《卡耐基成功之道》讀后感
已經(jīng)開始實(shí)習(xí)的我，可以說逐漸的開始要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。最近感觸最多的是職場上為人處事的道理。所以閑暇之余，從書柜里翻出卡耐基成功之道這本書，粗略的看了看。
因?yàn)槲以谏顒鰧?shí)習(xí)，免不了與各種各樣的顧客打交道，我有個(gè)疑問，就是如何讓顧客可以喜歡我，接受我。這本書的第二章人性的弱點(diǎn)中，詳細(xì)的降到了這點(diǎn)。我著重看了兩個(gè)，給人良好印象的簡單方法與如何使別人即刻喜歡你。前者提到了一個(gè)“人的面部表情，比穿著更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖�！庇浀弥邪俳o我們培訓(xùn)時(shí)，說的最多的一點(diǎn)就是，當(dāng)我們?yōu)轭櫩头⻊?wù)的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻保持笑容。還給我們舉了個(gè)例子，一個(gè)高超的客服專員為一位顧客服務(wù)后，遭到了該顧客的投訴，顧客說：“他不對(duì)我笑！”也許很多人會(huì)認(rèn)為這個(gè)理由很牽強(qiáng)，甚至荒唐，但是當(dāng)你真正坐到這個(gè)行業(yè)時(shí)，你會(huì)明白服務(wù)的同時(shí)保持笑容是多么重要的事情。
在如何使別人即刻喜歡你一章節(jié)里，書中說到“你遇到的每個(gè)人，都認(rèn)為他在某些方面比你優(yōu)秀；而一個(gè)絕對(duì)可以贏得他歡心的方法是，以不著痕跡的方法讓他明白，他是個(gè)重要的人物�！边@句話我琢磨了很久，那就是以什么樣的方式對(duì)顧客進(jìn)行贊揚(yáng)。太刺骨，會(huì)讓顧客覺得虛偽；太含蓄，顧客可能根本不懂你在說什么，所以掌握最好的火候，才能達(dá)到最好的效果。
這本書我還會(huì)慢慢研究，我覺得它對(duì)我不管是做人還是做事，都會(huì)有很大的幫助。
熊偉