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客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合

發(fā)布時(shí)間:2024-09-14

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合(精選34篇)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇1

  崗位職責(zé)

  1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的整體客服管理;

  2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

  3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

  4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的.潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

  6、客戶滿意度調(diào)查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇2

  售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

  職責(zé)描述:

  1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

  2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的'評(píng)估、控制;

  4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

  5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

  任職要求:

  1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇3

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水平的客戶滿意度;

  2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實(shí)施;

  3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

  4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

  5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

  6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;

  7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

  任職要求:

  1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者,2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

  3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

  4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀;

  5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇4

  1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。

  2.為公司用車提供駕駛服務(wù)。

  3.確保行駛安全。

  4.及時(shí)維修,保養(yǎng)車輛。

  5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇5

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)營銷后臺(tái)的全面管理工作;掌握網(wǎng)簽操作流程;

  2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作;

  3、銷售傭金制作及核算;

  4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào);

  5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理;

  6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

  7、嚴(yán)守公司機(jī)密;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、具有多年房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具有一定的策劃輔助能力,頭腦清晰縝密,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng);

  2、具有高度責(zé)任心,對(duì)加班無抗性、積極主動(dòng)正向,任勞任怨。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇6

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo);

  2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

  3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

  4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

  5.及時(shí)反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷;

  2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

  3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

  4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇7

  空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

  1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

  2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

  3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

  2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

  1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

  2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

  3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

  3. 其他

  1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

  任職要求

  1. 學(xué)歷:大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷;

  2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

  3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

  4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

  5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇8

  英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

  3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效;

  4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

  2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

  4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇9

  工作職責(zé)

  1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;

  2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

  3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;

  4. 負(fù)責(zé)日?蛻粼V求、意見解決;

  5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

  6. 組織日常各類客戶活動(dòng),與客戶建立良好關(guān)系;

  7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控,定期進(jìn)行專題匯報(bào);

  8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行,與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對(duì)接;

  9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

  職位要求

  1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;

  2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;

  3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力;

  4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn);

  5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強(qiáng);

  6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:本科

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇10

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè),跟進(jìn)和長期維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作;

  3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通,了解客戶需求,深度挖掘客戶價(jià)值;

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣;

  5、行業(yè)展會(huì)的及其它交流會(huì)的參與和潛在客戶的挖掘;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、25-35歲,形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)高;

  3、善于溝通協(xié)調(diào),具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力;

  4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng),有理工科背景優(yōu)先;

  5、有產(chǎn)品顧問,高級(jí)客服,總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇11

  國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

  工作職責(zé):

  ? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

  ?參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

  ?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

  ?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

  ?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

  ?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

  ?實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

  ?提高客人的服務(wù)感受。

  ?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

  ?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

  ?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

  ?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

  ?客戶關(guān)系維護(hù)。

  任職資格

  大專以上學(xué)歷

  經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  能力和技能:

  * 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

  * 精通日語

  * 流利的英文溝通能力

  * 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

  * 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

  * 較強(qiáng)的抗壓能力

  * 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

  工作職責(zé):

  ? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

  ?參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

  ?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

  ?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

  ?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

  ?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

  ?實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

  ?提高客人的服務(wù)感受。

  ?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。

  ?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

  ?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

  ?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

  ?客戶關(guān)系維護(hù)。

  任職資格

  大專以上學(xué)歷

  經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  能力和技能:

  * 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

  * 精通日語

  * 流利的英文溝通能力

  * 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

  * 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

  * 較強(qiáng)的抗壓能力

  * 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇12

  職位描述

  1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見,負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改,并形成報(bào)告;

  2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作;

  3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);

  5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;

  6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全;

  7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

  8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

  職位要求

  1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;

  4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

  5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇13

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理,

  2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理,

  3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理,

  4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

  崗位要求

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,

  2、專業(yè)要求:通訊、電子及相關(guān)專業(yè),

  3、語言要求:英語CET4及以上,口語流利,

  4、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn),

  5、專業(yè)知識(shí):能熟練運(yùn)用管理工具,服務(wù)管理知識(shí)等,

  6、技能技巧:熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等,

  7、個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力,忍耐力及執(zhí)行力,

  8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇14

  崗位職責(zé):

  1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

  2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

  3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

  4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

  任職要求:

  1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級(jí)以上;

  2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

  4. 較強(qiáng)的.工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇15

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

  4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

  5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇16

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃;

  2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象;

  4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶信息共享;

  5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報(bào);

  7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  崗位要求

  1、大專以上學(xué)歷,熱愛汽車行業(yè);

  2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

  工作地址:河源市

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇17

  1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

  1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

  1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

  1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

  1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

  1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

  1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇18

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問;

  2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,舉行價(jià)格談判;

  3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

  2、交流能力強(qiáng),一般話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作樂觀主動(dòng),積極開朗;

  3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力;

  4、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

  5、做事仔細(xì)踏實(shí),為人正直懇切;高度的'工作意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇19

  1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定,督促實(shí)施工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

  3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇20

  1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

  3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

  4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

  7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

  8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

  9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

  10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng),定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對(duì)客戶意見的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

  11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

  12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

  13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目,并做好相關(guān)記錄。

  14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

  15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇21

  1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán),商務(wù)考察,接送機(jī)場。

  2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng),維護(hù),及清潔工作。

  3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。

  4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇22

  1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);

  2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;

  3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

  4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

  5、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

  6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

  7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);

  8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

  9、每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和改進(jìn);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。

  11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;

  12、負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

  13、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇23

  1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

  3、提交報(bào)告,糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

  4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;

  5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;

  6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇24

  電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

  1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

  (2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

  2、客服日常工作管理和監(jiān)督

  (1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事件

  (2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

  (3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

  (4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

  3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  (1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè);

  (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

  任職要求:

  1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);

  3、其他要求:

  (1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  (2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

  (3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

  (4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇25

  工作職責(zé):

  (1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

  (2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

  (3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

  (4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

  (5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

  任職資格:

  (1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

  (2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

  (3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

  (4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇26

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶入住滿意度;

  2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督,本職員工培訓(xùn)及管理;

  3、前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控,地產(chǎn)全周期(客服口徑)風(fēng)險(xiǎn)控制,交樓組織及執(zhí)行;

  4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理,危機(jī)公關(guān)及處理;

  5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇27

  1.服從總經(jīng)理工作分配,對(duì)客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

  2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理;

  3.客戶接待管理工作;

  4.做好后勤管理工作,支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄;

  5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

  6.抓好客戶檔案資料管理工作;

  7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

  8.幫助做好對(duì)銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導(dǎo);

  9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇28

  品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

  1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

  2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

  3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

  4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

  5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

  任職資格:

  1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

  2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

  4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇29

  崗位職責(zé):

  1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;

  2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

  3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的.合作關(guān)系;

  4、收集收拾玩家的需求建議,并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃;

  5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);

  6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧;

  2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷;

  3、熱愛嬉戲行業(yè),認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;

  4、耐心細(xì)致,時(shí)光管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有承擔(dān);

  5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇30

  客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;

  3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;

  2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語能力加分;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的`目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;

  4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;

  5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇31

  崗位職責(zé)

  1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

  2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

  3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

  4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

  崗位要求

  1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

  3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

  1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

  2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念

  3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;

  4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

  1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;

  3、老客戶的`二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

  任職資格:

  1、專科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇32

 、偃尕(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

 、谪(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目,客戶服務(wù)培訓(xùn),并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

 、圬(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理,以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇33

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

  2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析報(bào)表

  3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

  4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高

  5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇34

  客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

  2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

  3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

  4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

  5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

  6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

  7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

  8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

  9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

  10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

  11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

  12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

  13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

  任職條件

  1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

  2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

  3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

  4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

  5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

  6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

  7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合(精選34篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選30篇)

    1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。...

  • 公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選32篇)

    1、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料,研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃,以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)(一個(gè)大的方向)。2、考慮客戶的需要,設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。...

  • 房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)(精選10篇)

    1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;2.在與客戶電話溝通過程中,發(fā)掘客戶消費(fèi)意向,介紹產(chǎn)品情況;3.邀約意向客戶到訪,并與公司同事做好溝通及銜接。...

  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選31篇)

    職位描述:1、注意部門禮儀禮貌,供應(yīng)公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,每月排班;2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理,維持良好的服務(wù)秩序;3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案,保...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(精選30篇)

    崗位職責(zé):1、按照公司業(yè)務(wù)需求,對(duì)客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié);2、合理支配客服中心各種資源使用,并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事;3、不斷提高客戶愜意度,幫助公司其他部門發(fā)覺問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提高客戶整體服務(wù)體悟;4、針對(duì)客服一線...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(通用28篇)

    工作職責(zé):1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見解決;5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);6. 組織日常...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 客服經(jīng)理的崗位職責(zé)(精選23篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選24篇)

    一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告,將有關(guān)情況通報(bào)各...

  • 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    1、計(jì)劃:[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動(dòng)。...

  • 公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)(通用30篇)

    一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。...

  • 客服經(jīng)理工作職責(zé)(精選35篇)

    工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查;對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息,對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。3.按月度經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。...

  • 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)(通用35篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,增進(jìn)售后工作有序開展;3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日?头ぷ,并對(duì)員工舉行考核評(píng)定;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。...

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(精選34篇)

    崗位職責(zé)::1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開展;2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪...

  • 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;4、...

  • 崗位職責(zé)