客服經(jīng)理的崗位職責（通用16篇）
客服經(jīng)理的崗位職責 篇1
1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇2
�、偃尕撠熆蛻舴⻊�(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
�、谪撠煼⻊�(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督;
�、圬撠煷罂蛻舻木S護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇3
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇4
1. 負責接送旅游團，商務(wù)考察，接送機場。
2. 負責車輛保養(yǎng)，維護，及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇5
1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;
2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇6
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇7
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇8
1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);
2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇9
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時維修，保養(yǎng)車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇10
1、負責銷售中心的客戶服務(wù)與接待，協(xié)助銷售活動的開展;
2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量，進行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;
3、維護現(xiàn)場秩序、處理各類突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇11
(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
(2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。
(4)負責商品房合同備案登記。
(5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
(7)負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇12
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;
3、項目交付全過程風險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;
4、負責定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇13
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇14
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
客服經(jīng)理的崗位職責 篇15
1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);
3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細情況，實地勘察物業(yè)狀況。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇16
1.需要了解負責項目的情況，優(yōu)勢制作簡單宣傳信息
2.需要對接開發(fā)商與自家經(jīng)紀人
3.項目的帶看成交數(shù)據(jù)整理
4.項目回傭問題