客服經(jīng)理崗位職責(zé)（精選24篇）

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標(biāo)

　　客戶服務(wù)單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

　　執(zhí)行率達(dá)=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團(tuán)隊合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護(hù)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團(tuán)隊,形成有效管理架構(gòu),對團(tuán)隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

　　10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

　　11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

　　6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進(jìn)行。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負(fù)責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負(fù)責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

　　11.負(fù)責(zé)與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的`目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補(bǔ)貼）。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14

　�、偃�面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

　�、圬�(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇17

　　工作職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

　　(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇19

　　空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);

　　5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇20

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；

　　2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用；

　　4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；

　　2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的.服務(wù)；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；

　　4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇21

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

　　3.按照運(yùn)營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇22

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時對所在團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊建設(shè)(團(tuán)隊活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強(qiáng),擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識;有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強(qiáng)團(tuán)隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇23

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見；

　　指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊協(xié)作意識及團(tuán)隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時催繳欠費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。