客服經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。

　　4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇2

客服經(jīng)理崗位職責 篇1

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。

客服經(jīng)理崗位職責 篇2

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。

　　4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇2

客服經(jīng)理崗位職責 篇1

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。

　　4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責 篇2

客服經(jīng)理崗位職責集錦 篇1

　　1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務;

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

　　5、領導交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責集錦 篇2

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責集錦 篇3

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質(zhì)。

　　2.負責全流程服務質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇2

　　電子商務客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經(jīng)驗;