客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用31篇）

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、其他要求:

　　(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門(mén)月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)及通過(guò)線(xiàn)上工具處理客戶(hù)的咨詢(xún)和查詢(xún)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評(píng)審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，

　　3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，

　　5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識(shí)等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　①全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

　�、圬�(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1、根據(jù)公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執(zhí)行出車(chē)任務(wù);

　　2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的行駛里程;

　　3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);

　　4、車(chē)輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔，控制過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1.掌握國(guó)家交通安全法律法規(guī)等制度。

　　2.為公司用車(chē)提供駕駛服務(wù)。

　　3.確保行駛安全。

　　4.及時(shí)維修，保養(yǎng)車(chē)輛。

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶(hù)訴求,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'督促、修訂負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

　　6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目;

　　7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱(chēng);

　　2、有5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

　　6、熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;

　　3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類(lèi)工作報(bào)表,用于流程控制和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

　　7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;

　　4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；

　　2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn)；具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的`目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補(bǔ)貼）。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶(hù)入伙相關(guān)工作。

　　5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。

　　8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.負(fù)責(zé)直接管理客戶(hù)服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。

　　10.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶(hù)問(wèn)題。

　　11.負(fù)責(zé)與住戶(hù)之間的.溝通、訪談，接待客戶(hù)來(lái)訪。

　　12.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

　　2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

　　職位描述：

　　協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度，對(duì)門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風(fēng)控制度，對(duì)銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線(xiàn)及風(fēng)控線(xiàn)進(jìn)行溝通；

　　定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表，及時(shí)與總部及門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào)，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶(hù)面談，對(duì)客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻�(hù)資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶(hù)服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)。

　　誠(chéng)信正直，較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的.口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日常客戶(hù)服務(wù)和維護(hù)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

　　5、 管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

　　5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　二、崗位目標(biāo)

　　客戶(hù)服務(wù)單項(xiàng)滿(mǎn)意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

　　執(zhí)行率達(dá)=100%

　　三、職位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識(shí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19

　　1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)，商務(wù)考察，接送機(jī)場(chǎng)。

　　2. 負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)，維護(hù)，及清潔工作。

　　3. 協(xié)作公司做好車(chē)輛的年檢，理賠，等工作。

　　4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享；

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報(bào)；

　　7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的`培訓(xùn)工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

　　4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

　　11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇22

　　國(guó)際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶(hù)的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇23

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)接客戶(hù)方，根據(jù)客戶(hù)方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇25

　　空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶(hù)維護(hù)聯(lián)系:

　　1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù),了解已成交客戶(hù)的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià),根據(jù)已成交客戶(hù)的服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶(hù)的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作;

　　2. 銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶(hù)的運(yùn)輸需求,向客戶(hù)提供運(yùn)輸方案;

　　2) 接受客戶(hù)訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;

　　3) 根據(jù)銷(xiāo)售訂單執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的異常情況,和客戶(hù)商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;

　　2. 專(zhuān)業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

　　4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

　　5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇26

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；

　　2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購(gòu)計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用；

　　4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作；

　　6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)

　　1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；

　　4）對(duì)客戶(hù)回訪后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；

　　5）建立良好的部門(mén)間溝通機(jī)制，與VIP客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司人員和車(chē)隊(duì)等利益相關(guān)者保持關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的.服務(wù)；

　　7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；

　　5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇27

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的`跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇28

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國(guó)際物流、國(guó)際供應(yīng)鏈或國(guó)際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(zhǎng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇30

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

　　3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

　　4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇31

　　招聘崗位：中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員

　　一、崗位名稱(chēng)：中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶(hù)信息類(lèi)通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問(wèn)題；

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)；

　　5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。