客服經(jīng)理崗位職責匯編(精選23篇)
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇1
崗位職責::
1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開展;
2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;
3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;
4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護,實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成;
5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成;
6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,提升下屬的各項專業(yè)水平;
職位要求:
1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.大專及以上學(xué)歷
3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗;
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識;
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
6.熟悉超市商品的特點、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重;
8.具備敬業(yè)精神與責任感,良好的團隊合作意識,能服從公司調(diào)配;
今天的物美
今天的物美,是一家線上線下一體化新零售公司!59分達”和“半日達”提升顧客體驗。
今天的物美,是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20~30家。
今天的物美,是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美?
1、優(yōu)秀的團隊,高效的組織,幫助你每天進步,每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進,快速反應(yīng)?偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,實事求是。
5、高“兼容”團隊,新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇2
工作職責:
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護;
3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施;
4. 負責日?蛻粼V求、意見解決;
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規(guī)避風險;
6. 組織日常各類客戶活動,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 項目風險檢查、把控,定期進行專題匯報;
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行,與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接;
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求:
1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4.有高端項目客服經(jīng)驗;
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責任心強;
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇3
1、負責對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標準及流程的'督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;
7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇4
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇5
崗位職責:
1、負責客戶的接待、詢問;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,舉行價格談判;
3、負責促成業(yè)務(wù)成交;
4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、交流能力強,一般話標準;有親和力,工作樂觀主動,積極開朗;
3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力;
4、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
5、做事仔細踏實,為人正直懇切;高度的'工作意識,具有良好的團隊精神。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇6
職位描述:
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見,負責門店顧客滿意度整改,并形成報告;
2、協(xié)助店長進行店面的管理工作;
3、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù);
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標任務(wù)完成;
6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全;
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、負責對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求:
1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗,具有較強的.店務(wù)管理經(jīng)驗;
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;
4、較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力;
5、年齡28歲以上。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇7
崗位職責:
1、對接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標,并建立目標實現(xiàn)的反饋機制;
2、持續(xù)改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量;
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況,定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失;
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件,對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求:
1、28-40周歲,大專及以上學(xué)歷,性別戶籍不限,英語口語良好優(yōu)先考慮;
2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗;
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度;
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例;
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感,能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇8
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇9
1、負責處理部門客服同事的問題解答,售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持,大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇10
工作職責:
1.負責客服組BI進行檢查;對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。
2.負責協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報的投訴信息,對服務(wù)助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。
3.按月度經(jīng)營計劃負責完成客服組的經(jīng)營指標。(物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作)
4.負責對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
職位要求:
1.最低學(xué)歷要求:大專
2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)
3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
4.崗位其他要求:親和力強,良好的溝通能力,工作嚴謹,有全局觀及良好的職業(yè)操守
福利待遇:
1、雙休,且按法規(guī)享有帶薪年假;
2、每月5號前發(fā)放工資,五險一金(另繳納商業(yè)保險);
3、夏季6-9月提供高溫補貼;
4、公司每年組織免費體檢,年度優(yōu)秀員工出游;
5、每季度定期組織員工生日會、員工活動,節(jié)日發(fā)放禮品,員工結(jié)婚、生子公司致賀儀;
6、公司完善的內(nèi)部晉升體制,為每位員工提供公正暢通的晉升空間。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇11
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料
3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行
(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;
(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇12
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表,并分析報表
3、管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇13
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇14
1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇15
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇16
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1)負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施,定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運行;
2)負責帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū),并對業(yè)主進行走訪、回訪工作,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務(wù)工作;
3)客服部物資設(shè)備的管理,審核采購計劃,以減少資金的耗費與占用;
4)負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;
5)負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作;
6)負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收;
7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準,出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決;
8)組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進;
9)負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1)配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷;
2)負責協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴;
3)依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準則處理客戶問題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點,從而與客戶建立一種顧問關(guān)系;
4)對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃;
5)建立良好的部門間溝通機制,與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持關(guān)系;
6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的.服務(wù);
7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1)部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2)負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3)負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4)負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5)負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6)落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7)人員日常管理,人員培訓(xùn),;
8)配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9)客戶流失率分析與報告。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇17
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇18
崗位職責:
1、負責客戶關(guān)系的建設(shè),跟進和長期維護;
2、負責客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;
3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價值;
4、負責公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達和推廣;
5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗;
2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;
3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力;
4、學(xué)習(xí)和理解能力強,有理工科背景優(yōu)先;
5、有產(chǎn)品顧問,高級客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇19
崗位職責:
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的.口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇20
1、負責客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負責重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負責協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,處理重大投訴事件,跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。
11、負責本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目,并做好相關(guān)記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇21
1、客戶滿意度管理。負責指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的`問題做出指導(dǎo)。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導(dǎo)實施,對形成的評估報告進行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進。
3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進行定性定量分析。負責協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關(guān)系的維護。負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇22
崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責匯編 篇23
1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料,研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃,以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標的依據(jù)(一個大的方向)。
2、考慮客戶的需要,設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽。
3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析,以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu),擬定合理的服務(wù)收費標準。
5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃,并配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務(wù)中心的需要,適時提供人力以及物力的支援。
7、根據(jù)本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預(yù)算,并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息,以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量,并依據(jù)各個單位的需要,予以適當調(diào)度。
9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃,提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計劃,并編審所需教材,以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法,借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標。
11、依據(jù)各個分公司及服務(wù)中心所取得的成績,辦理服務(wù)人員獎金的核算。
12、運用有效的教導(dǎo)方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標準或要求,有效的執(zhí)行其工作,確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,并促進各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員,并隨時給于教育機會,以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項,并力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù),人們很自然地會想到電話總機的服務(wù),其實,總機服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍,從這種意義上說,電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。