）。
a.法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中
b.組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致
c.如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前
d.負數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”
e.單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可
59、測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點可分為（ ）。
a.標準式測量儀器
b.顯示式測量儀器
c.累積式測量儀器
d.比較式測量儀器
e.積分式測量儀器
60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復性，這些條件稱為重復性條件，包括（ ）。
a.相同的測量程序
b.相同的觀測者
c.在相同的條件下使用相同的測量儀器
d.在長時間內(nèi)重復測量
e.相同的地點
61、10mm2/s等于（ ）。
a.10-5m2/s
b.10-3cm2/s
c.10-7m2/s
d.10-1cm2/s
e.107um2/s
62、任意一個誤差，均可用（ ）表示。
a.測量結(jié)果-真值
b.(測量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)
c.測量結(jié)果+修正值
d.測量結(jié)量-樣本均值
e.隨機誤差+系統(tǒng)誤差
63、以下有關(guān)計量單位的表述中正確的有（ ）。
a.在測量中，人們總是用數(shù)值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量
b.國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“si”，它由si單位和si單位的倍數(shù)單位組成
c.si導出單位是用si基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學符號
d.國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位
e.si導出單位包括si輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的si導出單位和組合形式的si導出單位
64、檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（ ）。
a.檢查、加標記、出具檢定證書
b.檢查測量儀器的檢定標記
c.檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞
d.檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動
e.檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差
65、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國強制檢定的管理范圍。
a.用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具
b.社會公用計量標準
c.部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準
d.企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器