客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用31篇)
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:
1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核
(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、其他要求:
(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng),定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對(duì)客戶意見的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目,并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作;
2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理,
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理,
3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理,
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,
2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關(guān)專業(yè),
3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利,
4、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn),
5、專業(yè)知識(shí):能熟練運(yùn)用管理工具,服務(wù)管理知識(shí)等,
6、技能技巧:熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等,
7、個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,
8、工作地點(diǎn)為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;
③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、根據(jù)公司用車需求,合理安排行車時(shí)間,安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);
2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況,保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛,并記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng),經(jīng)審批后,到指定維修廠維修,保持良好的車狀及車輛的清潔,控制過程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時(shí)維修,保養(yǎng)車輛。
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對(duì)反饋問題及時(shí)督促整改;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'督促、修訂負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目;
7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級(jí)寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;
2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語能力加分;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的`目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議,并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé),制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施,以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收,客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí),負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù),包括組織每周召開工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況,填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況,并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。
11.負(fù)責(zé)與住戶之間的.溝通、訪談,接待客戶來訪。
12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
職位描述:
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度,對(duì)門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé);
根據(jù)總部管理制度,不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程,嚴(yán)格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;
根據(jù)總部風(fēng)控制度,對(duì)銷售人員交件進(jìn)行初審,遇到問題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通;
定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總,制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表,及時(shí)與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào),并提出相關(guān)改進(jìn)意見;
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審,客戶面談,對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策,確?蛻糍Y質(zhì)符合公司要求;
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求:
本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程,掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)。
誠信正直,較強(qiáng)的問題分析和解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo),抗壓能力強(qiáng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的.口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日?蛻舴⻊(wù)和維護(hù)工作;
3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。
執(zhí)行率達(dá)=100%
三、職位要求
1、大專以上學(xué)歷,建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí)。
3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識(shí)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19
1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán),商務(wù)考察,接送機(jī)場(chǎng)。
2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng),維護(hù),及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享;
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報(bào);
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門人員的`培訓(xùn)工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,熱愛汽車行業(yè);
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇22
國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。
?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。
?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力
* 較強(qiáng)的抗壓能力
* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇23
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇24
崗位職責(zé):
1、對(duì)接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo),并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制;
2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程,有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量;
3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況,定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失;
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件,對(duì)存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求:
1、28-40周歲,大專及以上學(xué)歷,性別戶籍不限,英語口語良好優(yōu)先考慮;
2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度;
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例;
5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,能承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇25
空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場(chǎng)營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;
4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);
5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇26
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1)負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行;
2)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū),并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作;
3)客服部物資設(shè)備的管理,審核采購計(jì)劃,以減少資金的耗費(fèi)與占用;
4)負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;
5)負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作;
6)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決;
8)組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn);
9)負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1)配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷;
2)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴;
3)依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn),從而與客戶建立一種顧問關(guān)系;
4)對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃;
5)建立良好的部門間溝通機(jī)制,與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)等利益相關(guān)者保持關(guān)系;
6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時(shí)的.服務(wù);
7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1)部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3)負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4)負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5)負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6)落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7)人員日常管理,人員培訓(xùn),;
8)配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9)客戶流失率分析與報(bào)告。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇27
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇28
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開、員工關(guān)懷等);
3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;
4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問題,提升客服體系水平;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。
3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力
4、具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答,售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持,大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇30
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;
4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇31
招聘崗位:中國移動(dòng)客服專員
一、崗位名稱:中國移動(dòng)客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、學(xué)歷:中專大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
三、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問題;
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。