客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合(精選34篇)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇1
崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進行溝通,了解客戶的.潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇2
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的'評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇3
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇4
1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。
3.確保行駛安全。
4.及時維修,保養(yǎng)車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營銷后臺的全面管理工作;掌握網(wǎng)簽操作流程;
2、負(fù)責(zé)每月部門費用的核算、結(jié)算和報批工作;
3、銷售傭金制作及核算;
4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理;
6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料,對客戶數(shù)據(jù)進行分析;
7、嚴(yán)守公司機密;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗,對數(shù)據(jù)敏感,具有一定的策劃輔助能力,頭腦清晰縝密,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強;
2、具有高度責(zé)任心,對加班無抗性、積極主動正向,任勞任怨。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇6
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;
3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇7
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇8
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇9
工作職責(zé):
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護;
3. 負(fù)責(zé)項目滿意度工作計劃并推動實施;
4. 負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見解決;
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規(guī)避風(fēng)險;
6. 組織日常各類客戶活動,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 項目風(fēng)險檢查、把控,定期進行專題匯報;
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行,與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接;
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求:
1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4.有高端項目客服經(jīng)驗;
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強;
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè),跟進和長期維護;
2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;
3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價值;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達(dá)和推廣;
5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗;
2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;
3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力;
4、學(xué)習(xí)和理解能力強,有理工科背景優(yōu)先;
5、有產(chǎn)品顧問,高級客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇11
國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。
?定期的團隊建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。
?定期的團隊建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應(yīng)能力
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇12
職位描述:
1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見,負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改,并形成報告;
2、協(xié)助店長進行店面的管理工作;
3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù);
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;
6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全;
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求:
1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗,具有較強的.店務(wù)管理經(jīng)驗;
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;
4、較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力;
5、年齡28歲以上。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理,
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理,
3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理,
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,
2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關(guān)專業(yè),
3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利,
4、工作經(jīng)驗:5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗,3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗,
5、專業(yè)知識:能熟練運用管理工具,服務(wù)管理知識等,
6、技能技巧:熟練使用自動化辦公軟件等,
7、個人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,
8、工作地點為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇14
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;
3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;
4. 較強的.工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇15
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇16
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃;
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析,定期向上級匯報;
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理,定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享;
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報;
7、充分了解主機廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,熱愛汽車行業(yè);
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗,具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址:河源市
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇17
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇18
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,舉行價格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、交流能力強,一般話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作樂觀主動,積極開朗;
3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力;
4、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
5、做事仔細(xì)踏實,為人正直懇切;高度的'工作意識,具有良好的團隊精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇19
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實施工作;
2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇20
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,處理重大投訴事件,跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目,并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇21
1. 負(fù)責(zé)接送旅游團,商務(wù)考察,接送機場。
2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng),維護,及清潔工作。
3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。
4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇22
1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;
3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
9、每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10、負(fù)責(zé)對直接下屬進行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;
12、負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);
13、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇23
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團隊的管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇24
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:
1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進考核
(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇25
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇26
職位描述:
1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護,提升客戶入住滿意度;
2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護、執(zhí)行監(jiān)督,本職員工培訓(xùn)及管理;
3、前期風(fēng)險預(yù)控,地產(chǎn)全周期(客服口徑)風(fēng)險控制,交樓組織及執(zhí)行;
4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理,危機公關(guān)及處理;
5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇27
1.服從總經(jīng)理工作分配,對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理;
3.客戶接待管理工作;
4.做好后勤管理工作,支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.幫助做好對銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導(dǎo);
9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇28
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇29
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項目;
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團隊的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的.合作關(guān)系;
4、收集收拾玩家的需求建議,并準(zhǔn)時反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計劃;
5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);
6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧;
2、較強的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷;
3、熱愛嬉戲行業(yè),認(rèn)識移動端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;
4、耐心細(xì)致,時光管理有序,有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思,責(zé)任心強,有承擔(dān);
5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇30
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;
2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;
3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的`目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇31
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);
4.維護客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的溝通表達(dá)能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責(zé)任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務(wù);
2.和團隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的`二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇32
①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
、谪(fù)責(zé)服務(wù)項目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督;
、圬(fù)責(zé)大客戶的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇33
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表,并分析報表
3、管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇34
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。