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公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-09-11

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

  一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。

  二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類(lèi)、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

  三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和要求,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,并督促問(wèn)題的解決。

  四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定,并及時(shí)了解客戶需求,幫助公司各部門(mén)提高客戶滿意度。

  五、做好客服人員的培訓(xùn)工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。

  六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù),做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。

  七、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核,調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

  八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

  1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo);

  2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;

  3、熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

  4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

  5、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

  6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

  7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);

  8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

  9、每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。

  11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;

  12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

  13、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

  1、根據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃,以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)(一個(gè)大的方向)。

  2、考慮客戶的需要,設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。

  3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析,以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jī)追蹤。

  4、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu),擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  5、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并配合公司總目標(biāo),之地本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃。

  6、針對(duì)各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要,適時(shí)提供人力以及物力的支援。

  7、根據(jù)本單位工作計(jì)劃,估計(jì)所需要的指出款項(xiàng),編制本單位的年度預(yù)算,并加以控制。

  8、妥善存儲(chǔ)、保管所有庫(kù)存信息,以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量,并依據(jù)各個(gè)單位的需要,予以適當(dāng)調(diào)度。

  9、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃,并編審所需教材,以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。

  10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級(jí)的待遇辦法,借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)。

  11、依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jī),辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算。

  12、運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法,激勵(lì)所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效的執(zhí)行其工作,確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。

  13、將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。

  14、與認(rèn)識(shí)單位配合并有計(jì)劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員,并隨時(shí)給于教育機(jī)會(huì),以提高工作能力與素質(zhì)。

  15、依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降等事項(xiàng),并力求處理事情的公平合理(這項(xiàng)是最重要的)電話接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)到電話服務(wù),人們很自然地會(huì)想到電話總機(jī)的服務(wù),其實(shí),總機(jī)服務(wù)只是電話接聽(tīng)服務(wù)的一小部分,大量的電話接聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義上說(shuō),電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對(duì)面的服務(wù)。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

  1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。

  2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。

  3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作;

  4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

  客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

  3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;

  2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的`目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;

  4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

  5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

  招聘崗位:中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員

  一、崗位名稱(chēng):中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員(早九晚六,月固休8天,不加班)

  二、崗位要求:

  1、學(xué)歷:中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

  三、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來(lái)電咨詢和10086客戶維護(hù)

  2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類(lèi)通知

  3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

  1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;

  3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問(wèn)題;

  4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);

  5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

  1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán),商務(wù)考察,接送機(jī)場(chǎng)。

  2. 負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng),維護(hù),及清潔工作。

  3. 協(xié)作公司做好車(chē)輛的年檢,理賠,等工作。

  4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

  大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

  2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;

  3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

  4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

  5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。

  崗位要求:

  1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

  3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

  4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

  5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

  3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

  4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

  7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

  8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

  9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén),處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

  10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng),定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門(mén)員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。

  11、負(fù)責(zé)本部門(mén)月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

  12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

  13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目,并做好相關(guān)記錄。

  14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

  15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

  崗位職責(zé)

  客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng),一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對(duì)象。

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

  3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

  4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

  6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

  10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

  11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  12、完成部門(mén)交付的其他工作。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;

  2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;

  4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享;

  5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶問(wèn)題解決匯報(bào);

  7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的`培訓(xùn)工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè);

  2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

  崗位職責(zé)::

  1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展;

  2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;

  3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;

  4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù),實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成;

  5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成;

  6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,提升下屬的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)水平;

  職位要求

  1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

  3.對(duì)客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

  4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí);

  5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

  6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;

  7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重;

  8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能服從公司調(diào)配;

  今天的物美

  今天的物美,是一家線上線下一體化新零售公司!59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

  今天的物美,是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20~30家。

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  為什么“奮斗者”都選擇物美?

  1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),高效的組織,幫助你每天進(jìn)步,每天成長(zhǎng)。

  2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。

  3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn),快速反應(yīng)。總是站在行業(yè)前沿。

  4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,實(shí)事求是。

  5、高“兼容”團(tuán)隊(duì),新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

  1.每日檢查員工禮儀服飾;

  2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3.做好顧客投訴和接待工作;

  4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

  5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的.外部環(huán)境;

  6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn);

  7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

  8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  10.負(fù)責(zé)支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

  11.負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

  12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;

  2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;

  4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享;

  5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶問(wèn)題解決匯報(bào);

  7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位要求

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè);

  2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

  工作地址:河源市

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

  2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析報(bào)表

  3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

  4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高

  5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè),跟進(jìn)和長(zhǎng)期維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;

  3、保持與用戶長(zhǎng)期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價(jià)值;

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣;

  5、行業(yè)展會(huì)的及其它交流會(huì)的參與和潛在客戶的挖掘;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;

  3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力;

  4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng),有理工科背景優(yōu)先;

  5、有產(chǎn)品顧問(wèn),高級(jí)客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

  2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;

  3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

  4、根據(jù)需求制定并完善各類(lèi)工作報(bào)表,用于流程控制和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析;

  5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;

  6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

  7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

  任職要求:

  1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

  3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;

  4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

  5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18

  職責(zé)描述:

  1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

  2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評(píng)優(yōu)和辭退

  3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

  4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

  5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì)同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

  6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改

  7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

  8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

  9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開(kāi)展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

  10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

  11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

  12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷

  2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)

  3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力

  5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

  6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)

  7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

  8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19

  1、計(jì)劃:

  [1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

  [2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

  [3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。

  [4]向上級(jí)推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

  2、人員組織:

  [1]根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

  [2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。

  [3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的人選取。

  3、指導(dǎo)與控制:

  [1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的'主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報(bào)告。

  [2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內(nèi)部例會(huì),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)員工表現(xiàn)及時(shí)提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。

  [3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

  4、協(xié)調(diào):

  [1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問(wèn)題。

  [2]定期拜訪業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。

  [3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

  [4]加強(qiáng)與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

  5、催收:

  [1]對(duì)業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。

  [2]定期召開(kāi)催收會(huì)議,掌握催收進(jìn)度。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20

  英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國(guó)際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

  3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;

  4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

  2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、豐富的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

  4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21

  售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

  職責(zé)描述:

  1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

  2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的'評(píng)估、控制;

  4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

  5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。

  任職要求:

  1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇22

  1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

  2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日?蛻舴⻊(wù)和維護(hù)工作;

  3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

  4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;

  5、 管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇23

  職位描述

  1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見(jiàn),負(fù)責(zé)門(mén)店顧客滿意度整改,并形成報(bào)告;

  2、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面的管理工作;

  3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);

  5、監(jiān)督門(mén)店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;

  6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全;

  7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

  8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

  職位要求

  1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

  2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;

  4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

  5、年齡28歲以上。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇24

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

  2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

  3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

  4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

  5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

  任職要求:

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

  2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

  3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

  4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇25

  崗位職責(zé):

  1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì),并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn);

  2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí);

  3.負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo);

  4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并完成后續(xù)工作;

  5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作;

  6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.處理、收繳工作;

  7.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

  任職要求:

  1.全日制本科畢業(yè)3年以上,2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管;

  2.熱愛(ài)物業(yè)工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

  3.特別說(shuō)明,該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作,目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有:江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè),優(yōu)先就近安排原則,公司免費(fèi)提供食宿。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇26

  工作職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查;對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

  2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

  3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。(物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作)

  4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

  職位要求

  1.最低學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  2.專(zhuān)業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)

  3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

  4.崗位其他要求:親和力強(qiáng),良好的溝通能力,工作嚴(yán)謹(jǐn),有全局觀及良好的職業(yè)操守

  福利待遇:

  1、雙休,且按法規(guī)享有帶薪年假;

  2、每月5號(hào)前發(fā)放工資,五險(xiǎn)一金(另繳納商業(yè)保險(xiǎn));

  3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼;

  4、公司每年組織免費(fèi)體檢,年度優(yōu)秀員工出游;

  5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng),節(jié)日發(fā)放禮品,員工結(jié)婚、生子公司致賀儀;

  6、公司完善的內(nèi)部晉升體制,為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇27

  崗位職責(zé):

  1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門(mén)工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;

  2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專(zhuān)業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題;維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

  3、協(xié)調(diào)跨部門(mén)業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的.合作關(guān)系;

  4、收集收拾玩家的需求建議,并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃;

  5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷(xiāo)部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);

  6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷(xiāo)售技巧;

  2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)閱歷;

  3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè),認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;

  4、耐心細(xì)致,時(shí)光管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有承擔(dān);

  5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇28

  客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

  2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

  3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

  4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

  5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

  6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

  7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

  8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

  9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

  10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

  11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

  12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

  13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

  任職條件

  1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

  2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

  3.具備客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

  4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

  5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

  6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

  7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇29

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

  4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);

  5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇30

 、偃尕(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

 、谪(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

  ③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選30篇)

    1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。...

  • 公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選32篇)

    1、根據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃,以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)(一個(gè)大的方向)。2、考慮客戶的需要,設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。...

  • 房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)(精選10篇)

    1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;2.在與客戶電話溝通過(guò)程中,發(fā)掘客戶消費(fèi)意向,介紹產(chǎn)品情況;3.邀約意向客戶到訪,并與公司同事做好溝通及銜接。...

  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選31篇)

    職位描述:1、注意部門(mén)禮儀禮貌,供應(yīng)公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案,保...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(精選30篇)

    崗位職責(zé):1、按照公司業(yè)務(wù)需求,對(duì)客服一線運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié);2、合理支配客服中心各種資源使用,并妥當(dāng)解決各類(lèi)突發(fā)大事;3、不斷提高客戶愜意度,幫助公司其他部門(mén)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提高客戶整體服務(wù)體悟;4、針對(duì)客服一線...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(通用28篇)

    工作職責(zé):1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)日?蛻粼V求、意見(jiàn)解決;5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);6. 組織日常...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 客服經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選23篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選24篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合(精選34篇)

    崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的.潛在需求;5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程...

  • 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    1、計(jì)劃:[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。...

  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選35篇)

    工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查;對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用35篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,增進(jìn)售后工作有序開(kāi)展;3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展日?头ぷ,并對(duì)員工舉行考核評(píng)定;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(精選34篇)

    崗位職責(zé)::1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展;2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 崗位職責(zé)