客服經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選9篇）
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時維修，保養(yǎng)車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護(hù)工作;
3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)，商務(wù)考察，接送機(jī)場。
2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)，維護(hù)，及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
�、偃尕�(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;
�、圬�(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;
2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。