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客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編

發(fā)布時(shí)間:2024-08-12

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(精選34篇)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇1

  崗位職責(zé)::

  1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展;

  2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;

  3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;

  4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù),實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成;

  5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成;

  6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平;

  職位要求

  1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2.大專及以上學(xué)歷

  3.對(duì)客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

  4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí);

  5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

  6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;

  7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重;

  8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能服從公司調(diào)配;

  今天的物美

  今天的物美,是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

  今天的物美,是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20~30家。

  今天的物美,是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

  為什么“奮斗者”都選擇物美?

  1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),高效的組織,幫助你每天進(jìn)步,每天成長(zhǎng)。

  2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。

  3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn),快速反應(yīng)?偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

  4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,實(shí)事求是。

  5、高“兼容”團(tuán)隊(duì),新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇2

  工作職責(zé)

  1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;

  2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

  3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;

  4. 負(fù)責(zé)日?蛻粼V求、意見(jiàn)解決;

  5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

  6. 組織日常各類客戶活動(dòng),與客戶建立良好關(guān)系;

  7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控,定期進(jìn)行專題匯報(bào);

  8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行,與物業(yè)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接;

  9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。

  職位要求

  1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;

  2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;

  3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力;

  4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn);

  5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強(qiáng);

  6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:本科

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇3

  1、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

  2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶訴求,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;

  4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'督促、修訂負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

  6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目;

  7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

  任職要求:

  1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

  2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

  3、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;

  4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

  5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

  6、熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);

  7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇4

  職位描述

  1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見(jiàn),負(fù)責(zé)門(mén)店顧客滿意度整改,并形成報(bào)告;

  2、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面的管理工作;

  3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);

  5、監(jiān)督門(mén)店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;

  6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全;

  7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

  8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

  職位要求

  1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;

  4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

  5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇5

  1.每日檢查員工禮儀服飾;

  2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3.做好顧客投訴和接待工作;

  4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

  5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的.外部環(huán)境;

  6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn);

  7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

  8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

  10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

  11.負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇6

  1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán),商務(wù)考察,接送機(jī)場(chǎng)。

  2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng),維護(hù),及清潔工作。

  3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。

  4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇7

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

  2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

  3、定期回訪客戶,隨時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn),記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級(jí);

  4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

  5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

  6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

  7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

  9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

  10、制定大廈《客戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;

  11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

  12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

  13、組織主持部門(mén)工作會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;

  14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;

  15、制定部門(mén)日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

  16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;

  17、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;

  18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;

  19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

  素質(zhì)要求:

  a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)腵組織管理能力。

  b.自然條件:30歲以上,身體健康。

  c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

  d.外語(yǔ)水平:四級(jí)以上英文水平。

  e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

  f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇8

  1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

  3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

  4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

  5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

  6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇9

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

  2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

  3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

  4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

  5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷;

  2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

  3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

  4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇10

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo),并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制;

  2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程,有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況,定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失;

  4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

  任職要求:

  1、28-40周歲,大專及以上學(xué)歷,性別戶籍不限,英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮;

  2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度;

  4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,出色的問(wèn)題分析及解決能力,有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例;

  5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能承受較強(qiáng)的工作壓力。

  6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇11

  1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議,并監(jiān)督改進(jìn)。

  2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé),制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施,以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

  3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。

  4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收,客戶入伙相關(guān)工作。

  5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí),負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù),包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。

  6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

  7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況,填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。

  8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況,并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

  9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。

  10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問(wèn)題。

  11.負(fù)責(zé)與住戶之間的.溝通、訪談,接待客戶來(lái)訪。

  12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

  13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇12

  職位描述

  1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;

  2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;

  3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

  4、組織部門(mén)成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;

  5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議;

  6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  8、協(xié)助行政及院長(zhǎng)完成工作。

  職位要求

  1、身高160以上,形象氣質(zhì)佳;

  2、溝通能力強(qiáng),性格開(kāi)朗,有親和力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,服從及執(zhí)行上級(jí)安排的工作;

  3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇13

  崗位職責(zé):

  1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

  2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);

  3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

  4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

  任職要求:

  1. 大專學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級(jí)以上;

  2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

  4. 較強(qiáng)的.工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇14

  職位描述

  協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度,對(duì)門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé);

  根據(jù)總部管理制度,不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程,嚴(yán)格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;

  根據(jù)總部風(fēng)控制度,對(duì)銷售人員交件進(jìn)行初審,遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通;

  定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總,制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表,及時(shí)與總部及門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào),并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn);

  指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審,客戶面談,對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策,確?蛻糍Y質(zhì)符合公司要求;

  帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

  職位要求:

  本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

  熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程,掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)。

  誠(chéng)信正直,較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo),抗壓能力強(qiáng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇15

  品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

  4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);

  5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇16

  崗位職責(zé)

  1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

  2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;

  3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);

  4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

  崗位要求

  1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

  3、性格外向,樂(lè)觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

  1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

  2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念

  3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;

  4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

  1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;

  3、老客戶的`二次開(kāi)發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇17

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

  2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;

  3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

  4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

  5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;

  6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

  7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

  任職要求:

  1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

  3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;

  4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

  5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇18

  1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo);

  2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;

  3、熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

  4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

  5、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

  6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

  7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);

  8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

  9、每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。

  11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;

  12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

  13、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇19

  客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

  3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;

  2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的`目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;

  4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

  5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇20

  1、根據(jù)公司用車需求,合理安排行車時(shí)間,安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);

  2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況,保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛,并記錄車輛的行駛里程;

  3、自覺(jué)做到不違章行車、不私自用車、不酒后開(kāi)車、不開(kāi)賭氣車;

  4、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng),經(jīng)審批后,到指定維修廠維修,保持良好的車狀及車輛的清潔,控制過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用;

  5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇21

  英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國(guó)際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

  3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;

  4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

  2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

  4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇22

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè),跟進(jìn)和長(zhǎng)期維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;

  3、保持與用戶長(zhǎng)期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價(jià)值;

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣;

  5、行業(yè)展會(huì)的及其它交流會(huì)的參與和潛在客戶的挖掘;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;

  3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力;

  4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng),有理工科背景優(yōu)先;

  5、有產(chǎn)品顧問(wèn),高級(jí)客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇23

  客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

  2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

  3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

  4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

  5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

  6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

  7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

  8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

  9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

  10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

  11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

  12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

  13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

  任職條件

  1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

  2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

  3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

  4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

  5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

  6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

  7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇24

  崗位職責(zé):

  1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門(mén)工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;

  2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題;維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

  3、協(xié)調(diào)跨部門(mén)業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的.合作關(guān)系;

  4、收集收拾玩家的需求建議,并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃;

  5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);

  6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧;

  2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷;

  3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè),認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;

  4、耐心細(xì)致,時(shí)光管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有承擔(dān);

  5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇25

  電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

  1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

  (2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

  2、客服日常工作管理和監(jiān)督

  (1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

  (2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

  (3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

  (4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

  3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

  (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  任職要求:

  1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3、其他要求:

  (1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  (2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

  (3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

  (4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇26

  1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過(guò)線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

  3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問(wèn)題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇27

  1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

  3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

  4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

  7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

  8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

  9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén),處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

  10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng),定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門(mén)員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。

  11、負(fù)責(zé)本部門(mén)月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

  12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

  13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目,并做好相關(guān)記錄。

  14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

  15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇28

  1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

  2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日?蛻舴⻊(wù)和維護(hù)工作;

  3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

  4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;

  5、 管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇29

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問(wèn);

  2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,舉行價(jià)格談判;

  3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)堆積,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

  2、交流能力強(qiáng),一般話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作樂(lè)觀主動(dòng),積極開(kāi)朗;

  3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力;

  4、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

  5、做事仔細(xì)踏實(shí),為人正直懇切;高度的'工作意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇30

  職位描述:

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作;

  2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作;

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

  5、完成上級(jí)交代的其他工作。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷,地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上;

  2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、良好的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題;

  4、良好的服務(wù)意識(shí),有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇31

  一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

  二、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作。

  三、負(fù)責(zé)制定部門(mén)的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

  四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

  五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規(guī)范執(zhí)行。

  六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

  七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

  九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

  十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導(dǎo)與反饋。

  十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

  十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

  十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

  十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

  十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

  十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇32

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

  4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);

  5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇33

  崗位職責(zé)

  客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對(duì)象。

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

  3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

  4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

  6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

  10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

  11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  12、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編 篇34

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

  7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。

  8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;

  9、完成部門(mén)交付的其他工作。

  二、崗位目標(biāo)

  客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

  投訴回訪率=100%

  落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

  執(zhí)行率達(dá)=100%

  三、職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

  2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí)。

  3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

  4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

  5、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

  6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識(shí)。

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  • 客服經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選23篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選24篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合(精選34篇)

    崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的.潛在需求;5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程...

  • 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    1、計(jì)劃:[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。...

  • 公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

    一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。...

  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選35篇)

    工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查;對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用35篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,增進(jìn)售后工作有序開(kāi)展;3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展日?头ぷ,并對(duì)員工舉行考核評(píng)定;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 崗位職責(zé)