品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選21篇)
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.掌握國(guó)家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車(chē)提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時(shí)維修,保養(yǎng)車(chē)輛。
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
網(wǎng)絡(luò)客服(高級(jí)儲(chǔ)備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問(wèn)題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對(duì)方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識(shí),表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識(shí),有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
職位描述:
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;
2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;
3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;
4、組織部門(mén)成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;
5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議;
6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
8、協(xié)助行政及院長(zhǎng)完成工作。
職位要求:
1、身高160以上,形象氣質(zhì)佳;
2、溝通能力強(qiáng),性格開(kāi)朗,有親和力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,服從及執(zhí)行上級(jí)安排的工作;
3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作;
2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過(guò)線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問(wèn)題。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、根據(jù)公司用車(chē)需求,合理安排行車(chē)時(shí)間,安全、文明的執(zhí)行出車(chē)任務(wù);
2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況,保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛,并記錄車(chē)輛的行駛里程;
3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);
4、車(chē)輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng),經(jīng)審批后,到指定維修廠維修,保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔,控制過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議,并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé),制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施,以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收,客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí),負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù),包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況,填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況,并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問(wèn)題。
11.負(fù)責(zé)與住戶之間的.溝通、訪談,接待客戶來(lái)訪。
12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)::
1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;
3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;
4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù),實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成;
5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成;
6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平;
職位要求:
1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.大專及以上學(xué)歷
3.對(duì)客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí);
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重;
8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能服從公司調(diào)配;
今天的物美
今天的物美,是一家線上線下一體化新零售公司!59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。
今天的物美,是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20~30家。
今天的物美,是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美?
1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),高效的組織,幫助你每天進(jìn)步,每天成長(zhǎng)。
2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn),快速反應(yīng)?偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,實(shí)事求是。
5、高“兼容”團(tuán)隊(duì),新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén),處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng),定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門(mén)員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目,并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3、性格外向,樂(lè)觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;
3、老客戶的`二次開(kāi)發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的.潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的.外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn);
7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11.負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;
4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);
5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;
9、完成部門(mén)交付的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。
執(zhí)行率達(dá)=100%
三、職位要求
1、大專以上學(xué)歷,建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí)。
3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識(shí)。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
1.籌建銷售案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì),并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn);
2.擬定銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí);
3.負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo);
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并完成后續(xù)工作;
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作;
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.處理、收繳工作;
7.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
1.全日制本科畢業(yè)3年以上,2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管;
2.熱愛(ài)物業(yè)工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
3.特別說(shuō)明,該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作,目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有:江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè),優(yōu)先就近安排原則,公司免費(fèi)提供食宿。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1)負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行;
2)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū),并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn),不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作;
3)客服部物資設(shè)備的管理,審核采購(gòu)計(jì)劃,以減少資金的耗費(fèi)與占用;
4)負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;
5)負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作;
6)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決;
8)組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn);
9)負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車(chē)銷售行業(yè)
1)配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷;
2)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴;
3)依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問(wèn)題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn),從而與客戶建立一種顧問(wèn)關(guān)系;
4)對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞,并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃;
5)建立良好的部門(mén)間溝通機(jī)制,與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車(chē)隊(duì)等利益相關(guān)者保持關(guān)系;
6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時(shí)的.服務(wù);
7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3)負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4)負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5)負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6)落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7)人員日常管理,人員培訓(xùn),;
8)配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9)客戶流失率分析與報(bào)告。
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享;
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶問(wèn)題解決匯報(bào);
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè);
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營(yíng)銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地址:河源市