客服經(jīng)理崗位職責（精選14篇）
客服經(jīng)理崗位職責 篇1
1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;
2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。
客服經(jīng)理崗位職責 篇2
�、偃尕撠熆蛻舴⻊�(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
�、谪撠煼⻊�(wù)項目，客戶服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進行指導、監(jiān)督;
�、圬撠煷罂蛻舻木S護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
客服經(jīng)理崗位職責 篇3
1. 負責接送旅游團，商務(wù)考察，接送機場。
2. 負責車輛保養(yǎng)，維護，及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責 篇4
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責 篇5
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責 篇6
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費用;
5、領(lǐng)導交辦的其他工作;
客服經(jīng)理崗位職責 篇7
1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責 篇8
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責 篇9
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時維修，保養(yǎng)車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責 篇10
1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;
3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;
4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;
5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;
6、負責客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓輔導工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團隊的組建、培訓與考評;
9、廠家關(guān)系對接與維護。
客服經(jīng)理崗位職責 篇11
1. 根據(jù)領(lǐng)導要求、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。
2. 制定部門工作計劃并實施完成 。
3. 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決 。
4. 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 。
5. 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。
6. 不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。
7. 做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作 。
8. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責 篇12
1.負責客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估;
3.負責處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;
4. 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服經(jīng)理崗位職責 篇13
1.全面負責客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標和計劃;
2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4.負責客戶的日常接待及拆設(shè)處理;
5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數(shù)據(jù);
6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談.
客服經(jīng)理崗位職責 篇14
1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。