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地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-04-17

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)(精選10篇)

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

  2、通過(guò)各類渠道,開(kāi)發(fā)房源、客源,挖掘潛在客戶,及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

  3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況,實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

  2、對(duì)樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

  3、樣板房軟裝擺件復(fù)位,工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管,物品管理等;

  4、解答客戶疑問(wèn),及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

  5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);

  2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定解決方案;

  3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施,項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;

  4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,編制滿意度調(diào)查報(bào)告;

  5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;

  6、維修及時(shí),維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范,保證維修服務(wù)品質(zhì),避免因維修引起的投訴;

  7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

  8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇4

  (1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

  (2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

  (3)負(fù)責(zé)提醒日?蛻糍J款交納工作。

  (4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

  (5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

  (6)參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。

  (7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

  (8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)銷售中心的客戶服務(wù)與接待,協(xié)助銷售活動(dòng)的開(kāi)展;

  2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;

  3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理各類突發(fā)狀況,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇6

  1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

  2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

  3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

  4、妥善處理客戶投訴事件;

  5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

  6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇7

  1.需要了解負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況,優(yōu)勢(shì)制作簡(jiǎn)單宣傳信息

  2.需要對(duì)接開(kāi)發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人

  3.項(xiàng)目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

  4.項(xiàng)目回傭問(wèn)題

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇8

  1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;

  2.在與客戶電話溝通過(guò)程中,發(fā)掘客戶消費(fèi)意向,介紹產(chǎn)品情況;

  3.邀約意向客戶到訪,并與公司同事做好溝通及銜接。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇9

  1、對(duì)接客戶,全面了解客戶需求,進(jìn)行需求分析與方案整理;

  2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤調(diào)研,發(fā)表專業(yè)的樓盤測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);

  3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn),為公司分配的客戶提供專業(yè)購(gòu)房咨詢服務(wù)、專車看房等,服務(wù)用戶購(gòu)房全流程;

  4、傳遞公司良好形象和價(jià)值,追求用戶的高滿意度;

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇10

  1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

  2、 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞

  3、 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

  4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線,登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng),將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理

  5、 負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件,召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪

  6、 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

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  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選31篇)

    職位描述:1、注意部門禮儀禮貌,供應(yīng)公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案,保...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(精選30篇)

    崗位職責(zé):1、按照公司業(yè)務(wù)需求,對(duì)客服一線運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié);2、合理支配客服中心各種資源使用,并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事;3、不斷提高客戶愜意度,幫助公司其他部門發(fā)覺(jué)問(wèn)題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提高客戶整體服務(wù)體悟;4、針對(duì)客服一線...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(通用28篇)

    工作職責(zé):1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見(jiàn)解決;5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);6. 組織日常...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 客服經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選23篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

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    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合(精選34篇)

    崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的.潛在需求;5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程...

  • 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    1、計(jì)劃:[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。...

  • 公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

    一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。...

  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選35篇)

    工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查;對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用35篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,增進(jìn)售后工作有序開(kāi)展;3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展日常客服工作,并對(duì)員工舉行考核評(píng)定;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。...

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    崗位職責(zé)::1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展;2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集(精選33篇)

    售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的.短期和長(zhǎng)期目標(biāo);2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高...

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