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客服經(jīng)理工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-12-03

客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選31篇)

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇1

  職位描述:

  1、注意部門禮儀禮貌,供應(yīng)公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;

  2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;

  3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

  4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施與支持;

  5、與客戶之間建立良好的.溝通關(guān)系,做好客戶投訴和接待工作,準(zhǔn)時(shí)反饋客戶的意見和建議;

  6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

  8、幫助行政及院長完成工作。

  職位要求:

  1、身高160以上,形象氣質(zhì)佳;

  2、溝通力量強(qiáng),性格開朗,有親和力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,聽從及執(zhí)行上級支配的工作;

  3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)營銷后臺(tái)的全面管理工作;掌握網(wǎng)簽操作流程;

  2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作;

  3、銷售傭金制作及核算;

  4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào);

  5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理;

  6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

  7、嚴(yán)守公司機(jī)密;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、具有多年房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn),對數(shù)據(jù)敏感,具有一定的策劃輔助能力,頭腦清晰縝密,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng);

  2、具有高度責(zé)任心,對加班無抗性、積極主動(dòng)正向,任勞任怨。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇3

  工作職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查;對前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

  2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

  3.按月度經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。(物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作)

  4.負(fù)責(zé)對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

  職位要求

  1.最低學(xué)歷要求:大專

  2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)

  3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

  4.崗位其他要求:親和力強(qiáng),良好的溝通能力,工作嚴(yán)謹(jǐn),有全局觀及良好的職業(yè)操守

  福利待遇:

  1、雙休,且按法規(guī)享有帶薪年假;

  2、每月5號(hào)前發(fā)放工資,五險(xiǎn)一金(另繳納商業(yè)保險(xiǎn));

  3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼;

  4、公司每年組織免費(fèi)體檢,年度優(yōu)秀員工出游;

  5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng),節(jié)日發(fā)放禮品,員工結(jié)婚、生子公司致賀儀;

  6、公司完善的內(nèi)部晉升體制,為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇4

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶入住滿意度;

  2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督,本職員工培訓(xùn)及管理;

  3、前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控,地產(chǎn)全周期(客服口徑)風(fēng)險(xiǎn)控制,交樓組織及執(zhí)行;

  4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理,危機(jī)公關(guān)及處理;

  5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督;

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇5

  職位描述

  1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見,負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改,并形成報(bào)告;

  2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作;

  3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);

  5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;

  6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全;

  7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

  8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

  職位要求

  1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;

  4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

  5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇6

  職位描述

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;

  2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;

  3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

  4、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施與支持;

  5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)反饋客戶的意見和建議;

  6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  8、協(xié)助行政及院長完成工作。

  職位要求

  1、身高160以上,形象氣質(zhì)佳;

  2、溝通能力強(qiáng),性格開朗,有親和力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,服從及執(zhí)行上級安排的工作;

  3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇7

  職位描述:

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作;

  2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿足度跟蹤及分析工作;

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

  5、完成上級交代的其他工作。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷,地產(chǎn)客服閱歷3年以上;

  2、良好的.語言表達(dá)力量和溝通力量;

  3、良好的應(yīng)變力量,協(xié)調(diào)力量,能處理突發(fā)大事緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識(shí),有急躁和責(zé)任心。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇8

  職位描述:

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作;

  2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理;

  3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作;

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

  5、完成上級交代的其他工作。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷,地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上;

  2、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、良好的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,能處理突發(fā)事件緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識(shí),有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇9

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè),跟進(jìn)和長期維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;

  3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價(jià)值;

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣;

  5、行業(yè)展會(huì)的及其它交流會(huì)的參與和潛在客戶的挖掘;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;

  3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力;

  4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng),有理工科背景優(yōu)先;

  5、有產(chǎn)品顧問,高級客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇10

  崗位職責(zé)

  客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇11

  職責(zé)描述:

  1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

  2、 風(fēng)險(xiǎn)評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患;

  3、 團(tuán)隊(duì)管理能力:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的.成員特點(diǎn),有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績;

  4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時(shí)按要求完成上級下達(dá)的工作任務(wù)

  任職要求:

  1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí),建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識(shí);對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);

  2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件;

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣,以公司供應(yīng)的和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶,并維護(hù)客戶關(guān)系;

  2、負(fù)責(zé)個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣;

  3、完成公司及部門經(jīng)理安排的'銷售任務(wù);

  4、完成銷售報(bào)告,并向公司及部門負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào);

  5、依據(jù)一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;

  6、負(fù)責(zé)客戶的貸后管理工作,維護(hù)客戶關(guān)系; 

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇13

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注意部門禮儀禮貌,供應(yīng)公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、維持良好的服務(wù)秩序,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則提倡“顧客至上”的`經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

  6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問;

  7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨,團(tuán)體購物的接待;

  8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;

  10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

  11、負(fù)責(zé)支配商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

  12、幫助做好/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;

  14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇14

  崗位職責(zé)

  1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的整體客服管理;

  2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

  4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的.潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

  6、客戶滿意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇15

  1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

  2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時(shí)督促整改;

  4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'督促、修訂負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

  6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目;

  7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

  任職要求:

  1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

  2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

  3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

  4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

  5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

  6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

  7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇16

  品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

  4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

  5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇17

  一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

  二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

  三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

  四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

  五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規(guī)范執(zhí)行。

  六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時(shí)反饋重大問題。

  七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

  九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

  十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

  十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

  十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

  十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

  十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

  十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

  十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇18

  1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

  3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇19

  1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

  3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

  4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

  5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

  6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇20

  大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

  2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

  3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

  4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

  5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。

  崗位要求:

  1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

  3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

  4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

  5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇21

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

  4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

  7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。

  8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;

  9、完成部門交付的其他工作。

  二、崗位目標(biāo)

  客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

  投訴回訪率=100%

  落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

  執(zhí)行率達(dá)=100%

  三、職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

  2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí)。

  3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

  4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

  5、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

  6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識(shí)。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇22

  1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

  2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日?蛻舴⻊(wù)和維護(hù)工作;

  3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

  4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;

  5、 管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇23

  崗位職責(zé):

  1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;

  2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

  3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的.合作關(guān)系;

  4、收集收拾玩家的需求建議,并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃;

  5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);

  6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧;

  2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷;

  3、熱愛嬉戲行業(yè),認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;

  4、耐心細(xì)致,時(shí)光管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有承擔(dān);

  5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇24

  招聘崗位:中國移動(dòng)客服專員

  一、崗位名稱:中國移動(dòng)客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)

  二、崗位要求:

  1、學(xué)歷:中專大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  三、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

  2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

  3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

  1.負(fù)責(zé)中國移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;

  3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問題;

  4.負(fù)責(zé)對所屬各項(xiàng)目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭優(yōu)秀業(yè)績;

  5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場,積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇25

  職位描述

  協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度,對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé);

  根據(jù)總部管理制度,不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程,嚴(yán)格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;

  根據(jù)總部風(fēng)控制度,對銷售人員交件進(jìn)行初審,遇到問題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通;

  定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總,制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表,及時(shí)與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào),并提出相關(guān)改進(jìn)意見;

  指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審,客戶面談,對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策,確?蛻糍Y質(zhì)符合公司要求;

  帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

  職位要求:

  本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

  熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程,掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)。

  誠信正直,較強(qiáng)的問題分析和解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo),抗壓能力強(qiáng)。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇26

  1.服從總經(jīng)理工作分配,對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核;

  2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理;

  3.客戶接待管理工作;

  4.做好后勤管理工作,支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄;

  5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

  6.抓好客戶檔案資料管理工作;

  7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

  8.幫助做好對銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導(dǎo);

  9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇27

  空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

  1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

  2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

  3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

  2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

  1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

  2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

  3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

  3. 其他

  1) 對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

  任職要求

  1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;

  2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

  3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

  4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

  5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇28

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;

  2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;

  4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享;

  5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報(bào);

  7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位要求

  1、大專以上學(xué)歷,熱愛汽車行業(yè);

  2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

  工作地址:河源市

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇29

  1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議,并監(jiān)督改進(jìn)。

  2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé),制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施,以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

  3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。

  4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收,客戶入伙相關(guān)工作。

  5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí),負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù),包括組織每周召開工作例會(huì)。

  6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

  7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),評估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況,填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。

  8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況,并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

  9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。

  10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

  11.負(fù)責(zé)與住戶之間的.溝通、訪談,接待客戶來訪。

  12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

  13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇30

  職責(zé)描述:

  1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

  2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

  3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

  4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

  5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì)同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

  6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問題的整改

  7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

  8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

  9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

  10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

  11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

  12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷

  2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)

  3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

  5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

  6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專業(yè)知識(shí)

  7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

  8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇31

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;

  2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,增進(jìn)售后工作有序開展;

  3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日常客服工作,并對員工舉行考核評定;

  4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、3年以上同崗位工作閱歷,有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先;

  3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的.制定及實(shí)施閱歷;

  4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

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    1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;2.在與客戶電話溝通過程中,發(fā)掘客戶消費(fèi)意向,介紹產(chǎn)品情況;3.邀約意向客戶到訪,并與公司同事做好溝通及銜接。...

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    崗位職責(zé):1、按照公司業(yè)務(wù)需求,對客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié);2、合理支配客服中心各種資源使用,并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事;3、不斷提高客戶愜意度,幫助公司其他部門發(fā)覺問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提高客戶整體服務(wù)體悟;4、針對客服一線...

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    工作職責(zé):1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)日?蛻粼V求、意見解決;5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);6. 組織日常...

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    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

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  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用35篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,增進(jìn)售后工作有序開展;3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日?头ぷ,并對員工舉行考核評定;4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。...

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    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

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