客服經(jīng)理的崗位職責 篇1
一、崗位職責
1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告,將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。
4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。
6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關系。
8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求,及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷,建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識。