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客服經(jīng)理的崗位職責

發(fā)布時間:2025-02-25

客服經(jīng)理的崗位職責(精選33篇)

客服經(jīng)理的崗位職責 篇1

  一、崗位職責

  1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

  2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告,將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作。

  4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

  6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

  7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關系。

  8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求,及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;

  9、完成部門交付的其他工作。

  二、崗位目標

  客戶服務單項滿意率≥93%

  投訴回訪率=100%

  落實員工培訓情況達=100%。

  執(zhí)行率達=100%

  三、職位要求

  1、大專以上學歷,建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

  2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。

  3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

  4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關事宜。

  5、工作熱情認真積極,具備良好的服務意識,責任心強。

  6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神。

  7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇2

  1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。

  2.為公司用車提供駕駛服務。

  3.確保行駛安全。

  4.及時維修,保養(yǎng)車輛。

  5.完成上級交辦的其他工作。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇3

  品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

  1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結(jié),指導公司群訴事件的處理;

  4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

  5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

  3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇4

  電子商務客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

  1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化

  (1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

  (2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

  2、客服日常工作管理和監(jiān)督

  (1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

  (2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

  (3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

  (4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

  3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

  (1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

  (2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

  任職要求:

  1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經(jīng)驗;

  3、其他要求:

  (1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

  (2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

  (3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

  (4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理的崗位職責 篇5

  商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:

  1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

  2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

  3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作開展情況;

  4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

  5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

  6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

  任職資格:

  1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇6

  1、負責處理部門客服同事的問題解答,售前/售后問題。

  2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

  3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

  4、負責部分其他各項工作的支持,大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇7

  1、根據(jù)公司用車需求,合理安排行車時間,安全、文明的執(zhí)行出車任務;

  2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度,服從公司領導的調(diào)配,定期匯報車輛的運行情況,保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛,并記錄車輛的行駛里程;

  3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

  4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請,經(jīng)審批后,到指定維修廠維修,保持良好的車狀及車輛的清潔,控制過程中的相關費用;

  5、領導交辦的其他工作;

客服經(jīng)理的崗位職責 篇8

  1、負責客服標準話術(shù)、客服服務流程制定,督促實施工作;

  2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

  3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇9

 、偃尕撠熆蛻舴⻊展ぷ,保證公司服務工作的質(zhì)量;

 、谪撠煼⻊枕椖浚蛻舴⻊张嘤枺T工的服務工作進行指導、監(jiān)督;

  ③負責大客戶的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;

客服經(jīng)理的崗位職責 篇10

  客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責:

  1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

  2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質(zhì)量與效率;

  3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

  任職要求:

  1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;

  2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

  3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的`目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;

  4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

  5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇11

  英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

  1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

  2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

  3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

  4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。

  任職要求:

  1、本科以上學歷,要求英語精通;

  2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

  3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

  4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

  5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇12

  1、負責對加盟商戶的服務和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;

  3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

  3負責與開發(fā)商往來文件的.編寫、存檔工作;

  4負責每天對銷售中心開展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;

  5負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào),并就開發(fā)商提出的有關服務問題及時整改落實;

  6負責組織開展顧客滿意度調(diào)查工作,并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,制定相關問題的整改方案并予以整改;

  7按照銷售中心服務合同約定,負責相關費用的收繳工作;

  8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作,制定培訓計劃,組織實施各類培訓,提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務能力。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇13

  1、房地產(chǎn)行業(yè)

  1)負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施,定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督,保證客服務體系的正常運行;

  2)負責帶領本部門人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū),并對業(yè)主進行走訪、回訪工作,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作;

  3)客服部物資設備的管理,審核采購計劃,以減少資金的耗費與占用;

  4)負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;

  5)負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作;

  6)負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收;

  7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準,出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決;

  8)組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進;

  9)負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

  2、汽車銷售行業(yè)

  1)配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷;

  2)負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴;

  3)依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點,從而與客戶建立一種顧問關系;

  4)對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結(jié)服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞,并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃;

  5)建立良好的部門間溝通機制,與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關系;

  6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的.服務;

  7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。

  3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

  1)部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

  2)負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3)負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

  4)負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5)負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6)落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  7)人員日常管理,人員培訓,;

  8)配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

  9)客戶流失率分析與報告。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇14

  招聘崗位:中國移動客服專員

  一、崗位名稱:中國移動客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)

  二、崗位要求:

  1、學歷:中專大專及以上學歷,專業(yè)不限;

  三、崗位職責:

  1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

  2、負責10086客戶信息類通知

  3、培訓5天-7天帶薪培訓

  1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設;

  2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;

  3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導,解決客服人員的疑難問題;

  4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估,并提出和實施改進措施,力爭優(yōu)秀業(yè)績;

  5.始終尋找和挖掘項目潛在商機,并及時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場,積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇15

  銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

  1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質(zhì)。

  2.負責全流程服務質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

  3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

  4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

  任職資格:

  1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

  2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

  3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

  4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

  5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇16

  職位描述

  協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度,對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責;

  根據(jù)總部管理制度,不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程,嚴格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;

  根據(jù)總部風控制度,對銷售人員交件進行初審,遇到問題件及時與業(yè)務線及風控線進行溝通;

  定期對業(yè)務風險點及問題件進行分析及匯總,制作門店業(yè)務相關報表,及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報,并提出相關改進意見;

  指導團隊進行合同簽約、合同初審,客戶面談,對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策,確?蛻糍Y質(zhì)符合公司要求;

  帶領團隊進行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應的催收工作。

  職位要求:

  本科及以上學歷,兩年以上相關信貸行業(yè)風控或客服相關工作經(jīng)驗。

  熟悉信貸業(yè)務流程及門店日常管理流程,掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。

  誠信正直,較強的問題分析和解決能力,良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標,抗壓能力強。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇17

  職責描述:

  1、全面負責客服工程組管理工作

  2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

  3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術(shù)標準

  4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

  5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

  6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

  7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

  8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

  9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務滿意度提升

  10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理

  11、負責授權(quán)業(yè)務線條審核、審批

  12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

  任職要求:

  1、本科以上學歷

  2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

  3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

  4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

  5、熟悉工程施工管理和有關施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

  6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

  7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

  8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服經(jīng)理的崗位職責 篇18

  職責描述:

  1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質(zhì)量負責;

  2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

  3、負責客戶進出口業(yè)務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

  4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

  5、負責上級領導交待的其它工作;

  任職資格:

  1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

  2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

  3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

  4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

  5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇19

  崗位職責:

  1、根據(jù)領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;

  2、制定部門工作計劃并實施完成;

  3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

  4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

  5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);

  6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

  7、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;

  8、帶領部門員工做好客服特色服務;

  9、完成上級領導交辦的其他工作。

  工作內(nèi)容:

  負責客戶服務規(guī)范,制度的制定和執(zhí)行;

  2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,指導,培訓,評估;

  3.負責處理服務的故障和客戶的投訴,跟蹤及分析消費者滿意度;

  4. 全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

  崗位職責:

  1.全面負責客戶服務的日常管理,制定部門工作目標和計劃;

  2.制定與完善客戶服務部管理制度,優(yōu)化客戶服務流程;

  3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析,把控客戶服務質(zhì)量;

  4.負責客戶的日常接待及拆設處理;

  5.負責客戶檔案管理,維護信息安全,為公司提供準確的數(shù)據(jù);

  6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的'溝通和洽談.

  崗位要求:

  1、 根據(jù)領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;

  2、制定部門工作計劃并實施完成;

  3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

  4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

  5、 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);

  6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

客服經(jīng)理的崗位職責 篇20

  1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

  2、 帶領客服團隊,做好日常客戶服務和維護工作;

  3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

  4、 負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;

  5、 管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關系。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇21

  國際業(yè)務日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

  工作職責:

  ? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

  ?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

  ?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

  ?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

  ?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

  ?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

  ?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

  ?提高客人的服務感受。

  ?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。

  ?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

  ?定期的團隊建設。

  ?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

  ?客戶關系維護。

  任職資格

  大專以上學歷

  經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

  能力和技能:

  * 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

  * 精通日語

  * 流利的英文溝通能力

  * 較強的數(shù)據(jù)分析能力

  * 獨立解決問題并獨立決策的能力

  * 較強的抗壓能力

  * 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

  工作職責:

  ? 促進服務產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

  ?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

  ?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

  ?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

  ?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

  ?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

  ?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

  ?提高客人的服務感受。

  ?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的'準確性。

  ?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

  ?定期的團隊建設。

  ?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

  ?客戶關系維護。

  任職資格

  大專以上學歷

  經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

  能力和技能:

  * 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

  * 精通日語

  * 流利的英文溝通能力

  * 較強的數(shù)據(jù)分析能力

  * 獨立解決問題并獨立決策的能力

  * 較強的抗壓能力

  * 較強的適應能力

客服經(jīng)理的崗位職責 篇22

  空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

  1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

  2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;

  3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;

  2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

  1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

  2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;

  3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

  3. 其他

  1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

  任職要求

  1. 學歷:大學?埔陨蠈W歷;

  2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);

  3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

  4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

  5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇23

  崗位職責:

  1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

  2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

  3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

  4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

  5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

  任職要求:

  1.大專及以上學歷;

  2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

  3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

  4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇24

  1、負責對加盟商戶的服務和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;

  3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

  4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務水平;

  5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;

  6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇25

  工作職責:

  (1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

  (2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

  (3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展

  (4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

  (5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

  任職資格:

  (1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);

  (2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;

  (3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

  (4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇26

  1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,協(xié)調(diào)相關工作,提出合理化建議,并監(jiān)督改進。

  2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責,制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施,經(jīng)報批后組織實施,以確保各項工作有序進行。

  3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費,并跟進與收費有關的法律活動。

  4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收,客戶入伙相關工作。

  5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時,負責管理項目經(jīng)理的日常事務,包括組織每周召開工作例會。

  6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

  7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動,評估總結(jié)各項活動開展情況,填寫社區(qū)文化活動記錄表。

  8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況,并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

  9.負責直接管理客戶服務員,指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

  10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

  11.負責與住戶之間的.溝通、訪談,接待客戶來訪。

  12.負責受理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關部門處理,并及時向項目經(jīng)理匯報。

  13.完成領導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇27

  1、負責客服部全面工作,帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程,對本部門員工進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

  3、制定每月工作計劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

  4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。

  5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

  6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

  7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。

  8、負責重大會務接待的組織工作。

  9、負責協(xié)調(diào)公司有關部門,處理重大投訴事件,跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

  10、負責策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復。

  11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

  12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

  13、定期巡檢公司所管轄項目,并做好相關記錄。

  14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

  15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇28

  網(wǎng)絡客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

  1、通過網(wǎng)絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

  2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

  任職要求:

  1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;

  2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇29

  崗位職責

  1、負責客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務

  2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表,并分析報表

  3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作

  4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高

  5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

  6、完成領導交給的其他工作

客服經(jīng)理的崗位職責 篇30

  1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

  2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

  4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

  6、客戶滿意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇31

  職責描述:

  1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃;

  2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析,定期向上級匯報;

  3、負責客戶俱樂部的建立與管理,定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象;

  4、負責組織建立客戶關系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享;

  5、負責受理客戶投訴,救援及相關業(yè)務詢;

  6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報;

  7、充分了解主機廠品牌政策,負責客戶關系的工作指導,負責組織部門人員的`培訓工作;

  8、完成領導交辦的其它工作。

  崗位要求:

  1、大專以上學歷,熱愛汽車行業(yè);

  2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗,具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇32

  崗位職責:

  1、電商客服團隊的建立;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;

  3、客服人員的管理及培訓;

  4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問題的解決;

  6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

  7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

  8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。

  任職要求:

  1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

  2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的.口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

  3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

  4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

  5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應。

客服經(jīng)理的崗位職責 篇33

  崗位職責:

  1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理,

  2、服務方案策劃及服務交付管理,

  3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理,

  4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

  崗位要求

  1、大學本科及以上學歷,

  2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關專業(yè),

  3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利,

  4、工作經(jīng)驗:5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗,3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗,

  5、專業(yè)知識:能熟練運用管理工具,服務管理知識等,

  6、技能技巧:熟練使用自動化辦公軟件等,

  7、個人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,

  8、工作地點為深圳。

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